{"id":35681,"date":"2021-12-12T20:48:19","date_gmt":"2021-12-12T18:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integre-freshdesk-con-el-software-de-su-centro-de-contacto\/"},"modified":"2025-04-15T10:55:57","modified_gmt":"2025-04-15T08:55:57","slug":"freshdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integre-freshdesk-con-el-software-de-su-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Freshdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Center para Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza de tu software de Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integraci\u00f3n VoIP Freshdesk de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

\n

Software de asistencia<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de llamadas y billetes<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/p>\n\n\n\n

Compromiso con el cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Usuarios<\/p>\n\n\n\n

\n

Agentes de apoyo<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfechos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

N\u00fameros internacionales<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s llamadas al d\u00eda<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Tiempos de espera m\u00e1s cortos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n

\u00bfPor qu\u00e9 integrar CloudTalk con Freshdesk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configura la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de Freshdesk en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atenci\u00f3n al cliente con llamadas, SMS y sincronizaci\u00f3n de tickets en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk mejora Freshdesk automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la eficiencia de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mant\u00e9n actualizados los datos de tus clientes, haz un seguimiento de los resultados de las llamadas y gestiona los tickets de soporte sin esfuerzo. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freshdesk, un software l\u00edder de servicio de asistencia y atenci\u00f3n al cliente, permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes, automatizar la emisi\u00f3n de tickets y mejorar los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

\n
Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Intercambio Freshdesk & CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Informaci\u00f3n de contacto:Sincroniza nombres, correos electr\u00f3nicos, n\u00fameros de tel\u00e9fono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Actividad de clientes potenciales y tratos:Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Actividad de Plomo y Trato<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshdesk recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Datos de llamadas:Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Buzones de voz y etiquetas:Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Mensajes de voz y etiquetas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00bfC\u00f3mo integrar Freshdesk con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Aseg\u00farate de que tienes un plan CloudTalk Essential<\/strong> y acceso de administrador<\/strong> para ambas herramientas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk<\/strong> y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecciona Freshdesk<\/strong> en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio<\/strong>, y haz clic en Enviar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Freshdesk<\/strong> cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.<\/li>\n\n\n\n
  6. Configura tus ajustes para el registro de llamadas, la creaci\u00f3n de tickets y la sincronizaci\u00f3n de datos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Asigna campos personalizados<\/strong> haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de Freshdesk y CloudTalk<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n

    \u00bfQu\u00e9 dicen nuestros clientes de primer nivel?<\/h2>\n\n\n\n

    El enfoque en el cliente es lo m\u00e1s importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener \u00e9xito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aqu\u00ed tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en fr\u00edo. Tambi\u00e9n prob\u00e9 las notas inteligentes con IA, y lo comprar\u00e9 porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Adem\u00e1s, es muy preciso. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Craig H.<\/strong> \"\"\/Cofundador<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Necesit\u00e1bamos l\u00edneas de tel\u00e9fono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvi\u00f3 en solo un d\u00eda. Todo se integr\u00f3 y configur\u00f3 r\u00e1pidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Directora de Proyectos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    F\u00e1cil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara r\u00e1pida y claramente a entender los mecanismos m\u00e1s dif\u00edciles. La integraci\u00f3n mediante API con nuestra aplicaci\u00f3n de inhousing tambi\u00e9n permiti\u00f3 automatizaciones como los recordatorios por SMS. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Especialista en Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Es f\u00e1cil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener n\u00fameros de diferentes partes del mundo. Tambi\u00e9n es genial para usar plataformas de mensajer\u00eda como WhatsApp y Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Especialista en gesti\u00f3n de ingresos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    El panel de control y los informes son excelentes, y tambi\u00e9n permite asignar informes a cada campa\u00f1a. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Arun S<\/strong> \"\"\/Director<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver qui\u00e9n llama antes de contestar es un gran beneficio. Tambi\u00e9n cuenta con an\u00e1lisis detallados para realizar un mejor seguimiento. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Joe P.<\/strong> \"\"\/Director de Cuentas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    \u00bfC\u00f3mo configurar las llamadas en Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Aseg\u00farate de que tienes un Plan de Soporte Freshdesk y una suscripci\u00f3n a CloudTalk Essential con acceso de administrador.<\/li>\n\n\n\n
    2. Accede a tu cuenta de CloudTalk y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones.<\/li>\n\n\n\n
    3. Selecciona Freshdesk en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    4. Introduce tu clave API de Freshdesk y la URL de tu dominio, y haz clic en Enviar.<\/li>\n\n\n\n
    5. En Freshdesk, ve a Configuraci\u00f3n > Voz > Configuraci\u00f3n de llamadas y selecciona CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado.<\/li>\n\n\n\n
    6. Abre cualquier Contacto, Ticket o Perfil de Cliente en Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.<\/li>\n\n\n\n
    8. \u00a1Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Freshdesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n

      Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de Freshdesk<\/h2>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Sincronizaci\u00f3n automatizada de llamadas y tickets<\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farate de que cada llamada se documenta en Freshdesk sin esfuerzo manual. CloudTalk registra autom\u00e1ticamente las llamadas, los mensajes de voz y las llamadas perdidas como tickets, incluyendo los detalles de la persona que llama, las marcas de tiempo y la duraci\u00f3n de la llamada, garantizando un seguimiento sin fisuras para los equipos de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Click-to-Call para un compromiso m\u00e1s r\u00e1pido con el cliente<\/h3>\n\n\n\n

      Aumenta la eficiencia con la funcionalidad clic para llamar de CloudTalk directamente dentro de Freshdesk. Los agentes pueden iniciar llamadas con un solo clic, reduciendo los tiempos de respuesta y agilizando los flujos de trabajo de soporte, al tiempo que mantienen un registro de cada interacci\u00f3n en una sola plataforma. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Sincronizaci\u00f3n bidireccional de contactos para mayor precisi\u00f3n de los datos<\/h3>\n\n\n\n

      Mant\u00e9n actualizada la informaci\u00f3n de los clientes en Freshdesk y CloudTalk. Cualquier cambio realizado en los datos de contacto en cualquiera de los dos sistemas se sincroniza autom\u00e1ticamente, asegurando que tu equipo de soporte siempre tenga la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente del cliente para un servicio personalizado. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Enrutamiento de llamadas y asignaci\u00f3n de tickets personalizables<\/h3>\n\n\n\n

      Optimiza los flujos de trabajo de soporte asignando las llamadas perdidas a agentes o equipos espec\u00edficos dentro de Freshdesk. Define reglas de enrutamiento para garantizar que las llamadas llegan al departamento adecuado, mejorando los tiempos de resoluci\u00f3n y la experiencia del cliente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      \n
      \n
      \n

      Una visi\u00f3n general de la integraci\u00f3n de Freshdesk y CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
      \n