{"id":112969,"date":"2022-05-03T17:53:51","date_gmt":"2022-05-03T15:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tarjeta-de-puntuacion-de-los-representantes-de-ventas-una-herramienta-que-nadie-pidio-pero-que-todos-necesitan\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:37","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:37","slug":"tarjeta-de-puntuacion-de-los-representantes-de-ventas-una-herramienta-que-nadie-pidio-pero-que-todos-necesitan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/tarjeta-de-puntuacion-de-los-representantes-de-ventas-una-herramienta-que-nadie-pidio-pero-que-todos-necesitan\/","title":{"rendered":"Tarjeta de Puntuaci\u00f3n de los Representantes de Ventas: una herramienta que nadie pidi\u00f3 pero que todos necesitan"},"content":{"rendered":"\n
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Sales Rep Scorecards – a tool that nobody asked for but everyone needs<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfAlguna vez has seguido tantas m\u00e9tricas de ventas que no puedes averiguar qu\u00e9 datos son realmente relevantes? \u00bfO tal vez no haces un seguimiento de ning\u00fan indicador y tus decisiones se basan puramente en sensaciones viscerales? Ambas situaciones pueden provocar escalofr\u00edos a un directivo.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres tomar decisiones conscientes y evaluar los procesos de tu centro de llamadas, este art\u00edculo te mostrar\u00e1 c\u00f3mo hacerlo. Gracias a las tarjetas de puntuaci\u00f3n puedes crear una estrategia medible que se basa en KPIs s\u00f3lidos para dirigir a tu equipo de forma deliberada.<\/p>\n\n\n\n

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Learn about outbound sales in our ultimate guide<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es una Tarjeta de Puntuaci\u00f3n del Representantes de Ventas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como su nombre indica, una tarjeta de puntuaci\u00f3n de representante de ventas es una tarjeta, documento, programa o aplicaci\u00f3n<\/strong> que hace un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los miembros de tu equipo. Permite a cada empleado ver su progreso y su rendimiento con respecto a los objetivos del equipo. Cada miembro tambi\u00e9n puede comparar sus propias puntuaciones con los logros de sus compa\u00f1eros de trabajo. Adem\u00e1s, los directores de ventas pueden utilizar una tarjeta de puntuaci\u00f3n para seguir y mejorar el rendimiento de sus empleados.Dirigir con \u00e9xito un centro de llamadas es imposible si no se define un objetivo preciso y se identifican los pasos concretos que son necesarios para ayudarte a conseguirlo. Seguramente habr\u00e1s o\u00eddo el t\u00e9rmino \u00abKPI\u00bb miles de veces a lo largo de tu carrera, pero \u00bfc\u00f3mo los has especificado y has asignado KPI espec\u00edficos a las personas adecuadas? Suena maravilloso pero… tambi\u00e9n un poco como una palabra de moda, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n

Puede haber dos fuentes de problemas con los KPI. En primer lugar, suelen ser demasiado gen\u00e9ricos porque se intenta medir literalmente todo lo posible. Sin especificar qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante, te ahogar\u00e1s en un mar de datos irrelevantes e imposibles de comparar. El segundo problema es que los equipos no saben c\u00f3mo hacer un seguimiento de los KPI adecuados ni c\u00f3mo aprovecharlos en \u00faltima instancia.<\/p>\n\n\n\n

Las tarjetas de puntuaci\u00f3n de ventas pueden resolver los dos problemas anteriores. Requieren establecer objetivos precisos, asignarlos a los empleados adecuados y hacer un seguimiento basado en cifras reales que sea posible controlar diaria o peri\u00f3dicamente.<\/h4>\n\n\n\n

Evita las generalizaciones y ajusta los KPI a los objetivos de tu equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

KPIs in call centers are usually based on the classic sales funnels and forecasts<\/a>. At each stage of this model, companies can measure percentage rates of different metrics and name them according to the particular level. They can track KPIs like reach rate, conversion rate, or number of leads in the sales funnel. The issue is that these metrics only tell us about what has happened, not how to change it.<\/p>\n\n\n\n

Pueden ser \u00fatiles para supervisar el rendimiento, pero si quieres saber c\u00f3mo hacer un cambio, debes medir los KPI principales bas\u00e1ndote en la investigaci\u00f3n a largo plazo de tu empresa y en sus necesidades \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes varias funciones dentro de un equipo, crea una tarjeta de puntuaci\u00f3n para cada una.<\/strong> Los equipos pueden estar formados por diferentes personas que tienen diversos trabajos, por lo que la tarjeta de puntuaci\u00f3n de un representante de ventas ser\u00e1 diferente de la de un ejecutivo de cuentas, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 debo incluir en una tarjeta de puntuaci\u00f3n de representante de ventas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ahora somos conscientes de las consecuencias de establecer KPIs irrelevantes. En lugar de buscar los aspectos negativos, centr\u00e9monos en las soluciones y en lo que hay que incluir exactamente al crear una tarjeta de puntuaci\u00f3n. Aunque debes evitar generalizar, ajustar los KPI a determinadas etapas de sensibilizaci\u00f3n del embudo de ventas puede ser relevante.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tienes una lista de m\u00e9tricas que puedes seguir para tener \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n\n\n\n