{"id":297039,"date":"2025-05-26T16:13:07","date_gmt":"2025-05-26T14:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/politica-de-privacidad\/"},"modified":"2025-05-26T16:13:45","modified_gmt":"2025-05-26T14:13:45","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"\n
\n

Aviso de privacidad<\/h1>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n:16 de agosto de 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este aviso de privacidad describe c\u00f3mo CloudTalk recopila, procesa y protege tus datos personales.<\/p>\n\n\n\n

En este aviso de privacidad, \u201cCloudTalk\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnuestro\u201d y \u201cnos\u201d significan cada uno CloudTalk s.r.o., una empresa eslovaca, y las filiales de CloudTalk<\/a> aplicables implicadas en la actividad de procesamiento.<\/p>\n\n\n\n

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CloudTalk s.r.o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Eslovaquia, n\u00famero de registro mercantil: 46817832, (\u201cCloudTalk\u201d) o sus filiales, tal como se describen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Este aviso de privacidad es aplicable \u00fanicamente cuando CloudTalk act\u00faa como responsable del tratamiento de datos. No es aplicable cuando CloudTalk act\u00faa como procesador de datos, procesando datos en nombre de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Para determinados productos o servicios, CloudTalk puede crear un aviso de privacidad espec\u00edfico. En caso de conflicto con este aviso de privacidad general, se dar\u00e1 prioridad al aviso de privacidad espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n

I. \u00bfQu\u00e9 datos procesamos, por qu\u00e9 y en base a qu\u00e9 fundamento jur\u00eddico? <\/h3>\n\n\n\n

Servicios CloudTalk<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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PROP\u00d3SITO<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DESCRIPCI\u00d3N<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DATOS PROCESADOS<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FUNDAMENTO JUR\u00cdDICO<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Registro de cuentas y su uso y gesti\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando usted, como cliente o empleado u otro usuario autorizado de los servicios de CloudTalk, crea una cuenta en la Plataforma CloudTalk, y utiliza y gestiona esta cuenta.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de acceso (tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico),– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo,– Datos t\u00e9cnicos sobre tu uso de CloudTalk Platform (registros de tus acciones, n\u00fameros de identificaci\u00f3n asignados por los sistemas, etc.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cumplimiento del contrato entre CloudTalk y su cliente o socio comercial (si el cliente o socio comercial es una persona f\u00edsica) o inter\u00e9s leg\u00edtimo (si el cliente o socio comercial es una persona jur\u00eddica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Verificaci\u00f3n KYC<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando usted, como cliente o empleado u otro usuario autorizado de los servicios de CloudTalk, crea una cuenta en la Plataforma CloudTalk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos, escaneo de un documento de identidad),– Datos de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n),– Informaci\u00f3n sobre la empresa en la que trabajas (nombre, DNI, direcci\u00f3n, representantes, UBOs, etc.),– Detalles t\u00e9cnicos sobre tu uso de CloudTalk Platform (registros de tus acciones, n\u00fameros de identificaci\u00f3n asignados por los sistemas, etc.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo para evitar el uso fraudulento de nuestros servicios y proteger la integridad de nuestros sistemas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gesti\u00f3n de las relaciones contractuales de CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando t\u00fa o tu organizaci\u00f3n os relacion\u00e1is con nosotros como clientes, socios comerciales, asesores o en una capacidad similar, podemos tratar tus datos personales con el fin de gestionar y mantener eficazmente nuestra relaci\u00f3n contractual.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Cumplimiento del contrato entre CloudTalk y su cliente, socio comercial, asesor o en una capacidad similar (si el cliente o socio comercial es una persona f\u00edsica) o inter\u00e9s leg\u00edtimo (si el cliente o socio comercial es una persona jur\u00eddica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prestaci\u00f3n de servicios y asistencia al cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nuestro equipo de asistencia para pedir ayuda, procesamos tus datos personales necesarios para prestarte el servicio o gestionar tu solicitud.Utilizamos un chatbot para ayudar a la primera l\u00ednea de asistencia en nuestro sitio web, que puede gestionar llamadas telef\u00f3nicas y mensajes. Las tareas m\u00e1s complejas son gestionadas por nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n,– Datos de contacto,– Nombre de usuario, contrase\u00f1a, direcci\u00f3n IP,– Cualquier otra informaci\u00f3n revelada por ti al realizar una consulta de soporte,– Transcripciones de conversaciones.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Cumplimiento del contrato entre CloudTalk y su cliente (si el cliente es una persona f\u00edsica) o inter\u00e9s leg\u00edtimo (si el cliente es una persona jur\u00eddica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk Formaci\u00f3n y libros electr\u00f3nicos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando t\u00fa, como cliente o empleado u otro personal de un cliente o socio comercial de CloudTalk, accedes a los recursos de formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar los productos de CloudTalk.Cuando descargas un libro electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n, como nombre, apellidos y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Credenciales de autenticaci\u00f3n para el uso del servicio, como nombre de usuario,– Historial de visualizaci\u00f3n\/realizaci\u00f3n de cursos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ejecuci\u00f3n del contrato<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prueba gratuita<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Si decides probar a utilizar nuestros servicios durante un periodo de prueba gratuito, procesamos tus datos personales necesarios para proporcionarte la prueba gratuita.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n,– Datos de contacto,– Nombre de usuario, contrase\u00f1a, direcci\u00f3n IP,– Cualquier otra informaci\u00f3n revelada por ti al realizar una consulta de soporte,-Transcripciones de conversaciones.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cumplimiento del contrato entre CloudTalk y su cliente (si el cliente es una persona f\u00edsica) o inter\u00e9s leg\u00edtimo (si el cliente es una persona jur\u00eddica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mejora de nuestros servicios y productos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Procesamos tus datos para mejorar nuestros servicios \/ productos y para proporcionarte la mejor experiencia posible como usuario y cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Contenido de tus comentarios e ideas compartidos con nosotros por diversos medios,– Informaci\u00f3n sobre el uso de nuestros servicios \/ productos,– Comunicaci\u00f3n adicional entre t\u00fa y nosotros sobre los comentarios o ideas proporcionados.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo para mejorar nuestros productos y servicios y proporcionarte la mejor experiencia de cliente y usuario o tu consentimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pruebas de productos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Podemos pedirte tu opini\u00f3n sobre nuestros productos y servicios, o sobre c\u00f3mo los utilizas, o podemos ofrecerte la opci\u00f3n de probar y ensayar nuestros nuevos productos y funciones, lo que requerir\u00e1 el tratamiento de tus datos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos, informaci\u00f3n sobre el nombre de nuestro cliente, al que representas),– Datos de contacto (principalmente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono),– Informaci\u00f3n t\u00e9cnica relacionada con el uso de nuestros productos y servicios (informaci\u00f3n sobre tu dispositivo, registros de las operaciones que has realizado, etc.),– Tu opini\u00f3n sobre el uso de nuestros productos y servicios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tu consentimiento, o nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo para mejorar nuestros servicios, y conservar las pruebas respectivas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando t\u00fa, como cliente o posible cliente, mantienes una llamada de audio o v\u00eddeo con nosotros, grabamos la llamada con fines de mejora de nuestros servicios, formaci\u00f3n interna, inteligencia empresarial y toma de notas. Se te informar\u00e1 de la grabaci\u00f3n al principio de la llamada. Si no deseas que se grabe la llamada, puedes ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de m\u00e9todos alternativos. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo,– Grabaciones de v\u00eddeo\/voz tuyas (expresiones grabadas de car\u00e1cter personal),– Cualquier otra informaci\u00f3n que compartas con nosotros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tu consentimiento, onuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo para mejorar nuestros servicios, y conservar las pruebas respectivas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Defender nuestros derechos y reivindicaciones<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuando presentas una reclamaci\u00f3n legal contra nosotros, o cuando necesitamos proteger nuestros derechos por medios legales o de otro tipo, procesamos tus datos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Contenido de nuestras comunicaciones y acuerdos contractuales,– Cualquier otra informaci\u00f3n que nos facilites a lo largo de nuestra relaci\u00f3n y que sea necesaria para defender nuestros derechos o frente a reclamaciones.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en defendernos frente a reclamaciones, as\u00ed como cuando CloudTalk tenga la obligaci\u00f3n legal de hacerlo tal y como prescribe la ley, o como parte del cumplimiento de un contrato.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cumplimiento de obligaciones legales<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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En algunos casos, la normativa legal nos impone obligaciones en virtud de las cuales estamos obligados a procesar datos personales. Tales casos son, por ejemplo, las leyes fiscales y contables, las leyes de denuncia de irregularidades, las leyes contra la discriminaci\u00f3n y el suministro de algunos datos a las autoridades p\u00fablicas sobre la base de la legislaci\u00f3n aplicable. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Tratamos tus datos dentro del \u00e1mbito exigido por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a CloudTalk derivadas de la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P\u00e1gina web y marketing de CloudTalk<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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PROP\u00d3SITO<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DESCRIPCI\u00d3N<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DATOS PROCESADOS<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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FUNDAMENTO JUR\u00cdDICO<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marketing directo y promoci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk utilizar\u00e1 tus datos para sus propios fines de marketing, es decir, si te suscribes a nuestro bolet\u00edn de noticias u otra comunicaci\u00f3n de marketing que, seg\u00fan tus preferencias anteriores, pueda ser de tu inter\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre los boletines informativos a los que te has suscrito y tus preferencias en relaci\u00f3n con las comunicaciones de marketing (si las hubiera),– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Tu consentimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

Asistencia a eventos y seminarios web<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Si te inscribes en nuestros eventos o seminarios web, procesaremos tus datos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Eventos\/webinars a los que te has inscrito,– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo,– Cualquier otra informaci\u00f3n que compartas con nosotros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tu consentimiento o cumplimiento de contrato o inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marketing de terceros<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Podemos proporcionarte publicidad y materiales de marketing de otras partes a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o por otros medios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre los boletines informativos a los que te has suscrito y tus preferencias en relaci\u00f3n con las comunicaciones de marketing (si las hubiera),– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Tu consentimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Llamada estrat\u00e9gica y formularios de contacto<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Si te pones en contacto con nosotros a trav\u00e9s del sitio web de CloudTalk o por otros medios para reservar una llamada estrat\u00e9gica con CloudTalk, procesaremos tus datos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo,– Cualquier otra informaci\u00f3n que compartas con nosotros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo de presentarte nuestros servicios y productos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

Solicitar un presupuesto\/plan personalizado<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Si nos solicitas un presupuesto o un plan personalizado, procesaremos tus datos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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– Datos de identificaci\u00f3n (nombre, apellidos),– Datos de contacto, como direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico,– Informaci\u00f3n sobre la empresa para la que trabajas y tu puesto de trabajo,– Cualquier otra informaci\u00f3n que compartas con nosotros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Relaciones precontractuales (si el cliente es una persona f\u00edsica) o inter\u00e9s leg\u00edtimo (si el cliente es una persona jur\u00eddica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Carreras en CloudTalk<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los responsables del tratamiento de tus datos personales para los fines mencionados en la tabla siguiente son:<\/p>\n\n\n\n