{"id":256353,"date":"2024-09-27T16:50:37","date_gmt":"2024-09-27T14:50:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrations\/integracion-de-call-center-para-nicereply\/"},"modified":"2025-04-15T11:20:54","modified_gmt":"2025-04-15T09:20:54","slug":"integracion-de-call-center-para-nicereply","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integrations\/integracion-de-call-center-para-nicereply\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Nicereply"},"content":{"rendered":"\n
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Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico Nicereply<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centro de llamadas para Nicereply<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza de tu Plataforma CX y potentes funciones de llamada con la Integraci\u00f3n VoIP Nicereply de CloudTalk.<\/strong> Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

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Experiencia del Cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

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Encuestas CSAT, CES y NPS automatizadas<\/p>\n\n\n\n

Seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\n\n\n

Supervisi\u00f3n del rendimiento de los agentes<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usuarios<\/p>\n\n\n\n

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Gestores de la Experiencia del Cliente<\/p>\n\n\n\n

Equipos de apoyo<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Empresas de todo el mundo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento del volumen de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menos llamadas perdidas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Ahorrados al a\u00f1o<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de Nicereply<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Automatiza la recogida de opiniones de los clientes<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Env\u00eda autom\u00e1ticamente encuestas CSAT, CES y NPS despu\u00e9s de cada llamada para recoger opiniones en tiempo real sin esfuerzo manual. Realiza un seguimiento perfecto de la satisfacci\u00f3n del cliente, asegur\u00e1ndote de que cada interacci\u00f3n se mide, analiza y utiliza para mejorar tu servicio. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aumenta las tasas de respuesta con encuestas por SMS<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aumenta la participaci\u00f3n en las encuestas enviando solicitudes de opini\u00f3n despu\u00e9s de la llamada por SMS. Las encuestas por SMS son r\u00e1pidas y c\u00f3modas, y facilitan la respuesta de los clientes, lo que se traduce en mayores \u00edndices de participaci\u00f3n y en informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Controla el rendimiento de los agentes con datos en tiempo real<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Supervisa el rendimiento de cada agente vinculando las opiniones de los clientes directamente a las interacciones de las llamadas. Identifica los puntos fuertes, se\u00f1ala las \u00e1reas de mejora y utiliza los datos para optimizar la formaci\u00f3n, aumentar la eficacia y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n perfecta y flujos de trabajo automatizados<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nicereply se integra de forma nativa con CloudTalk, automatizando todo el proceso de respuesta. Establece desencadenantes predefinidos, almacena las opiniones en un solo lugar y utiliza informaci\u00f3n en tiempo real para perfeccionar los flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio e impulsar mejoras continuas. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 integrar Nicereply con CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n

Configura la integraci\u00f3n Nicereply + CloudTalk sin esfuerzo y empieza a recoger opiniones de los clientes autom\u00e1ticamente. Con esta integraci\u00f3n, puedes enviar encuestas CSAT, CES y NPS<\/strong> por SMS despu\u00e9s de cada llamada, recopilando informaci\u00f3n en tiempo real sin esfuerzo manual. Nicereply se integra perfectamente en CloudTalk, garantizando que los resultados de las encuestas se capturen, analicen y utilicen para impulsar mejoras empresariales basadas en datos<\/strong>.\u00bfQu\u00e9 es Nicereply?<\/strong>Nicereply es una plataforma de opiniones de clientes<\/strong> que ayuda a las empresas a medir la satisfacci\u00f3n, el esfuerzo y la fidelidad de los clientes. Con encuestas automatizadas y an\u00e1lisis en tiempo real, Nicereply permite a los equipos mejorar la calidad del servicio y mejorar las experiencias de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y Nicereply?<\/h2>\n\n\n\n
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Nicereply<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Buena respuesta recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamadas: Las llamadas perdidas, las duraciones, los resultados de las llamadas y los registros se sincronizan con Nicereply.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Respuestas a encuestas: Almacena las puntuaciones CSAT, CES y NPS vinculadas a los registros de llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Respuestas a la encuesta<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Intercambio Nicereply y CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto:Sincroniza los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes para la distribuci\u00f3n de encuestas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eventos de llamada: Nicereply activa las encuestas autom\u00e1ticamente cuando finaliza una llamada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Convocar Eventos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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C\u00f3mo integrar Nicereply con CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Aseg\u00farate de que tienes acceso de administrador<\/strong> tanto para Nicereply como para CloudTalk para configurar la integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crea una encuesta en Nicereply<\/strong> seleccionando CSAT, CES o NPS y copiando el enlace de la encuesta.<\/li>\n\n\n\n
  3. Importa agentes CloudTalk a Nicereply<\/strong> utilizando un archivo CSV con nombres de agentes, correos electr\u00f3nicos e IDs.<\/li>\n\n\n\n
  4. Configura la<\/strong> Automatizaci\u00f3n del Flujo de<\/strong>Trabajo en CloudTalk<\/strong> navegando hasta Cuenta > Automatizaci\u00f3n del Flujo de Trabajo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Crea una regla de automatizaci\u00f3n<\/strong> para enviar encuestas por SMS una vez finalizadas las llamadas, utilizando el enlace de encuestas de Nicereply.<\/li>\n\n\n\n
  6. Configura los detalles del destinatario<\/strong> utilizando {{evento. propiedades. n\u00famero_externo}} para enviar encuestas a los clientes. <\/li>\n\n\n\n
  7. Activa la integraci\u00f3n y pru\u00e9bala<\/strong> haciendo una llamada para asegurarte de que las encuestas se env\u00edan correctamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Descubre por qu\u00e9 nuestros clientes nos adoran<\/h2>\n\n\n\n
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    Descubre c\u00f3mo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%<\/strong>.<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    CloudTalk permiti\u00f3 a nuestro equipo de CRM pasar de la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos a la realizaci\u00f3n de mejoras estrat\u00e9gicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Jefe de Producto<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Dentakay multiplic\u00f3 por 2,5 el<\/strong> volumen de llamadas<\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    El marcador autom\u00e1tico ha cambiado las reglas del juego en la gesti\u00f3n de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la funci\u00f3n, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcaci\u00f3n, ahorrando tiempo. El marcador autom\u00e1tico facilita la gesti\u00f3n de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en s\u00f3lo 8 meses. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Especialista en Gesti\u00f3n de Datos e Informes<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Descubre c\u00f3mo Capitalo aument\u00f3 la eficiencia en un 83,3% con la IA<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leer el art\u00edculo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejor\u00f3 dr\u00e1sticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de an\u00e1lisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al d\u00eda y hemos reducido los clientes potenciales err\u00f3neamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estrat\u00e9gico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Director de Operaciones de Ventas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n