{"id":297026,"date":"2025-05-26T15:07:58","date_gmt":"2025-05-26T13:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/historias-de-clientes-de-nokia\/"},"modified":"2025-05-26T15:46:55","modified_gmt":"2025-05-26T13:46:55","slug":"historias-de-clientes-de-nokia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/historias-de-clientes-de-nokia\/","title":{"rendered":"Historias de clientes de Nokia"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de un cliente<\/p>\n\n\n\n

Aumentar la productividad de los 200 agentes de atenci\u00f3n al cliente de Nokia<\/h1>\n\n\n\n

Nokia es l\u00edder en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica B2B en redes m\u00f3viles, fijas y en la nube, y ha elegido el software de llamadas para empresas CloudTalk como la soluci\u00f3n perfecta para aumentar la eficacia y fiabilidad de su equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n\n

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An\u00e1lisis<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Devoluci\u00f3n de llamadas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Notas de llamadas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etiquetas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Industria<\/p>\n\n\n\n

Telecomunicaciones<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Caso pr\u00e1ctico<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Global<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Descargar la historia del cliente en PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 ha conseguido Nokia con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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Disminuci\u00f3n del tiempo m\u00e1ximo de espera<\/p>\n\n\n\n

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Aumento de llamadas al mes<\/p>\n\n\n\n

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Aumento de la productividad<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTodo listo para empezar?<\/p>\n\n\n\n

Programa una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n

El reto de Nokia consist\u00eda en ser capaz de proporcionar una asistencia excepcional y fiable a todos sus clientes, independientemente de d\u00f3nde se encontraran, al tiempo que aumentaba la disponibilidad de su l\u00ednea directa de asistencia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Nokia se asoci\u00f3 con CloudTalk y utiliz\u00f3 nuestras herramientas de an\u00e1lisis para optimizar los procesos en todo el equipo y mejorar la atenci\u00f3n al cliente, lo que permiti\u00f3 comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n\n\n

Con CloudTalk Analytics, Nokia experiment\u00f3 un aumento de la productividad del 10% y gestion\u00f3 un 38% m\u00e1s de llamadas al mes, reduciendo a la mitad los tiempos m\u00e1ximos de espera y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gratis en PDF<\/p>\n\n\n\n

Descargar la historia de un cliente sobre Aumentar la productividad de los 200 agentes de atenci\u00f3n al cliente de Nokia<\/p>\n\n\n\n

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Descargar PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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C\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a Nokia a aumentar la productividad de sus agentes en un 10<\/h3>\n\n\n\n

Ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad es fundamental para el \u00e9xito de cualquier empresa. En el vertiginoso mundo de las telecomunicaciones, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en una cuesti\u00f3n de vida o muerte, y Nokia, empresa l\u00edder en redes m\u00f3viles, fijas y en la nube, lo sabe mejor que nadie. \u00bfC\u00f3mo pod\u00edan proporcionar una asistencia excepcional a todos sus clientes, independientemente de d\u00f3nde estuvieran? <\/p>\n\n\n\n

Nokia no estaba dispuesta a comprometer la calidad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que comprend\u00eda el impacto que pod\u00eda tener en la fidelidad de los clientes y en los resultados de la empresa. Con eso en mente, recurrieron a CloudTalk y a nuestro software de llamadas empresariales de nueva generaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Juntos, Nokia consigui\u00f3 crear una operaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente inteligente y basada en datos, aprovechando al m\u00e1ximo las capacidades anal\u00edticas de CloudTalk, reduciendo el tiempo m\u00e1ximo de espera a la mitad y aumentando el n\u00famero de llamadas en un 38%.<\/p>\n\n\n\n

De est\u00e1tico a estelar con la soluci\u00f3n centralizada de CloudTalk y SMS<\/h3>\n\n\n\n

Nokia necesitaba estar f\u00e1cilmente disponible para sus clientes, especialmente para los t\u00e9cnicos que trabajan en la red de un operador. Su soluci\u00f3n anterior no contaba con un cuadro de mandos centralizado y, como resultado, ten\u00eda dificultades para responder r\u00e1pidamente y proporcionar la informaci\u00f3n correcta a sus clientes. La dificultad para encontrar respuestas en poco tiempo provoc\u00f3 una mala gesti\u00f3n de las llamadas y un mayor n\u00famero de llamadas perdidas. Para empeorar las cosas, no pod\u00edan enviar mensajes SMS, una herramienta de seguimiento crucial para su equipo. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de las dificultades, Nokia se neg\u00f3 a que su servicio de atenci\u00f3n al cliente se resintiera. Su anterior proveedor carec\u00eda de flexibilidad y voluntad de adaptaci\u00f3n, lo que llev\u00f3 a Nokia a buscar una soluci\u00f3n mejor. Fue entonces cuando CloudTalk pas\u00f3 a formar parte de la soluci\u00f3n y proporcion\u00f3 a la empresa una soluci\u00f3n innovadora y centralizada para supervisar varios equipos en tiempo real y mejorar la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de distintos canales. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer las historias de nuestros clientes m\u00e1s recientes.<\/h5>\n\n\n\n
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