{"id":112228,"date":"2024-11-28T11:42:35","date_gmt":"2024-11-28T09:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/la-importancia-de-la-comunicacion-empresarial-definicion-tipos-y-consejos\/"},"modified":"2025-08-14T13:48:22","modified_gmt":"2025-08-14T11:48:22","slug":"la-importancia-de-la-comunicacion-empresarial-definicion-tipos-y-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/la-importancia-de-la-comunicacion-empresarial-definicion-tipos-y-consejos\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n empresarial: qu\u00e9 es, tipos y consejos"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">La importancia de la comunicaci\u00f3n empresarial: definici\u00f3n, tipos y consejos<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208736\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-2-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Cuando oyes \u00abcomunicaci\u00f3n empresarial\u00bb, es posible que pienses en anuncios formales para toda la empresa y comunicados de prensa externos. Aunque ambos desempe\u00f1an ciertamente un papel en la comunicaci\u00f3n empresarial, tambi\u00e9n lo hacen otras opciones m\u00e1s informales. Por ejemplo, las interacciones en persona, los mensajes instant\u00e1neos y las respuestas en las redes sociales.  <\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n empresarial influye directamente en la eficacia operativa de tu empresa, la satisfacci\u00f3n de los empleados (y su rotaci\u00f3n) y los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de las partes interesadas externas.  <\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de ello, muchas organizaciones luchan por aplicar pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n s\u00f3lidas. Un estudio reciente de Harvard Business Review descubri\u00f3 que las barreras de comunicaci\u00f3n provocan retrasos o fracasos en la finalizaci\u00f3n de los proyectos (44%), p\u00e9rdidas de ventas (25%) y objetivos incumplidos (31%)*.   <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, te ayudaremos a comprender los distintos tipos de comunicaci\u00f3n empresarial y su importancia. De este modo, podr\u00e1s crear pol\u00edticas m\u00e1s s\u00f3lidas, implantar nuevas pr\u00e1cticas y adoptar las herramientas adecuadas para mejorar las experiencias de empleados y clientes.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La comunicaci\u00f3n empresarial incluye tanto la comunicaci\u00f3n formal como la informal para equipos internos y externos.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Una comunicaci\u00f3n empresarial eficaz puede repercutir directamente en la experiencia de los empleados, la productividad de la empresa, la satisfacci\u00f3n del cliente y la rentabilidad general.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Poner en pr\u00e1ctica la escucha activa, elegir los canales de comunicaci\u00f3n adecuados y utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n como CloudTalk puede mejorar la comunicaci\u00f3n en tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Apoya la comunicaci\u00f3n interna y externa a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales con CloudTalk<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Reg\u00edstrate gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n empresarial?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La comunicaci\u00f3n empresarial es el intercambio de informaci\u00f3n, mensajes e ideas con fines profesionales<\/strong>. Incluye todas las formas de comunicaci\u00f3n, incluidos los m\u00e9todos escritos, verbales, visuales y no verbales, y puede utilizarse interna y externamente.   <\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n empresarial eficaz, por tanto, es esencial para resolver problemas y coordinar actividades con eficacia. Tambi\u00e9n suele ser fundamental para mantener relaciones profesionales s\u00f3lidas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de comunicaci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay muchos tipos diferentes de comunicaci\u00f3n empresarial. Repasemos los pros y los contras de la comunicaci\u00f3n interna, externa, formal e informal en el siguiente cuadro: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaciones internas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Facilita el trabajo en equipo, coordina proyectos y actividades y comparte datos esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pros: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora la colaboraci\u00f3n en equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n a los miembros del equipo en la misma p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a evitar los silos de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>  Contras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Requiere un esfuerzo constante y continuo.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede implicar m\u00faltiples plataformas como correo electr\u00f3nico, Slack y llamadas telef\u00f3nicas, lo que puede resultar confuso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaciones externas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comparte datos cr\u00edticos con las partes interesadas y los clientes externos, se comunica con los proveedores y crea conciencia de marca y de producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pros:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mant\u00e9n informados a proveedores, clientes y partes interesadas clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A menudo requiere m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n formales.  <\/li>\n\n\n\n<li>Puede requerir una aprobaci\u00f3n adicional o pol\u00edticas m\u00e1s reguladas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaciones formales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se produce en canales predefinidos con mensajes oficiales, incluidos correos electr\u00f3nicos, memorandos internos, comunicados de prensa, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pros:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea comunicaciones empresariales oficiales que representen bien tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puede requerir la aprobaci\u00f3n o el cumplimiento de estrictas pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n interna.<\/li>\n\n\n\n<li>Requiere canales preaprobados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaciones informales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estas comunicaciones son m\u00e1s informales. Pueden incluir mensajes directos en plataformas como Slack, correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pros:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comun\u00edcate con rapidez y eficacia para resolver m\u00e1s r\u00e1pidamente los problemas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Aprovecha las m\u00faltiples plataformas de comunicaci\u00f3n flexibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puede ser poco fiable y dar lugar a errores de comunicaci\u00f3n o de informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede haber una falta de responsabilidad.  <\/li>\n\n\n\n<li>Posible exclusi\u00f3n de determinados miembros del equipo (accidental o no).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-278548\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Basic-forms-of-communication-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de una comunicaci\u00f3n empresarial eficaz<\/h2>\n\n\n\n<p>Una comunicaci\u00f3n empresarial eficaz ayuda a mantener a las partes interesadas en la misma p\u00e1gina, proporcionando informaci\u00f3n cr\u00edtica a todas las partes relevantes. Puede ofrecer las siguientes ventajas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora la colaboraci\u00f3n: <\/strong>Una comunicaci\u00f3n s\u00f3lida facilita que los miembros del equipo colaboren y trabajen juntos, incluso cuando cambian los detalles o las pol\u00edticas del proyecto.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora la eficacia: <\/strong>Una mejor comunicaci\u00f3n mejora la colaboraci\u00f3n en equipo. Esto aumenta directamente la eficacia y la productividad generales, al evitar retrasos causados por posibles fallos de comunicaci\u00f3n.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumenta la moral de los empleados: <\/strong>La comunicaci\u00f3n transparente y directa permite que los empleados se sientan respetados. Mant\u00e9n al d\u00eda a los miembros del equipo sobre las pol\u00edticas de la empresa y tus expectativas. Esto puede aumentar el compromiso y la moral de los empleados, lo que puede impulsar la productividad.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Apoya la gesti\u00f3n del cambio: <\/strong>Mitiga la posible falta de comunicaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n del cambio explicando claramente cualquier cambio en los procesos de la empresa, los requisitos del proyecto y las pol\u00edticas. Puedes ayudar a los empleados a sentirse m\u00e1s seguros de lo que est\u00e1 cambiando y de c\u00f3mo les afecta.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para mejorar la comunicaci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay mucho que considerar en relaci\u00f3n con las habilidades de comunicaci\u00f3n empresarial. Estas habilidades incluyen tanto la comunicaci\u00f3n verbal como la no verbal, como el lenguaje corporal. Adem\u00e1s, var\u00edan seg\u00fan los distintos canales, como las conferencias en l\u00ednea, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea y las reuniones en persona.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tanto si eres un director de comunicaciones como un gestor de un centro de contacto que busca <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes-del-centro-de-llamadas\/\">mejorar el rendimiento del centro de llamadas<\/a>, estos consejos pueden ayudarte a mejorar las comunicaciones empresariales en toda tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Communication plan: creating an effective communication\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qyFRJqkH2OA?list=PLq9QkrTI0SqXBZTpzS6FPhTigjWqPKC1m\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9 claro y conciso<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser preciso en la comunicaci\u00f3n empresarial evita malentendidos y ahorra tiempo y recursos. Cuando los mensajes no son claros o son ambiguos, pueden provocar errores, incumplimiento de plazos, empleados confusos y clientes frustrados.   <\/p>\n\n\n\n<p>Las pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente mal comunicadas, por ejemplo, pueden confundir a los agentes. Debido a ello, podr\u00edan no atender sistem\u00e1ticamente a los clientes, perdi\u00e9ndolos en el proceso. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una comunicaci\u00f3n precisa ayuda a mantener la profesionalidad y genera confianza en las relaciones empresariales. Cuando la informaci\u00f3n se comunica con claridad, se reduce la necesidad de preguntas de seguimiento, se evita la confusi\u00f3n y se ayuda a tus l\u00edderes a tomar mejores decisiones.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea en correos electr\u00f3nicos, informes o reuniones, una comunicaci\u00f3n precisa ayuda a que tus operaciones funcionen sin problemas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para crear comunicaciones directas y concisas, las organizaciones pueden hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Corta el rollo<\/strong>: Incluye s\u00f3lo la informaci\u00f3n cr\u00edtica en tus mensajes iniciales; siempre puedes remitir a tu equipo a d\u00f3nde puede acudir para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n si la necesita.  <br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Corrige los mensajes escritos: <\/strong>Busca ideas contradictorias o confusas que puedan causar falta de comunicaci\u00f3n. Incluso peque\u00f1os errores de puntuaci\u00f3n pueden generar confusi\u00f3n, por lo que es \u00fatil revisar el texto con un <a href=\"https:\/\/quillbot.com\/es\/corrector-ortografico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">corrector ortogr\u00e1fico<\/a> antes de enviarlo. Si necesitas que un proyecto est\u00e9 terminado a finales de mes, por ejemplo, aseg\u00farate de que tu equipo sabe que ese es el plazo para el proyecto final y no para el primer borrador. <br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ten agendas claras:<\/strong> Conoce el motivo de tu comunicaci\u00f3n en todo momento. Lleva una agenda para las llamadas o las reuniones en persona, de modo que recuerdes todos los puntos esenciales que debes tratar.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza canales y herramientas adecuados<\/h3>\n\n\n\n<p>Seleccionar el canal de comunicaci\u00f3n adecuado ayuda a transmitir tu mensaje de forma correcta y eficaz, y es importante hacerlo bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, no utilizar\u00edas un mensaje de texto r\u00e1pido para compartir especificaciones detalladas de un proyecto. Tampoco programar\u00edas toda una reuni\u00f3n s\u00f3lo para hacer una simple pregunta de s\u00ed o no.   <\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes canales funcionan mejor para diferentes prop\u00f3sitos. Por ejemplo, el correo electr\u00f3nico es estupendo para llevar registros y compartir informaci\u00f3n detallada. Mientras tanto, las llamadas por videoconferencia funcionan bien para discusiones que necesitan elementos visuales o un debate continuo. Y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea es perfecta para preguntas urgentes o actualizaciones r\u00e1pidas que requieren respuestas inmediatas en tiempo real.     <\/p>\n\n\n\n<p>En muchos equipos, especialmente en Recursos Humanos, combinar estos canales con la <a href=\"https:\/\/peopleforce.io\/es\/blog\/automatizacion-de-procesos-la-clave-para-un-rrhh-eficiente-en-la-era-digital\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/peopleforce.io\/es\/blog\/automatizacion-de-procesos-la-clave-para-un-rrhh-eficiente-en-la-era-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaci\u00f3n de procesos de RRHH<\/a> ayuda a mantener una comunicaci\u00f3n fluida sin perder tiempo en tareas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar el canal equivocado puede llevar a una mala comunicaci\u00f3n o a una p\u00e9rdida de tiempo. Intentar resolver una queja delicada de un cliente a trav\u00e9s de las redes sociales podr\u00eda empeorar las cosas. Del mismo modo que dar un feedback clave sobre el rendimiento podr\u00eda perderse a trav\u00e9s de Slack.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las herramientas que elijas pueden marcar la diferencia<\/strong>. La tecnolog\u00eda de centros de llamadas como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">CloudTalk<\/a> ofrece las siguientes caracter\u00edsticas para favorecer una buena comunicaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprovecha la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-compleja-de-la-automatizacion-del-centro-de-llamadas\/\">automatizaci\u00f3n del centro de llamadas<\/a> para agilizar las tareas y mejorar los flujos de trabajo, incluidos los de comunicaci\u00f3n interna.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona guiones para habilitar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/campanas\/\">Campa\u00f1as de<\/a> atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y mensajer\u00eda en redes sociales, mejorando los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer una funcionalidad omnicanal, que permita a los agentes ofrecer una asistencia continua (y una resoluci\u00f3n de problemas coherente para las reclamaciones de los clientes) a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"894\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk.png\" alt=\"Guiones de ventas y atenci\u00f3n al cliente de CloudTalk\" class=\"wp-image-277373\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk.png 894w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-300x232.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-768x593.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-555x428.png 555w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-424x327.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-146x113.png 146w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-01_CloudTalk-88x68.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 894px) 100vw, 894px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza la escucha activa<\/h3>\n\n\n\n<p>Escuchar activamente implica concentrarse plenamente, comprender y responder a lo que alguien dice durante una conversaci\u00f3n. Esto implica algo m\u00e1s que o\u00edrles pasivamente. Se trata de <strong>implicarse por completo en el proceso de comunicaci\u00f3n<\/strong>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Los directivos pueden utilizar la escucha activa para demostrar a los empleados que se interesan por sus contribuciones. Mientras tanto, los agentes de los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica pueden utilizarla para empatizar con las personas que llaman y ofrecer soluciones personalizadas.   <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas t\u00e9cnicas clave para una escucha activa eficaz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Presta toda tu atenci\u00f3n a la conversaci\u00f3n<\/strong>, eliminando cualquier distracci\u00f3n y manteniendo el contacto visual si est\u00e1s en persona.  <br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demuestra que est\u00e1s escuchando<\/strong> con frases breves como \u00abAh, ya veo\u00bb, responde con expresiones faciales adecuadas y refleja las emociones del orador.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprueba tu comprensi\u00f3n<\/strong> pidiendo claridad cuando sea necesario y resumiendo las ideas o preocupaciones del orador.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Effective Communication Strategies In The Workplace in 2025\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JDO8IkB3QG0?list=PLq9QkrTI0SqXBZTpzS6FPhTigjWqPKC1m\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fomenta el di\u00e1logo abierto y las reacciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Una comunicaci\u00f3n clara sobre las expectativas y las pol\u00edticas de la empresa es esencial para aumentar el compromiso. Sin embargo <strong>, facilitar el di\u00e1logo abierto y la retroalimentaci\u00f3n directa tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel importante.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Crear un entorno de trabajo que apoye el di\u00e1logo transparente y la retroalimentaci\u00f3n continua puede ayudar a fomentar la confianza, la innovaci\u00f3n y la productividad en general.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes facilitar el di\u00e1logo abierto y la retroalimentaci\u00f3n haciendo lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crea un entorno seguro: <\/strong>Establece una cultura de empresa en la que los empleados de todos los niveles se sientan c\u00f3modos compartiendo ideas e informaci\u00f3n. Sobre todo sin temer ser juzgados ni sufrir represalias. Fomenta y reconoce todas las aportaciones, incluidos los puntos de vista diferentes, y responde de forma constructiva.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrece oportunidades peri\u00f3dicas para compartir opiniones:<\/strong> Por ejemplo, revisiones privadas de los empleados, encuestas semestrales an\u00f3nimas a los empleados y revisiones peri\u00f3dicas del rendimiento del equipo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Selecciona cuidadosamente los canales de comunicaci\u00f3n con tu equipo: <\/strong>Algunas cr\u00edticas constructivas pueden recibirse mejor en una llamada privada que en un correo electr\u00f3nico a todo el equipo. Dicho esto, los comentarios positivos y las felicitaciones pueden compartirse ampliamente para motivar a los miembros del equipo.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Predicar con el ejemplo<\/strong>: Los l\u00edderes deben compartir abiertamente sus pensamientos y buscar activamente la opini\u00f3n de los dem\u00e1s. Cuando demuestras vulnerabilidad y apertura a los comentarios, animas a los dem\u00e1s a hacer lo mismo. S\u00e9 transparente sobre los errores y las oportunidades de aprendizaje, y comparte regularmente informaci\u00f3n sobre las actualizaciones de los proyectos y la toma de decisiones.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adaptar los estilos de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas deben adaptar su estilo de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de si hablan con clientes, empleados, partes interesadas u otras empresas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, al comunicarse con los clientes, las empresas podr\u00edan utilizar un tono m\u00e1s amable y cercano, centr\u00e1ndose en las ventajas y las soluciones y evitando la jerga t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, cuando se comunican con las partes interesadas o los inversores, pueden utilizar un enfoque m\u00e1s formal, basado en datos. Esto podr\u00eda incluir an\u00e1lisis detallados y terminolog\u00eda espec\u00edfica del sector. Por \u00faltimo, los directivos pueden centrarse en un feedback directo pero alentador cuando trabajan con los empleados para mejorar el compromiso de los agentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en <strong>comprender qu\u00e9 es lo que m\u00e1s importa a cada p\u00fablico y ajustarse en consecuencia<\/strong>. Las siguientes estrategias pueden ayudarte a conseguirlo: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/analisis-del-sentimiento-de-las-llamadas-de-voz-para-los-centros-de-contacto\/\">el An\u00e1lisis de Sentimiento<\/a> y los <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/analitica-de-la-voz-en-el-centro-de-contacto-y-como-utilizarla\/\">datos de Speech Analytics<\/a> para comprender c\u00f3mo se sienten las partes interesadas internas y externas sobre conversaciones concretas. Despu\u00e9s, identifica posibles mejoras.   <br><\/li>\n\n\n\n<li>Considera qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n y qu\u00e9 tono transmitir\u00e1n mejor tu mensaje y resonar\u00e1n m\u00e1s entre el p\u00fablico al que intentas llegar.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Prueba distintos m\u00e9todos, tonos y estilos de comunicaci\u00f3n para ver a qu\u00e9 responde mejor cada segmento de p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"826\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-826x1024.png\" alt=\"Panel de CloudTalk que muestra an\u00e1lisis de sentimiento, ratios de conversaci\u00f3n-escucha y temas generales.  \" class=\"wp-image-277392\" style=\"width:802px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-826x1024.png 826w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-242x300.png 242w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-768x953.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-871x1080.png 871w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-598x742.png 598w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-345x428.png 345w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-342x424.png 342w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-91x113.png 91w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2-71x88.png 71w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Importance-of-business-comunication-2.png 1231w\" sizes=\"auto, (max-width: 826px) 100vw, 826px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos recomendados<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recomendado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/trabajar-en-un-centro-de-llamadas-lo-que-necesitas-saber-antes-de-empezar\/\">Trabajar en un centro de llamadas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/quality-assurance-definition-benefits-examples\/\">Gesti\u00f3n de Calidad: Definiciones y ejemplos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/8-guiones-ganadores-de-llamadas-en-frio-para-concertar-citas-sin-esfuerzo\/\">8 guiones ganadores para llamadas en fr\u00edo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/answering-high-call-volume\/\">9 formas probadas de gestionar un alto volumen de llamadas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejora las M\u00e9tricas Empresariales Clave con Pr\u00e1cticas de Comunicaci\u00f3n Empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/digital-communication-workplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del 40% de los empleados<\/a> afirman que una comunicaci\u00f3n empresarial deficiente reduce la confianza en el liderazgo y en su equipo. Sin embargo, una comunicaci\u00f3n empresarial s\u00f3lida puede reforzar la experiencia de los empleados, apoyar el crecimiento de la empresa y mejorar la experiencia del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si se hace bien, puedes evitar costosos errores de comunicaci\u00f3n, que afectan a todo, desde la gesti\u00f3n del proyecto hasta la aprobaci\u00f3n de las partes interesadas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las estrategias y herramientas adecuadas son esenciales para mejorar la comunicaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n<\/strong>. Aseg\u00farate de que eliges un software que ofrezca funcionalidad multiplataforma y automatizaci\u00f3n f\u00e1cil de usar por los agentes para agilizar los flujos de trabajo. Esto puede ayudarte a apoyar la comunicaci\u00f3n interna y externa a todos los niveles.    <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si te asocias con CloudTalk, puedes aprovechar la Anal\u00edtica avanzada para hacer un seguimiento del compromiso. Con funciones como el Ratio de Conversaci\u00f3n-Escucha y el An\u00e1lisis de Sentimiento, puedes comprender c\u00f3mo se sienten los clientes al interactuar con tu marca. Los guiones de llamadas tambi\u00e9n pueden ayudarte a aplicar pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n externa de forma coherente, creando una experiencia de cliente m\u00e1s s\u00f3lida.    <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong><strong>Aprovecha los guiones de llamada din\u00e1micos, los flujos de trabajo optimizados y los diversos canales de comunicaci\u00f3n con CloudTalk  <\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\"><strong><strong>Reserva una demo<\/strong><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p>*Por qu\u00e9<a href=\"https:\/\/hbr.org\/sponsored\/2023\/05\/why-overhauling-internal-communications-could-be-your-greatest-revenue-driver\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revisar las comunicaciones internas podr\u00eda ser tu mayor motor de ingresos<\/a>, 2023<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre la importancia de la comunicaci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la comunicaci\u00f3n empresarial en la gesti\u00f3n?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La comunicaci\u00f3n empresarial es crucial en la gesti\u00f3n porque es la herramienta clave que utilizan los directivos para guiar, motivar y coordinar eficazmente a sus equipos. Tus jefes utilizan la comunicaci\u00f3n para transmitir objetivos, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/customer-feedback-tools\/\">proporcionar y aceptar opiniones<\/a>, resolver problemas y tomar decisiones informadas. Una buena capacidad de comunicaci\u00f3n puede fomentar las relaciones y generar confianza entre los empleados.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1727205174487\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfCu\u00e1les son ejemplos de comunicaci\u00f3n empresarial eficaz?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Algunos ejemplos de comunicaci\u00f3n empresarial eficaz son:<br \/>&#8211; Un correo electr\u00f3nico conciso que ponga al d\u00eda a los miembros del equipo sobre los principales hitos y expectativas del proyecto.<\/p>\n<p>&#8211; Proporcionar con antelaci\u00f3n los \u00f3rdenes del d\u00eda y los puntos de acci\u00f3n para las reuniones de equipo.<\/p>\n<p>&#8211; Disponer de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guiones-para-centros-de-llamadas\/\">guiones<\/a> profesionales <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guiones-para-centros-de-llamadas\/\">de atenci\u00f3n al cliente<\/a> para gestionar quejas y consultas.<\/p>\n<p>&#8211; Responder con diligencia a las publicaciones en las redes sociales y crear contenidos que reflejen los valores de la empresa.<\/p>\n<p>&#8211; Distribuir memorandos con vi\u00f1etas para las actualizaciones de la empresa.<\/p>\n<p>&#8211; Informes bien organizados con res\u00famenes ejecutivos.<\/p>\n<p>&#8211; Argumentos de venta personalizados que apelan directamente a las necesidades del cliente.  <\/p>\n<p>&#8211; Pol\u00edticas de empresa bien documentadas y accesibles a trav\u00e9s de un portal del empleado.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando oyes \u00abcomunicaci\u00f3n empresarial\u00bb, es posible que pienses en anuncios formales para toda la empresa y comunicados de prensa externos&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":272035,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-112228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112228\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/272035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}