{"id":112245,"date":"2022-04-26T01:27:52","date_gmt":"2022-04-25T23:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/asistente-automatico-como-usarlos-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2024-10-16T12:57:15","modified_gmt":"2024-10-16T10:57:15","slug":"asistente-automatico-como-usarlos-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/asistente-automatico-como-usarlos-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Asistente autom\u00e1tico: C\u00f3mo usarlos para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"auto-attendant-how-to-use-them-to-improve-customer-satisfaction\"><meta charset=\"utf-8\">Asistente autom\u00e1tico: C\u00f3mo usarlos <br>para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png\" alt=\"C\u00f3mo usar el operador autom\u00e1tico de Cloudtalk\" class=\"wp-image-14435\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Teniendo en cuenta cu\u00e1ntas opciones tiene la gente hoy en d\u00eda para ponerse en contacto con las empresas, puede parecer que no hay mucha necesidad de que exista soporte telef\u00f3nico. \u00bfLas personas incluso usan tel\u00e9fonos para llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente hoy en d\u00eda? Sorprendentemente, s\u00ed, la gran mayor\u00eda de ellos todav\u00eda lo son.<\/p>\n\n\n\n<p>En su informe <a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contact Center Satisfaction Index for 2020<\/a>, el Grupo CFI investig\u00f3 las expectativas y los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los clientes del centro de contacto, incluida la pregunta a los encuestados sobre su canal de soporte preferido. \u00bfLos resultados? El 76% de los encuestados dijeron que prefieren usar la buena l\u00ednea telef\u00f3nica antigua. En cuanto a otros canales,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20% de las personas dijeron que prefieren usar correos electr\u00f3nicos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>14% eligi\u00f3 el chat en vivo<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>10% opt\u00f3 por usar <a href=\"https:\/\/www.visme.co\/es\/formularios\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.visme.co\/es\/formularios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formularios de contacto<\/a> en l\u00ednea<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 6% dijo que usa principalmente las redes sociales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto deja bastante claro que es poco probable que <strong>la necesidad de un soporte telef\u00f3nico eficiente desaparezca en un futuro cercano.<\/strong> Como cualquiera que haya llamado a una l\u00ednea de soporte puede atestiguar, llegar a la persona adecuada en la primera llamada no es una tarea f\u00e1cil. Despu\u00e9s de esperar varios minutos en espera o de escuchar una se\u00f1al de ocupado, es posible que la empresa contactada siga utilizando un enfoque de \u00abquien conteste el tel\u00e9fono primero\u00bb y que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/agente-preferido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la persona contactada ni siquiera sea con quien la persona que llama quer\u00eda hablar.<\/a>    <\/p>\n\n\n\n<p>Tener una recepcionista que pueda saludar a las personas que llaman, responder preguntas simples y enrutar a las personas que llaman al departamento o persona correctos es una opci\u00f3n ligeramente mejor. Sin embargo, a\u00fan pueden manejar solo una llamada a la vez. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>\u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si contratara a una recepcionista virtual que pudiera manejar cientos de llamadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">al mismo tiempo y guiar cada una de ellas al agente correcto<\/a> sin perder ninguna?<\/strong> El nombre de esa recepcionista virtual es \u00abasistente autom\u00e1tico\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-an-auto-attendant\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un asistente autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un asistente autom\u00e1tico es el conocido sistema de men\u00fa \u00abPara ventas, presione 1\u00bb a trav\u00e9s del cual <strong>las personas que llaman pueden ser dirigidas r\u00e1pidamente a la persona m\u00e1s adecuada para responder a sus preguntas o problemas.<\/strong> Despu\u00e9s de que una persona que llama selecciona una opci\u00f3n de men\u00fa de las opciones disponibles, el operador autom\u00e1tico <a href=\"https:\/\/https\/\/staging.cloudtalk.io\/call-queuing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los pone en cola o los conecta directamente<\/a> con un agente adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de enrutar a las personas que llaman, un asistente autom\u00e1tico tambi\u00e9n puede saludarlos e informarles sobre la situaci\u00f3n actual en el centro de contacto, como el nuevo horario de oficina. Si un cliente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/horario-de-atencion-de-tu-centralita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se comunica con la empresa fuera del horario de oficina<\/a> o durante un feriado, el asistente autom\u00e1tico tambi\u00e9n puede pedirle que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/voicemail-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deje un mensaje de voz.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Suena exactamente como una recepcionista t\u00edpica, \u00bfverdad? Pero mientras que una recepcionista humana trabaja solo durante el horario de oficina y, a veces, puede verse abrumado por la cantidad de llamadas, <strong>un asistente autom\u00e1tico puede trabajar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y atender cientos de llamadas a la vez sin necesidad de un descanso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-are-the-main-benefits-of-using-an-auto-attendant\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los principales beneficios de usar un asistente autom\u00e1tico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No importa el tama\u00f1o de su negocio o la industria en la que opere, su empresa puede ganar mucho al \u00abcontratar\u00bb a un asistente autom\u00e1tico como su propio recepcionista. \u00bfQu\u00e9 exactamente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-visible-savings\"><strong>#1 Ahorros visibles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de tomar mucho tiempo, contratar a una recepcionista humana tambi\u00e9n puede aumentar sus costos bastante r\u00e1pido. Para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, pagar su salario y beneficios puede ser demasiado para la empresa. <strong>Con un asistente autom\u00e1tico, no tiene que preocuparse por no tener suficiente personal para manejar todas las llamadas durante las horas pico o los d\u00edas festivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los asistentes autom\u00e1ticos est\u00e1n disponibles de inmediato como parte de una suscripci\u00f3n a la plataforma del centro de contacto <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/precios-del-software-para-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(en CloudTalk, incluso en el plan de menor precio)<\/a> sin costos adicionales para usted. <strong>Todo lo que necesita hacer es comprar una suscripci\u00f3n al centro de contacto, configurar correctamente el operador autom\u00e1tico y estar\u00e1n listos para comenzar a trabajar de inmediato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-improves-agents-productivity\"><strong>#2 Mejora la productividad de los agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando sus agentes tienen docenas de tareas de las que ocuparse durante su jornada laboral, cada minuto cuenta. Y, sin embargo, \u00bfcu\u00e1nto tiempo al d\u00eda pierden en pasar llamadas de un agente a otro o responder preguntas sobre el horario de oficina o la ubicaci\u00f3n de la empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Un asistente autom\u00e1tico puede marcar una gran diferencia aqu\u00ed. Como las personas que llaman se redirigir\u00e1n r\u00e1pidamente al agente o departamento correcto, <strong>significa menos llamadas que deben transferirse y menos tiempo que sus agentes necesitan para responder cada pregunta o problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un asistente autom\u00e1tico tambi\u00e9n puede <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/saludos-personalizados-para-tu-solucion-de-centralita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reproducir varios mensajes para las personas que llaman<\/a>, como informarles sobre el horario de oficina o una nueva ubicaci\u00f3n comercial, eliminando la necesidad de que llamen a los agentes para obtener dicha informaci\u00f3n. Esto <strong>ahorra tiempo a sus agentes<\/strong> (que pueden dedicar a problemas m\u00e1s complejos) y <strong>reduce su carga de trabajo general<\/strong>, adem\u00e1s de quitarles mucho estr\u00e9s de encima.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-much-better-customer-experience\"><strong>#3 Mucho mejor experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de tener que esperar mucho tiempo en espera, lo que m\u00e1s odian las personas que llaman de llamar a una l\u00ednea de soporte telef\u00f3nico es pasar de un agente a otro y tener que repetirse.<strong> Un asistente autom\u00e1tico puede resolver este problema f\u00e1cilmente al guiar a la persona que llama al departamento correcto de inmediato. <\/strong>A veces puede ocurrir que una persona que llama elija la opci\u00f3n incorrecta o que su problema sea demasiado complicado para que lo maneje un agente, por supuesto. Pero en la mayor\u00eda de los casos, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enrutamiento-basado-en-competencias-para-la-gestion-de-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una funci\u00f3n de enrutamiento puede acelerar notablemente el proceso <\/a>de conectar a la persona que llama con la persona adecuada y resolver su problema en la primera llamada, y eso es una de las cosas que m\u00e1s desean.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la cosa no acaba ah\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que una recepcionista en vivo solo trabaja durante el horario de oficina, un asistente autom\u00e1tico trabaja las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, incluso durante el cierre del negocio, los d\u00edas festivos y los fines de semana. En momentos en que sus agentes no est\u00e1n disponibles para atender llamadas, un asistente autom\u00e1tico puede atender a los clientes en su lugar. Un asistente autom\u00e1tico puede, por ejemplo, <strong>informar a las personas que llaman que la oficina est\u00e1 cerrada, indicar el horario comercial durante el cual los agentes estar\u00e1n disponibles para atender llamadas y tambi\u00e9n pedirle al cliente que deje un mensaje de voz<\/strong> para que un agente pueda contactarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-showing-a-professional-image\"><strong>#4 Mostrando una imagen profesional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, <strong>\u00abcontratar\u00bb un asistente autom\u00e1tico puede tener un efecto muy positivo en c\u00f3mo las personas que llaman perciben su marca.<\/strong> Recibir muchas llamadas perdidas o abandonadas no solo significa perder oportunidades comerciales, sino tambi\u00e9n frustrar a las personas que llaman por no poder comunicarse con usted. Un asistente autom\u00e1tico se asegura de que todas las llamadas (incluso las que est\u00e1n fuera del horario comercial, como se mencion\u00f3 anteriormente) sean respondidas y se atienda a todos los clientes. <strong>Si saben que est\u00e1n disponibles cuando sea necesario y pueden brindar la ayuda necesaria r\u00e1pidamente,<\/strong> los clientes tendr\u00e1n mucha m\u00e1s confianza en su marca y lo ver\u00e1n de una manera mucho mejor. <\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s, un asistente autom\u00e1tico no tendr\u00e1 un \u00abmal d\u00eda\u00bb: no importa a qu\u00e9 hora del d\u00eda reciba llamadas o cu\u00e1ntas tenga que responder en un momento dado, siempre saludar\u00e1 a las personas que llaman de la misma manera y les mostrar\u00e1 el camino m\u00e1s corto posible para llegar a un agente adecuado. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-can-you-use-an-auto-attendant-to-improve-customer-satisfaction\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se puede utilizar un asistente autom\u00e1tico para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien la funci\u00f3n de un asistente autom\u00e1tico es quitarle algo de trabajo a sus agentes y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente con su servicio excepcional, una configuraci\u00f3n incorrecta puede hacer que las personas que llaman se enojen y se frustren.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando agrega una funci\u00f3n de operador autom\u00e1tico a su centro de contacto, debe estar atento a un par de factores que pueden afectar significativamente la forma en que las personas que llaman perciben al asistente autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La primera impresi\u00f3n que las personas que llaman tienen de su empresa es la m\u00e1s importante,<\/strong> as\u00ed que aseg\u00farese de que tanto el saludo como los mensajes suenen profesionales y naturales en lugar de rob\u00f3ticos. Esto \u00faltimo podr\u00eda hacer que las personas que llaman piensen que no podr\u00e1n comunicarse con un agente humano y, por lo tanto, abandonen la llamada. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenga su men\u00fa simple.<\/strong> Si tienen que escuchar varias opciones de men\u00fa antes de escuchar una que les interese, es posible que las personas que llaman se cansen y terminen la llamada. Una buena idea aqu\u00ed es poner las opciones m\u00e1s utilizadas primero para facilitar el acceso. <\/li>\n\n\n\n<li>Una de las opciones que debe incluir temprano es <strong>comunicarse con un agente en vivo de inmediato<\/strong>, para las personas que no quieren o no pueden usar la funci\u00f3n de operador autom\u00e1tico.<\/li>\n\n\n\n<li>En el gui\u00f3n, <strong>comience describiendo la opci\u00f3n del men\u00fa<\/strong> <strong>en lugar de su n\u00famero<\/strong>, ya que esta es informaci\u00f3n mucho m\u00e1s importante para las personas que llaman.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si las personas que llaman pueden elegir una opci\u00f3n de idioma en el men\u00fa de la operadora autom\u00e1tica, incluya esta informaci\u00f3n temprano<\/strong> para que las personas que llaman puedan elegir sin escuchar primero un men\u00fa completo que no pueden entender.<\/li>\n\n\n\n<li>Si bien muchas empresas utilizan el tiempo de espera para promocionar sus \u00faltimas ofertas, reproducir un mensaje promocional justo al comienzo puede molestar a las personas que llaman. Es una idea mucho mejor <strong>reproducir mensajes promocionales en los submen\u00fas<\/strong>, por ejemplo, si una persona que llama quiere comunicarse con el departamento de ventas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Incluso con el aumento de la cantidad de canales de soporte que los clientes tienen a su disposici\u00f3n hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de ellos siguen haciendo llamadas telef\u00f3nicas porque son el m\u00e9todo m\u00e1s r\u00e1pido. <strong>Y al ayudar a las personas que llaman a comunicarse con los agentes adecuados para su situaci\u00f3n y resolver los problemas r\u00e1pidamente, se mostrar\u00e1 como una empresa confiable que antepone las necesidades de los clientes. <\/strong>Y esto podr\u00eda ser justo lo que necesita para destacarse de la competencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Agregar un asistente autom\u00e1tico que pueda proporcionar informaci\u00f3n relevante y \u00fatil a las personas que llaman mientras trabaja arduamente para ahorrar su valioso tiempo es <strong>un gran paso hacia la construcci\u00f3n de una reputaci\u00f3n de confiabilidad y atenci\u00f3n al cliente excepcional. <\/strong>Si est\u00e1 listo para probar un asistente autom\u00e1tico usted mismo y ver qu\u00e9 puede hacer por su negocio, \u00a1pruebe CloudTalk hoy mismo! Un asistente autom\u00e1tico es solo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una de las muchas funciones que puede usar en CloudTalk<\/a> para hacer que sus clientes est\u00e9n m\u00e1s contentos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teniendo en cuenta cu\u00e1ntas opciones tiene la gente hoy en d\u00eda para ponerse en contacto con las empresas, puede parecer&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[263,264],"tags":[],"class_list":["post-112245","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servicio-y-soporte","category-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112245"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112245\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}