{"id":113509,"date":"2022-05-11T05:49:25","date_gmt":"2022-05-11T03:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-desarrollo-de-talento-en-el-soporte\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:37","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:37","slug":"todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-desarrollo-de-talento-en-el-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-desarrollo-de-talento-en-el-soporte\/","title":{"rendered":"Todo lo que necesitas saber sobre el desarrollo de talento en el soporte"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"all-you-need-to-know-about-developing-support-talent\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Todo lo que necesitas saber sobre <br\/>desarrollar talento en el soporte<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5063\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Desarrollar el talento en tu equipo no es un juego de ni\u00f1os. Pero cuando lo consigas, admitir\u00e1s sin duda que ha merecido la pena el duro trabajo. Si quieres aprender a encontrar ese talento, aqu\u00ed puedes encontrar algunas pistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente te preguntes a menudo c\u00f3mo reconocer el verdadero talento. Hay formas de hacerlo tanto en la vida privada como en la profesional, as\u00ed que te sugeriremos c\u00f3mo encontrar a esas estrellas realmente brillantes y ayudarlas a desplegar sus alas. <\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar talento no es f\u00e1cil. Si quieres estar seguro de que una persona concreta lo tiene, primero <strong>tienes que reconocer su potencial.<\/strong> Por supuesto, necesitar\u00e1s tiempo para obtener los mejores resultados. Al fin y al cabo,<strong>no se puede esperar conseguir nada instant\u00e1neamente, independientemente del sector.<\/strong> Lo mejor es que tengas paciencia y determinaci\u00f3n. Por desgracia, no todos tus empleados ser\u00e1n un talento oculto, especialmente cuando se trata de personal de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>En la <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ceosurvey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuesta Anual de CEOs Globales de PwC<\/a>, el 93% de los CEOs admiti\u00f3 que hay una gran necesidad de cambiar sus pr\u00e1cticas de b\u00fasqueda de talento. \u00bfPor qu\u00e9? Porque en ese momento, los m\u00e9todos actuales ya no funcionaban.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-questions-and-evaluate\"><strong>Pregunta y eval\u00faa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ser amable nunca hace da\u00f1o a nadie, as\u00ed que debes <strong>conocer a tus empleados y averiguar cu\u00e1les son sus necesidades.<\/strong> Se trata de un proceso muy similar al de la investigaci\u00f3n de mercado. Al fin y al cabo, los empleados son los primeros clientes de tu empresa. No les proporcionas productos finales, pero s\u00ed comodidad en el trabajo y una remuneraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>La mejor manera de conocer a tus empleados es haciendo preguntas. Al hacerlo, puedes identificar tambi\u00e9n su potencial. Por ejemplo, una forma excelente <strong>de obtener feedback y conocer a las personas con las que trabajas es organizar reuniones individuales mensuales con cada miembro del equipo.<\/strong> Si est\u00e1s a solas con un empleado, la conversaci\u00f3n ser\u00e1 sin duda m\u00e1s abierta y honesta que durante una reuni\u00f3n de grupo. <\/p>\n\n\n\n<p>Preg\u00fantales sobre <strong>su voluntad de desarrollarse personalmente<\/strong> y <strong>en qu\u00e9 direcci\u00f3n quieren que vaya su carrera.<\/strong> Tambi\u00e9n puedes hablar de <strong>sus intereses o aficiones.<\/strong> Tal vez las competencias o los conocimientos relacionados con ellas podr\u00edan ser \u00fatiles en algunos proyectos futuros para el equipo de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Habla tambi\u00e9n de sus dificultades y de las \u00e1reas de su trabajo que les causan m\u00e1s problemas. Despu\u00e9s de este tipo de reuniones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>tendr\u00e1s una imagen general de cada empleado<\/li><li>sabr\u00e1s qu\u00e9 proyectos pueden funcionar mejor para cada empleado<\/li><li>puede que incluso descubras algunos talentos ocultos<\/li><\/ul>\n\n\n<p>No tiene sentido desperdiciar el potencial en tareas inadecuadas. Cuanto m\u00e1s motivado est\u00e9 un empleado para realizar su trabajo y lo vea como una oportunidad, mejor lo har\u00e1. Y mayores ser\u00e1n las posibilidades de encontrar algunos diamantes en tu equipo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-opportunities-to-learn\"><strong>Proporciona oportunidades para aprender<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"organise-training-and-help-with-self-development\"><strong>Organiza la formaci\u00f3n y ayuda al autodesarrollo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que has averiguado de qu\u00e9 manera quieren desarrollarse tus empleados, es el momento de <strong>utilizar este conocimiento.<\/strong> Empieza por organizar una formaci\u00f3n, pero no cualquier tipo de formaci\u00f3n. Escucha las necesidades de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que hasta el <a href=\"https:\/\/www.mdx.ac.uk\/courses\/professional-practice-and-work-based-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74% de los empleados<\/a> sienten que no desarrollan su potencial debido a la falta de oportunidades de desarrollo? Aseg\u00farate de que tus empleados forman parte del 26% restante.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando das a las personas la oportunidad de desarrollarse, aumentan las posibilidades de descubrir el talento. De hecho, <strong>puede que algunos de tus empleados ni siquiera sepan que tienen un gran talento, as\u00ed que ay\u00fadales a descubrirlo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Una opci\u00f3n perfecta para exponer talento relacionado con habilidades blandas <strong>es dejar que tus empleados tomen la iniciativa.<\/strong> Por ejemplo, cuando algo no vaya seg\u00fan lo previsto, permite que un determinado empleado se encargue de ello por s\u00ed mismo (ofreciendo tu apoyo, por supuesto). \u00bfQuiz\u00e1s as\u00ed descubras a un excelente candidato para el puesto de jefe de equipo de soporte?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"turn-disadvantages-into-advantages\"><strong>Convierte las desventajas en ventajas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si un empleado informa de un problema en una situaci\u00f3n concreta, tienes dos opciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>para garantizar que todos los miembros del equipo sean capaces de resolver un problema similar en el futuro<\/li><li>ay\u00fadales a aprender a enfrentarse a este tipo de circunstancias de forma aut\u00f3noma.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ver un reto como una oportunidad de desarrollo puede ser la ocasi\u00f3n perfecta para descubrir el talento oculto de alguien. <\/p>\n\n\n\n<p>A veces basta con echar una peque\u00f1a mano a alguien, y resultar\u00e1 que la dificultad inicial puede convertirse en un nuevo activo personal. Puedes proporcionar a esa persona formaci\u00f3n adicional o simplemente ofrecerle tu ayuda y soporte. Es posible que alguno de tus empleados tenga las competencias adecuadas en un campo concreto y pueda ayudarte, sobre todo cuando se trata de competencias t\u00e9cnicas. Pi\u00e9nsalo: si tanto t\u00fa como tu empleado est\u00e1is dispuestos a tomar esa medida, no hay nada que pueda deteneros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"appreciate-progress\"><strong>Aprecia el progreso <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"make-them-feel-noticed\"><strong>Haz que se sientan queridos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tus empleados han progresado, h\u00e1zselo saber. Esto solo les animar\u00e1 a seguir desarroll\u00e1ndose. Hasta <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/05\/recognizing-employees-is-the-simplest-way-to-improve-morale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un 40% de los empleados estadounidenses<\/a> admiten <strong>que se esforzar\u00edan m\u00e1s en su trabajo si se les apreciara m\u00e1s a menudo.<\/strong> Estos son los fundamentos de la motivaci\u00f3n. No olvides que un empleado no tiene la responsabilidad de participar en la formaci\u00f3n y utilizar los conocimientos adquiridos en ella, sino que lo hace porque ve el potencial que tiene.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, deber\u00eda ser <strong>tu responsabilidad elogiar y apreciar la voluntad de tus empleados de ampliar sus horizontes<\/strong>, y recompensarles cuando utilicen nuevas competencias en el trabajo. Si los empleados ven que comprendes que su desarrollo es importante, estar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s dispuestos a seguir mejorando. Cuanto m\u00e1s significativo sea el progreso, mayores ser\u00e1n las posibilidades de encontrar y perfeccionar el talento de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-adequate-rewards\"><strong>Ofrece recompensas adecuadas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que <strong>recompensar a todo el mundo de la misma manera puede ser en realidad contraproducente?<\/strong> Expliquemos por qu\u00e9. Imagina que tienes dos empleados en tu empresa; uno con diez a\u00f1os de experiencia y dos a\u00f1os en tu empresa, mientras que el otro lleva medio a\u00f1o trabajando contigo despu\u00e9s de haberse graduado recientemente en la universidad. Env\u00edas a ambos a los mismos cursos de formaci\u00f3n, y despu\u00e9s les das los mismos aumentos. Desgraciadamente, el empleado m\u00e1s veterano puede sentirse un poco desanimado al ser tratado de la misma manera que el junior.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Recuerda que hay que adaptar la dosis adecuada de motivaci\u00f3n.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Supongamos que, durante la formaci\u00f3n, el mencionado empleado superior descubre un talento oculto y siente vibraciones positivas mientras trabaja en algo. Y, al mismo tiempo, ve que su talento no recibe m\u00e1s soporte que las competencias del personal que no ha demostrado su potencial en un \u00e1rea determinada. Esto har\u00eda, con toda seguridad, que tu empleado principal se sintiera desmotivado . Como consecuencia, perder\u00e1s el potencial y la fuerza que este empleado podr\u00eda aportar a la empresa, cuando tu objetivo era el contrario. <\/p>\n\n\n\n<p>Si un miembro del equipo est\u00e1 dotado en un \u00e1rea concreta, <strong>demu\u00e9strale que puedes ver ese talento.<\/strong>Ofrece formaci\u00f3n individual o un fondo mayor para el autodesarrollo. Un empleado debe sentirse apreciado de esta manera para desplegar sus alas plenamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"remember-about-feedback\"><strong>Recuerda dar feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si encuentras empleados con talento en tu equipo, h<strong>azles saber que eres consciente de lo valiosos que son para tu empresa<\/strong><strong>. <\/strong>Por supuesto, las acciones son de gran importancia, pero a veces <strong>una palabra amistosa o un simple \u00abgracias\u00bb de un supervisor puede motivar a\u00fan m\u00e1s a un empleado.<\/strong> El feedback es importante para ambas partes. Habla con tus empleados talentosos, preg\u00fantales c\u00f3mo ven su carrera y si tienen alguna expectativa de ti como supervisor, por ejemplo, respecto a sus puestos o salarios. Las conversaciones sinceras son una de las formas m\u00e1s importantes de mantener a tus estrellas con talento contentas y sinti\u00e9ndose apreciadas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"don-t-go-too-big\"><strong>No te pases.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas encontrado a tu estrella, debes tratarla como tal. PERO no exageres. <strong>Este trato no puede ser a costa de otros empleados. <\/strong>Al fin y al cabo, deber\u00edas preocuparte por descubrir continuamente otros talentos, no por cultivar solo uno. Centrarse solo en una persona no es suficiente. Si te excedes en los elogios a un empleado, puede dormirse en los laureles, y el resto del personal puede rebelarse. Todos tus empleados son importantes, no solo un individuo: tu empresa trabaja como un equipo, no como una estrella con talento y \u00abel resto del personal\u00bb. Este tipo de comportamiento no es justo para nadie. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"did-you-find-some-talented-employees\"><strong>\u00bfHas encontrado empleados con talento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si ya has encontrado algunos empleados con talento en el campo del soporte, entonces tienes suerte. Esperamos que, gracias a nuestra breve gu\u00eda, encuentres a\u00fan m\u00e1s. Mantenlos motivados, que se sientan apreciados y, sobre todo, sigue hablando con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para vigilar a tus estrellas del soporte, puedes implementar el software de centro de llamadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk.<\/a> Con esta herramienta, puedes controlar f\u00e1cilmente el rendimiento de tus agentes gracias a la monitorizaci\u00f3n de llamadas y los informes de agentes. Lo que tambi\u00e9n es una gran ventaja de este software es que ayuda a tus agentes a reunir toda la informaci\u00f3n en un solo lugar. Puede integrarse <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">f\u00e1cilmente con tu CRM<\/a>, por lo que parece una opci\u00f3n muy \u00fatil.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desarrollar el talento en tu equipo no es un juego de ni\u00f1os. 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