{"id":297027,"date":"2025-05-26T15:10:22","date_gmt":"2025-05-26T13:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/historia-de-un-cliente-de-glovo\/"},"modified":"2025-05-26T15:10:30","modified_gmt":"2025-05-26T13:10:30","slug":"historia-de-un-cliente-de-glovo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/historia-de-un-cliente-de-glovo\/","title":{"rendered":"Historia de un cliente de Glovo"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de un cliente<\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Glovo<\/h1>\n\n\n\n

Glovo es un servicio de mensajer\u00eda a la carta que compra, recoge y entrega productos pedidos a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y utiliza CloudTalk para garantizar la eficacia y productividad de su equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n\n

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Power Dialer<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fameros internacionales<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Campa\u00f1as<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Industria<\/p>\n\n\n\n

Entrega de alimentos<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Caso pr\u00e1ctico<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Global<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Descargar la historia del cliente en PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 ha conseguido Glovo con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento del volumen de llamadas<\/p>\n\n\n\n

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24<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Disminuci\u00f3n de llamadas perdidas<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTodo listo para empezar?<\/p>\n\n\n\n

Programa una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n

Glovo necesitaba una soluci\u00f3n de llamadas para empresas que se adaptara a sus requisitos exclusivos, ofreci\u00e9ndole n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en todos los mercados en los que operaba y funciones de llamadas avanzadas que pudieran soportar la complejidad de sus operaciones.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

CloudTalk ofreci\u00f3 a Glovo n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en varios pa\u00edses, campa\u00f1as de llamadas basadas en segmentos con guiones personalizados y Power Dialer, una herramienta que acab\u00f3 por revolucionar las campa\u00f1as de llamadas del equipo y mejorar significativamente la eficacia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n\n\n

En s\u00f3lo tres meses, Glovo aument\u00f3 el volumen de llamadas en un 82%, redujo las llamadas perdidas en un 24% e hizo un uso m\u00e1s eficaz de su tiempo, lo que se tradujo en un aumento significativo de la productividad y en un funcionamiento m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gratis en PDF<\/p>\n\n\n\n

Descargar la historia de un cliente sobre El \u00e9xito del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Glovo<\/p>\n\n\n\n

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Descargar PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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C\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a Glovo a realizar un 82% m\u00e1s de llamadas<\/h3>\n\n\n\n

Glovo<\/a>, la aplicaci\u00f3n de entrega a domicilio con sede en Barcelona, lleva desde 2014 revolucionando la forma en que las personas consiguen lo que necesitan, cuando y donde lo necesitan. Presente en m\u00e1s de 22 pa\u00edses y 250 ciudades, Glovo se ha convertido r\u00e1pidamente en una de las empresas de reparto de mayor crecimiento en Europa, Asia Occidental y \u00c1frica, con m\u00e1s de 100 millones de pedidos al a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

Para respaldar sus ambiciosos planes de expansi\u00f3n y ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera categor\u00eda, Glovo recurri\u00f3 al software de llamadas empresariales de nueva generaci\u00f3n de CloudTalk y a su potente Power Dialer<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Encontrar el paquete perfecto<\/h3>\n\n\n\n

El \u00e9xito de Glovo se basa en su capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente. Con un equipo de 220 agentes repartidos por varios pa\u00edses, la empresa necesitaba un software de llamadas comerciales que pudiera garantizar el cumplimiento de sus normas. <\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n elegida por Glovo ten\u00eda que ser f\u00e1cil de usar, ofrecer n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en cada uno de los mercados objetivo de la empresa y proporcionar el conjunto adecuado de funciones avanzadas de llamada.<\/p>\n\n\n\n

Entre otros, uno de los requisitos de Glovo era poder crear campa\u00f1as de llamadas basadas en segmentos<\/a> con guiones de llamada personalizados, para proporcionar a los agentes informaci\u00f3n contextual y agilizar la comunicaci\u00f3n entre los agentes externos y los mensajeros sin necesidad de herramientas adicionales. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer las historias de nuestros clientes m\u00e1s recientes.<\/h5>\n\n\n\n
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