{"id":113281,"date":"2022-05-08T16:51:24","date_gmt":"2022-05-08T14:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-razones-por-las-que-deberias-invertir-en-una-solucion-en-la-nube-para-tu-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:48","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:48","slug":"7-razones-por-las-que-deberias-invertir-en-una-solucion-en-la-nube-para-tu-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/7-razones-por-las-que-deberias-invertir-en-una-solucion-en-la-nube-para-tu-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"7 Razones por las que deber\u00edas invertir en una soluci\u00f3n en la nube para tu centro de llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-reasons-why-you-should-invest-in-a-cloud-solution-for-your-call-center\">7 Razones por las que deber\u00edas invertir en<br\/> una soluci\u00f3n en la nube para tu centro de llamadas<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8483\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u00bfPuedes mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, quitarle carga de trabajo a tus agentes y, de paso, ahorrar dinero? S\u00ed, puedes, porque las soluciones en la nube pueden darte todo esto y m\u00e1s. Lee nuestro art\u00edculo sobre 7 razones por las que invertir en un centro de llamadas en la nube es una gran idea para operaciones de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de la <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/categories\/cloud-infrastructure-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">creciente popularidad de los servicios en la nube<\/a> (\u00bfte imaginas volver a las memorias USB en lugar de utilizar Google Drive?), muchos centros de llamadas siguen utilizando hoy en d\u00eda una infraestructura telef\u00f3nica y unas plataformas de centro de llamadas tradicionales en la oficina. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero aunque estos sistemas hac\u00edan bien su trabajo hace a\u00f1os, ahora les resulta dif\u00edcil mantenerse al d\u00eda con las nuevas formas de comunicaci\u00f3n de los clientes con las empresas. <\/p>\n\n\n\n<p>Si utilizas un sistema de este tipo en tu centro de llamadas, probablemente te habr\u00e1s dado cuenta de que tu sistema habitual es cada vez m\u00e1s limitado e ineficiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>quiz\u00e1s <strong>no puedas a\u00f1adir otros canales de comunicaci\u00f3n (como SMS, chat o Facebook Messenger) a tu aplicaci\u00f3n<\/strong><\/li><li>tus empleados tienen que <strong>realizar muchas tareas manualmente<\/strong><\/li><li>actualizar el sistema en cada uno de los ordenadores de la oficina<strong>requiere demasiado tiempo tuyo y de tus empleados<\/strong><\/li><li><strong>Escalar<\/strong> estos sistemas tambi\u00e9n es bastante problem\u00e1tico, ya que a\u00f1adir nuevas funciones es <strong>demasiado caro y lento o directamente imposible<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Y a medida que los problemas de un software de centro de llamadas lento o ineficiente se interponen en el camino de la prestaci\u00f3n de un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, <strong>muchas empresas est\u00e1n empezando a considerar la posibilidad de trasladar sus centros de llamadas de los sistemas heredados a las modernas soluciones de centro en la nube.<\/strong> Gartner predice que, en 2022, <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/hybrid-cloud-storage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 90% de las empresas del mercado utilizar\u00e1n servicios en la nube.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Como estos sistemas pueden proporcionar una <strong>escalabilidad,<\/strong> <strong>eficiencia<\/strong> y <strong>flexibilidad mucho mayores<\/strong>, al tiempo que permiten a las empresas reducir los costes de mantenimiento del centro de llamadas, <strong>son una opci\u00f3n ideal para empresas de todos los tama\u00f1os e industrias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTambi\u00e9n est\u00e1s pensando en trasladar tu empresa a la nube, pero no est\u00e1s seguro de si merece la pena hacerlo o te preocupa la seguridad de tus datos? Est\u00e1s en el lugar correcto. En este art\u00edculo, repasaremos 7 razones por las que deber\u00edas trasladar tu empresa a la nube en 2021 y qu\u00e9 beneficios puedes obtener de ello.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-cloud-center-solutions-are-cheaper\"><strong>#1 Las soluciones de los centros en la nube son m\u00e1s baratas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de comparar los sistemas regulares de centros de llamadas con los centros en la nube, la diferencia m\u00e1s llamativa son los costes. <strong>Crear un centro de llamadas tradicional es caro.<\/strong> Adem\u00e1s de las licencias de la plataforma del centro de llamadas, tambi\u00e9n tienes que tener en cuenta los costes de conseguir aparatos telef\u00f3nicos compatibles con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>toda la oficina<\/li><li>el hardware necesario<\/li><li>el suministro de energ\u00eda<\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;adem\u00e1s de contratar los servicios del equipo inform\u00e1tico para instalar el sistema, actualizarlo, mantener la infraestructura telef\u00f3nica y, ocasionalmente, solucionar los problemas. Eso no solo lleva mucho tiempo de preparaci\u00f3n, sino que adem\u00e1s hay que pagarlo todo por adelantado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las <strong>soluciones en la nube los costes son mucho menores<\/strong>, ya que no necesitas una compleja infraestructura telef\u00f3nica en tu edificio ni un conjunto de tel\u00e9fonos compatibles con un sistema determinado. Todo lo que necesitas es pagar una suscripci\u00f3n a un servicio en la nube y, eventualmente, un router empresarial que pueda manejar una gran cantidad de tr\u00e1fico, eso es todo. <\/p>\n\n\n\n<p>Tampoco hay costes de actualizaci\u00f3n o mantenimiento, ya que los proveedores de servicios se encargan de ellos. Otra \u00e1rea en la que puedes ahorrar una buena parte del presupuesto de tu centro de llamadas es la de los costes de las llamadas internacionales y al extranjero, ya que el precio de dichas llamadas cuando se utiliza la VoIP es una fracci\u00f3n de lo que tendr\u00edas que pagar al utilizar l\u00edneas telef\u00f3nicas normales. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-cloud-systems-are-easier-to-install-and-update\"><strong>#2 Los sistemas en la nube son m\u00e1s f\u00e1ciles de instalar y actualizar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de centros de llamadas tradicionales, tener una infraestructura telef\u00f3nica preparada en tu oficina es solo el principio. Antes de que tus empleados puedan empezar su trabajo, un t\u00e9cnico inform\u00e1tico tiene que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>instalar el software del centro de llamadas en cada ordenador<\/li><li>crear las cuentas del sistema para cada trabajador<\/li><li>conecta los tel\u00e9fonos y todos los equipos adicionales a la red. <\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;y eso lleva tiempo, incluso si todo va bien. Si necesitas actualizar el software, hay que hacerlo en cada ordenador por separado.<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones en la nube no causan tantas molestias: s<strong>iempre que tengas una conexi\u00f3n r\u00e1pida a Internet en tu oficina y dispositivos que puedan acceder a ella, estar\u00e1s pr\u00e1cticamente listo para empezar con los centros de llamadas en la nube.<\/strong> Y como un sistema en la nube no requiere una larga instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n en cada ordenador, tampoco se necesita la ayuda de los t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-solutions-can-offer-as-good-call-quality-as-landline-phones\"><strong>#3 Las soluciones en la nube pueden ofrecer una calidad de llamada tan buena como la de los tel\u00e9fonos fijos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En los primeros d\u00edas de los servicios de VoIP, las conexiones eran bastante poco fiables y la calidad de las llamadas era pobre. Por ello, las empresas prefirieron elegir un sistema de centralita tradicional que les garantizara una buena calidad de las llamadas; al fin y al cabo, <strong>es necesario que una empresa entienda a sus interlocutores y que \u00e9stos sean entendidosc.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hoy en d\u00eda, gracias a los enormes avances tecnol\u00f3gicos en cuanto a la velocidad de Internet,<strong>la mayor\u00eda de las soluciones de llamadas en la nube ofrecen calidad HD, por lo que no hay una diferencia real entre la calidad de las llamadas.<\/strong> Aunque todav\u00eda puede haber problemas ocasionales de conexi\u00f3n, la mayor\u00eda de las soluciones de los centros de llamadas en la nube tienen varias herramientas incorporadas para evitar retrasos, ecos y la llamada \u00abvoz entrecortada\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, <strong>las modernas soluciones en la nube pueden ofrecer una calidad de llamada igual de buena en las llamadas internacionales o al extranjero que en las locales,<\/strong> mientras que el coste de dichas llamadas a trav\u00e9s de Internet es mucho menor que con las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-cloud-calling-solutions-are-easily-scalable\"><strong>#4 Las soluciones de llamadas en la nube son f\u00e1cilmente escalables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas de utilizar plataformas de centros de llamadas en la nube es su escalabilidad. Imagina que necesitas a\u00f1adir un nuevo usuario a tu software de centro de llamadas o cambiar tu plan a uno superior. \u00bfCu\u00e1nto tiempo (y papeleo) llevar\u00e1 eso? Lo suficiente como para que tengas que pensar en hacer esos cambios con mucha antelaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones en la nube son mucho <strong>m\u00e1s flexibles, hasta el punto de que puedes hacer cambios en el sistema siempre que lo necesites<\/strong>y \u00abhacer crecer\u00bb la plataforma del centro de llamadas junto con tu empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que necesitas m\u00e1s agentes para atender las llamadas durante una temporada de vacaciones muy ajetreada &#8211; <strong>con las soluciones en la nube, puedes a\u00f1adir m\u00e1s agentes al sistema y eliminarlos m\u00e1s tarde cuando ya no sean necesarios.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfNecesitas un plan superior? Puedes actualizar el que ya tienes en cuesti\u00f3n de minutos. <\/li><li>\u00bfN\u00fameros de tel\u00e9fono adicionales? Est\u00e1n disponibles para su uso justo despu\u00e9s de elegirlos en la aplicaci\u00f3n, incluso los internacionales. <\/li><li>\u00bfVas a usar nuevos dispositivos? Solo tienes que acceder a tu cuenta en la nube y todas las herramientas y datos estar\u00e1n all\u00ed. <\/li><li>Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir o quitar funciones a tu gusto para que el software en la nube funcione exactamente como lo necesitas.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-cloud-systems-allow-employees-to-work-from-anywhere\"><strong>#5 Los sistemas en la nube permiten a los empleados trabajar desde cualquier lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En estos tiempos de pandemia, en los que la gran mayor\u00eda de las empresas de todos los sectores se han visto obligadas a pasar al trabajo a distancia, se ha hecho especialmente visible un defecto de los centros de llamadas habituales. En concreto, <strong>los tel\u00e9fonos y el software utilizados en los centros de llamadas est\u00e1ndar suelen estar vinculados al tel\u00e9fono fijo de la oficina.<\/strong> Esto significa que s\u00f3lo se pueden utilizar dentro del edificio y solo en dispositivos que est\u00e9n conectados a la l\u00ednea telef\u00f3nica fija de la oficina. <\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, l<strong>as soluciones en la nube ofrecen la opci\u00f3n de trabajar de forma segura, fiable y c\u00f3moda desde cualquier lugar y dispositivo<\/strong>, siempre que haya un acceso estable a Internet. Tus empleados pueden trabajar desde casa y con su propio port\u00e1til de la misma manera que lo har\u00edan desde la oficina. Tienen acceso a las mismas herramientas y datos, <strong>lo \u00fanico que tienen que hacer es conectarse a su cuenta en la nube.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-cloud-solutions-provide-reliability-and-security\"><strong>#6 Las soluciones en la nube proporcionan fiabilidad y seguridad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTe preocupa que el almacenamiento de datos en la nube suponga un riesgo para tus datos? Lo creas o no, <a href=\"https:\/\/empist.com\/10-reasons-its-time-to-switch-to-the-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los centros de datos f\u00edsicos tienen un 51% m\u00e1s de incidentes de seguridad que el almacenamiento en la nube.<\/a> Los proveedores de plataformas en la nube saben que su reputaci\u00f3n en el mercado depende de que los datos de las empresas permanezcan seguros dentro de la nube, <strong>por lo que ofrecen numerosas funciones para garantizar la protecci\u00f3n contra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>infracciones<\/strong><\/li><li><strong>filtraciones<\/strong><\/li><li><strong>viruses<\/strong><\/li><li><strong>ataques de hackers<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>&#8211; <\/strong>desde encriptaci\u00f3n de datos, nubes privadas, medidas de prevenci\u00f3n del fraude y autenticaci\u00f3n de usuario de dos factores, por ejemplo. Tambi\u00e9n emplean a expertos en ciberseguridad para mejorar las funciones de seguridad y encontrar cualquier vulnerabilidad en el sistema antes de que pueda causar alg\u00fan da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra ventaja de las plataformas en la nube es que hoy en d\u00eda <strong>casi todas ofrecen funciones de recuperaci\u00f3n de desastres.<\/strong> Si el hardware de tu centro de llamadas funciona mal o si hay un corte de luz en las inmediaciones, normalmente eso significa que todo el trabajo se detiene hasta que se arregle el dispositivo o hasta que se restablezca la electricidad. Con las herramientas en la nube, los agentes pueden simplemente cambiar de dispositivo (incluso su m\u00f3vil) para seguir trabajando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-cloud-systems-help-your-agents-deliver-exceptional-customer-support\"><strong>#7 Los sistemas en la nube ayudan a tus agentes a ofrecer una atenci\u00f3n al cliente excepcional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas en la nube tambi\u00e9n aumentan la eficiencia y la productividad de tus agentes gracias a las numerosas funciones que se ponen a su disposici\u00f3n. <strong>Un men\u00fa IVR y los flujos de llamadas personalizados pueden poner a las personas que llaman en contacto con los agentes m\u00e1s cualificados para sus preguntas o problemas<\/strong> (lo que reduce la necesidad de transferir a la persona que llama a otro agente), mientras que varias funciones de automatizaci\u00f3n pueden ahorrar mucho tiempo que tus agentes usar\u00edan realizando sus tareas diarias de forma manual. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en lugar de marcar n\u00fameros manualmente y luego esperar en espera o ser enviados al mensaje de voz, <strong>esos retrasos pueden ser gestionados autom\u00e1ticamente por la plataforma y los agentes solo se conectan con los clientes que descuelgan el tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A medida que aumenta la eficiencia y la productividad de los agentes, el aumento de la satisfacci\u00f3n y la confianza de los clientes se convierte en un juego de ni\u00f1os, ya que los clientes apreciar\u00e1n una empresa que pueda atender sus preguntas o problemas con rapidez y eficacia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Que los centros de llamadas se despidan de los tel\u00e9fonos fijos tradicionales es solo cuesti\u00f3n de tiempo. Esos sistemas hac\u00edan bien su trabajo, pero en el mundo actual sus limitaciones empiezan a pesar. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para estar al d\u00eda y no arriesgarse a quedarse atr\u00e1s con respecto a la competencia, pasar de las plataformas locales a las soluciones en la nube es la mejor opci\u00f3n, sobre todo porque estas \u00faltimas son mucho m\u00e1s flexibles y menos costosas que las primeras. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s buscando una plataforma de centro de llamadas en la nube para empezar a utilizarla en 2022, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfpor qu\u00e9 no llamar al equipo de CloudTalk?<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPuedes mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, quitarle carga de trabajo a tus agentes y, de paso, ahorrar dinero?&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":8487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-113281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113281"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113281\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}