{"id":113898,"date":"2024-12-12T19:46:27","date_gmt":"2024-12-12T17:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-tmo-tiempo-medio-operativo\/"},"modified":"2025-01-07T09:43:18","modified_gmt":"2025-01-07T07:43:18","slug":"todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-tmo-tiempo-medio-operativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-tmo-tiempo-medio-operativo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO en un call center y c\u00f3mo se calcula?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"all-you-need-to-know-about-aht-average-handle-time\">\u00bfQu\u00e9 es el TMO en un call center y c\u00f3mo se calcula?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-278051\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/blog-illustration-18-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">El Tiempo Medio Operativo es una m\u00e9trica bastante complicada de medir, ya que reducirlo no significa necesariamente que lo hayas mejorado. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo puedes mejorar tu TMO sin sacrificar la calidad de tu soporte? Sigue leyendo para averiguarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, era com\u00fan tener que esperar mucho tiempo para obtener ayuda de atenci\u00f3n al cliente. Si lograbas contactarlos en el primer intento, era pura suerte. Normalmente, pasabas un largo rato en una fila de llamadas, escuchando m\u00fasica de espera. Incluso despu\u00e9s de todo eso, no siempre te daban respuestas claras ni solucionaban tus problemas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora eso est\u00e1 absolutamente descartado. O la <strong><a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/por-que-deberias-controlar-tu-atencion-al-cliente-y-como\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamada de soporte al cliente es una experiencia r\u00e1pida, \u00fatil y agradable<\/a><\/strong>, o perder\u00e1s un cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes llaman o env\u00edan mensajes a tus agentes de soporte, <strong>esperan una respuesta r\u00e1pida y directa.<\/strong> No tienen tiempo ni paciencia para esperar minutos en espera o explicar sus problemas a varios agentes diferentes. Quieren que sus problemas se solucionen de inmediato, y <strong>si no puedes d\u00e1rselos, buscar\u00e1n empresas de la competencia que puedan hacerlo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>\u00a1Empieza a llamar con un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual gratuito durante 14 d\u00edas!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfPuedes hacer algo para evitar el peor de los casos? S\u00ed, puedes, y hay una m\u00e9trica para ello &#8211; <strong>TMO o Tiempo Medio Operativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>es una m\u00e9trica \u00fatil que muestra el tiempo que tarda tu soporte en atender las preguntas o problemas de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>si tu TMO es alto, es obvio que hay un problema grave con la productividad o la cualificaci\u00f3n de tu equipo de soporte<\/li>\n\n\n\n<li>un Tiempo Medio Operativo bajo tampoco es siempre bueno: puede significar que tu equipo est\u00e1 acelerando las llamadas de una manera que no est\u00e1 haciendo felices a tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes conseguir el equilibrio perfecto? Est\u00e1s en el lugar adecuado para aprender: en este art\u00edculo, desglosaremos qu\u00e9 <strong>es el tiempo medio operativo, c\u00f3mo puedes calcularlo y c\u00f3mo puedes reducirlo en tu empresa sin exagerar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-average-handle-time-aht\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo) de un call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El Tiempo Medio Operativo (TMO) es una m\u00e9trica de atenci\u00f3n al cliente que <strong>mide el tiempo que, por t\u00e9rmino medio, dedican tus agentes a resolver las solicitudes o los problemas de las personas que llaman.<\/strong> El tiempo comienza desde que un cliente inicia una llamada, hasta que el agente que la ha atendido termina todas sus tareas posteriores a la llamada y est\u00e1 listo para ayudar a otra persona. Tambi\u00e9n se incluye el tiempo, si lo hay, que el cliente pasa en una cola o en espera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si quieres mejorar tanto la satisfacci\u00f3n de tus clientes como el seguimiento de la productividad de tu equipo de soporte, el TMO es una de las mejores m\u00e9tricas para esta tarea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro consejo profesional es <strong>hacer un seguimiento del TMO junto con la tasa de satisfacci\u00f3n del cliente y la tasa de resoluci\u00f3n de la primera llamada:<\/strong> as\u00ed tendr\u00e1s una buena visi\u00f3n tanto de la productividad de tus agentes como de la felicidad de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"why-should-you-track-aht-in-your-company\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas hacer un seguimiento del TMO en tu empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El tiempo de espera es uno de los mayores puntos de dolor para todos los clientes, independientemente del sector. <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para el 66% de los clientes, si una empresa quiere darles una buena experiencia, simplemente debe valorar su tiempo<\/a> y no obligarles a esperar en una cola de llamadas durante varios minutos o a que respondan a un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n son bastante claros sobre el tiempo que est\u00e1n dispuestos a esperar cuando se trata de diferentes canales de soporte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/surveys.google.com\/reporting\/question?hl=pl&amp;survey=jnw7xvvtq4piqhfdurml56wh74&amp;question=1&amp;raw=false&amp;transpose=false&amp;tab=chart&amp;synonyms=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seg\u00fan un estudio de Google, el 25% de los clientes no esperan m\u00e1s de 1 o 2 minutos para que el soporte al cliente responda al tel\u00e9fono, mientras que solo el 30% de los clientes est\u00e1n dispuestos a esperar m\u00e1s de 2 minutos.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/surveys.google.com\/reporting\/question?hl=pl&amp;survey=jnw7xvvtq4piqhfdurml56wh74&amp;question=1&amp;raw=false&amp;transpose=false&amp;tab=chart&amp;synonyms=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para el 11% de las personas que llaman, cualquier tiempo de espera es inaceptable.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sharpencx.com\/blog\/how-long-is-too-long-on-hold\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 34% de las personas que llaman cuelgan y no vuelven a llamar si su llamada no se responde con la suficiente rapidez.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-response-time\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 85% de los clientes en Facebook esperan una respuesta de las empresas en 6 horas.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-response-time\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 64% de los clientes en Twitter esperan una respuesta de las empresas en menos de 1 hora.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/99firms.com\/blog\/live-chat-statistics\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 77% de los consumidores esperan una respuesta instant\u00e1nea cuando se comunican por chat en vivo<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li>1\/3<a href=\"https:\/\/www.toistersolutions.com\/blog\/how-quickly-should-you-respond-to-email\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de los clientes esperan que las empresas respondan a los correos electr\u00f3nicos en 1 hora o menos.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-well-do-you-think-you-fit-in-with-customer-expectations\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 medida crees que te adaptas a las expectativas de los clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El TMO puede darte la respuesta a esa pregunta. <strong>Midiendo tu Tiempo Medio Operativo<\/strong>, puedes averiguar c\u00f3mo se las arregla tu equipo de soporte con una cantidad interminable de solicitudes, y si hay alg\u00fan cambio que debas hacer (como <strong>ofrecer m\u00e1s formaci\u00f3n a tu equipo de soporte<\/strong>) para aumentar la productividad de tus agentes sin perjudicar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay una cosa m\u00e1s en la que reducir el TMO puede ayudarte, que es tu cuenta de resultados. Si pudieras <strong>reducir el tiempo medio que un agente dedica a cada llamada,<\/strong> aunque solo fuera un par de segundos, eso <strong>reducir\u00eda tus costes laborales y mejorar\u00eda la productividad, y por tanto los ingresos.<\/strong> Doble ganancia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-can-you-calculate-your-aht\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se calcula el TMO de un call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora vamos a calcular el Tiempo Medio Operativo de tu empresa. <strong>Con las llamadas telef\u00f3nicas, la f\u00f3rmula es bastante sencilla<\/strong>: suma el tiempo total de conversaci\u00f3n con el tiempo de espera y el tiempo de trabajo despu\u00e9s de la llamada (ACW), y luego div\u00eddelo por el n\u00famero de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>TMO = (tiempo total de conversaci\u00f3n + tiempo de espera + tiempo de trabajo despu\u00e9s de la llamada) \/ no. de llamadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El resultado es tu TMO para el soporte telef\u00f3nico. Pero probablemente no utilices solo las llamadas telef\u00f3nicas para la atenci\u00f3n al cliente, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tienes soporte por correo electr\u00f3nico y por chat, as\u00ed que tambi\u00e9n te gustar\u00eda saber el TMO de esos canales de soporte . <strong>La f\u00f3rmula para los correos electr\u00f3nicos y los chats es un poco diferente, ya que no hay tiempo de espera, sino de seguimiento. <\/strong>As\u00ed que aqu\u00ed, suma tu tiempo de conversaci\u00f3n y seguimiento del chat, y luego div\u00eddelo por el n\u00famero de chats.<strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>TMO = (tiempo total de conversaci\u00f3n + tiempo total de seguimiento) \/ no. de solicitudes de chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, <strong>en el caso de los correos electr\u00f3nicos, tienes que sumar la cantidad de tiempo dedicado a cada solicitud o problema en general,<\/strong> y luego dividirlo por el n\u00famero de casos que tu equipo ha resuelto con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>TMO = tiempo dedicado a las solicitudes de los clientes \/ no. de casos resueltos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que tu equipo ha hecho 100 llamadas esta semana. En total, hablaron durante 500 minutos, pasaron 250 minutos con clientes en espera y tambi\u00e9n necesitaron 250 minutos para sus tareas diarias de ACW.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>TMO = (500 + 250 + 250) \/ 100 = 10<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este ejemplo, el TMO de tu equipo de soporte telef\u00f3nico es de 10 minutos, lo que significa que tu equipo dedica aproximadamente 10 minutos por cliente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-the-industry-standard-for-aht\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el est\u00e1ndar de la industria para el TMO?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien, ahora conoces la puntuaci\u00f3n TMO de tu empresa, pero \u00bfes suficiente? <strong>Tambi\u00e9n ser\u00eda \u00fatil conocer el tiempo medio de gesti\u00f3n est\u00e1ndar de tu sector, para ver si tu equipo de soporte est\u00e1 por delante o quiz\u00e1 por detr\u00e1s de tus competidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La revista Call Centre Helper, bas\u00e1ndose en su an\u00e1lisis de m\u00e1s de 190.000 entradas, <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/industry-standards-metrics-125584.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recomienda que el TMO medio (independientemente del sector) deber\u00eda ser de unos 6 minutos.<\/a> Sin embargo, debes tener mucho cuidado cuando intentes mejorar tus m\u00e9tricas para que se ajusten a las estad\u00edsticas, ya que hay muchos factores que pueden afectar a la m\u00e9trica TMO. <\/p>\n\n\n\n<p>Una de ellas es que <strong>cada llamada es diferente<\/strong>, y por tanto es dif\u00edcil establecer un tiempo estricto en el que deben resolverse: un problema de facturaci\u00f3n puede llevar s\u00f3lo 3 minutos, pero un fallo del sistema o una p\u00e9rdida de datos puede llevar m\u00e1s tiempo y requerir transferir la llamada a otro departamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>un sistema de atenci\u00f3n al cliente lento e ineficiente<\/strong> puede retrasar a tus agentes, oblig\u00e1ndolos a hacer tareas manuales innecesarias o a cambiar constantemente entre varias herramientas. Adem\u00e1s, los bloqueos o fallos del sistema solo empeoran la situaci\u00f3n. La velocidad con la que cada agente termina sus tareas de trabajo despu\u00e9s de la llamada tambi\u00e9n puede tener una influencia visible en el tiempo medio de manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-can-you-improve-average-handle-time\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedes mejorar el Tiempo Medio Operativo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos mencionado al principio, el TMO es una m\u00e9trica bastante complicada de utilizar porque su reducci\u00f3n debe hacerse con cuidado. <strong>Si te centras \u00fanicamente en reducir el tiempo operativo, puede ocurrir que, para cumplir tus expectativas, tus agentes empiecen a hacer recortes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apurando las llamadas solo para cumplir con el objetivo de tiempo requerido .<\/li>\n\n\n\n<li>Marcando cuestiones como resueltas antes de que terminen realmente el caso.<\/li>\n\n\n\n<li>Manipulando sus resultados de rendimiento de cualquier otra manera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>S\u00ed, la m\u00e9trica del tiempo medio operativo ser\u00e1 menor, pero tambi\u00e9n lo ser\u00e1 la satisfacci\u00f3n laboral de tus agentes y la de los clientes. Por tanto, e<strong>s crucial averiguar qu\u00e9 es exactamente lo que est\u00e1 causando un alto \u00edndice de TMO en tu empresa, y luego mejorarlo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, lo mejor es simplemente <strong>preguntar a tus agentes de soporte qu\u00e9 es lo que actualmente les lleva m\u00e1s tiempo y qu\u00e9 creen que deber\u00eda mejorarse para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPasan demasiado tiempo en diversas tareas despu\u00e9s de la llamada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCreen que necesitan m\u00e1s formaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQuiz\u00e1s su principal problema es que las herramientas que utilizan a diario son ineficaces?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Encontrar <strong>una soluci\u00f3n a estos problemas mejorar\u00e1 de forma natural tu \u00edndice de tiempo medio operativo<\/strong> sin que tu \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente caiga en picado, y lo que es m\u00e1s, tambi\u00e9n <strong>aumentar\u00e1 la motivaci\u00f3n y la moral de los agentes de tu equipo de soporte.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, supongamos que uno de tus agentes de soporte recibe una llamada de un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/9-effective-ways-to-handle-angry-customers-with-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente molesto<\/a> que podr\u00eda abandonar la empresa si no se satisfacen sus necesidades. \u00bfQui\u00e9n podr\u00e1 atender mejor al cliente: un agente que siente la presi\u00f3n de cumplir sus m\u00e9tricas de TMO a cualquier precio y quiere colgar al cliente r\u00e1pidamente (aunque signifique perderlo), o un agente que puede pasar todo el tiempo que sea necesario para asegurarse de que el problema del cliente se resolver\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con otras m\u00e9tricas en las que simplemente una puntuaci\u00f3n alta es mala, y una puntuaci\u00f3n baja es buena, el TMO es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de analizar y mejorar. <strong>Aunque los clientes quieren una respuesta r\u00e1pida y eficaz cada vez que se ponen en contacto con un equipo de soporte, tambi\u00e9n quieren que el agente les dedique todo el tiempo que sea necesario para resolver su problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, no debes utilizar esta m\u00e9trica s\u00f3lo para presionar a tus agentes para que terminen sus llamadas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para que puedan terminar m\u00e1s llamadas en el transcurso de un d\u00eda. Esto puede darte una tasa de Tiempo Medio Operativo m\u00e1s baja, pero tambi\u00e9n conducir\u00e1 a agentes frustrados y clientes molestos, y tu objetivo es lo contrario, \u00bfverdad? <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra plataforma CloudTalk tambi\u00e9n puede echarte una mano en este aspecto: con una serie de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramientas integradas en el centro de llamadas <\/a>incluidas, tus agentes no tienen que usar varias diferentes para terminar su trabajo despu\u00e9s de la llamada, y tambi\u00e9n pueden automatizar algunas de sus tareas m\u00e1s sencillas. Todo ello para tener m\u00e1s tiempo para ayudar a los clientes, as\u00ed que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfpor qu\u00e9 no lo pruebas hoy?<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div>\n<script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n<div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(50.35% + 27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n<iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/twixqmnc95qm\" name=\"sl-embed\" allow=\"fullscreen\" allowfullscreen=\"\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%!important;height:100%!important;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Descubre el futuro de las conversaciones<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Reserva tu demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Tiempo Medio Operativo es una m\u00e9trica bastante complicada de medir, ya que reducirlo no significa necesariamente que lo hayas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":13319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-113898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113898"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113898\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}