{"id":112374,"date":"2022-04-27T16:46:46","date_gmt":"2022-04-27T14:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-tecnicas-eficaces-de-atencion-al-cliente-que-haran-que-los-clientes-te-amen\/"},"modified":"2024-11-22T10:03:36","modified_gmt":"2024-11-22T08:03:36","slug":"10-tecnicas-eficaces-de-atencion-al-cliente-que-haran-que-los-clientes-te-amen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/10-tecnicas-eficaces-de-atencion-al-cliente-que-haran-que-los-clientes-te-amen\/","title":{"rendered":"10 T\u00e9cnicas Eficaces de Atenci\u00f3n al Cliente que Har\u00e1n que los Clientes te Amen"},"content":{"rendered":"\n
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10 T\u00e9cnicas Eficaces de Atenci\u00f3n al Cliente que Har\u00e1n que los Clientes te Amen<\/h1>\n\n\n\n
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Puedes tener el mejor producto del mercado. Si tu servicio de atenci\u00f3n al cliente no es bueno, empezar\u00e1s a perder clientes. El autor Pete Blackshaw afirma que un cliente satisfecho conf\u00eda su experiencia positiva a unas 3 personas. Sin embargo, una persona enfadada puede compartirlA con miles de personas. Alrededor del 83% de los clientes insatisfechos reaccionan publicando sus quejas en las redes sociales. En cambio, el 73% de los clientes afirman que la amable atenci\u00f3n al cliente es lo que les hizo enamorarse de la marca. <\/p>\n\n\n\n

Estos resultados demuestran lo vital que es el papel del servicio de atenci\u00f3n al cliente para tu empresa. Influye en la retenci\u00f3n, el crecimiento de la cuenta, la confianza y la satisfacci\u00f3n general.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Pasar de un servicio de atenci\u00f3n al cliente mediocre a uno excelente no es algo que ocurra de un d\u00eda para otro. Sin embargo, estas 10 innovadoras t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> te llevar\u00e1n a conseguirlo antes de lo que esperas. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente es Crucial para tu Empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La interacci\u00f3n con los agentes ayuda a crear una imagen global <\/strong>de tu marca. Muchas veces, la atenci\u00f3n al cliente es el primer encuentro que tiene un cliente o prospecto con tu empresa. La primera impresi\u00f3n es importante <\/strong>y es crucial que sea lo m\u00e1s positiva posible.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un informe de Oracle<\/a>, el 86% <\/strong>de los clientes dejan de hacer negocios<\/strong> con una empresa debido a una mala experiencia con su material.<\/strong> Se calcula que, de media, las empresas de EE.UU. pierden m\u00e1s de 62.000 millones de d\u00f3lares<\/strong> al a\u00f1o debido a un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el mismo porcentaje, el 86% <\/strong>de los encuestados, afirma que est\u00e1 dispuesto a pagar<\/strong> m\u00e1s dinero a una empresa que le proporcione un soporte excelente. <\/strong>Es decir, aproximadamente 7 de cada 10 personas.<\/strong> Por tanto, un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad es un gran generador de ingresos.<\/p>\n\n\n\n

3 Consejos de Atenci\u00f3n al Cliente para tu Negocio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de que empieces a trabajar en el rendimiento de tus agentes de soporte, aqu\u00ed tienes varios consejos innovadores que pueden ser incorporados por parte de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

#1 Construye un Soporte basado en el Contexto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tus agentes necesitan tener una visi\u00f3n completa de los casos de tus clientes.<\/strong> Cuando ven los casos en complejidad, los agentes pueden idear mejores soluciones y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Un informe de Microsoft afirma que el 75%<\/strong> de los clientes esperan que los agentes ya est\u00e9n familiarizados con sus interacciones anteriores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ofrece a tus agentes herramientas \u00fatiles. Como las notas de la llamada<\/a>, el historial del contacto<\/a> o la posibilidad de derivar la llamada al agente preferido <\/a>que estuvo previamente en contacto con el cliente en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

#2 Innova en Tus Canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Otro consejo de atenci\u00f3n al cliente: tienes que asegurarte de seguir las \u00faltimas tendencias,<\/strong> que cambian con bastante rapidez. La empresa de gesti\u00f3n de experiencias Walker Information realiz\u00f3 una encuesta<\/a> a m\u00e1s de 300 profesionales<\/strong> del sector B2B. Trata sobre las tendencias futuras del servicio al cliente. Alrededor del 68%<\/strong> de los encuestados afirmaron que las comunidades online prevalecer\u00e1n, con un 63%<\/strong> de acuerdo en las redes sociales y un 61<\/strong>% en los sitios web corporativos.<\/p>\n\n\n\n

Por eso debes incorporar los nuevos canales online<\/strong> a tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente. Encuentra a tus clientes donde est\u00e1n y ofr\u00e9celes una forma c\u00f3moda de contactar contigo, como el chat en vivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Actualizar esos canales con herramientas<\/a> modernas de opini\u00f3n de los clientes<\/a> puede proporcionar informaci\u00f3n muy valiosa sobre la experiencia del cliente. Aprovechando herramientas como las encuestas, las secciones de comentarios y el an\u00e1lisis de opiniones, puedes recopilar comentarios en tiempo real para mejorar continuamente tus servicios y responder r\u00e1pidamente a las preocupaciones de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es crucial innovar en la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>con nuevos enfoques. De este modo, creas un lugar seguro en el que los empleados pueden hacer preguntas<\/strong> con facilidad y encontrar soluciones <\/strong>a los problemas de los clientes. Puedes utilizar canales de Slack, encuestas de Office Vibe o foros.<\/p>\n\n\n\n

#3 Equilibra el Toque Humano y la Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las bajas no planificadas pueden causar una importante p\u00e9rdida de ingresos<\/strong>. Seg\u00fan el informe de CallMiner, una gran cantidad de personas abandonan o se plantean abandonar las empresas<\/strong> por motivos que podr\u00edan haberse evitado f\u00e1cilmente. Se trata, por ejemplo, de tareas manuales repetitivas. <\/p>\n\n\n\n

El toque humano sigue siendo importante y no debe ser sustituido por completo. Pero si no eliminas las tareas aburridas, tus agentes no se sentir\u00e1n motivados<\/strong> y acabar\u00e1n abandon\u00e1ndote. <\/p>\n\n\n\n

El uso de la automatizaci\u00f3n<\/a> puede eliminar las tareas repetitivas<\/strong>, aumentar la eficiencia de tu servicio y reducir las oportunidades perdidas. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas de integraci\u00f3n de CRM para quitar la presi\u00f3n de las tareas triviales a tus agentes. Eso les permite trabajar en casos m\u00e1s complejos<\/strong>, como la fidelizaci\u00f3n y la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Aprende a ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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10 Consejos y Trucos de Atenci\u00f3n al Cliente para tus Agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ahora sabes c\u00f3mo crear un entorno en el que tu equipo de soporte pueda esforzarse. Echemos un vistazo a las cualidades que deben dominar los agentes para obtener el mejor rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

#1 Escuchar Activamente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La gente suele interpretar que escuchar es o\u00edr las palabras que dice otra persona. Eso es en parte cierto. Pero a\u00fan m\u00e1s importante es centrarse en cu\u00e1l es el significado real entre l\u00edneas<\/strong>. Los clientes rara vez te dicen: \u00abOye, tienes que trabajar en tu interfaz de usuario\u00bb.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Dicen algo as\u00ed como \u00abNo encuentro d\u00f3nde cambiar mi contrase\u00f1a\u00bb<\/em>. Tus agentes no solo tienen que ayudar con la petici\u00f3n concreta, como explicar d\u00f3nde cambiar la contrase\u00f1a. Tambi\u00e9n deber\u00edan ver el panorama general<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 puede hacer mejor la empresa para eliminar este problema? <\/p>\n\n\n\n

Otra raz\u00f3n de peso para escuchar con atenci\u00f3n: los clientes necesitan sentirse plenamente comprendidos a la primera.<\/strong> Si tu objetivo es establecer relaciones s\u00f3lidas, pedirles que repitan lo que han dicho est\u00e1 fuera de lugar. <\/p>\n\n\n\n

Consejos para mejorar la escucha:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfTus agentes tienen problemas para centrarse en lo que cuentan los clientes? Incorpora estas sencillas t\u00e1cticas a tus sesiones de entrenamiento.<\/p>\n\n\n\n

Hacer eco:<\/strong> Anima a los agentes a repetir las \u00faltimas palabras de la conversaci\u00f3n. En su cabeza, por supuesto. Esto garantiza que piensen activamente en las palabras del cliente. Adem\u00e1s, les ayuda a convertir trozos de informaci\u00f3n en unidades complejas. <\/p>\n\n\n\n

Puede tener este aspecto: <\/p>\n\n\n\n

Cliente: \u00abHola. Tengo un problema para entrar en mi cuenta. Me sale una ventana emergente de error\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Agente: <\/strong>\u201cBien, el acceso a la cuenta muestra un mensaje de error.\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Llamada a ciegas:<\/strong> si es posible, puede ayudar tener los ojos cerrados mientras se habla por tel\u00e9fono. Esto elimina la visi\u00f3n y da m\u00e1s espacio al sentido m\u00e1s necesario: el o\u00eddo. <\/p>\n\n\n\n

Indicadores de escucha:<\/strong> Esta t\u00e1ctica no es recomendable cuando se interact\u00faa cara a cara. Sin embargo, puede ser rentable durante una conversaci\u00f3n en la que las dos partes no se ven. <\/p>\n\n\n\n

De vez en cuando, tus agentes pueden decir algo como \u00abYa veo\u00bb o \u00abS\u00ed\u00bb. Esto indica que siguen en la l\u00ednea, escuchando atentamente. Tambi\u00e9n muestra un inter\u00e9s genuino. <\/p>\n\n\n\n

#2 Llamar a los Clientes por su Nombre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Otro consejo pr\u00e1ctico de atenci\u00f3n al cliente recomienda referirse a los clientes por sus nombres. Esto favorece la personalizaci\u00f3n <\/strong>y crea una sensaci\u00f3n de importancia<\/strong>. Tambi\u00e9n demuestra que tus agentes les consideran como individuos y saben con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Al hacerlo, tu equipo deja una gran impresi\u00f3n. Tambi\u00e9n construyen una estrecha relaci\u00f3n entre el manipulador y la persona que llama.<\/p>\n\n\n\n

Consejos para recordar nombres:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfHas olvidado alguna vez el nombre de alguien casi inmediatamente despu\u00e9s de que se presente? Esto se debe a que nos centramos en nuestras propias interacciones<\/strong> en lugar de en la otra persona. Pensamos en lo que vamos a decir a continuaci\u00f3n. Por ejemplo, cu\u00e1l puede ser el tema de discusi\u00f3n, c\u00f3mo causar una buena impresi\u00f3n, etc. <\/p>\n\n\n\n

El nombre es algo que nuestro cerebro empuja autom\u00e1ticamente a un segundo plano<\/strong>. Se considera solo un dato aleatorio que parece carecer de importancia. Para centrar tu atenci\u00f3n en el nombre de un cliente, anima a tus agentes a probar las siguientes t\u00e9cnicas: <\/p>\n\n\n\n