{"id":112835,"date":"2022-04-30T17:20:36","date_gmt":"2022-04-30T15:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-del-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2025-08-24T21:50:18","modified_gmt":"2025-08-24T19:50:18","slug":"5-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-del-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-formas-de-prevenir-el-desgaste-del-agente-del-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"5 Formas de Prevenir el Desgaste del Agente del Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\"><meta charset=\"utf-8\">5 Formas de Prevenir el Desgaste del Agente del Centro de Llamadas <br>Desgaste del Agente<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png\" alt=\"ilustraci\u00f3n burnout 5 formas\" class=\"wp-image-8987\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Es sabido que muchos ejecutivos de centros de llamadas se queman, algunos incluso llegan a ser cr\u00edticos. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es un problema tan amenazante en los centros de llamadas? \u00bfCu\u00e1les son los problemas que conducen al agotamiento o desgaste, y qu\u00e9 cambios puedes introducir para prevenirlo y controlarlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Responderemos a todas estas preguntas, pero antes de meternos de lleno en el meollo de la cuesti\u00f3n, vamos a hacernos una idea de c\u00f3mo es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-exactly-is-call-center-burnout\">\u00bfQu\u00e9 es Exactamente el Desgaste del Agente del Centro de Llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente, no es f\u00e1cil explicar el burnout o desgaste de los trabajadores. Es diferente para cada persona, y los efectos y s\u00edntomas pueden variar. Dicho esto, hay algo que todos sabemos. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se acu\u00f1\u00f3 por primera vez el t\u00e9rmino \u00abburnout\u00bb, solo era relevante para los trabajos de enfermer\u00eda y cuidados, pero no hace mucho que ha penetrado y se ha extendido por todos los sectores. Adem\u00e1s, en 2019, la OMS reconoci\u00f3 oficialmente el burnout, defini\u00e9ndolo como \u00abun s\u00edndrome resultante del estr\u00e9s laboral cr\u00f3nico que no ha sido gestionado con \u00e9xito\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puede haber varias razones<\/strong> para el burnout, incluyendo tanto factores ambientales como condiciones psicol\u00f3gicas, y suele caracterizarse por lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disminuci\u00f3n constante de la productividad en el trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de inter\u00e9s y energ\u00eda <\/li>\n\n\n\n<li>Cinismo y pensamientos negativos, junto con un sentimiento de distanciamiento del propio trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Irritabilidad<\/li>\n\n\n\n<li>Tendencia a cometer errores por descuidos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todo esto puede tener graves repercusiones en cualquier organizaci\u00f3n, m\u00e1s a\u00fan en un lugar de trabajo como un centro de llamadas, donde el trabajo es mon\u00f3tono y en su mayor\u00eda repetitivo. Seg\u00fan una encuesta, el <a href=\"https:\/\/www.kronos.com\/about-us\/newsroom\/employee-burnout-crisis-study-reveals-big-workplace-challenge-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">95% del personal de Recursos Humanos<\/a> cree que el agotamiento es el mayor obst\u00e1culo para retener a los trabajadores. Adem\u00e1s, a escala mundial, el agotamiento es la causa de entre <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/item\/national-health-costs-could-decrease-if-managers-reduce-work-stress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">125.000 y 190.000 millones de d\u00f3lares<\/a> de gastos m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-burnout-rate\">Tasa de Desgaste de los Trabajadores de los Centros de Llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas tienen las <a href=\"https:\/\/blog.recruitee.com\/employee-turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tasas de rotaci\u00f3n m\u00e1s altas<\/a> de Estados Unidos, oscilando entre el <a href=\"https:\/\/www.insigniaresource.com\/research\/call-center-turnover-rates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 y el 45%<\/a>. Aunque esta tasa es m\u00e1s del doble que la de la mayor\u00eda de las empresas, seg\u00fan algunas <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/pdfs\/july16\/The-2016-US-Contact-Center-Decision-Makers-Guide.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estad\u00edsticas<\/a>, la vida media de estos centros de llamadas ronda los 3 a\u00f1os, y eso da miedo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es obvio que las razones que subyacen a una rotaci\u00f3n tan elevada y, sin embargo, a unos \u00edndices de retenci\u00f3n tan bajos, son las expectativas poco realistas que se depositan en los agentes de los centros de llamadas. El escenario dentro de un centro de llamadas es el de una crisis, y en estas condiciones tan estresantes, se espera que los agentes mantengan la compostura y <a href=\"https:\/\/thenextscoop.com\/deliver-superlative-customer-service-during-pandemic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">respondan pacientemente a todas las consultas de los clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Son rasgos realmente dif\u00edciles de dominar cuando tienes objetivos poco realistas, poco soporte y clientes maleducados que te gritan. No es de extra\u00f1ar que muchos centros de contacto de todo el mundo est\u00e9n luchando por mantener la cabeza fuera del agua.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, los centros de llamadas COVID-19. Seguimos oyendo c\u00f3mo estas instituciones se enfrentan a un gran volumen de llamadas y no pueden atender a m\u00e1s personas. Aunque obviamente es molesto para el p\u00fablico, la situaci\u00f3n en estos centros de contacto no es menos que una sala de guerra con tel\u00e9fonos sonando cada minuto.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n del tiempo medio de llamada y la resoluci\u00f3n de los problemas en la primera interacci\u00f3n es un estr\u00e9s a\u00f1adido. As\u00ed que, dicho esto, puede que te sorprenda el gran n\u00famero de tus agentes que han llegado a su punto de ruptura. Profundicemos un poco m\u00e1s y entendamos qu\u00e9 causa el burnout de los agentes del centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-causes-call-center-burnout\">\u00bfQu\u00e9 Causa el Desgaste de los Agentes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando estamos comprometidos con un trabajo durante mucho tiempo, ciertos aspectos del mismo pueden pasar a formar parte de la cultura de la empresa y se hace realmente dif\u00edcil se\u00f1alar exactamente lo que est\u00e1 mal. Aqu\u00ed te contamos algunos aspectos negativos de la rutina del centro de llamadas que pueden conducir al agotamiento de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-stress-stress-stress\">#1 Stress, Stress, Stress<\/h3>\n\n\n\n<p>Sin discusi\u00f3n, en general, los centros de llamadas siempre han sido <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-lidiar-con-el-estres-en-un-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lugares de trabajo estresantes.<\/a> Pero la \u00e9poca en la que vivimos pasar\u00e1 a la historia como la \u00e9poca en la que los agentes alcanzaron realmente sus puntos de ruptura bajo tensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo el d\u00eda, todos los d\u00edas, los agentes son responsables de escuchar y resolver las consultas de clientes molestos e impacientes, mientras son constantemente vigilados y supervisados. Todo queda registrado y su rendimiento se controla constantemente. Estando en tensi\u00f3n en su trabajo cada d\u00eda, \u00bfdurante cu\u00e1nto tiempo puedes esperar que lo mantengan?<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar el agotamiento por estr\u00e9s, tienes que centrarte en las <strong>formas de mejorar el bienestar de los empleados<\/strong> y entrenarlos para que se centren en el resultado final y no en los altibajos diarios. Se sabe que los ejercicios de respiraci\u00f3n y de atenci\u00f3n plena ayudan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-rude-customers\">#2 Clientes Maleducados<\/h3>\n\n\n\n<p>Nadie quiere tratar con gente maleducada, y tener eso como descripci\u00f3n del trabajo es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los agentes de los centros de llamadas a diario. Los clientes a menudo se enfurecen y utilizan un lenguaje abusivo, desahog\u00e1ndose con tus agentes. En poco tiempo, empezar\u00e1 a mostrar efectos adversos en su bienestar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-rapid-workload-increase\">#3 R\u00e1pido Incremento de la Carga de Trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>La creciente sobrecarga de trabajo es quiz\u00e1s una de las principales razones por las que los agentes de los centros de llamadas est\u00e1n agotados y sin energ\u00eda. Pedirles que asuman un mayor volumen de llamadas, que traten con clientes de temperamento err\u00e1tico y presionarlos para que cumplan sus objetivos semanales y mensuales crea un ambiente de trabajo poco saludable. Aunque forma parte del perfil del trabajo, es importante gestionar las expectativas y mantener la carga de trabajo de forma constante a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-not-enough-feedback-from-managers\">#4 No hay Suficiente Feedback de los Gerentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Has hecho un gran trabajo formando a tus agentes para que sean autosuficientes y prepar\u00e1ndolos para diferentes situaciones. Sin embargo, no recibir suficiente feedback directo, tranquilizador o positivo, puede hacer que busquen apoyo, que se sientan sobrecargados de trabajo y que acaben quem\u00e1ndose. <\/p>\n\n\n\n<p>En el mismo sentido, el feedback es m\u00e1s importante cuando los agentes tienen dificultades para cumplir sus objetivos o si su rendimiento disminuye constantemente. En ese caso, algo va mal y hay que solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\">5 Formas de Prevenir el Desgaste de los Agentes del Centro de Llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las medidas adoptadas para hacer frente al agotamiento de los trabajadores en los centros de llamadas son t\u00e9cnicas pr\u00e1cticamente probadas que ayudan directamente o de otro modo a gestionar el estr\u00e9s laboral cr\u00f3nico. Esto es lo que sabemos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-empower-them-with-right-technology\">#1 Empoderarles con la Tecnolog\u00eda Adecuada<\/h3>\n\n\n\n<p>Como se ha mencionado anteriormente, un r\u00e1pido aumento de la carga de trabajo puede conducir a un r\u00e1pido agotamiento de los agentes del centro de llamadas. Y la tecnolog\u00eda antigua y anticuada puede ser un gran obst\u00e1culo para que los representantes de atenci\u00f3n al cliente hagan su trabajo. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, es aconsejable aprovechar la pila tecnol\u00f3gica <strong>adecuada para facilitar su agenda diaria o para automatizar los procesos redundantes.<\/strong> Por ejemplo, el software colaborativo para centros de llamadas puede permitir a los empleados acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n relevante. <\/p>\n\n\n\n<p>Otra tecnolog\u00eda clave es el software de chat en vivo, que puede dar a tu centro de contacto una perspectiva m\u00e1s omnicanal. Adem\u00e1s, un software de chat en vivo inteligente puede reducir la carga de trabajo de tu personal aumentando sustancialmente las resoluciones en un solo contacto. En cuanto a los clientes, puede reducir su tiempo de espera, y hacer sugerencias para resolver sus consultas. Los estudios tambi\u00e9n respaldan esta afirmaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 73% de los clientes <\/a>que utilizan el chat en vivo dicen estar satisfechos con la experiencia que obtienen. La mayor\u00eda cree que es mejor que la mayor\u00eda de los otros canales de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una <strong>correlaci\u00f3n<\/strong> com\u00fan entre la <a href=\"https:\/\/thecxinsights.com\/csat-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n de los agentes<\/a> y la de los clientes, por lo que es imperativo aprovechar e i<strong>nvertir en la tecnolog\u00eda y las herramientas adecuadas<\/strong>, como el IVR, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-razones-para-cambiar-a-un-sistema-telefonico-en-la-nube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el software de centro de llamadas basado en la nube<\/a> y el chat en vivo, que permiten a los agentes gestionar la tarea de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-encourage-your-call-center-agents\">#2 Anima a tus Agentes del Centro de Llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera l\u00ednea no es el trabajo so\u00f1ado de todo el mundo, y para mantenerlo durante m\u00e1s tiempo, los agentes del centro de contacto deben estar motivados, ya que es demasiado f\u00e1cil incumplir los plazos y perder las expectativas. Tanto si tus agentes son a tiempo completo, como si son reci\u00e9n licenciados o <a href=\"https:\/\/www.onehourprofessor.com\/best-online-jobs-for-college-students\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudiantes universitarios que trabajan online<\/a>, <strong>mantenerlos contentos y motivados<\/strong> <strong>es crucial para su \u00e9xito.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, hay varias formas de hacerlo, como ofrecer incentivos y recompensas, oportunidades de crecimiento y actividades de creaci\u00f3n de equipos. Ayudar\u00e1 a mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada de los empleados y no tiene por qu\u00e9 ser caro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-offer-challenging-not-overwhelming-responsibilities\">#3 Ofrecer Responsabilidades Desafiantes Pero no Abrumadoras<\/h3>\n\n\n\n<p>A menudo los directivos no discriminan las tareas asignadas a los agentes, y esto es un error. Las responsabilidades del trabajo deben darse en funci\u00f3n de los intereses y competencias de los agentes. Debes <strong>evaluar a los agentes adecuados para una determinada oportunidad,<\/strong> y evitar abrumarlos. Hacerlo har\u00e1 que la tarea sea a la vez interesante y desafiante de intentar y realizar. Tambi\u00e9n significar\u00e1 que los agentes no tienen que hacer el mismo trabajo mon\u00f3tono d\u00eda tras d\u00eda, una de las principales causas de agotamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para variar, pide a los agentes que <a href=\"https:\/\/attrock.com\/blog\/social-media-traffic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atienden a los clientes en las redes sociales<\/a> que atiendan las llamadas de voz, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-provide-better-feedback\">#4 Proporcionar un Mejor Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Tus agentes est\u00e1n \u00e1vidos de feedback constructivo y t\u00fa debes proporcion\u00e1rselo, dado el gran impacto que tiene en su productividad laboral. Cualquier agente que tenga dificultades para cumplir sus plazos y objetivos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/aceptar-feedback-positivo-no-es-tan-facil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necesita ese impulso extra que solo su superior o gerente puede proporcionarle.<\/a> Por lo tanto, debes f<strong>ormarlos con las mejores pr\u00e1cticas de llamada<\/strong> y <strong>darles consejos para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong> Muy pronto, su calidad de trabajo y su equilibrio entre vida y trabajo mejorar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, por supuesto, tu trabajo no termina con una charla de \u00e1nimo hom\u00f3nima. Debes controlar el cambio en el comportamiento y el rendimiento de los agentes y hacer un seguimiento intermitente de su progreso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Giving positive &amp; negative feedback at work (+ 8 tips &amp; trick with examples)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K5F4pJA2P-E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-empower-them-with-a-customer-centric-mission-and-vision\">#5 Empod\u00e9rales con una Misi\u00f3n y una Visi\u00f3n Centradas en el Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A menudo los agentes vienen a trabajar solo porque es un trabajo, no porque crean en tu empresa. No es dif\u00edcil imaginar que estos agentes sienten que cada d\u00eda carece de sentido, lo cual es otra raz\u00f3n fundamental para su desgaste. Con esto en mente, necesitas que tu gente <strong>crea en la declaraci\u00f3n de la misi\u00f3n de la empresa<\/strong>, la causa en la que crees. Con una visi\u00f3n centrada en el cliente, cada vez que un agente levante el tel\u00e9fono, sabr\u00e1 que es por un prop\u00f3sito mayor y que su papel es importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez establecidos todos los puntos de dolor y las posibles soluciones, podemos comprobar que la mejora de la experiencia de los agentes es fundamental para mejorar la experiencia de los clientes. Siguiendo y aplicando los puntos mencionados anteriormente, evitar el agotamiento del centro de llamadas ser\u00e1 posible, y en poco tiempo, en piloto autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"280\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8993\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-300x82.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-768x210.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1536x420.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1600x438.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-200x55.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-784x215.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-560x153.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-484x132.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-400x109.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-392x107.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-280x77.png 280w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-270x74.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-64x18.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01.png 1644w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es sabido que muchos ejecutivos de centros de llamadas se queman, algunos incluso llegan a ser cr\u00edticos. 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