{"id":112899,"date":"2022-05-03T04:29:22","date_gmt":"2022-05-03T02:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-pasos-para-atender-las-quejas-de-los-clientes-por-telefono\/"},"modified":"2024-10-18T18:41:24","modified_gmt":"2024-10-18T16:41:24","slug":"8-pasos-para-atender-las-quejas-de-los-clientes-por-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/8-pasos-para-atender-las-quejas-de-los-clientes-por-telefono\/","title":{"rendered":"8 pasos para atender las quejas de los clientes por tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"\n
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8 pasos para atender las quejas de los clientes por tel\u00e9fono<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Tratar las quejas de los clientes es una de las tareas m\u00e1s duras, pero tambi\u00e9n m\u00e1s importantes, de un agente de soporte, por lo que es crucial aprender a lidiar con una persona enfadada o que se queja, sin perder la calma. Aqu\u00ed tienes nuestros 8 consejos sobre c\u00f3mo tratar a estas personas con calma y profesionalidad.<\/p>\n\n\n\n

Vivimos en un mundo centrado en el cliente. Al fin y al cabo, sin clientes no puedes hacer crecer tu negocio ni ganar dinero. Y ahora que el espacio en el mercado es cada vez menor, las empresas se esfuerzan por atraer a los consumidores con una atenci\u00f3n al cliente excepcional. Sin embargo, los consumidores lo saben, por lo que cada vez se hacen m\u00e1s eco de lo que quieren de una empresa, de lo que les gusta y de lo que no les gusta. <\/p>\n\n\n\n

Pero, en comparaci\u00f3n con lo que se podr\u00eda pensar mirando en las redes sociales o escuchando las quejas de m\u00e1s clientes por tel\u00e9fono, en realidad la gente no se apresura tanto a escribir rese\u00f1as negativas o a hacer la llamada… El 91% de los clientes que no est\u00e1n satisfechos con una marca se marchan sin decir nada.<\/a> \u00bfPor qu\u00e9? Porque el 79% de los consumidores que se dirigieron a las empresas por una experiencia de cliente horrible fueron completamente ignorados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pero aunque los clientes no te llamen para decirte que est\u00e1n descontentos, seguro que les cuentan a sus amigos y familiares sus experiencias negativas: el estadounidense medio se lo cuenta a 15 personas cuando ha tenido una mala experiencia de servicio al cliente.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

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How to Retain Customers and Win Their Loyalty<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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As\u00ed que es bastante probable que ya hayas perdido a varios clientes por estar descontentos con tu producto o servicio, aunque tengas como prioridad una atenci\u00f3n al cliente excepcional. Por eso debes tratar excepcionalmente bien a las personas que llaman con una queja<\/strong> o publican rese\u00f1as negativas, sobre todo porque hacerlo puede tener muchos beneficios sorprendentes para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n