{"id":37735,"date":"2021-12-10T17:55:32","date_gmt":"2021-12-10T15:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integre-help-scout-en-el-software-de-su-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2025-04-15T12:09:03","modified_gmt":"2025-04-15T10:09:03","slug":"help-scout","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integre-help-scout-en-el-software-de-su-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico HelpScout"},"content":{"rendered":"\n
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Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico HelpScout<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centro de llamadas para HelpScout<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza de tu centro de ayuda y potentes funciones de llamada con la integraci\u00f3n VoIP HelpScout de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

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Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

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Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n

Registro de llamadas<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de entradas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usuarios<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de apoyo<\/p>\n\n\n\n

Equipos de Experiencia del Cliente<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Empresas de todo el mundo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento del volumen de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menos llamadas perdidas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Ahorrados al a\u00f1o<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de HelpScout<\/h2>\n\n\n\n
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Venta de entradas y sincronizaci\u00f3n de llamadas sin fisuras<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registra autom\u00e1ticamente todas las llamadas entrantes y salientes en tickets de HelpScout, incluidos los detalles de la llamada y las marcas de tiempo. Mant\u00e9n actualizadas las interacciones con los clientes sin necesidad de introducirlas manualmente, garantizando que los equipos de soporte tengan una visi\u00f3n completa del historial de comunicaciones. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Click-to-Call para respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aumenta la eficiencia con la funci\u00f3n clic para llamar directamente desde HelpScout. Inicia llamadas con un solo clic desde los tickets de los clientes, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y permitiendo a los agentes resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Notas de Llamada Automatizadas y Etiquetas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ahorra tiempo con notas de Llamada automatizadas y etiquetas sincronizadas entre CloudTalk y HelpScout. Adjunta res\u00famenes de llamadas, grabaciones y detalles importantes a los tickets, permitiendo a los agentes ofrecer un soporte personalizado con un contexto completo. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Experiencia mejorada con los an\u00e1lisis<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Accede a an\u00e1lisis en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas, la actividad de los agentes y las interacciones con los clientes. Identifica tendencias, optimiza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia de la asistencia con informaci\u00f3n basada en datos directamente desde HelpScout. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 integrar HelpScout con CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n

Integra CloudTalk con HelpScout para agilizar la atenci\u00f3n al cliente gestionando las llamadas, los SMS y las consultas de los clientes en un solo lugar. Registra autom\u00e1ticamente las llamadas, accede a los datos de los clientes en tiempo real y mejora la eficacia de la respuesta con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. Mejora la productividad de los agentes con un enrutamiento de llamadas sin fisuras, seguimiento del buz\u00f3n de voz y funcionalidad de clic para llamar directamente desde HelpScout. Supervisa las m\u00e9tricas de rendimiento clave y aseg\u00farate de que cada conversaci\u00f3n se registra para obtener una mejor perspectiva del cliente. \u00bfQu\u00e9 es HelpScout?<\/strong>HelpScout es una plataforma de help desk dise\u00f1ada para equipos de atenci\u00f3n al cliente. Proporciona bandejas de entrada compartidas, chat en directo, automatizaci\u00f3n y herramientas de elaboraci\u00f3n de informes para ayudar a las empresas a gestionar las consultas de forma eficaz y ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional. <\/p>\n\n\n\n

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Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y HelpScout?<\/h2>\n\n\n\n
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HelpScout<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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HelpScout recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada: Incluye marcas de tiempo, duraci\u00f3n de la llamada y resultados de la llamada para el historial del cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Buz\u00f3n de voz y grabaciones: Adjunta autom\u00e1ticamente grabaciones de llamadas y mensajes de voz a los tickets.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Buz\u00f3n de voz y grabaciones<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Intercambio HelpScout & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Emparejamiento de usuarios: Asocia los usuarios de Help Scout con los agentes de CloudTalk para conseguir flujos de trabajo fluidos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Coincidencia de usuarios<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etiquetado automatizado:Asigna etiquetas y prioridades de llamada en funci\u00f3n de reglas predefinidas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etiquetado autom\u00e1tico<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo integrar HelpScout con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Aseg\u00farate de que tienes acceso de administrador<\/strong> tanto en Help Scout como en CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n
  2. Entra en CloudTalk<\/strong> y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecciona Help Scout<\/strong> de la lista y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Autoriza Help Scout<\/strong> iniciando sesi\u00f3n y concediendo permiso a CloudTalk para acceder a los datos.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configura los ajustes de llamada<\/strong> en Help Scout para habilitar el registro de llamadas y la creaci\u00f3n de tickets.<\/li>\n\n\n\n
  6. Asigna n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/strong> a los agentes dentro de CloudTalk para un enrutamiento de llamadas sin fisuras.<\/li>\n\n\n\n
  7. Activa Click-to-Call<\/strong> para hacer llamadas salientes directamente desde los tickets de Help Scout.<\/li>\n\n\n\n
  8. Empieza a hacer y recibir llamadas<\/strong> mientras sincronizas autom\u00e1ticamente las interacciones con los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contacta con ventas<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Descubre por qu\u00e9 nuestros clientes nos adoran<\/h2>\n\n\n\n
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    Descubre c\u00f3mo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%<\/strong>.<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk permiti\u00f3 a nuestro equipo de CRM pasar de la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos a la realizaci\u00f3n de mejoras estrat\u00e9gicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Jefe de Producto<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Dentakay multiplic\u00f3 por 2,5 el<\/strong> volumen de llamadas<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    El marcador autom\u00e1tico ha cambiado las reglas del juego en la gesti\u00f3n de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la funci\u00f3n, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcaci\u00f3n, ahorrando tiempo. El marcador autom\u00e1tico facilita la gesti\u00f3n de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en s\u00f3lo 8 meses. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Especialista en Gesti\u00f3n de Datos e Informes<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Capitalo aument\u00f3 la eficiencia en un 83,3% con la IA<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejor\u00f3 dr\u00e1sticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de an\u00e1lisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al d\u00eda y hemos reducido los clientes potenciales err\u00f3neamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estrat\u00e9gico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Director de Operaciones de Ventas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n