{"id":113279,"date":"2022-05-08T15:41:08","date_gmt":"2022-05-08T13:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ucaas-vs-ccaas-cual-es-la-diferencia\/"},"modified":"2024-10-18T18:56:21","modified_gmt":"2024-10-18T16:56:21","slug":"ucaas-vs-ccaas-cual-es-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ucaas-vs-ccaas-cual-es-la-diferencia\/","title":{"rendered":"UCaaS vs CCaaS &#8211; \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"ucaas-vs-ccaas-what-is-the-difference\">UCaaS vs CCaaS &#8211; what is the difference?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-1024x538.png\" alt=\"UCaaS vs. CCaaS\" class=\"wp-image-13003\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">En una \u00e9poca en la que hay varios tipos de \u00ab&#8230;aaS\u00bb disponibles, seleccionar el servicio adecuado para tu empresa puede ser un reto. \u00bfEst\u00e1s confundido sobre cu\u00e1l es la diferencia entre UCaaS y CCaaS? \u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarte!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn more about call center software in our buyer&#8217;s guide<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-buyers-guide.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177321\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175134\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Los sistemas locales se est\u00e1n convirtiendo poco a poco en algo del pasado. Adem\u00e1s de ser mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de implementar y utilizar, <strong>los <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centros virtuales en la nube pueden ofrecer muchas m\u00e1s funciones<\/a> que cualquier otro sistema in situ.<\/strong> Por no hablar de que las plataformas de los centros virtuales en la nube son tambi\u00e9n mucho m\u00e1s baratas que los sistemas tradicionales. No es de extra\u00f1ar que tantas empresas decidan abandonar sus inflexibles y costosos sistemas locales por plataformas en la nube. <\/p>\n\n\n\n<p>Y aqu\u00ed las empresas tienen muchas opciones, quiz\u00e1s incluso demasiadas. Por un lado, es bueno tener tantas opciones: deber\u00edas poder <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ventajas-de-los-numeros-de-telefono-internacionales-y-como-conseguir-uno-rapidamente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>encontrar una plataforma que se adapte perfectamente a tu empresa sin que se resienta tu presupuesto<\/strong><\/a>. Pero, por otro lado, ver todos esos nombres diferentes puede resultar confuso. Antes solo hab\u00eda una versi\u00f3n del sistema, la local, en la oficina. Pero ahora, tambi\u00e9n hay sistemas UCaaS y CCaaS.<\/p>\n\n\n\n<p>Y as\u00ed comienzan las preguntas: \u00bfSon lo mismo? \u00bfCu\u00e1les son las diferencias? \u00bfQui\u00e9n debe utilizar qu\u00e9 sistema? <\/p>\n\n\n\n<p>Si eso es tambi\u00e9n lo que te preguntas, \u00a1has venido al lugar adecuado! En este art\u00edculo, te explicaremos cu\u00e1l es la diferencia entre UCaaS y CCaaS para ayudarte a tomar la decisi\u00f3n correcta al elegir una soluci\u00f3n para tu empresa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is CCaaS in 2024: The ultimate comparison of UCaaS vs CCaaS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VYzEEDtyDQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-are-the-main-similarities-between-ucaas-and-ccaas\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las principales similitudes entre UCaaS y CCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas UCaaS y CCaaS son bastante similares en varios aspectos, por lo que no es de extra\u00f1ar que mucha gente los trate como sistemas similares. Antes de pasar a lo que hace diferente a cada sistema, mencionemos primero las ventajas que ambos comparten: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quick and easy installation as\u00a0<strong>they are both cloud services<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lower costs<\/strong>\u00a0when compared to traditional on-premises systems (both are subscription-based)<\/li>\n\n\n\n<li>Access to\u00a0<strong>multiple communication channels\u00a0<\/strong>that can be used at the same time<\/li>\n\n\n\n<li>Improved\u00a0<strong>employee productivity<\/strong>\u00a0thanks to automation\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Much\u00a0<strong>higher flexibility<\/strong>\u00a0when compared to typical systems<\/li>\n\n\n\n<li>Scalability and\u00a0<strong>ease of upgrading<\/strong>\u00a0(or downgrading)<\/li>\n\n\n\n<li>High\u00a0<strong>reliability and security<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Advanced\u00a0<strong>reporting and analytic tools<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Possibility to\u00a0<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>integrate the platforms with several business solutions<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque tanto la UCaaS como la CCaaS est\u00e1n dise\u00f1adas de forma similar, tienen una finalidad diferente. La principal diferencia entre UCaaS y CCaaS es que <strong>UCaaS mejora y agiliza la comunicaci\u00f3n interna y la colaboraci\u00f3n<\/strong>, mientras que <strong>El CCaaS se centra en perfeccionar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas plataformas tambi\u00e9n ofrecen funciones ligeramente diferentes. \u00bfCu\u00e1l deber\u00edas elegir para tu negocio? \u00a1Vamos a sumergirnos en el tema!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-ucaas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es UCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>For modern companies, finding ways to streamline and unify their internal communication channels is becoming increasingly important as customer expectations of exceptional customer support grow. UcaaS (Unified-Communications-as-a-Service, also known as Unified Cloud Communications) is one way in which companies can combine all of their communication channels (such as VoIP, video conferencing, and messaging) into a single, streamlined platform working in the cloud. By 2024,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-worth-us79-3-bn-by-2024-expansion-in-cloud-computing-technology-to-propel-market-growth-says-tmr-300788102.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">the UCaaS industry<\/a>\u00a0is expected to have a value of $79.3 billion.\u00a019,1% of companies\u00a0are using UCaaS already, and according to Synergy research\u00a0<a href=\"https:\/\/www.marketresearchandstatistics.com\/news\/global-ucaas-market\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">the UcaaS market growth rate is estimated to be around 29%.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>La idea es sencilla: en lugar de utilizar varias herramientas y servicios diferentes de varios proveedores, l<strong>as empresas pueden tener ahora una plataforma que integrar\u00e1 todos sus canales de comunicaci\u00f3n y datos en una sola plataforma.<\/strong> Seg\u00fan Frost y Sullivan, <a href=\"https:\/\/www.uctoday.com\/unified-communications\/ucaas\/ucaas-statistics-the-future-of-remote-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 68% de los compradores de UCaaS dicen que la principal raz\u00f3n por la que eligieron un sistema UcaaS es la variedad de herramientas incorporadas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-exactly-does-a-ucaas-platform-usually-have-inside\">\u00bfQu\u00e9 suele tener exactamente una plataforma UcaaS en su interior?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Live chat and social media messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Audio and video conferencing<\/li>\n\n\n\n<li>VoIP technology<\/li>\n\n\n\n<li>Various collaboration features such as screen sharing<\/li>\n\n\n\n<li>Email and SMS messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile application<\/li>\n\n\n\n<li>Easy integration with business tools such as CRM and helpdesks<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una de las <strong>mayores ventajas de un servicio en la nube de UcaaS es su flexibilidad.<\/strong> En el cambiante mundo de los negocios, las empresas necesitan una soluci\u00f3n que puedan adaptar r\u00e1pidamente a sus necesidades, y Ucaas (a diferencia de los sistemas tradicionales locales) puede modificarse f\u00e1cilmente, ya sea que necesites m\u00e1s usuarios o funciones diferentes. Pero UcaaS puede dar mucho m\u00e1s a las empresas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-lower-costs\"><strong>#1 Costes m\u00e1s bajos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que las plataformas UCaaS no requieren instalaciones complicadas, equipos dedicados o hardware y mantenimiento regular, cuestan mucho menos que los sistemas tradicionales. <strong>Los \u00fanicos costes que conlleva la UCaaS son las cuotas mensuales o anuales de suscripci\u00f3n a la plataforma.<\/strong> Tambi\u00e9n simplifica el trabajo de tu equipo de contabilidad, ya que solo tienen que pagar un precio mensual en lugar de programar los pagos de varias licencias diferentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-flexibility\"><strong>#2 Flexibilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con las soluciones in situ, que solo pueden utilizarse en los edificios en los que se instalaron, <strong>las UCaaS (como servicios en la nube) pueden utilizarse en cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet.<\/strong> Estos sistemas tambi\u00e9n <strong>se adaptan al trabajo desde casa o a distancia<\/strong>, ya que los empleados pueden utilizar sus propios dispositivos para acceder a la plataforma o tener un n\u00famero de tel\u00e9fono a trav\u00e9s del cual las personas que llamen puedan contactar con ellos tanto en la oficina como fuera de ella. Las soluciones de UcaaS tambi\u00e9n son f\u00e1cilmente escalables, ya que puedes a\u00f1adir o eliminar usuarios r\u00e1pidamente o introducir nuevas funciones en tu pila.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-one-place-for-all-communication-tools-and-information\"><strong>#3 Un lugar para todas las herramientas de comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con UcaaS, tus empleados ya no tienen que ir de un lado a otro de las diferentes aplicaciones ni perder tiempo buscando datos relacionados con un cliente o un problema. <strong>Todos los canales de comunicaci\u00f3n utilizados en la empresa est\u00e1n integrados en un sistema<\/strong>, y toda la informaci\u00f3n de los clientes y los historiales de llamadas se almacenan en una base de datos. Esto <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-tmo-tiempo-medio-operativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ahorra mucho tiempo a los miembros de tu equipo<\/strong><\/a> y tambi\u00e9n ayuda enormemente a mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-improved-collaboration-between-team-members\"><strong>#4 Mejora de la colaboraci\u00f3n entre los miembros del equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una gran ventaja de las plataformas de comunicaci\u00f3n unificada es que, adem\u00e1s de las t\u00edpicas llamadas, los miembros del equipo pueden utilizar todos los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n digital disponibles <strong>(correos electr\u00f3nicos, chats, videoconferencias y messengers, etc.)<\/strong> y cambiar f\u00e1cilmente entre ellos. Lo que es a\u00fan m\u00e1s importante es que todos tus empleados tengan acceso a la base de datos con toda la informaci\u00f3n y los recursos, para que est\u00e9n totalmente informados de lo que ocurre en la empresa y puedan saltar r\u00e1pidamente a ayudar a otro miembro del equipo en cualquier tarea. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-higher-functionality\"><strong>#5 Mayor funcionalidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>UCaaS permite a los miembros de tu equipo interactuar a trav\u00e9s de nuevos canales y utilizar funciones que no est\u00e1n disponibles en las plataformas tradicionales in situ, <strong>como pasar de voz a v\u00eddeo e iniciar una videoconferencia.<\/strong> Las herramientas UCaaS tambi\u00e9n tienen una versi\u00f3n m\u00f3vil con capacidades similares a la de escritorio, para que los empleados puedan utilizar la plataforma aunque est\u00e9n fuera de la oficina. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-high-reliability-and-security\"><strong>#6 Alta fiabilidad y seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>One of the most prevalent benefits of UCaaS is its reliability. No company nowadays can afford a lengthy downtime, which would mean lost opportunities and low customer satisfaction. UCaaS providers prevent costly downtime in that, rather than having all their servers in one place, they use \u00abgeo-redundancy,\u00bb meaning separating their data centers into multiple locations. That way,\u00a0<strong>if one server is malfunctioning, another can be used to ensure the service will keep working<\/strong>. Furthermore, cloud data centers have additional power systems in case of outages, as well as <a href=\"https:\/\/www.nakivo.com\/vmware-disaster-recovery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disaster prevention and recovery<\/a> measures. UCaaS providers also offer very high security for their services. Their\u00a0<strong>systems have multiple protection measures, such as data encryption, HIPAA-compliance, VOIP call security protocols, two-factor user authentication, and fraud prevention<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-ccaas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es CCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque CCaaS suena muy parecido a UCaaS, y tambi\u00e9n es un servicio en la nube basado en la suscripci\u00f3n, tiene un papel diferente en la empresa que las plataformas UcaaS. CCaaS son las siglas de Contact Center as a Service (Centro de Contacto como Servicio), y lo utilizan las empresas para agilizar y mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Las UCaaS, en cambio, se <strong>utilizan sobre todo para la comunicaci\u00f3n interna.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si las empresas quieren ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de primera categor\u00eda en los tiempos digitales actuales, no pueden depender \u00fanicamente del soporte telef\u00f3nico<\/strong>, no cuando los clientes tienen muchos m\u00e1s canales entre los que elegir.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/creacion-de-un-solido-equipo-de-soporte-de-comercio-electronico\/\">How to build a strong e-commerce support team<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Para ayudar a las empresas a crear un soporte de atenci\u00f3n al cliente omnicanal, se crearon plataformas de centros de contacto en la nube. Como esas plataformas son mucho m\u00e1s flexibles y f\u00e1ciles de mantener que los centros de llamadas normales en las instalaciones, <a href=\"https:\/\/www.uctoday.com\/contact-centre\/ccaas\/ccaas-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 61% de las empresas dicen que est\u00e1n planeando cambiar su centro de contacto a la nube.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las soluciones CCaaS<\/strong>, adem\u00e1s de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tambi\u00e9n <strong>permiten a las empresas utilizar otros canales digitales como chats en vivo, mensajes en redes sociales y correos electr\u00f3nicos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"but-ccaas-have-far-more-to-offer\">Pero los CcaaS tienen mucho m\u00e1s que ofrecer: <\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Omnichannel capabilities<\/li>\n\n\n\n<li>Advanced reporting and analytics<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/colas-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-buenas-practicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call queuing and routing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.datamation.com\/artificial-intelligence\/artificial-intelligence-in-2021-current-and-future-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Artificial Intelligence<\/a>\u00a0(AI)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">International and local numbers available<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Various personalization options, such as creating different\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/saludos-personalizados-para-tu-solucion-de-centralita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">caller greetings depending on the situation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>IVR menu<\/li>\n\n\n\n<li>Easy integration with business systems such as CRM and helpdesks<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una de las mayores ventajas de las plataformas CCaaS es que <strong>permiten a tu equipo de soporte ahorrar mucho tiempo y energ\u00eda que antes se dedicaba a varias tareas diarias<\/strong> o a hacer malabarismos con varias aplicaciones diferentes, como hojas de c\u00e1lculo, programadores, anal\u00edticas y grabadores de llamadas. Con los CcaaS, se pueden automatizar r\u00e1pidamente varias tareas diarias para que tu equipo de soporte se centre en ayudar a los clientes. Los CcaaS tambi\u00e9n:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-improve-the-customer-experience\"><strong>#1 Mejoran la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque las llamadas telef\u00f3nicas siguen siendo populares como canal de atenci\u00f3n al cliente, ahora los clientes esperan poder ponerse en contacto con una empresa a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, el chat o las redes sociales. <strong>Con CcaaS, los agentes pueden responder de forma similar a una pregunta o problema del cliente, independientemente del canal de soporte que utilice y de las veces que cambie de uno a otro. <\/strong>El agente tambi\u00e9n puede resolver un problema mucho m\u00e1s r\u00e1pido, gracias a que tiene todos los datos que necesita justo en su panel de control. Y cuanto m\u00e1s r\u00e1pido puedan resolver el problema, m\u00e1s contento estar\u00e1 el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-make-agents-more-productive-and-less-stressed\"><strong>#2 Hacen que los agentes sean m\u00e1s productivos (y est\u00e9n menos estresados)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de CcaaS tienen incorporadas todas las herramientas necesarias para un trabajo r\u00e1pido en el centro de llamadas, por lo que los agentes no tienen que dedicar tiempo a hacer malabarismos con diferentes aplicaciones. Los agentes tambi\u00e9n pueden automatizar varias tareas que antes les quitaban su valioso tiempo, y centrarse en cambio en sus clientes. Eso no s\u00f3lo les hace m\u00e1s productivos, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/9-simple-tips-on-how-to-make-cold-calling-far-less-stressful-in-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sino que les quita mucho estr\u00e9s de encima.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-multiple-features-for-a-low-cost\"><strong>#3 Aportan m\u00faltiples funciones a bajo coste<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de centros de contacto ofrecen todas las funciones est\u00e1ndar de los centros de llamadas, como el etiquetado de llamadas, la grabaci\u00f3n y el enrutamiento, el IVR, el mensaje de voz, las herramientas anal\u00edticas avanzadas y el susurro de llamadas, por un precio mucho menor que el de los sistemas t\u00edpicos de centros de llamadas. Adem\u00e1s, los proveedores de CCaaS trabajan continuamente para a\u00f1adir nuevas funciones y mejorar las existentes para que el sistema funcione a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\">Check how much CCaaS can cost<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-numerous-integrations\"><strong>#4 A\u00f1aden numerosas integraciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los CCaaS ofrecen m\u00faltiples integraciones directas e indirectas (por ejemplo, a trav\u00e9s de Zapier) con las aplicaciones empresariales m\u00e1s populares, como el CRM, el servicio de asistencia y los sistemas de automatizaci\u00f3n. Por ejemplo, puedes i<strong>ntegrar un sistema CCaaS con tu actual CRM para que todos los datos de los clientes se compartan y actualicen autom\u00e1ticamente entre ambas plataformas<\/strong>, o para llamar r\u00e1pidamente a tus clientes directamente desde el CRM. Muchos proveedores tambi\u00e9n comparten una API que permite a las empresas conectar cualquier herramienta que necesiten a su plataforma CCaaS.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\">Connect CloudTalk to the business tools you love<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-allows-for-quick-and-easy-set-up-of-a-contact-center\"><strong>#5 Permiten una configuraci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla de un centro de contacto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con los CCaaS, puedes olvidarte de los costosos equipos y de la instalaci\u00f3n del centro de llamadas. Como servicio en la nube, un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-centro-de-contacto-como-servicio-ccaas-y-por-que-lo-necesitas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCaaS puede utilizarse en cualquier dispositivo, siempre que haya acceso a una conexi\u00f3n estable a Internet<\/a>. Tampoco es necesario el mantenimiento regular, la resoluci\u00f3n de problemas o las actualizaciones, ya que el proveedor se encarga de ello. Esto significa que no necesitas contratar a un equipo de TI para que se encargue de la infraestructura del centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto los sistemas UCaaS como CCaaS pueden aportar m\u00faltiples beneficios a tu empresa, gracias a su flexibilidad y versatilidad. Pero aunque algunas de sus ventajas y funciones se solapan, no deben tratarse como si fueran lo mismo. Se supone que las UCaaS conectan toda tu caja de herramientas empresariales en un solo sistema y mejoran la comunicaci\u00f3n entre los miembros de tu equipo. Por otro lado, un sistema CCaaS puede llevar tu atenci\u00f3n al cliente a un nivel completamente nuevo, gracias a la integraci\u00f3n de m\u00faltiples canales de soporte en un solo sistema y a la oferta de varias herramientas \u00fatiles para ahorrar tiempo y energ\u00eda a tus agentes. Entender las diferencias entre estos dos servicios en la nube ayudar\u00e1 a tu empresa a elegir la plataforma que es exactamente lo que necesita.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres tener un poco m\u00e1s de ayuda para decidir, \u00bfpor qu\u00e9 no preguntas al equipo de soporte de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk?<\/a> Est\u00e1n aqu\u00ed para ayudarte a elegir el sistema adecuado para tu negocio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una \u00e9poca en la que hay varios tipos de \u00ab&#8230;aaS\u00bb disponibles, seleccionar el servicio adecuado para tu empresa puede&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":271959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-113279","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113279"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113279\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/271959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}