{"id":297028,"date":"2025-05-26T15:13:10","date_gmt":"2025-05-26T13:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/historia-de-un-cliente-de-discovercars\/"},"modified":"2025-05-26T15:46:54","modified_gmt":"2025-05-26T13:46:54","slug":"historia-de-un-cliente-de-discovercars","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/historia-de-un-cliente-de-discovercars\/","title":{"rendered":"Historia de un cliente de DiscoverCars"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de un cliente<\/p>\n\n\n\n

Aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes de DiscoverCar<\/h1>\n\n\n\n

DiscoverCars es un sitio web internacional de alquiler de coches que ofrece reservas de coches de alquiler y ha elegido CloudTalk como soluci\u00f3n para su volumen excesivamente alto de llamadas y para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n\n

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IVR<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enrutamiento de llamadas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Industria<\/p>\n\n\n\n

Alquiler de coches<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Caso pr\u00e1ctico<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Global<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Descargar la historia del cliente en PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 ha conseguido DiscoverCars con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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15<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento de las puntuaciones de Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/p>\n\n\n\n

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80<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Disminuci\u00f3n de los tiempos de espera<\/p>\n\n\n\n

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25<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Disminuye el tiempo de gesti\u00f3n de llamadas<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTodo listo para empezar?<\/p>\n\n\n\n

Programa una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n

DiscoverCars ten\u00eda largos tiempos de espera y bajas puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente debido a un volumen excesivamente alto de llamadas. Necesitaban una soluci\u00f3n para reducir los tiempos de espera y transformar por completo la experiencia general del cliente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Al asociarse con CloudTalk, DiscoverCars implant\u00f3 un sistema IVR que automatizaba las consultas rutinarias y dirig\u00eda las consultas complejas al agente adecuado. Esto redujo los tiempos de espera, mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente y optimiz\u00f3 todo el funcionamiento del centro de llamadas. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n\n\n

El sistema IVR de DiscoverCars redujo los tiempos de espera hasta en un 80%, disminuy\u00f3 el tiempo de gesti\u00f3n de llamadas en un 25%, aument\u00f3 la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente en un 15% y redujo las tasas de abandono de llamadas en un 20%, lo que lo convirti\u00f3 en un \u00e9xito absoluto para la estrategia de atenci\u00f3n al cliente de la empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gratis en PDF<\/p>\n\n\n\n

Descargar la historia de un cliente sobre Aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes de DiscoverCar<\/p>\n\n\n\n

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Descargar PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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C\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a DiscoverCars a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n

DiscoverCars es una empresa de alquiler de coches de r\u00e1pido crecimiento que opera en m\u00e1s de 140 pa\u00edses. A medida que su base de clientes crec\u00eda, tambi\u00e9n lo hac\u00eda el volumen de llamadas entrantes a su equipo de atenci\u00f3n al cliente, lo que se traduc\u00eda en tiempos de espera m\u00e1s largos para los clientes, menor satisfacci\u00f3n de los clientes y mayores tasas de abandono de llamadas. Se hizo evidente lo que la empresa ten\u00eda que hacer: encontrar una forma de reducir los tiempos de espera y centrarse realmente en la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Cuando parpadean las luces de advertencia<\/h3>\n\n\n\n

Los agentes del centro de llamadas de DiscoverCars estaban abrumados por el enorme volumen de llamadas entrantes. De media, reciben m\u00e1s de 100.000 llamadas al trimestre, la mayor\u00eda de las cuales son consultas b\u00e1sicas que un sistema IVR podr\u00eda resolver f\u00e1cilmente. La empresa quer\u00eda implantar una soluci\u00f3n IVR que pudiera gestionar las preguntas m\u00e1s frecuentes y dirigir las consultas complejas al agente adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Impulsar el cambio positivo<\/h3>\n\n\n\n

DiscoverCars se asoci\u00f3 con CloudTalk para implantar un sistema IVR<\/a> que pudiera hacer frente a este reto. El software de llamadas de nueva generaci\u00f3n de CloudTalk fue capaz de proporcionar una serie de funciones que iban m\u00e1s all\u00e1, como el enrutamiento de llamadas<\/a>, la distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas y el marcador autom\u00e1tico<\/a>, entre otras. <\/p>\n\n\n\n

Configuramos el sistema IVR de DiscoverCars para que recibiera a los clientes con un men\u00fa pregrabado que ofrec\u00eda opciones para responder a las consultas m\u00e1s habituales, como la confirmaci\u00f3n de la reserva, las tarifas del alquiler de coches y los detalles de la ubicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el sistema IVR tambi\u00e9n ayuda a dirigir las llamadas al agente adecuado en funci\u00f3n de la consulta del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si un cliente llama para modificar una reserva existente, el sistema IVR dirige la llamada a un agente adecuado con el acceso y la experiencia necesarios para gestionar la consulta de la forma m\u00e1s breve y agradable posible.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer las historias de nuestros clientes m\u00e1s recientes.<\/h5>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/pre>\n\n\n\n
Cero spams. Historias reales. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n
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La ventaja que m\u00e1s valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma. Tambi\u00e9n podemos distribuir las llamadas en funci\u00f3n de la fase del proceso de reserva en que se encuentren los clientes, dando mayor prioridad a los que vayan a recoger sus coches.<\/p>
\"Cita<\/div>Issam Daoudi – Supervisor en DiscoverCars<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n\n
En el camino del \u00e9xito<\/h3>\n\n\n\n
La implantaci\u00f3n del IVR de CloudTalk mejor\u00f3 significativamente la experiencia del cliente de DiscoverCars. Permitir a los clientes navegar f\u00e1cilmente por el men\u00fa y atender r\u00e1pidamente sus consultas redujo los tiempos de espera hasta en un 80%.   <\/p>\n\n\n\n
El sistema tambi\u00e9n permiti\u00f3 a DiscoverCars optimizar sus operaciones enrutando las llamadas al agente adecuado, lo que redujo el tiempo medio de gesti\u00f3n de llamadas en un 25%.  <\/p>\n\n\n\n
Como resultado de estas mejoras, la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de los clientes de DiscoverCars aument\u00f3 un 15%, y su tasa de abandono de llamadas se redujo un 20%. Nuestro sistema IVR tambi\u00e9n permiti\u00f3 a la empresa ampliar sus operaciones y gestionar m\u00e1s llamadas con el mismo n\u00famero de agentes.   <\/p>\n\n\n\n
Nuestro volumen de llamadas se triplic\u00f3 en s\u00f3lo 2 a\u00f1os. Hoy, nuestros agentes reciben unas 100.000 llamadas al trimestre, frente a las 30.000 de 2020. Con CloudTalk, ahora podemos gestionar toda esta comunicaci\u00f3n f\u00e1cilmente. Fue una elecci\u00f3n excelente.   <\/p>
\"Cita<\/div>Frederico Lopes – Jefe de Atenci\u00f3n al Cliente de DiscoverCars<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n\n
Quedan muchos kil\u00f3metros por recorrer<\/h3>\n\n\n\n
La asociaci\u00f3n de DiscoverCars con CloudTalk les permiti\u00f3 implantar un sistema IVR que resolv\u00eda eficazmente sus problemas de atenci\u00f3n al cliente. Redujo los tiempos de espera, mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente y optimiz\u00f3 el funcionamiento de su centro de llamadas automatizando las consultas sencillas y dirigiendo las complejas a los agentes adecuados.   <\/p>\n\n\n\n
El \u00e9xito de esta asociaci\u00f3n es un testimonio del poder de la toma de decisiones basada en datos y pone de relieve la importancia de contar con un software de atenci\u00f3n al cliente fiable y con capacidad de respuesta. CloudTalk ha ayudado a DiscoverCars a cambiar su estrategia, mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo y ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible. <\/p>\n\n\n\n
\u00danete a DiscoverCars y pisa el acelerador con el software de llamadas a empresas de nueva generaci\u00f3n de CloudTalk. <\/strong>Programa una demostraci\u00f3n<\/strong><\/a> \u00a1hoy mismo!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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S\u00e9 el primero en leer las historias de nuestros clientes m\u00e1s recientes.<\/h5>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n  hbspt.forms.create({\n\tregion: \"na1\",\n        portalId: \"6195055\",\n\tformId: \"7d760df7-9c77-474d-b2cb-6fe52e28886e\",\n        formInstanceId: \"article-footer\",\n        onFormSubmit: function (form)\n                {\n window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                  dataLayer.push({'event': 'newsletterSubmit', 'email': form.find(\"[name=email]\").val()});\n                }\n});\n<\/pre>\n\n\n\n
Cero spams. Historias reales. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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CloudTalk es una soluci\u00f3n basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.<\/h2>\n\n\n\n
Solicita una demo y desc\u00fabrelo con tus propios ojos.<\/p>\n\n\n\n
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Pedir demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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