{"id":64123,"date":"2022-03-12T23:12:58","date_gmt":"2022-03-12T21:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2025-04-25T11:58:48","modified_gmt":"2025-04-25T09:58:48","slug":"herramientas-del-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/","title":{"rendered":"Software de call center: Funciones esenciales"},"content":{"rendered":"\n

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Descubre CloudTalk <\/p>\n\n\n\n

FUNCIONES DE SOFTWARE DE CALL CENTER<\/h1>\n\n\n\n
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Gestiona tus llamadas de manera m\u00e1s eficiente. Ahorra tiempo gracias a la automatizaci\u00f3n y mejora el rendimiento del equipo con funciones avanzadas.<\/p>\n\n\n\n
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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Llamadas<\/h2>\n\n\n\nStreamline your outbound and inbound calling.<\/p>\n\n\n\n

Extensiones<\/h4>\n\n\n\nAgrega o crea extensiones personalizadas para tus agentes, simplificando la b\u00fasqueda y transferencia de clientes.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Llamada a tres<\/h4>\n\n\n\nEscucha las llamadas o invita a terceros para solucionar problemas complejos mientras los clientes est\u00e1n en espera.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Smart Dialer<\/h4>\n\n\n\nImporta con un clic n\u00fameros de cualquier sitio web o CRM y reduce los tiempos de llamada hasta un 50%.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Power Dialer<\/h4>\n\n\n\nLlega al triple de clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campa\u00f1as de llamadas automatizadas a los agentes.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Etiquetas<\/h4>\n\n\n\nClasifica las llamadas y realiza un seguimiento de las conversaciones, los objetivos, los resultados y otras m\u00e9tricas.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Llamadas simult\u00e1neas ilimitadas<\/h4>\n\n\n\nRealiza todas las llamadas que quieras a la vez sin perder calidad.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Notificaciones<\/h4>\n\n\n\nRecibe notificaciones en tu port\u00e1til o m\u00f3vil de llamadas entrantes, perdidas o mensajes.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\nMejora todav\u00eda m\u00e1s laexperiencia de los clientes usando mensajes de voz pregrabados.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\nAutomatiza tareas repetitivas y evita errores.<\/p>\n\n\n\n

Llamadas en cola<\/h4>\n\n\n\nDistribuye llamadas autom\u00e1ticamente al agente adecuado seg\u00fan el estado del cliente y sus necesidades.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Flow Designer<\/h4>\n\n\n\nOrganiza los saludos, men\u00fas interactivos y opciones de enrutamiento y supera las expectativas de tus clientes.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

IVR <\/h4>\n\n\n\nGu\u00eda a los clientes al lugar correcto con el men\u00fa de Respuesta de Voz Interactiva.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Rendimiento<\/h2>\n\n\n\nRealiza un seguimiento de lo que ocurre en tu equipo en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Llamadas perdidas<\/h4>\n\n\n\nComprende la causa de cada llamada perdida y descubre qu\u00e9 estaban haciendo los agentes en ese momento.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Panel en tiempo real<\/h4>\n\n\n\nSupervisa lo que hacen los agentes o el equipo al instante, desde las llamadas hasta su disponibilidad.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Tablero<\/h4>\n\n\n\nMuestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

An\u00e1lisis<\/h4>\n\n\n\nObt\u00e9n una visi\u00f3n completa de las actividades de tu equipo y monitorea su desempe\u00f1o en tiempo real.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/h4>\n\n\n\nDirige las llamadas autom\u00e1ticamente al primer agente disponible y reduce el tiempo de espera.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Cobertura global<\/h2>\n\n\n\nComun\u00edcate con tus clientes est\u00e9s donde est\u00e9s y cuando lo necesites.<\/p>\n\n\n\n

Mensajes SMS<\/h4>\n\n\n\nAhorra tiempo e integra los mensajes de texto en la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

N\u00famero autom\u00e1tico <\/h4>\n\n\n\nMuestra autom\u00e1ticamente un n\u00famero local para cada llamada internacional.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

N\u00fameros internacionales<\/h4>\n\n\n\nAccede a nuevos mercados y llega a clientes globales con m\u00e1s de 160 n\u00fameros internacionales.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Portabilidad de n\u00fameros<\/h4>\n\n\n\nMant\u00e9n la continuidad de tu negocio trasladando tus n\u00fameros de siempre a nuestra plataforma.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Mensajes entrantes de WhatsApp<\/h4>\n\n\n\nEnv\u00eda y recibe mensajes por WhatsApp al instante con la app de CloudTalk Phone.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Mensajes salientes de WhatsApp<\/h4>\n\n\n\nEnv\u00eda mensajes de WhatsApp individuales o masivos basados en plantillas a trav\u00e9s de nuestra app.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

STIR\/SHAKEN<\/h2>\n\n\n\nProtege tu empresa de fraudes con autenticaci\u00f3n de identificador de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia Artificial<\/h2>\n\n\n\nAumenta el potencial de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Grabaci\u00f3n de llamadas<\/h4>\n\n\n\nRegistra y accede autom\u00e1ticamente a las llamadas de tus agentes desde tu navegador.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n\nSaber m\u00e1s \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<\/span>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n