{"id":112990,"date":"2022-05-04T04:05:44","date_gmt":"2022-05-04T02:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-formas-de-mejorar-el-rendimiento-laboral-de-los-agentes-de-tu-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:17","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:17","slug":"8-formas-de-mejorar-el-rendimiento-laboral-de-los-agentes-de-tu-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/8-formas-de-mejorar-el-rendimiento-laboral-de-los-agentes-de-tu-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"8 Formas de Mejorar el Rendimiento Laboral de los Agentes de tu Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">8 Formas de Mejorar el Rendimiento Laboral de los Agentes de tu Centro de Llamadas<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"ilustraci&#xF3;n 8 formas de mejorar el rendimiento laboral PRINCIPAL\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">En el mundo actual, el servicio al cliente es un factor clave para el \u00e9xito de una empresa. Hasta hace unos a\u00f1os, los clientes sol\u00edan conformarse con obtener una respuesta a sus preguntas. Pero eso ya no es as\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes tienen muchas oportunidades de interactuar con las empresas y esperan algo m\u00e1s que respuestas. De hecho, alrededor del <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% de los estadounidenses<\/a> tienen en cuenta el nivel de atenci\u00f3n al cliente de una marca a la hora de decidir si van a hacer negocios o no. As\u00ed que, para retener a los clientes, los agentes tienen que captarlos y presentar unas competencias estupendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, el primer indicio de un problema es un descenso repentino del rendimiento de tus agentes de atenci\u00f3n al cliente. Bas\u00e1ndote en las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estad\u00edsticas de las llamadas<\/a>, puedes descubrir un aumento de las quejas, un descenso de las llamadas contestadas o un mayor n\u00famero de quejas que no se han resuelto en el plazo requerido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes evitar que se produzca este descenso? \u00bfCu\u00e1les son algunas de las formas de mejorar el rendimiento laboral de los agentes de tu centro de llamadas? Sigue leyendo para averiguarlo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Competencias que Necesitan los Agentes de Atenci\u00f3n al Cliente para Destacar<\/h2>\n\n\n\n<p>El trabajo de un agente del centro de llamadas es responder a las consultas de los clientes y proporcionarles un excelente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-convertir-el-servicio-al-cliente-en-su-ventaja-comercial-unica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/a> Tambi\u00e9n deben tener una amplia gama de competencias para atender diversos tipos de llamadas de clientes y ofrecer soluciones a los insatisfechos con un producto o servicio. Sin embargo, los representantes necesitan competencias espec\u00edficas que soporten el desempe\u00f1o de su trabajo para lograrlo. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hay muchas habilidades<\/strong> que los agentes de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-un-centro-de-contacto-y-por-que-necesitas-uno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>centros de contacto<\/strong><\/a><strong> necesitan aprender y mejorar constantemente para tener \u00e9xito. Entre ellas se encuentran:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>competencias b\u00e1sicas de atenci\u00f3n al cliente como la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-utilizar-frases-empaticas-para-ganar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empat\u00eda<\/a>, la escucha activa y la resoluci\u00f3n de problemas<\/li><li>competencias de comunicaci\u00f3n como la asertividad y la cortes\u00eda<\/li><li>competencias de venta como el storytelling, la persuasi\u00f3n y la negociaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Un agente de atenci\u00f3n al cliente bien formado y con experiencia tambi\u00e9n tendr\u00e1 que ser un jugador de equipo que <strong>siga las pol\u00edticas y procedimientos de la empresa.<\/strong> Pero todas estas competencias no son m\u00e1s que una gota de agua en el oc\u00e9ano de responsabilidades de un gran agente de atenci\u00f3n al cliente, especialmente cuando mantener un rendimiento de alto nivel es una prioridad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">C\u00f3mo Mejorar el Rendimiento de Tus Agentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuantas m\u00e1s competencias requiera un determinado trabajo, m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 dominarlo. Y aunque el dominio requiere trabajo duro y dedicaci\u00f3n, el resultado merece la pena.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a ti y a tu equipo a empezar, hemos preparado esta gu\u00eda de 10 pasos sobre lo absolutamente esencial para mejorar el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-la-puntuacion-de-llamadas-guia-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rendimiento<\/a> de los agentes de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Concentrarse en una tarea a la vez<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres mejorar el rendimiento laboral de los agentes de tus centros de llamadas, tienes que conseguir que se concentren en una tarea a la vez. El cerebro humano no est\u00e1 dise\u00f1ado para la multitarea. Incluso el mero hecho de tener un \u00absiguiente paso\u00bb en el fondo de tu mente puede ser una gran distracci\u00f3n y provocar errores. <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, si quieres ayudar a tus agentes y mejorar su rendimiento, no les des nuevas tareas para que las realicen mientras siguen ocupados con la \u00faltima. Espera a que terminen y haz que pasen al siguiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farate de proporcionarles todos los recursos que necesitan para completar su tarea. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Ser m\u00e1s organizado<\/h3>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n es clave para mejorar el rendimiento laboral como agente de servicios. Cuando los agentes est\u00e1n bien organizados, es m\u00e1s probable que recuerden las cosas y terminen las tareas m\u00e1s r\u00e1pidamente, dando a los clientes una mejor imagen de tu empresa. Lo m\u00e1s importante es establecer un sistema que se adapte a las necesidades individuales y a los estilos de trabajo de cada agente, ayud\u00e1ndoles a ser m\u00e1s productivos y a estar menos estresados. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes algunas cosas m\u00e1s que puedes hacer para ayudar a tus agentes a mantenerse organizados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Programa las tareas en una agenda, un calendario online o una aplicaci\u00f3n<\/li><li>Divide las tareas en pasos m\u00e1s peque\u00f1os para que sean menos intimidantes<\/li><li>Fija plazos y entrena haciendo estimaciones de tiempo<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Establece objetivos exigentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcanzar objetivos exigentes no es una tarea f\u00e1cil. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo si puedes llevarlas a cabo. A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo puedes mejorar el rendimiento de tu agente utilizando objetivos de estiramiento. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Establece objetivos realistas:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Intenta establecer objetivos realistas para no frustrar ni desanimar a tus agentes. Por ejemplo, si tu objetivo es <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/una-guia-paso-a-paso-para-crear-un-plan-de-territorio-de-ventas-eficaz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar las ventas<\/a> en un 50% en el pr\u00f3ximo mes, pero un agente nunca ha hecho una sola venta antes, se sentir\u00e1 abrumado. En su lugar, asigna una tarea alcanzable, como aumentar las ventas en un 10%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9 responsable de tus propios actos:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Establecer objetivos ambiciosos es m\u00e1s f\u00e1cil de decir que de hacer, as\u00ed que ser responsable de tus propias acciones puede ayudar a motivar m\u00e1s a los agentes. Intenta cumplir tus propios objetivos <em>(realizables)<\/em> y ver\u00e1s c\u00f3mo los dem\u00e1s hacen lo mismo r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Pedir feedback a los compa\u00f1eros de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>A veces no podemos ver el bosque por los \u00e1rboles. Es entonces cuando una perspectiva externa puede ser realmente \u00fatil. Sin embargo, debes asegurarte de que la persona a la que se lo pidas conozca bien lo que implica el trabajo y sus expectativas asociadas, para obtener algunas ideas valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto te ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 se espera exactamente de los agentes y lo bien o mal que lo est\u00e1s haciendo en relaci\u00f3n con esas expectativas. Una buena soluci\u00f3n ser\u00eda organizar reuniones mensuales en las que los agentes y otros empleados puedan compartir su feedback e intercambiar opiniones entre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recuerda que es importante estar abierto a las cr\u00edticas constructivas. Al fin y al cabo, la raz\u00f3n por la que pides a alguien que califique el rendimiento de los dem\u00e1s es que est\u00e1s buscando formas de mejorarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, ten en cuenta que no todo lo que digan tus compa\u00f1eros de trabajo ser\u00e1 positivo. Sin embargo, no te preocupes: cuanto m\u00e1s r\u00e1pido trabajes en las mejoras, antes podr\u00e1s aumentar el rendimiento laboral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Aprender de los mejores agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que los agentes pueden beneficiarse de pedir feedback a otros, tambi\u00e9n deber\u00edan admirar a sus compa\u00f1eros de mayor rendimiento. Esto les permitir\u00e1 comprender mejor lo que se necesita para ser uno de los mejores, y tendr\u00e1n una idea m\u00e1s clara de lo que deben hacer para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu empresa utiliza <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grabaciones de llamadas<\/a>, puedes utilizar las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/las-3-mejores-herramientas-para-grabar-una-llamada-telefonica-en-2022-actualizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversaciones pasadas<\/a> para formar a los agentes para que sepan c\u00f3mo actuar en determinadas situaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Aplicar la regla de Pareto 80\/20<\/h3>\n\n\n\n<p>Ideado por el economista italiano Vilfredo Pareto, el Principio de Pareto <em>(tambi\u00e9n conocido como la regla del 80\/20)<\/em> afirma que el 80% de los resultados provienen del 20% de las causas.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede aplicarse a muchos aspectos de la vida y del trabajo. Por ejemplo, en un entorno de oficina, la mayor parte de los beneficios de la empresa provienen del 20% de los empleados. Del mismo modo, aproximadamente el 80% de las quejas de los clientes de los centros de llamadas son causadas por el 20% de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, este principio tambi\u00e9n puede utilizarse para mejorar el rendimiento laboral. Es posible identificar al 20% de los agentes que producen el 80% de los resultados y, a continuaci\u00f3n, proporcionarles formaci\u00f3n o recursos adicionales para que puedan rendir a\u00fan m\u00e1s en su trabajo. Tambi\u00e9n pueden convertirse en modelos para que el resto del equipo aprenda y se beneficie de ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Aprender a hacer una tarea en el tiempo asignado<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay varias tareas que los agentes deben completar, y cada una requerir\u00e1 una cantidad de tiempo diferente. Chatear con los clientes, rellenar documentos, actualizar casos y crear informes, por nombrar algunos.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes averiguar qu\u00e9 tareas producen los mejores resultados con el menor esfuerzo y asignarlas en consecuencia a los agentes que destaquen en ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Utilizar herramientas de productividad online<\/h3>\n\n\n\n<p>El uso de herramientas de productividad online puede ayudar a los agentes del centro de llamadas a ser m\u00e1s productivos y eficientes. Algunos agentes de centros de llamadas prefieren utilizar herramientas de productividad en l\u00ednea, como Asana o Trello, para ayudar a mejorar su productividad. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, CloudTalk es una excelente herramienta para reducir el tiempo que tus agentes pierden en tareas administrativas. Por ejemplo, puedes utilizar la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-la-llamada-emergente-y-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llamada emergente<\/a> para mostrar informaci\u00f3n sobre el cliente incluso antes de que comience la llamada y ayudar a los agentes a prepararse mejor para la misma. \u00c9sta es solo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una de las muchas maneras<\/a> en que CloudTalk puede mejorar la productividad de tus agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, los agentes no tienen que preocuparse de olvidar sus tareas o de sentirse abrumados por ellas, porque todo permanece organizado y en un solo lugar. El uso de herramientas de productividad online es muy \u00fatil para los agentes de los centros de llamadas, ya que estas herramientas ayudan a aumentar la eficiencia de su rendimiento laboral.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQuieres ver c\u00f3mo funciona CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PRU\u00c9BA GRATIS<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Prep\u00e1rate para tener los mejores agentes de centro de llamadas que nunca hayas visto<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora ya sabes c\u00f3mo mejorar el rendimiento de un agente del centro de llamadas. Si te interesa saber m\u00e1s sobre aspectos como la comunicaci\u00f3n eficaz, las responsabilidades del trabajo en el centro de llamadas, etc., consulta publicaciones similares en nuestro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo actual, el servicio al cliente es un factor clave para el \u00e9xito de una empresa. 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