{"id":113985,"date":"2022-05-13T15:53:33","date_gmt":"2022-05-13T13:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/esta-tu-soporte-consiguiendolo-haz-esta-evaluacion-y-descubrelo\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:21","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:21","slug":"esta-tu-soporte-consiguiendolo-haz-esta-evaluacion-y-descubrelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/esta-tu-soporte-consiguiendolo-haz-esta-evaluacion-y-descubrelo\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1 tu soporte consigui\u00e9ndolo? Haz esta evaluaci\u00f3n y desc\u00fabrelo"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfEst\u00e1 tu soporte consigui\u00e9ndolo? Haz esta evaluaci\u00f3n y desc\u00fabrelo<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"Evaluación<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Los equipos de soporte son inestimables para cada centro de llamadas. Necesitan una buena orientaci\u00f3n para trabajar en su mejor nivel. La evaluaci\u00f3n de su proceso de gesti\u00f3n puede ser problem\u00e1tica – lo sabemos, \u00a1por eso debes hacer esta evaluaci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n

2020 termin\u00f3 oficialmente y estamos entrando en el segundo trimestre del a\u00f1o 2022 con carta blanca. Estados todos llenos de nuevas esperanzas y energ\u00eda para hacer del nuevo periodo un cap\u00edtulo fresco que sea m\u00e1s positivo para nuestro negocio. <\/p>\n\n\n\n

Para maximizar verdaderamente el potencial de tu equipo, deber\u00edas observar tus acciones en la distancia<\/strong> para obtener una perspectiva m\u00e1s amplia.<\/p>\n\n\n\n

En ocasiones, el proceso de evaluaci\u00f3n podr\u00eda ser la parte m\u00e1s complicada de la gesti\u00f3n de un equipo. La parte m\u00e1s oscura est\u00e1 bajo la vela, como dice el dicho. Y todo refr\u00e1n, siempre hay un elemento de verdad.<\/p>\n\n\n\n

Por eso hemos preparado este examen. Creemos que puede ayudarte con la evaluaci\u00f3n de tus acciones pasadas. Pru\u00e9balo y comprueba por ti mismo en qu\u00e9 elementos deber\u00edas centrarte en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas exactamente hacer esta evaluaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nunca es f\u00e1cil resumir el trabajo del a\u00f1o anterior, ya que todo el mundo probablemente podr\u00e1 ver algo que necesita mejorarse. Sin embargo, intenta ser lo m\u00e1s honesto posible durante este test para descubrir lo que verdaderamente se necesita cambiar. Si lo haces, tal vez tengamos algunas soluciones \u00fatiles para ti.<\/p>\n\n\n\n

Esta evaluaci\u00f3n se divide en tres secciones: La primera se refiere a tus empleados<\/strong>– su flujo de trabajo, rendimiento, flexibilidad del negocio y habilidades de colaboraci\u00f3n. El paso siguiente se ocupa de tu autodesarrollo y liderazgo,<\/strong> mientras que la parte final se refiere a las tecnolog\u00edas que tu equipo utiliza<\/strong> para aprovechar al m\u00e1ximo sus tareas diarias.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no queremos simplificar demasiado los resultados. Esta evaluaci\u00f3n aspira a mostrarte los aspectos m\u00e1s importantes del trabajo de tu equipo que pueden mejorarse. No existe una soluci\u00f3n \u00abintegrada\u00bb, y por lo tanto, no explicaremos exactamente lo que debes hacer.<\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta ajustar los resultados a las necesidades de tu compa\u00f1\u00eda. Ahora ya conoces las reglas, \u00bfest\u00e1s listo para recoger el testigo?<\/p>\n\n\n\n

Piensa en tu equipo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comencemos con las preguntas relacionadas con el modo en el que tus empleados trabajan. Como gerente, necesitas vigilar a tus trabajadores y hacer un seguimiento de su progreso. A continuaci\u00f3n indicamos varios factores que debes tener en cuenta cuando eval\u00faes el rendimiento de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba1 \u00bfCu\u00e1l es el tono de comunicaci\u00f3n de los agentes con los clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ser amable con las personas no es solo una forma de cortes\u00eda en un centro de llamadas. Es un factor esencial para ayudarte con la persuasi\u00f3n. Los n\u00fameros no mienten – el 68% de los clientes<\/a> creen que el aspecto m\u00e1s importante de una conversaci\u00f3n es el tono amable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Destaca a tu equipo la importancia de un enfoque personal hacia sus clientes. Si quieres impulsar a\u00fan m\u00e1s la personalizaci\u00f3n, puedes elegir un sistema de software de centro de llamadas que te permita establecer saludos personales.<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00ba2 \u00bfHa experimentado todo el mundo en tu oficina un claro agotamiento? \u00bfEst\u00e1s tomando medidas para evitarlo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este pregunta est\u00e1 estrechamente relacionada con la segunda de la pr\u00f3xima secci\u00f3n. Trabajar en un centro de llamadas significa tener un contacto constante con los clientes, lo que puede ser mentalmente agotador para tus empleados.<\/p>\n\n\n\n

En un mundo perfecto, cada miembro de tu equipo te informar\u00eda cuando se sintiera agotado.<\/a> Pero, en realidad, es mucho m\u00e1s complicado que eso, por consiguiente, intenta hablar con tus agentes y mu\u00e9strales c\u00f3mo relajarse.<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este tema, puedes leer art\u00edculos de expertos publicados en nuestro blog. Conoce nueve consejos simples para hacer de las llamadas fr\u00edas algo menos estresante en 2021<\/a> y util\u00edzalos para aventajar a tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba3 \u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el nivel de servicio en tu centro de llamadas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El profesionalismo de los agentes de tu centro de llamadas es el resultado de muchos elementos. Idealmente el tiempo de respuesta deber\u00eda ser satisfactorio para gestionar los problemas de los clientes de manera exhaustiva pero r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tus empleados deber\u00edan especializarse en aspectos particulares de soporte<\/strong> para ayudar en problemas espec\u00edficos. Poseer un historial de llamadas telef\u00f3nicas<\/a> en la palma de tu mano es una funci\u00f3n imprescindible en el mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Depende de ti – responder a estas preguntas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Muchas cosas dependen de ti y del car\u00e1cter de tu liderazgo. Cada gerente es diferente y destaca varias partes del trabajo de su equipo como la clave m\u00e1s importante. La atm\u00f3sfera de la oficina, motivaci\u00f3n de los empleados e incluso su efectividad podr\u00eda verse todo afectado por tu actitud en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba1 \u00bfEncuentras tiempo para el autodesarrollo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tus agentes podr\u00edan necesitar tu apoyo durante su trabajo cotidiano. Deber\u00edas ser una persona con la que pueden hablar siempre que tengan un cliente o situaci\u00f3n problem\u00e1tica. Por eso es esencial para ti seguir ampliando continuamente tu conocimiento del servicio de atenci\u00f3n al cliente y todos los temas relacionados.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollar tus habilidades negociadoreas es tambi\u00e9n crucial, ya que profundiza m\u00e1s tu competencia a la hora de usar las herramientas en tu centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n

A veces, los miembros de tu equipo tal vez no sepan c\u00f3mo utilizar una funci\u00f3n en particular. Aunque un compa\u00f1ero generalmente suele ayudar,<\/strong> tambi\u00e9n debes saber por ti mismo c\u00f3mo funcionan los sistemas de software de la compa\u00f1\u00eda. Esto es incluso m\u00e1s esencial en el mundo del teletrabajo, donde las herramientas de automatizaci\u00f3n son imprescindibles para la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas y una soluci\u00f3n inevitable.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, por autodesarrollo queremos decir todo tipo de perfecci\u00f3n de tus habilidades o formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba2 \u00bfHas ense\u00f1ado a tus empleados como mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal? \u00bfEres capaz de hacerlo t\u00fa mismo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hay l\u00edderes de equipo que comentan que desarrollan sus habilidades constantemente, pero nunca duermen ni se toman un d\u00eda libre. Aunque podr\u00eda sonar admirable para algunos, para la mayor\u00eda se percibe como algo negativo.<\/p>\n\n\n\n

Tal enfoque podr\u00eda crear una atm\u00f3sfera hostil dentro del equipo, ya que los agentes podr\u00edan sentirse abrumados por la carga de trabajo del gerente. Podr\u00edan creer que su trabajo nunca es suficiente comparado con los logros del l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n

Desde tu propia perspectiva, podr\u00eda acabar en agotamiento, queme e incluso deterioro de tu salud. Como dormir se relaciona con las funciones generales del cuerpo, esto, como consecuencia, se relaciona con tu \u00e9xito en el lugar de trabajo.<\/a> Tus habilidades cognitivas pueden reducirse, dando como resultado el estancamiento de la creatividad.<\/p>\n\n\n\n

Mostrar a tus empleados que puedes mantener un equilibrio entre el trabajo y tu vida privada puede ser una ventaja enorme. <\/strong>Pueden percibirte como un l\u00edder m\u00e1s valioso debido a la capacidad de organizar ambos tipos de vida.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba3 \u00bfPreguntas habitualmente a los miembros de tu equipo por sus opiniones?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nadie m\u00e1s que t\u00fa, como gerente de un centro de llamadas, deber\u00eda saber mejor que la comunicaci\u00f3n es clave. Si quieres que tu equipo hable con sus clientes de un modo persuasivo y agradable, deben sentir una atm\u00f3sfera similar en la oficina.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00eda parecer una exageraci\u00f3n, pero es la verdad, el aura de la oficina puede reflejarse en el rendimiento de los empleados.<\/strong> Para mantener a tu equipo motivado y conocer los problemas clave en tu compa\u00f1\u00eda, tal vez necesites hablar con tus agentes de manera habitual. Adem\u00e1s de las reuniones generales, puedes organizar citas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Es mejor cortar un problema de ra\u00edz que tenerlo que solucionar despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

N\u00ba4 \u00bfEst\u00e1s utilizando las medidas m\u00e1s relevantes para hacer un seguimiento del rendimiento de tu equipo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Solo podr\u00e1s mejorar el rendimiento del equipo de tu centro de llamadas si tienes datos con los que comparar. Por suerte, las herramientas de automatizaci\u00f3n ayudan a recoger informaci\u00f3n relevante en un solo lugar, por lo que no tienes que hacerlo manualmente ( a menos que quieras malgastar tu tiempo en ello).<\/p>\n\n\n\n

Echa un vistazo a las medidas que has seguido hasta ahora y preg\u00fantate si son o no realmente relevantes. A continuaci\u00f3n, puedes leer sobre los n\u00fameros que deber\u00edas controlar en tu soporte al cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00ba5 \u00bfTienes un sistema de premios transparente o desarrollo profesional?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las personas trabajan mejor si est\u00e1n controladas por la perspectiva de una promoci\u00f3n o un premio. En ocasiones, incluso una alabanza o reconocimiento puede alegrar el d\u00eda de un empleado.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, si puedes crear un sistema de premios o carreras profesionales en tu compa\u00f1\u00eda, empieza a trabajar en ello. Pero ten cuidado a la hora de prometer algo que realmente no puedes proporcionar.<\/p>\n\n\n\n

Mejora tu equipo de trabajo con el a\u00f1o nuevo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cada centro de llamadas debe estar all\u00ed para sus clientes. Para hacerlo, necesitas mejorar constantemente tu trabajo. Al hacer cambios importantes, tu equipo puede estar a la altura de las expectativas de tus clientes. <\/strong>Las siguientes preguntas est\u00e1n relacionadas con las tendencias m\u00e1s actuales del primer trimestre de este a\u00f1o. Aseg\u00farate de seguirla en su mayor\u00eda para proporcionar el mejor servicio posible y as\u00ed poder cerrar m\u00e1s acuerdos en un futuro cercano.<\/p>\n\n\n\n