{"id":140914,"date":"2022-07-15T13:47:28","date_gmt":"2022-07-15T11:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integracion-del-centro-de-llamadas-para-playvox\/"},"modified":"2025-04-15T10:32:32","modified_gmt":"2025-04-15T08:32:32","slug":"call-centre-integration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integracion-del-centro-de-llamadas-para-playvox\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de la Central Telef\u00f3nica Playvox"},"content":{"rendered":"\n
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Integraci\u00f3n de la Central Telef\u00f3nica Playvox<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Centro de llamadaspara Playvox<\/h1>\n\n\n\n

Combina la fuerza del software de tu Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integraci\u00f3n VoIP Playvox de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, env\u00eda mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronizaci\u00f3n bidireccional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Fabricado por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categor\u00eda<\/p>\n\n\n\n

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Otros<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Casos de uso<\/p>\n\n\n\n

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Seguimiento del rendimiento de los agentes<\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de la mano de obra<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis de llamadas y flujos de trabajo<\/p>\n\n\n\n

Monitorizaci\u00f3n en tiempo real<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usuarios<\/p>\n\n\n\n

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Supervisores<\/p>\n\n\n\n

Directores de personal<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Miles de personas conf\u00edan en nosotros<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfechos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

N\u00fameros internacionales<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s llamadas al d\u00eda<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Tiempos de espera m\u00e1s cortos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 integrar Playvox con CloudTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configura la integraci\u00f3n del centro de llamadas Playvox en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atenci\u00f3n al cliente y ventas con llamadas, SMS y sincronizaci\u00f3n de datos en tiempo real sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk mejora Playvox automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la productividad de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mantente a la vanguardia con el seguimiento de llamadas, la supervisi\u00f3n del rendimiento y la informaci\u00f3n procesable, todo ello dentro de Playvox. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Playvox?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Playvox, una plataforma l\u00edder de gesti\u00f3n de la calidad y el compromiso del personal, ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento, optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficacia de los centros de contacto.<\/p>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 datos comparten CloudTalk y Playvox?<\/h2>\n\n\n\n
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Playvox<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Procesos CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el env\u00edo de mensajes SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pasos del flujo de trabajo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Intercambio Playvox y CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto:Sincroniza nombres, correos electr\u00f3nicos, n\u00fameros de tel\u00e9fono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actividad de clientes potenciales y tratos:Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Actividad de Plomo y Trato<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Playvox recibe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamadas:Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con Playvox.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datos de llamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Buzones de voz y etiquetas:Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mensajes de voz y etiquetas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo integrar Playvox con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Aseg\u00farate de que tienes un plan CloudTalk Essential<\/strong> y acceso de administrador<\/strong> para ambas herramientas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk<\/strong> y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecciona Playvox<\/strong> en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta Playvox<\/strong> cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronizaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Asigna campos personalizados<\/strong> ajust\u00e1ndote a las convenciones de nomenclatura de Playvox y CloudTalk<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    \u00bfQu\u00e9 dicen nuestros clientes de primer nivel?<\/h2>\n\n\n\n

    El enfoque en el cliente es lo m\u00e1s importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener \u00e9xito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aqu\u00ed tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Opiniones sobre G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en fr\u00edo. Tambi\u00e9n prob\u00e9 las notas inteligentes con IA, y lo comprar\u00e9 porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Adem\u00e1s, es muy preciso. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Cofundador<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Necesit\u00e1bamos l\u00edneas de tel\u00e9fono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvi\u00f3 en solo un d\u00eda. Todo se integr\u00f3 y configur\u00f3 r\u00e1pidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Directora de Proyectos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    F\u00e1cil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara r\u00e1pida y claramente a entender los mecanismos m\u00e1s dif\u00edciles. La integraci\u00f3n mediante API con nuestra aplicaci\u00f3n de inhousing tambi\u00e9n permiti\u00f3 automatizaciones como los recordatorios por SMS. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Especialista en Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Es f\u00e1cil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener n\u00fameros de diferentes partes del mundo. Tambi\u00e9n es genial para usar plataformas de mensajer\u00eda como WhatsApp y Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Especialista en gesti\u00f3n de ingresos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    El panel de control y los informes son excelentes, y tambi\u00e9n permite asignar informes a cada campa\u00f1a. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Director<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver qui\u00e9n llama antes de contestar es un gran beneficio. Tambi\u00e9n cuenta con an\u00e1lisis detallados para realizar un mejor seguimiento. <\/p>\n\n\n\n

    Sigue leyendo<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Director de Cuentas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    \u00bfC\u00f3mo configurar las llamadas en Playvox?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Aseg\u00farate de que tienes un plan de Optimizaci\u00f3n del Personal de Playvox<\/strong> con acceso de administrador<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Accede a tu cuenta CloudTalk<\/strong> y ve a Configuraci\u00f3n > Integraciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    3. Selecciona Playvox<\/strong> en la lista de integraciones y haz clic en \u00abA\u00f1adir integraci\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    4. En Playvox, ve a Ajustes > Voz > Ajustes de llamada<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    5. Establece CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado<\/strong> y asigna n\u00fameros a los agentes.<\/li>\n\n\n\n
    6. Abre cualquier Contacto, Cliente potencial o Ticket<\/strong> en Playvox.<\/li>\n\n\n\n
    7. Localiza el widget CloudTalk CTI<\/strong> en el panel derecho.<\/li>\n\n\n\n
    8. \u00a1Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Playvox!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prueba gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Ventajas de la integraci\u00f3n telef\u00f3nica de Playvox<\/h2>\n\n\n\n
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      Optimizaci\u00f3n de la mano de obra sin fisuras<\/h3>\n\n\n\n

      Garantiza una planificaci\u00f3n eficaz de la plantilla con un seguimiento en tiempo real de la actividad de los agentes. CloudTalk exporta a Playvox la duraci\u00f3n de las llamadas, el tiempo de finalizaci\u00f3n y los datos de rendimiento de los agentes, lo que permite a los gestores perfeccionar la programaci\u00f3n y la asignaci\u00f3n de recursos para lograr la m\u00e1xima eficacia. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      An\u00e1lisis avanzados de rendimiento<\/h3>\n\n\n\n

      Obt\u00e9n informaci\u00f3n detallada sobre el rendimiento de los agentes controlando el tiempo de conversaci\u00f3n, el tiempo de espera y las actividades de cierre. La integraci\u00f3n de CloudTalk con Playvox proporciona informes estructurados que ayudan a los gestores a identificar las lagunas de productividad y mejorar las estrategias de gesti\u00f3n de llamadas. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Exportaci\u00f3n de datos de llamada personalizable<\/h3>\n\n\n\n

      Adapta la exportaci\u00f3n de datos de llamadas a las necesidades operativas. Selecciona qu\u00e9 detalles de las llamadas -como las entrantes, las salientes, las perdidas o el buz\u00f3n de voz- deben enviarse a Playvox. Los gestores pueden filtrar los informes para centrarse en los indicadores clave de rendimiento que afectan a la calidad del servicio. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Mayor responsabilidad de los agentes<\/h3>\n\n\n\n

      Haz un seguimiento del compromiso de cada agente durante y despu\u00e9s de las llamadas. La integraci\u00f3n registra las interacciones de las llamadas y las asigna a agentes concretos, proporcionando a los gestores registros transparentes que ayudan a evaluar la eficiencia, la distribuci\u00f3n de la carga de trabajo y las oportunidades de formaci\u00f3n. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Visi\u00f3n general de la integraci\u00f3n de Playvox y CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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