{"id":112841,"date":"2022-05-01T01:56:24","date_gmt":"2022-04-30T23:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/talk-the-talk-con-top-left-design-asistir-a-los-clientes-a-lo-largo-del-proceso-y-hacer-un-esfuerzo-adicional-crea-relaciones-de-por-vida\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:28","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:28","slug":"talk-the-talk-con-top-left-design-asistir-a-los-clientes-a-lo-largo-del-proceso-y-hacer-un-esfuerzo-adicional-crea-relaciones-de-por-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/talk-the-talk-con-top-left-design-asistir-a-los-clientes-a-lo-largo-del-proceso-y-hacer-un-esfuerzo-adicional-crea-relaciones-de-por-vida\/","title":{"rendered":"Talk the Talk con Top Left Design: Asistir a los clientes a lo largo del proceso y hacer un esfuerzo adicional crea relaciones duraderas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"talk-the-talk-with-top-left-design-supporting-clients-through-the-process-and-going-extra-mile-builds-lifetime-relationships\">Talk the Talk con Top Left Design: Asistir a los clientes a lo largo del proceso y hacer un esfuerzo adicional crea relaciones duraderas<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png\" alt=\"Talk the Talk\" class=\"wp-image-13453\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-talk-the-talk.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u201cSe nos da bien trabajar con los clientes. No porque seamos perfectos, sino porque nos importan de verdad\u00bb, dice una de las publicaciones en Instagram de Top Left Designs. Hacer un esfuerzo adicional por un cliente es la clave no solo para ofrecer un excelente servicio al cliente, sino tambi\u00e9n para forjar relaciones duraderas. Keren Lerner, la CEO de Top Left Design, nos ha hablado abiertamente y nos ha explicado c\u00f3mo su enfoque \u00fanico ayuda a la empresa a crecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-is-a-well-established-brand-in-the-advertising-market-can-you-tell-us-what-your-unique-approach-is-what-do-you-stand-for-as-a-brand\"><strong>Top Left Design es una marca consolidada en el mercado de la publicidad. \u00bfPuedes decirnos cu\u00e1l es vuestro enfoque \u00fanico? \u00bfQu\u00e9 representa vuestra marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabajamos en equipo para definir claramente y sintetizar nuestro enfoque \u00fanico en lo que llamamos <strong>3 \u00fanicos<\/strong>, una frase que aprendimos de EOS, un sistema operativo empresarial que seguimos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trasladamos tu personalidad y ethos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando trabajamos con un emprendedor, una empresa o un equipo, descubrimos o definimos los valores que los alinean, y buscamos muchas maneras de \u201chumanizar\u201d su marca alent\u00e1ndolos a ser reales. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n les <strong>pedimos a los clientes de nuestros clientes que nos hablen sobre las experiencias<\/strong> que han tenido con nuestros clientes y recopilamos testimonios y estudios de casos que realmente muestran las habilidades \u00fanicas del cliente, y de esta manera <strong>obtenemos una imagen completa<\/strong>. Usamos toda esta informaci\u00f3n en los dise\u00f1os que creamos y en la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Te asistimos a lo largo del proceso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de nuestros principios es ser \u00abatentos y serviciales\u00bb y esto es algo que siempre mencionamos cuando hablamos de la forma en que trabajamos con nuestros clientes. Tomamos la iniciativa y actuamos como gu\u00edas cuando es necesario, y escuchamos y realmente tratamos de entender el feedback. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Te damos resultados de los que est\u00e1s orgulloso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Realmente no vemos el sentido de tener un sitio web, una marca o un contenido de marketing del que no est\u00e9s orgulloso. As\u00ed que esto es lo que queremos conseguir, y por eso implicamos tanto a nuestros clientes en el proceso de planificaci\u00f3n, dise\u00f1o y elecci\u00f3n de las palabras adecuadas. Lo que nosotros creamos les representar\u00e1, y tienen que estar contentos con esto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg\" alt=\"foto Keren\" class=\"wp-image-10247\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-talk-the-talk-karen.jpeg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>Keren es la fundadora de Top Left Design y cree en el poder del dise\u00f1o y la comunicaci\u00f3n para hacer del mundo un lugar mejor, donde las cosas no solo se vean mejor, sino que tengan sentido. Ella es una gran profesional cuando se trata de marca personal. Si necesitas ayuda con la tuya, no dudes en programar una llamada gratuita con Keren. <\/em><br\/><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"top-left-design-operates-in-a-highly-competitive-environment-how-do-you-expect-the-environment-to-evolve-what-trends-and-threads-can-affect-the-way-you-work-in-the-next-year-and-how-are-you-getting-ready-for-it\"><strong>Top Left Design opera en un sector muy competitivo. \u00bfC\u00f3mo piensas que evolucionar\u00e1 este sector? \u00bfQu\u00e9 tendencias pueden afectar la forma en la que trabaj\u00e1is y c\u00f3mo os est\u00e1is preparando para esto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Over the last few years, there have been many strategies employed \u2013 lead magnets, <a href=\"https:\/\/www.poptin.com\/blog\/exit-intent-popup-creative-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">popups<\/a>, vlogging, personalization, clickbait headlines, sponsored ads, squeeze pages. I haven\u2019t followed this and measured it closely enough to pinpoint when the popularity of these methods rises and wanes, but inevitably, the audiences become less enamored with certain practices as they see more and more of it and catch on to what it really is.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que estoy viendo m\u00e1s ahora son mensajes largos y emocionantes en LinkedIn y Facebook, que cuentan historias impactantes o tristes de empresarios que ten\u00edan problemas y la soluci\u00f3n que encontraron, y que quieren para compartir con todos. Suena un poco c\u00ednico que yo diga esto, pero no me importa, me gusta ser realista. En cualquier caso, <strong>los clientes potenciales\/clientes de cualquier negocio deben pasar por muchas etapas antes de poder conocer,<\/strong> <strong>apreciar y confiar en una marca<\/strong>, por lo que, normalmente, lo primero que estos empresarios ofrecen despu\u00e9s de contar su emocionante historia es lo que Daniel Priestley (24 activos) llama un \u00abregalo\u00bb: un webinario, una charla gratuita, un video con informaci\u00f3n, un PDF.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otra tendencia que quiero mencionar, relacionada con lo que hacemos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Creo que la gente se est\u00e1 volviendo m\u00e1s desconfiada\/menos comprensiva cuando ven cosas que realmente parecen anticuadas. Por ejemplo, si ven un sitio web no responsivo (que no funciona en el m\u00f3vil), entienden que a la empresa simplemente no le importa lo suficiente la experiencia de usuario de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios tambi\u00e9n est\u00e1n empezando a darse cuenta cuando los sitios web muestran el mensaje \u00abno seguro\u00bb en la parte de arriba, y aunque no todos saben que esto significa que el sitio web no tiene un certificado SSL, es lo suficientemente preocupante como para desanimar a los usuarios, ya que <strong>la privacidad de los datos es un tema pol\u00e9mico.<\/strong> Adem\u00e1s, <strong>el marketing de contenidos<\/strong>, otro tema al que dedicamos mucho tiempo y sobre el cual compartimos ventajas\/instrucciones\/definiciones, es ahora muy com\u00fan, y todos lo est\u00e1n integrando en sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"getting-new-customers-is-a-constant-competition-especially-in-the-marketing-world-did-the-pandemic-change-the-way-you-acquire-new-customers\"><strong>Conseguir nuevos clientes es un reto constante, sobre todo en el mundo del marketing. \u00bfHa cambiado la pandemia la manera de conseguir nuevos clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En nuestro caso, s\u00ed. Antes, pasaba mucho tiempo asistiendo a eventos, haciendo networking, viajando por negocios y conociendo gente nueva en pa\u00edses nuevos. Desarrollaba conexiones m\u00e1s profundas con estas personas en los eventos de los viajes de negocios e iba a comidas y cenas, o simplemente a tomar un caf\u00e9 o una copa.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la pandemia, <strong>hac\u00edamos las reuniones por Zoom, y tambi\u00e9n hac\u00edamos noches de juegos y c\u00f3cteles en Zoom, y eventos de networking tambi\u00e9n usando Zoom<\/strong>. Ahora estamos volviendo poco a poco a la normalidad, y se est\u00e1n organizando eventos de networking, pero de cada 4 reuniones, 3 son en l\u00ednea y hay muy pocos eventos presenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por suerte, muchos de nuestros antiguos clientes han vuelto con nuevos proyectos y tambi\u00e9n hay mucha <strong>gente que nos encuentra en l\u00ednea<\/strong>, pero definitivamente nosotros tambi\u00e9n buscamos nuevos proyectos de forma activa, ya que todav\u00eda no podemos establecer relaciones con nuestro clientes en persona como lo hac\u00edamos antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"has-the-pandemic-changed-something-in-the-way-you-communicate-with-your-customers-and-also-employees\"><strong>\u00bfHa cambiado la pandemia la forma en que te comunicas con tus clientes y tambi\u00e9n con los empleados?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes ya est\u00e1n acostumbrados a usar herramientas de videoconferencia y programamos muchas reuniones de Zoom cada semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes no hac\u00edamos esto muy a menudo. Solo hac\u00edamos videollamadas cuando ten\u00edamos que presentar un dise\u00f1o o ten\u00edamos una reuni\u00f3n informativa con un cliente que no estaba en la misma ciudad que nosotros. Para todo lo dem\u00e1s nos llam\u00e1bamos o envi\u00e1bamos correos electr\u00f3nicos. Creo que ahora las personas est\u00e1n un poco <strong>\u00abhartas de Zoom\u00bb y prefieren simplemente hablar por tel\u00e9fono<\/strong> en vez de prepararse para videoconferencias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg\" alt=\"Personas\" class=\"wp-image-13459\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-768x767.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-1045x1044.jpg 1045w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Para compensarlo, hacemos 2 \u00abhuddles\u00bb en Slack cada semana, as\u00ed como un \u00abFriday Takeaway\u00bb en Slack, donde compartimos cosas interesantes que encontramos, aprendimos o hicimos esa semana. Tambi\u00e9n hacemos una reuni\u00f3n de Zoom con el equipo cada semana con un programa claro, en la que compartimos actualizaciones de proyectos, retos y estados de \u00e1nimo generales. Tambi\u00e9n usamos \u00abwhereby.com\u00bb para charlas r\u00e1pidas y hacemos sprints de trabajo para mantenernos motivados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-brand-stands-for-relationships-that-matter-how-do-you-deal-with-difficult-customers-and-turn-them-into-your-loyal-clients-can-you-tell-us-about-a-specific-challenge-you-have-faced\"><strong>Tu marca representa relaciones que importan. \u00bfC\u00f3mo tratas con los clientes dif\u00edciles y los conviertes en clientes fieles? \u00bfPuedes hablarnos sobre alg\u00fan reto espec\u00edfico al que te hayas enfrentado? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Analizando la lista de TODOS los proyectos que hemos emprendido en el \u00faltimo a\u00f1o, me siento realmente afortunada. Y hablo en serio, esta es la lista de TODOS los clientes con los que hemos estado trabajando regularmente durante el \u00faltimo a\u00f1o y medio. Un saludo a todas estas maravillosas personas: Dave, Wendy, Krema, Francesca, Sara, Darren, Douglas, Jane, Mark, Richard, Dean, Ran, Victor, Michael, Jacqueline, Bronia, Liz, Charlie, Clare, Ben, Rachel, Stephen, Miguel, Victor, Matt, Cecilia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entonces lo que yo hago es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soy complaciente y breve, e intento adaptarme al estilo de comunicaci\u00f3n del cliente.<\/li><li>Hago las cosas r\u00e1pidamente, e intervengo yo misma para resolver las cosas lo antes posible.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>En el pasado, recuerdo que tuvimos una cliente que parec\u00eda cuestionarnos\/juzgarnos, algo que hiri\u00f3 nuestros sentimientos y nos afect\u00f3. Parec\u00eda que nos estaba diciendo: <em>\u00ab\u00bfPor qu\u00e9 hac\u00e9is las cosas de esta manera? Tengo entendido que deben hacerse de esta otra manera, \u00bfpor qu\u00e9 no lo est\u00e1is haciendo as\u00ed?\u00bb.<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En este caso, hicimos lo siguiente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Hablamos entre nosotros sobre nuestra frustraci\u00f3n pero no le dijimos nada a la cliente.<\/li><li>Le respondimos educadamente para explicarle las cosas, tom\u00e1ndonos m\u00e1s tiempo para hacer esto.<\/li><li>Mantuvimos la cabeza agachada y seguimos trabajando, brindando un excelente servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Lo m\u00e1s raro de todo es que esta cliente nos ha vuelto a contratar una y otra vez desde entonces, \u00a1as\u00ed que tal vez solo quer\u00eda darnos su opini\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<p>Y tambi\u00e9n hay otro cliente al que no le gustaba mi trabajo, pero s\u00ed le gust\u00f3 el trabajo de otra persona de mi equipo. He olvidado ya lo mucho que me afect\u00f3 esto. El cliente no pareci\u00f3 darse cuenta de lo afectada que estaba, \u00a1lo cual es bueno!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Supongo que lo que hice en este caso fue:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>No compart\u00ed mis frustraciones con el cliente<\/li><li>Contest\u00e9 educadamente<\/li><li>Le ped\u00ed a otro miembro de mi equipo que trabajara con el cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg\" alt=\"C&#xF3;mo hacemos las cosas\" class=\"wp-image-13465\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things.jpg 1005w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-how-do-we-things-64x64.jpg 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>Lo peor de todo es cuando solicitamos un pago a un cliente y nos ignora y tarda mucho en hacer el pago. Nos cuesta MUCHO tiempo (y por lo tanto dinero) seguir insistiendo educadamente. Una vez usamos una agencia de cobro de deudas, y recibimos el pago, pero eso signific\u00f3 el final de la relaci\u00f3n con el cliente y nunca quise que llegara a eso. Nos parece injusto porque sabemos que durante el proyecto hicimos todo lo posible para responderle r\u00e1pidamente al cliente y ofrecerle un trabajo de muy buena calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto nos ha vuelto a pasar recientemente, y al final el cliente pidi\u00f3 disculpas, nos dio las gracias por nuestra paciencia y nos pag\u00f3. Me sent\u00ed aliviada, porque no me gusta tener una mala relaci\u00f3n con nadie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"when-taking-care-of-your-clients-high-quality-customer-support-is-what-matters-how-do-you-handle-your-customer-service-and-which-kpis-do-you-focus-on\"><strong>Ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es esencial. \u00bfC\u00f3mo gestionas tu servicio al cliente y en qu\u00e9 KPI te centras?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para m\u00ed la <strong>comunicaci\u00f3n es fundamental<\/strong>. Y una parte muy importante de esto es la capacidad de respuesta: <strong>responder r\u00e1pidamente a solicitudes y preguntas. Otra cosa muy importante son las sugerencias proactivas.<\/strong> Tenemos una costumbre que llamamos \u00abAbrazar a un cliente\u00bb y lo que hacemos es escribirles a los clientes con los que llevamos mucho tiempo sin hablar y les sugerimos cosas que deber\u00edan arreglar en sus sitios web\/perfiles sociales, o les damos consejos para mejorar, o les informamos sobre las promociones que tenemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos gusta responderles a los clientes en el mismo d\u00eda, y yo personalmente, contesto muy r\u00e1pido. Hay personas que piensan que contestar tan r\u00e1pido no es siempre bueno, ya que los clientes acaban creyendo que estamos siempre a su disposici\u00f3n y algunos se aprovechan. A m\u00ed la verdad es que la mayor\u00eda de las veces no me importa, y los fines de semana o cuando estoy descansando, no me siento demasiado presionada. A veces mando un WhatsApp para mantener informados a los clientes o para confirmarles que hemos recibido su solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"recently-we-have-seen-that-as-important-as-the-marketing-presentation-is-the-communication-to-your-employees-how-do-you-handle-your-internal-communication-such-as-employee-engagement-or-feedback\"><strong>Recientemente, hemos visto que la comunicaci\u00f3n con los empleados tambi\u00e9n es muy importante. \u00bfC\u00f3mo gestionas la comunicaci\u00f3n interna, como por ejemplo el compromiso de los empleados o el feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hacemos una reuni\u00f3n de equipo en la que compartimos las cifras de nuestro equipo, el progreso hacia nuestros objetivos y c\u00f3mo van las cosas en general. Tambi\u00e9n compartimos las cosas que nos dan \u00abmiedo\u00bb cada semana en Slack y los desaf\u00edos a los que nos hemos enfrentado en los \u00faltimos d\u00edas. Compartiendo todo esto, <strong>podemos apoyarnos y animarnos unos a otros, y aprendemos de las experiencias de los dem\u00e1s miembros del equipo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"in-a-highly-competitive-customer-oriented-environment-you-always-need-to-come-up-with-new-and-exciting-approaches-what-is-your-inspiration-and-what-drives-you-forward\"><strong>En un sector orientado al cliente altamente competitivo, siempre hay que encontrar nuevos enfoques interesantes. \u00bfQu\u00e9 te inspira y qu\u00e9 te anima a seguir adelante?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Me inspiro cuando hablo con los dem\u00e1s. Me gusta escuchar los problemas y desaf\u00edos de los dem\u00e1s y, muchas veces, veo claramente el camino que pueden tomar. Es lo que suele pasar, siempre encontramos soluciones a los problemas de los dem\u00e1s antes que a los nuestros. Yo suelo implicarme m\u00e1s en ayudar a los dem\u00e1s y luego me siento frustrada cuando no consigo resolver mis propios asuntos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg\" alt=\"Personas\" class=\"wp-image-13471\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-1044x1044.jpg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-200x200.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-448x448.jpg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-400x400.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-484x484.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-291x291.jpg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-80x80.jpg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-135x135.jpg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2-64x64.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-people-cloudtalk-2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-in-your-opinion-the-biggest-success-top-left-design-has-achieved-in-the-past-years\"><strong>\u00bfCu\u00e1l ha sido, en tu opini\u00f3n, el mayor logro de Top Left Design en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Creo que es un logro seguir existiendo despu\u00e9s de m\u00e1s de 20 a\u00f1os, sin tener que pedir dinero prestado a inversores\/bancos, y sin dejar de pagar a nuestro personal y proveedores, independientemente de todos los problemas a los que nos hemos enfrentado entre bastidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estoy muy orgullosa de <strong>nuestra buena reputaci\u00f3n<\/strong>. Tenemos muchos clientes que est\u00e1n satisfechos con nuestro trabajo y much\u00edsimas rese\u00f1as en Google. Yo tengo tambi\u00e9n 100 testimonios en LinkedIn. En mi opini\u00f3n, lo m\u00e1s importante es que <strong>somos fiables, cumplimos nuestras promesas y la calidad de nuestro trabajo es realmente importante para nosotros.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cSe nos da bien trabajar con los clientes. No porque seamos perfectos, sino porque nos importan de verdad\u00bb, dice una&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":13457,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[264],"tags":[],"class_list":["post-112841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112841\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}