{"id":39817,"date":"2021-11-22T17:41:32","date_gmt":"2021-11-22T15:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integracion-de-call-center-para-freshservice\/"},"modified":"2025-04-15T12:39:05","modified_gmt":"2025-04-15T10:39:05","slug":"freshservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integracion-de-call-center-para-freshservice\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Freshservice"},"content":{"rendered":"\n
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Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Freshservice<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centro de llamadas para Freshservice<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza de tu servicio de asistencia inform\u00e1tica y potentes funciones de llamada con la integraci\u00f3n VoIP Freshservice de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

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Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n

Registro de llamadas<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de incidentes<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usuarios<\/p>\n\n\n\n

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Equipos de apoyo inform\u00e1tico<\/p>\n\n\n\n

Agentes del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Empresas de todo el mundo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento del volumen de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menos llamadas perdidas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Ahorrados al a\u00f1o<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de Freshservice<\/h2>\n\n\n\n
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Convierte las llamadas en tickets de soporte<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registra autom\u00e1ticamente cada llamada entrante y saliente como un ticket de Freshservice. Captura los detalles de la llamada, notas y grabaciones en tiempo real, asegur\u00e1ndote de que tu equipo de soporte tiene un contexto completo para cada interacci\u00f3n con el cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enrutamiento inteligente de llamadas para resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mejora la eficiencia con la distribuci\u00f3n automatizada de llamadas. Dirige las llamadas a los agentes adecuados en funci\u00f3n de la propiedad del ticket de Freshservice, el nivel de prioridad o los flujos de trabajo personalizados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de respuesta. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatizar flujos de trabajo con activadores de llamadas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Elimina las tareas repetitivas con la integraci\u00f3n de Freshservice CloudTalk. Configura disparadores para actualizar el estado de los tickets, enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento o escalar llamadas en funci\u00f3n de condiciones espec\u00edficas, manteniendo tus operaciones de soporte racionalizadas. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sincroniza los datos de los clientes para una asistencia sin fisuras<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mant\u00e9n Freshservice y CloudTalk sincronizados con actualizaciones de datos de clientes en tiempo real. Aseg\u00farate de que los agentes disponen siempre de informaci\u00f3n actualizada, incluido el historial de llamadas, las interacciones anteriores y los detalles de los tickets de soporte, reduciendo la introducci\u00f3n manual de datos. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 integrar CloudTalk con Freshservice?<\/h3>\n\n\n\n

Configura la integraci\u00f3n telef\u00f3nica con Freshservice sin esfuerzo para mejorar la gesti\u00f3n de tus servicios inform\u00e1ticos. Conecta CloudTalk con Freshservice para agilizar la comunicaci\u00f3n, registrar llamadas y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes directamente dentro de la plataforma. Automatiza los flujos de trabajo con sincronizaci\u00f3n en tiempo real para garantizar que las solicitudes de servicio, los tickets y las actividades de las llamadas se mantienen actualizados. Sincroniza los registros de llamadas, consulta el historial de interacciones con los clientes, asigna las llamadas a los agentes adecuados y accede a informaci\u00f3n detallada para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia. Mejora las operaciones de soporte de TI con funciones de telefon\u00eda sin fisuras y toma de decisiones basada en datos. \u00bfQu\u00e9 es Freshservice?<\/strong>Freshservice es una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, dise\u00f1ada para ayudar a las empresas a agilizar las operaciones, gestionar las incidencias y mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y Freshservice?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshservice<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshservice recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada: Almacena las llamadas perdidas, la duraci\u00f3n y los resultados de las llamadas en Freshservice.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tareas y Seguimientos: Genera tareas de seguimiento en Freshservice en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre las llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tareas y seguimiento<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Intercambio de Freshservice y CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actualizaci\u00f3n de tickets: Crea y actualiza tickets de soporte bas\u00e1ndose en las interacciones de las llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actualizaciones de entradas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Emparejamiento de usuarios: Empareja usuarios de Freshservice con agentes de CloudTalk para la asignaci\u00f3n de llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Coincidencia de usuarios<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo integrar Freshservice con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Aseg\u00farate de que tienes un plan CloudTalk Essential<\/strong> y acceso de administrador<\/strong> para ambas herramientas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk<\/strong> y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecciona Freshservice<\/strong> en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Freshservice<\/strong> cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configura las opciones de automatizaci\u00f3n de tickets, registro de llamadas y sincronizaci\u00f3n de flujos de trabajo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Asigna campos personalizados<\/strong> alineando los formatos de datos de Freshservice y CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Descubre por qu\u00e9 nuestros clientes nos adoran<\/h2>\n\n\n\n
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    Descubre c\u00f3mo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%<\/strong>.<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk permiti\u00f3 a nuestro equipo de CRM pasar de la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos a la realizaci\u00f3n de mejoras estrat\u00e9gicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Jefe de Producto<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Dentakay multiplic\u00f3 por 2,5 el<\/strong> volumen de llamadas<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    El marcador autom\u00e1tico ha cambiado las reglas del juego en la gesti\u00f3n de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la funci\u00f3n, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcaci\u00f3n, ahorrando tiempo. El marcador autom\u00e1tico facilita la gesti\u00f3n de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en s\u00f3lo 8 meses. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Especialista en Gesti\u00f3n de Datos e Informes<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Capitalo aument\u00f3 la eficiencia en un 83,3% con la IA<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejor\u00f3 dr\u00e1sticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de an\u00e1lisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al d\u00eda y hemos reducido los clientes potenciales err\u00f3neamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estrat\u00e9gico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Director de Operaciones de Ventas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n