{"id":112842,"date":"2022-05-01T02:20:40","date_gmt":"2022-05-01T00:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-consejos-sobre-como-usar-el-enrutamiento-de-llamadas-para-mejorar-la-eficiencia-de-los-agentes\/"},"modified":"2024-10-18T19:13:01","modified_gmt":"2024-10-18T17:13:01","slug":"7-consejos-sobre-como-usar-el-enrutamiento-de-llamadas-para-mejorar-la-eficiencia-de-los-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/7-consejos-sobre-como-usar-el-enrutamiento-de-llamadas-para-mejorar-la-eficiencia-de-los-agentes\/","title":{"rendered":"7 Consejos Sobre C\u00f3mo Usar el Enrutamiento de Llamadas para Mejorar la Eficiencia de los Agentes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"7-tips-for-using-call-routing-to-improve-agents-efficiency\">7 Consejos Sobre C\u00f3mo Usar el Enrutamiento de Llamadas para Mejorar la Eficiencia de los Agentes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-1024x538.png\" alt=\"ilustraci&#xF3;n agente de call center web\" class=\"wp-image-8513\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Cada vez que los clientes intentan ponerse en contacto contigo, es un momento de contacto directo con tu marca o lo que se llama un punto de contacto. Todos estos peque\u00f1os momentos individuales tienen un impacto en todo el ciclo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tuvieron que esperar al tel\u00e9fono? \u00bfSe ha resuelto completamente su problema? <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">28 segundos<\/a> es el tiempo medio de espera al contactar con un operador. Si este tiempo es m\u00e1s largo para tu centro de llamadas, puedes perder el inter\u00e9s de los clientes que esperan una ayuda r\u00e1pida y eficaz. Si tienen que cambiar de agente, su frustraci\u00f3n puede aumentar a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHay alguna forma de evitar que tus clientes tengan que saltar entre agentes para obtener ayuda? <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-makes-cloudtalk-the-right-call-center-software-in-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>La tecnolog\u00eda VoIP te ofrece la posibilidad de gestionar las llamadas entrantes con el enrutamiento de llamadas.<\/strong><\/a> \u00bfC\u00f3mo puede mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes? Descubre por qu\u00e9 es una estrategia poderosa y c\u00f3mo puedes utilizarla en un entorno empresarial moderno.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn about 12 must-have call center features<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-175696\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-210x300.png 210w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-300x428.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-297x424.png 297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-79x113.png 79w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-routing-and-how-can-it-be-beneficial-for-your-business\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el enrutamiento de llamadas y c\u00f3mo puede ser beneficioso para tu negocio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El enrutamiento de llamadas es una funci\u00f3n de los sistemas telef\u00f3nicos empresariales que gestionan las llamadas entrantes. <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/sistema-de-espera-para-tu-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Coloca autom\u00e1ticamente las llamadas en una cola y las dirige a extensiones individuales o grupos<\/strong><\/a> (por ejemplo, soporte o ventas) en funci\u00f3n de los criterios y reglas que hayas establecido de antemano. De este modo, las llamadas se dirigir\u00e1n siempre al agente disponible m\u00e1s adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-advantages-does-it-bring-to-your-business\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ventajas aporta a tu negocio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduces hold time\u00a0<\/strong>&#8211; customers are connected to the right agent faster<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Improves the customer experience<\/strong>\u00a0&#8211; they get straight to a person who can solve their problem<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreases call abandonment rate<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizes agents\u2019 productivity<\/strong>\u00a0&#8211; they will work on tasks best suited to them and with a more balanced workload<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreases the number of missed phone calls<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El enrutamiento inteligente de llamadas es beneficioso tanto para los clientes como para las empresas. Puede <strong>aumentar inmediatamente la satisfacci\u00f3n del cliente y generar mayores ingresos<\/strong> Los sistemas de enrutamiento de llamadas aprenden constantemente la mejor manera de emparejar a los agentes con los clientes, asegurando que la satisfacci\u00f3n del cliente sea siempre alta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"tips-for-improving-customer-support-agents-efficiency-with-call-routing\"><strong>Consejos para mejorar la eficiencia de los agentes de atenci\u00f3n al cliente con el enrutamiento de llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es el enrutamiento inteligente de llamadas y por qu\u00e9 merece la pena tenerlo en cuenta, es el momento de aprender m\u00e1s sobre \u00e9l. <strong>Los distintos tipos de enrutamiento de llamadas pueden ayudarte a mejorar los procesos individuales de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Algunos tipos operan en funci\u00f3n de las competencias de los agentes, mientras que otros lo hacen en funci\u00f3n de las preferencias de los clientes. \u00bfCu\u00e1les son algunas t\u00e9cnicas adecuadas de enrutamiento de llamadas que pueden ayudarte a mejorar la eficiencia de tus agentes?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-use-skills-based-routing\"><strong>#1 Utiliza el enrutamiento basado en competencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enrutamiento-basado-en-competencias-para-la-gestion-de-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El enrutamiento basado en competencias<\/a> permite una gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente de alta calidad al asignar cada llamada al agente con las competencias m\u00e1s relevantes para responderla. \u00bfPor qu\u00e9 es \u00fatil esta funci\u00f3n? Te ayudar\u00e1 a <strong>evitar que los clientes sean enviados a agentes que no pueden ayudar porque no hablan el mismo idioma o no tienen la cualificaci\u00f3n necesaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo funciona? Sup\u00f3n que tu centro de llamadas da soporte a clientes de tres pa\u00edses diferentes, por ejemplo, Polonia, Francia y Alemania. Si alguien llama desde Polonia, el sistema reconoce el n\u00famero desde el que llama el cliente y lo dirige a un agente que habla polaco (tambi\u00e9n puedes dar a tus clientes la posibilidad de elegir el idioma que prefieren pulsando una tecla determinada). Gracias al enrutamiento basado en competencias, cada cliente ser\u00e1 atendido por el agente disponible m\u00e1s adecuado, lo que puede dar lugar a una mejor tasa de resoluci\u00f3n de la primera llamada y a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente en general<strong>.<\/strong> Todo lo que tienes que hacer es asignar conjuntos de competencias a tus agentes del centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Consejo! Si los datos del conjunto de competencias de un agente no son lo suficientemente claros, ni siquiera el mejor proveedor de soluciones puede poner en marcha un sistema eficaz de enrutamiento de llamadas. Aseg\u00farate de que la calidad de tus datos es alta y de que todas las competencias est\u00e1n correctamente asignadas a agentes espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-route-by-ivr\"><strong>#2 Enruta por IVR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para o<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">frecer a los clientes opciones de autoservicio y mejorar la calidad del soporte<\/a>, puedes utilizar las funciones de IVR. Se trata de un sistema automatizado de Respuesta de Voz interactiva que interact\u00faa con las personas que llaman. Los clientes pueden ser dirigidos desde men\u00fas de varios niveles que les dan opciones, de modo que siempre se les dirigir\u00e1 al departamento correcto en funci\u00f3n del problema espec\u00edfico al que se enfrentan.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes llevar esta funci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s all\u00e1. La persona que llama escucha el men\u00fa IVR y responde pulsando una tecla en su tel\u00e9fono, en funci\u00f3n de la cual <strong>el sistema reacciona en consecuencia y le proporciona la informaci\u00f3n requerida.<\/strong> Por ejemplo, si un cliente quiere informarse sobre el estado de un pedido, puede recibir una respuesta justo despu\u00e9s de indicar el n\u00famero de pedido para resolver su problema sin ni siquiera conectar con un agente. <\/p>\n\n\n\n<p>La IVR reduce la duraci\u00f3n media de las llamadas en <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un 40%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta funci\u00f3n de autoenrutamiento garantiza que se cubran los intereses de todos. <strong>Los que prefieran no hablar con un agente en directo pueden encontrar informaci\u00f3n a trav\u00e9s del men\u00fa IVR. <\/strong>Si alguien necesita m\u00e1s ayuda y quiere hablar con un agente, ser\u00e1 dirigido al m\u00e1s adecuado a trav\u00e9s del IVR. Esto permite a los agentes atender menos llamadas de preguntas rutinarias y proporciona a los clientes una experiencia de soporte mejorada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-route-by-database-integration\"><strong>#3 Enruta mediante integraci\u00f3n de bases de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/acd-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La distribuci\u00f3n automatizada e inteligente de las colas<\/a> de llamadas entrantes puede funcionar a\u00fan mejor si se integra con toda tu base de datos disponible. Las competencias conocidas de los agentes, las preferencias de los clientes y las opciones del IVR <strong>permiten al sistema dirigir las llamadas de forma m\u00e1s eficaz, ya que la integraci\u00f3n de la base de datos permite al sistema poseer m\u00e1s detalles sobre las personas que llaman y dar prioridad a las que ya se han puesto en contacto contigo anteriormente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>La distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD) se combina con otras funciones que permiten una gesti\u00f3n inteligente de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente para aumentar la eficacia de los agentes (\u00a1y ahorrarles tiempo!):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/callback-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Auto callback\u00a0<\/strong><\/a>&#8211; the system records information about each missed or abandoned call and, after some time, automatically dials the client\u2019s number back in an attempt to resolve their problem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/monitorizacion-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call monitoring and reporting<\/a><\/strong>\u00a0&#8211; some providers collect real-time statistical data to help you make better decisions and improve the quality of service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-design-call-flow\"><strong>#4 Dise\u00f1a el flujo de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunos proveedores de software para centros de llamadas <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ofrecen un dise\u00f1ador de flujos de llamadas, que puede ser una herramienta \u00fatil para dise\u00f1ar paso a paso el recorrido de tu cliente<\/a> por el centro de llamadas. Puedes gestionar tus llamadas entrantes y establecer la ruta de su flujo. Puedes <strong>insertar pasos como la Respuesta de Voz interactiva (IVR), el horario comercial y un mensaje de bienvenida<\/strong> para tener un control total sobre tus llamadas entrantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/46eIdw5pgIn-IwiaQVsQc_WS0B25KU2H5Cla-U32DPwP2pcgPb1lNkl7K0HQDqlmBxIC5-kO1bHZ7A7Ix0NTj5BNj03nFNjnYoj4DYm-kCIrL1lvPvujVC89LLoa5XnuLnnzjQC3\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ser un ejemplo de flujo de llamadas? Los llamantes escuchan el mensaje de bienvenida seguido del IVR. En ese caso, tienen que especificar cu\u00e1l es su problema: querer informaci\u00f3n sobre el estado de un pedido, hablar con un agente de soporte o tener un problema de pago. En cuanto elijan una opci\u00f3n, oir\u00e1n la respuesta o la informaci\u00f3n sobre su lugar en la cola.<strong> Si no hay ning\u00fan agente disponible, pueden dejar un mensaje de voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Consejo! En CloudTalk, tambi\u00e9n puedes <strong>establecer acciones espec\u00edficas para cada n\u00famero de tel\u00e9fono individualmente.<\/strong> De este modo, cada cliente puede dirigirse siempre a su agente preferido. Conocer a los clientes y sus problemas puede agilizar mucho el trabajo de los agentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-use-direct-routing-with-hunt-groups\"><strong>#5 Utiliza el enrutamiento directo con hunt groups<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si necesitas establecer una forma b\u00e1sica de enrutamiento y quieres poner a las personas que llaman en contacto con los departamentos correctos dentro de tu empresa, puedes hacerlo directamente con los hunt groups \u00bfTienes un enfoque sencillo de la atenci\u00f3n al cliente? No hay problema. A veces <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enrutamiento-basado-en-competencias-para-la-gestion-de-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla conduce a los resultados m\u00e1s satisfactorios<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>El modelo est\u00e1ndar de enrutamiento directo con hunt groups es el siguiente: un cliente llama a un n\u00famero concreto que se conecta a un grupo espec\u00edfico de agentes, por ejemplo, asesores de ventas. Si esos agentes est\u00e1n ocupados, la persona que llama debe esperar a ser conectada con el primer agente disponible. Adem\u00e1s, <strong>los clientes eligen por s\u00ed mismos el tipo de problema que tienen y llaman a un n\u00famero espec\u00edfico para conectar con un agente que pueda resolverlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-forward-calls\"><strong>#6 Desv\u00edo de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para disminuir la carga de trabajo de los agentes, tambi\u00e9n deber\u00edas considerar el desv\u00edo de llamadas. <strong>Las llamadas se pueden trasladar a m\u00f3viles externos, a n\u00fameros de tel\u00e9fono fijos o a colas de llamadas diferentes cuando los agentes no est\u00e9n disponibles durante el horario laboral.<\/strong> De este modo, siempre puedes estar seguro de que los clientes pueden llamar a tu empresa con \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes asegurarte de que tus clientes no quedar\u00e1n decepcionados y de que no perder\u00e1s ninguna oportunidad de conectar con ellos. <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/desvio-de-llamadas-redireccion-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esta funci\u00f3n funciona como un plan B para recibir llamadas<\/a> cuando todos los agentes que manejan una cola de llamadas espec\u00edfica est\u00e1n ocupados o desconectados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What call forwarding is and how to set it up 2023\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ryNc3oeyImo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"7-optimize-business-rules-routing\"><strong>#7 Optimiza el enrutamiento por reglas de negocio <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con IVR y tu sistema de enrutamiento de llamadas, puedes empezar a establecer una estrategia de enrutamiento de llamadas para cumplir objetivos empresariales espec\u00edficos. <strong>Si tienes clientes de gran valor a los que quieres tratar con especial cuidado, puedes asignarles el estatus VIP para asegurarte de que tienen prioridad para saltarse la cola<\/strong>. Tambi\u00e9n es posible establecer reglas para que los clientes m\u00e1s importantes sean dirigidos a los agentes con mejor rendimiento. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunas empresas utilizan esta estrategia para los clientes que previamente han expresado una baja satisfacci\u00f3n, otras para los clientes de mayor valor. Depende de ti el enfoque que decidas adoptar. Adem\u00e1s, l<strong>as personas que llaman tambi\u00e9n pueden elegir hablar con el mismo asesor que se encarg\u00f3 de su caso la \u00faltima vez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Consejo! CloudTalk te permite tener varios n\u00fameros reservados solo para clientes VIP. Tambi\u00e9n puedes etiquetar a un cliente como \u00abVIP\u00bb o \u00abPrioritario\u00bb para que se ponga al frente de la cola cada vez que se dirija a ti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu centro de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 desbordado de trabajo y quieres agilizar el proceso de respuesta a las llamadas entrantes, un sistema de enrutamiento de llamadas puede ser la mejor soluci\u00f3n para ti. Ambas partes se benefician de esta opci\u00f3n: los clientes reciben ayuda m\u00e1s r\u00e1pidamente, y los agentes pueden utilizar su tiempo de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de completar nuestra checklist, esperamos que est\u00e9s preparado para implementar el enrutamiento de llamadas en tu empresa. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Comienza hoy mismo una prueba gratuita de nuestra potente plataforma CloudTalk. Si necesitas un contacto m\u00e1s personal desde el principio, estaremos encantados de programar una demostraci\u00f3n para ti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ninguna llamada quedar\u00e1 sin respuesta si <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">utilizas el enrutamiento de llamadas de CloudTalk<\/a> en tu beneficio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez que los clientes intentan ponerse en contacto contigo, es un momento de contacto directo con tu marca o&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":8517,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-112842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112842"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112842\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}