{"id":113488,"date":"2022-05-10T16:54:23","date_gmt":"2022-05-10T14:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-maneras-de-reducir-el-agotamiento-y-la-desercion-de-los-agentes-de-los-centros-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:40","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:40","slug":"11-maneras-de-reducir-el-agotamiento-y-la-desercion-de-los-agentes-de-los-centros-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/11-maneras-de-reducir-el-agotamiento-y-la-desercion-de-los-agentes-de-los-centros-de-llamadas\/","title":{"rendered":"11 maneras de reducir el agotamiento y la deserci\u00f3n de los agentes de los centros de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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11 maneras de reducir el agotamiento y la deserci\u00f3n de los agentes de los centros de llamadas<\/h1>\n\n\n
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\"ilustración<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Trabajar como agente en un centro de llamadas no es nada f\u00e1cil. Recibir llamada tras llamada de clientes frustrados que muchas veces culpan a los agentes por problemas sobre los que estos no tienen ning\u00fan control puede ser agotador.<\/p>\n\n\n\n

Los centros de llamadas tienen tasas de rotaci\u00f3n muy altas, con una media anual global de entre el 30 y el 40 por ciento. Una de las principales responsabilidades de los supervisores de los centros de llamadas es tratar de retener a los miembros m\u00e1s importantes del personal a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, vamos a presentarte 11 estrategias para reducir el agotamiento y la deserci\u00f3n de los agentes de tu centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n

1. Optimiza el proceso de reclutamiento y contrataci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No hace falta decirlo, pero vamos a decirlo de todas formas: la calidad del servicio ofrecido por tu centro de llamadas depender\u00e1 de lo profesionales que son las personas que lo atienden<\/strong>. Los primeros pasos para encontrar un equipo de agentes con las habilidades necesarias para gestionar de manera eficiente un centro de llamadas son el reclutamiento y la contrataci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

La mejor manera de reclutar a los mejores talentos es hacer una b\u00fasqueda amplia. Aseg\u00farate de anunciar el puesto vacante en diferentes plataformas de contrataci\u00f3n. Los agentes del centro de llamadas deben poder comunicarse de manera clara y efectiva por tel\u00e9fono, as\u00ed que presta especial atenci\u00f3n a este aspecto durante las entrevistas. <\/p>\n\n\n\n

Prepara preguntas para la entrevista que te ayuden a medir la capacidad de tus candidatos de reaccionar con rapidez durante las llamadas de los clientes. Estas preguntas podr\u00edan basarse en situaciones de la vida real, pidiendo a los entrevistados que detallen su respuesta a situaciones hipot\u00e9ticas con clientes frustrados. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n podr\u00edas intentar usar juegos de rol. Estos son una buena herramienta para evaluar las habilidades del candidato en las entrevistas<\/strong>. El juego de rol es una excelente manera de poner a prueba a los candidatos, y es una forma muy eficiente de identificar si una persona tiene las habilidades necesarias para ser un buen vendedor.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, elabora un conjunto de criterios seg\u00fan los cuales evaluar a tus candidatos antes de empezar a hacer las entrevistas. Desarrollar este tipo de criterios de evaluaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a ser objetivo y, sin duda, te ayudar\u00e1 a contratar a los mejores candidatos para tu centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n

2. Cu\u00e9ntales tu visi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Independientemente del puesto que ocupen, es importante que los empleados conozcan la visi\u00f3n de la empresa. Explicar tu visi\u00f3n es especialmente importante en el caso de los agentes de los centros de llamadas, cuyo trabajo a menudo puede parecer banal y separado del trabajo m\u00e1s importante de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Es una buena idea planificar reuniones trimestrales o semestrales entre los directores de la empresa y los agentes del centro de llamadas<\/strong>. Los directores pueden aprovechar estas reuniones para darles las gracias a los agentes del centro de llamadas por su arduo trabajo y para explicar c\u00f3mo encaja su trabajo en la estrategia de crecimiento de la empresa y c\u00f3mo contribuye a su \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

3. Mejora los programas de formaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Invertir en programas de formaci\u00f3n para empleados es una excelente manera de demostrarles a los agentes de tu centro de llamadas que est\u00e1s comprometido con su \u00e9xito. Si los agentes ven que su empresa los valora lo suficiente como para organizar programas de formaci\u00f3n tienen m\u00e1s probabilidades de quedarse a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, los programas de formaci\u00f3n tambi\u00e9n tienen el beneficio inherente de mejorar el rendimiento de tus agentes. \u00a1Son todo ventajas! <\/p>\n\n\n\n

4. Crea un espacio de trabajo agradable <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pasamos al menos la mitad de nuestro d\u00eda en el trabajo, por lo que es l\u00f3gico que los empleadores hagan todo lo posible para que el trabajo sea un lugar agradable, \u00bfno? Nosotros pensamos que s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Existen muchas maneras de crear un lugar de trabajo agradable para tus empleados. Por un lado, podr\u00edas ofrecerles las facilidades t\u00edpicas de un lugar de trabajo<\/strong>, como una m\u00e1quina de caf\u00e9. Puede parecer un gesto simple, pero la gente lo aprecia de todos modos. Tambi\u00e9n puedes invertir en el ambiente<\/strong> del lugar de trabajo, ya sea solo o con la ayuda de un dise\u00f1ador de interiores. <\/p>\n\n\n\n

Para los equipos que trabajan a distancia, algo que es muy normal en la actualidad, podr\u00edas considerar organizar charlas informales<\/strong> para conocerse dos veces al mes entre empleados emparejados al azar. Este tipo de reuniones, en las que las personas pueden hablar de algo que no sea el trabajo, ayudan a fomentar el compa\u00f1erismo entre los miembros del equipo, lo que a su vez reduce las tasas de deserci\u00f3n de los empleados. Tambi\u00e9n ayudan a fomentar una cultura de comunicaci\u00f3n abierta en tu empresa, lo que a su vez crea un entorno solidario<\/strong> en el que todos los empleados se sienten bienvenidos, independientemente de su historial. <\/p>\n\n\n\n

5. Establece canales de comunicaci\u00f3n claros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hacerles preguntas o contarles tus inquitudes a tus superiores es ya bastante estresante de por s\u00ed. Por lo tanto tus agentes no deber\u00edan encontrar tambi\u00e9n dificultades a la hora de ponerse en contacto con alguien. Abrir y mantener canales de comunicaci\u00f3n claros entre los empleados y sus superiores es esencial para el buen funcionamiento de un centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n

Una forma de hacerlo es a trav\u00e9s de canales de internos en los que los empleados pueden plantear cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.<\/strong> Estos pueden ser tan simples como un canal de Slack dedicado o una encuesta de Officevibe: el objetivo es que tus empleados puedan compartir sus opiniones sobre la empresa y sus superiores sin temor al rid\u00edculo o a represalias. <\/p>\n\n\n\n

Si los empleados entienden c\u00f3mo y a qui\u00e9n deben plantear cualquier inquietud que puedan tener, ser\u00e1 m\u00e1s probable que se queden en la empresa y resuelvan sus problemas contigo en lugar de simplemente dimitir y encontrar una nueva oportunidad en otro lugar. <\/p>\n\n\n\n

6. Ofrece programas de desarrollo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Development programs go a step beyond training programs in that they help your employees grow to reach their full potential over time. However much you invest in development programs, you\u2019ll get it back tenfold in the form of a satisfied and motivated workforce<\/a> that\u2019s eager to grow alongside your company.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Los empleados que sienten que su empresa los est\u00e1 ayudando a aprender y avanzar en su profesi\u00f3n tienen m\u00e1s probabilidades de quedarse en tu equipo a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

7. Motiva y anima a tus agentes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como cualquier trabajo, el trabajo de agente de centro de llamadas tiene sus altibajos. Para los directores, esto significa que deben estar siempre pendientes de los agentes, motiv\u00e1ndoles y anim\u00e1ndoles para que superen los obst\u00e1culos a los que se enfrentan en el trabajo. <\/p>\n\n\n\n

Uno de tus agentes podr\u00eda estar agotado despu\u00e9s de varias llamadas largas y frustrantes con los clientes. Considera darle a este agente 5-10 minutos libres y habla con \u00e9l sobre qu\u00e9 podr\u00eda hacer de manera diferente<\/strong> en el futuro para evitar este tipo de interacciones negativas. Te ayudar\u00e1 a conocer mejor a tus agentes y les ayudar\u00e1s a superar los obst\u00e1culos a medida que surjan, en vez de que acumulen horas extra y piensen en dejar la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Los supervisores tambi\u00e9n deben elogiar a los empleados que hagan un buen trabajo<\/strong>. Para hacer esto, pueden simplemente enviarles un mensaje privado corto felicit\u00e1ndoles. Esto puede ser de gran ayuda a la hora de subir la moral de los empleados. Los empleados que se sienten valorados tienen m\u00e1s probabilidades de hacer un esfuerzo adicional por su empresa. <\/p>\n\n\n\n

8. Ofrecer oportunidades de ascenso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los empleados quieren sentir que tienen oportunidades de ascender en su lugar de trabajo, y los agentes del centro de llamadas no son una excepci\u00f3n. Los supervisores de los centros de llamadas deben dejar en claro a los empleados que estos pueden ascender y tambi\u00e9n asegurarse de que todos est\u00e1n informados cuando aparece una oportunidad de promoci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Cuando los agentes del centro de llamadas sienten que se ahogan en la rutina, a menudo piensan en dejar la empresa y buscar trabajo en otro lugar. Es responsabilidad de los supervisores asegurarse de que las cosas nunca lleguen a ese punto, y una de las mejores maneras de hacerlo es ofrecer muchas oportunidades de crecimiento<\/strong>, incluyendo ascensos, con la mayor frecuencia posible. <\/p>\n\n\n\n

9. Ofrece ventajas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A todos nos gustan las ventajas. <\/p>\n\n\n\n

En un centro de llamadas, las ventajas pueden ser de muchos tipos. Podr\u00edas ofrecerles d\u00edas libres pagados, seguro dental, incluso apuntarles a un gimnasio gratis<\/strong>. \u00a1S\u00e9 creativo! <\/p>\n\n\n\n

Si les ofreces ventajas que les encantan, sin duda querr\u00e1n quedarse en la empresa para poder seguir disfrutando de estas. <\/p>\n\n\n\n

10. Proporci\u00f3nales un buen software <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para que tu equipo pueda alcanzar su m\u00e1ximo potencial, necesita las herramientas adecuadas. El tiempo dedicado al trabajo repetitivo casi siempre es tiempo perdido, y hoy en d\u00eda existen muchos software en el mercado que pr\u00e1cticamente pueden eliminar este trabajo repetitivo a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de las tareas cotidianas. <\/p>\n\n\n\n

Para los centros de llamadas, el mejor software disponible actualmente en el mercado es CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk mejora todos los aspectos del trabajo de un agente de centro de llamadas. Facilita las llamadas entrantes y salientes, reduce significativamente el trabajo repetitivo entre llamadas y hace que el trabajo de los agentes en la oficina sea m\u00e1s agradable en general. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk tambi\u00e9n ofrece m\u00e1s de 50 funciones \u00fanicas<\/a>, que incluyen llamadas a 3 bandas, un dise\u00f1ador de flujo de llamadas y un power dialer o marcador de potencia. CloudTalk tambi\u00e9n es f\u00e1cil de integrar con todos los sistemas CRM m\u00e1s populares. <\/p>\n\n\n\n

Si realmente quieres convencer a tus agentes para que se queden<\/strong>, ofrecerles CloudTalk es la mejor manera de hacerlo. <\/p>\n\n\n\n

11. Mejora las condiciones de trabajo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para mejorar las condiciones de trabajo, te recomendamos un doble enfoque. <\/p>\n\n\n\n

Por un lado, debes invertir en el espacio f\u00edsico de tu oficina<\/strong>, para que sea c\u00f3modo para tus agentes. Para hacer esto puedes simplemente comprar algunas plantas o, si tienes suficiente presupuesto, contratar a un dise\u00f1ador de interiores. El objetivo es crear un espacio en el que a los empleados les gusta pasar el tiempo. <\/p>\n\n\n\n

El otro aspecto, y quiz\u00e1s m\u00e1s importante, tiene que ver con las pol\u00edticas de la empresa. Debes asegurarte de tener pol\u00edticas favorables para los empleados de tu centro de llamadas, pol\u00edticas que equilibren con \u00e9xito el bienestar de los trabajadores<\/strong> y los resultados que t\u00fa obtienes. Por ejemplo, puedes ofrecerles descansos a tus agentes para evitar el agotamiento. Recuerda: un agente de centro de llamadas feliz es un agente de centro de llamadas productivo<\/strong>, por lo que nunca debes descuidar el bienestar de tus empleados. <\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existen muchos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de crear un centro de llamadas en el que los agentes quieran trabajar a largo plazo. Tienes que adoptar un enfoque hol\u00edstico<\/strong>, porque si no, tendr\u00e1s que enfrentarte a las tasas de abandono notoriamente altas de la industria. <\/p>\n\n\n\n

Es un viaje largo, pero que comienza con un primer paso muy simple: invertir en un software de centro de llamadas de alta calidad como CloudTalk<\/strong>. Esta decisi\u00f3n te ahorrar\u00e1 mucho tiempo, dinero y dolores de cabeza en el futuro. Empieza hoy con una prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/a>, no se requiere tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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