{"id":256215,"date":"2024-09-27T16:31:30","date_gmt":"2024-09-27T14:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrations\/integracion-de-call-center-para-liveagent\/"},"modified":"2025-04-14T17:36:15","modified_gmt":"2025-04-14T15:36:15","slug":"integracion-de-call-center-para-liveagent","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integrations\/integracion-de-call-center-para-liveagent\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n del software de centro de llamadas LiveAgent"},"content":{"rendered":"\n
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Integraci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico LiveAgent<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centro de llamadaspara LiveAgent<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza de tu servicio de asistencia y potentes funciones de llamada con la integraci\u00f3n VoIP LiveAgent de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

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Software de asistencia<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

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Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de llamadas y billetes<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/p>\n\n\n\n

Compromiso con el cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usuarios<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de apoyo<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfechos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

N\u00fameros internacionales<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s llamadas al d\u00eda<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Tiempos de espera m\u00e1s cortos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 integrar CloudTalk con LiveAgent?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configura la integraci\u00f3n del centro de llamadas LiveAgent con s\u00f3lo unos clics y agiliza tus operaciones de atenci\u00f3n al cliente. Obt\u00e9n f\u00e1cil acceso a llamadas, SMS y valiosa informaci\u00f3n sobre los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Automatiza los flujos de trabajo con activadores personalizados y mant\u00e9n los datos actualizados con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. Visualiza los resultados de las llamadas, escucha los mensajes de voz, controla las m\u00e9tricas de rendimiento y mejora la eficiencia del equipo. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es LiveAgent?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

LiveAgent es un software de asistencia y atenci\u00f3n al cliente con multitud de funciones, dise\u00f1ado para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y LiveAgent?<\/h2>\n\n\n\n
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LiveAgent<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Intercambio LiveAgent y CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto:Sincroniza nombres, correos electr\u00f3nicos, n\u00fameros de tel\u00e9fono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actividad de clientes potenciales y tratos:Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actividad de Plomo y Trato<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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LiveAgent recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamadas:Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con LiveAgent.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Buzones de voz y etiquetas:Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mensajes de voz y etiquetas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo integrar LiveAgent con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Aseg\u00farate de que tienes un plan CloudTalk Essential<\/strong> y acceso de administrador<\/strong> para ambas herramientas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk<\/strong> y navega hasta Cuenta > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecciona LiveAgent<\/strong> en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta LiveAgent<\/strong> cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronizaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Asigna campos personalizados<\/strong> haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de LiveAgent y CloudTalk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    \u00bfQu\u00e9 dicen nuestros clientes de primer nivel?<\/h2>\n\n\n\n

    El enfoque en el cliente es lo m\u00e1s importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener \u00e9xito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aqu\u00ed tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en fr\u00edo. Tambi\u00e9n prob\u00e9 las notas inteligentes con IA, y lo comprar\u00e9 porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Adem\u00e1s, es muy preciso. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Cofundador<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Necesit\u00e1bamos l\u00edneas de tel\u00e9fono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvi\u00f3 en solo un d\u00eda. Todo se integr\u00f3 y configur\u00f3 r\u00e1pidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Directora de Proyectos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    F\u00e1cil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara r\u00e1pida y claramente a entender los mecanismos m\u00e1s dif\u00edciles. La integraci\u00f3n mediante API con nuestra aplicaci\u00f3n de inhousing tambi\u00e9n permiti\u00f3 automatizaciones como los recordatorios por SMS. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Especialista en Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Es f\u00e1cil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener n\u00fameros de diferentes partes del mundo. Tambi\u00e9n es genial para usar plataformas de mensajer\u00eda como WhatsApp y Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Especialista en gesti\u00f3n de ingresos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    El panel de control y los informes son excelentes, y tambi\u00e9n permite asignar informes a cada campa\u00f1a. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Director<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver qui\u00e9n llama antes de contestar es un gran beneficio. Tambi\u00e9n cuenta con an\u00e1lisis detallados para realizar un mejor seguimiento. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Director de Cuentas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de LiveAgent<\/h2>\n\n\n\n
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    Sincronizaci\u00f3n perfecta de llamadas y billetes<\/h3>\n\n\n\n

    Registra autom\u00e1ticamente llamadas, mensajes de voz y llamadas perdidas como tickets en LiveAgent. Cada interacci\u00f3n se documenta con detalles de la persona que llama, grabaciones de llamadas, notas y etiquetas, garantizando que los equipos de soporte tengan una visibilidad completa de las conversaciones con los clientes. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Click-to-Call & Visi\u00f3n del Cliente en Tiempo Real<\/h3>\n\n\n\n

    Haz llamadas directamente desde LiveAgent con un solo clic. Accede a la informaci\u00f3n de la persona que llama, incluidos los tickets anteriores y el historial de chat, antes de responder a una llamada, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Sincronizaci\u00f3n bidireccional de contactos y entradas<\/h3>\n\n\n\n

    Mant\u00e9n los registros de los clientes actualizados en ambas plataformas. Cuando se crea o actualiza un contacto en LiveAgent, CloudTalk sincroniza la informaci\u00f3n autom\u00e1ticamente. Visualiza los detalles del ticket, los departamentos y los estados dentro de CloudTalk para una experiencia de cliente unificada. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Automatizaci\u00f3n personalizable de llamadas y flujos de trabajo<\/h3>\n\n\n\n

    Establece reglas personalizadas para la creaci\u00f3n de tickets, asigna llamadas a los agentes adecuados y define las preferencias de registro de llamadas. Organiza eficazmente tu flujo de trabajo con una automatizaci\u00f3n que reduce las tareas manuales y mejora la productividad del equipo. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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    Visi\u00f3n general de la integraci\u00f3n de LiveAgent y CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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