{"id":75955,"date":"2022-04-25T03:28:55","date_gmt":"2022-04-25T01:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-sie-tun-sollten-bevor-sie-einen-call-center-service-beauftragen\/"},"modified":"2024-12-09T20:20:34","modified_gmt":"2024-12-09T18:20:34","slug":"was-sie-tun-sollten-bevor-sie-einen-call-center-service-beauftragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-sie-tun-sollten-bevor-sie-einen-call-center-service-beauftragen\/","title":{"rendered":"Was Sie tun sollten, bevor Sie einen Call Center Service beauftragen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\"><meta charset=\"utf-8\"\/>What You Should Do Before Hiring a Call Center Service<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"Fernarbeit-Vertriebsteam\" class=\"wp-image-11651\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Definitionsgem\u00e4\u00df ist ein Call Center ein zentralisiertes B\u00fcro, in dem eine gro\u00dfe Anzahl von Anfragen per Telefon entgegengenommen oder weitergeleitet wird. Mit dem Wandel der Zeit und der sich entwickelnden Technologie nehmen Call Center nicht nur eine ganz neue Form an, sondern auch die Unternehmen sind immer h\u00e4ufiger an ihren Dienstleistungen interessiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Derzeit bel\u00e4uft sich die <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marktgr\u00f6\u00dfe der Callcenter-Branche<\/a> weltweit auf fast 340 Milliarden US-Dollar, wobei bis 2027 ein weiterer Anstieg um 46 % prognostiziert wird, was auf eine enorme Nachfrage nach dieser Art von Dienstleistungen hindeutet. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Grafik\" class=\"wp-image-13515\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Interessanterweise werden Cloud-basierte Call Center jetzt <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2020\/07\/03\/state-of-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aus verschiedenen Gr\u00fcnden<\/a>immer beliebter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>They are 27% cheaper\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They have 35% less downtime compared to traditional phones<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They improve scalability and flexibility<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Trotz der Vorteile, die die Beauftragung eines Call Centers f\u00fcr Ihr Unternehmen mit sich bringt, birgt sie auch eine Reihe von Risiken. Hier stellen wir Ihnen einige Dinge vor, auf die Sie achten sollten, bevor Sie sich entscheiden, diese Aufgabe auszulagern. Obwohl dies eine gro\u00dfartige Taktik sein kann, gibt es auch einige Fallstricke, auf die man achten sollte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"first-things-first\"><strong>Das Wichtigste zuerst <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\"><strong>Pr\u00fcfen Sie die Tools, die Ihr potenzieller Call-Center-Anbieter verwendet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie wissen, wie die Taktik und die Arbeit Ihres potenziellen Anbieters aussehen, k\u00f6nnen Sie besser einsch\u00e4tzen, was Sie im Gegenzug erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage gibt es eine Vielzahl verschiedener Call Center-Tools, mit denen Sie sich zumindest vertraut machen sollten, bevor Sie sich f\u00fcr eine Agentur entscheiden, und Sie sollten herausfinden, welche Software diese verwendet. Die Entwicklung der Technologie erm\u00f6glicht mehr Funktionen und L\u00f6sungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Komfort der Agenten verbessern sollen. Sie k\u00f6nnen zwischen einer Vielzahl von Optionen w\u00e4hlen, darunter:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#1 Call recording<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Funktion ist sehr wichtig. Aus einer <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot-Umfrage<\/a>geht hervor, dass <strong>69 % der Unternehmen auf die Aufzeichnung von Anrufen setzen, um die Kundenzufriedenheit und die Qualit\u00e4t der erbrachten Dienstleistungen zu bewerten.<\/strong> Die Liste der Vorteile ist unendlich lang und wir betrachten sie aus drei Blickwinkeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst einmal erhalten Sie durch die Aufzeichnung von Anrufen Einblicke in die Interaktionen der Agenten mit Ihren Kunden. In einer Situation, in der Sie keine Kontrolle \u00fcber die Interaktionen haben, die angeheuerte Agenten mit IHREN Kunden f\u00fchren, <strong>bieten aufgezeichnete Anrufe eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, deren Leistung zu \u00fcberwachen und zu bewerten.<\/strong> Zweitens k\u00f6nnen Sie Erkenntnisse \u00fcber die Fragen Ihrer Kunden gewinnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das Profil Ihres idealen Kunden kennen, k\u00f6nnen Sie sich besser auf seine Bed\u00fcrfnisse einstellen. Wenn die Kunden wissen, dass ihre Anrufe aufgezeichnet werden, haben sie das Gef\u00fchl, dass ihre Rechte besser gesch\u00fctzt sind, falls etwas schief geht. <strong>Ber\u00fccksichtigen Sie auch verschiedene rechtliche Aspekte.<\/strong> Zum Beispiel ist die Anrufaufzeichnung <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in einigen US-Bundesstaaten sehr eingeschr\u00e4nkt<\/a>, und als Unternehmen ben\u00f6tigen Sie die Erlaubnis der Anrufer zur Aufzeichnung von Anrufen, bevor diese \u00fcberhaupt beginnen, was als Zustimmung beider Parteien bezeichnet wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufbeantworter-fuer-ihr-virtuelles-telefonsystem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#2 Voicemail<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit Sprachnachrichten k\u00f6nnen Sie <strong>Ihre eigenen, personalisierten Ansagen oder Gruppenansagen erstellen<\/strong>. Sie k\u00f6nnen die Sprachnachrichten auch abh\u00f6ren, wenn Kunden Sie au\u00dferhalb Ihrer Gesch\u00e4ftszeiten anrufen. Eine gro\u00dfartige Erg\u00e4nzung dazu ist die M\u00f6glichkeit, Sprachnachrichten sowie aufgezeichnete Anrufe von \u00fcberall und jederzeit mit Cloud-basierten L\u00f6sungen abzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#3 Call queuing\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn alle Agenten gleichzeitig besch\u00e4ftigt sind, werden die Anrufe in eine Warteschlange gestellt, und die Anrufer m\u00fcssen auf den n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Agenten warten. <strong>Diese Funktion erm\u00f6glicht die Anpassung von Anrufwarteschlangen auf der Grundlage vordefinierter Regeln. <\/strong>Solche eingehenden Anrufe werden dann an die am besten geeigneten Agenten innerhalb der richtigen Gruppe weitergeleitet oder in die Warteschleife gelegt. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diese Funktion ist absolut unerl\u00e4sslich, um so viele Kunden wie m\u00f6glich zu bedienen.<\/strong>. Ohne diese Funktion w\u00fcrden die Kunden, sobald sie feststellen, dass die Leitung besetzt ist, einfach auflegen. Dies kann nicht nur dem Ruf Ihrer Marke schaden, sondern auch der Kundenzufriedenheit. Es mag grundlegend erscheinen, aber nicht jedes Call Center bietet es tats\u00e4chlich an. Dieses Merkmal sollte zu den wesentlichen Merkmalen geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/nummernuebertragung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#4 Number porting<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Als Unternehmen, das ein Call-Center beauftragen m\u00f6chte, k\u00f6nnen Sie dank dieser Funktion zus\u00e4tzliche Kosten vermeiden, da Sie Ihre bestehenden Telefonnummern verwenden k\u00f6nnen, indem Sie sie auf die Software des Unternehmens \u00fcbertragen. A great way to save money.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/internationale-nummern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#5 International numbers and toll-free numbers\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Dies sollte ebenfalls ber\u00fccksichtigt werden, insbesondere wenn Sie ein internationales Unternehmen mit Kunden in der ganzen Welt f\u00fchren. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen gew\u00e4hlte Anbieter den Erwerb von internationalen Nummern mit geografischen und nicht-geografischen Vorwahlen erm\u00f6glicht. <strong>Noch besser ist es, wenn sie dies zu orts\u00fcblichen Tarifen oder sogar kostenlos tun k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nichts schreckt Kunden mehr ab, als wenn sie f\u00fcr einen Anruf bei Ihnen bezahlen m\u00fcssen, zus\u00e4tzlich zu der Tatsache, dass sie bereits warten und ihre kostbare Zeit damit verbringen m\u00fcssen. Machen Sie daher ihre Erfahrung so erschwinglich und angenehm wie m\u00f6glich. Sie werden Ihnen danken!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#6 Business hours and SMS messages<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen gew\u00e4hlte Anbieter innerhalb Ihrer Gesch\u00e4ftszeiten arbeitet. Legen Sie fest, wann Sie Anrufe entgegennehmen k\u00f6nnen, und halten Sie sich an diese Zeiten, um einen gut organisierten Arbeitsplatz zu haben. <\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits haben Sie mit <strong>SMS die M\u00f6glichkeit, Ihren Kunden pers\u00f6nliche Nachrichten und Benachrichtigungen zukommen zu lassen &#8211;<\/strong> zum Beispiel, wenn Sie um Feedback bitten. Laut <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsofts Bericht<\/a>erwarten 90 % der Kunden, dass ihnen die M\u00f6glichkeit gegeben wird, Feedback zu geben. Dies erm\u00f6glicht eine effektivere Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/benutzerdefinierte-begruessungen-fuer-ihre-pbx-loesung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#7 Personalized greetings and music<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Zu guter Letzt sollten Sie sich vergewissern, dass die von Ihnen gew\u00e4hlte Agentur \u00fcber personalisierte Ansagen und Musik verf\u00fcgt, wenn Kunden in der Warteschleife sind. <strong>Es gibt nichts Schlimmeres, als Ihre Kunden mit langweiliger Stille im Hintergrund h\u00e4ngen zu lassen<\/strong> oder sie nicht richtig zu begr\u00fc\u00dfen, wenn sie zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt treten. Es geht um Manieren, H\u00f6flichkeit und Etikette!<\/p>\n\n\n\n<p>Sounds like a lot to look out for? This is true and there\u2019s even more, but don\u2019t worry, A good example of a tool that offers all of the above, AND MUCH MORE, is\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. It provides users with World-leading call center features that meet and desire or demand you may have. This tool caters to the needs of companies like Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher, and more.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/preise-der-callcenter-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk\u2019s pricing plans are extremely affordable<\/a>, and there\u2019s a free trial available too. Pick between the Starter, Essential, or Expert (used by 70% of customers) plans and enjoy being able to satisfy your customers with a whole different level of call center experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"CloudTalk-Startseite blau umrandet\" class=\"wp-image-7143\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reporting\"><strong>Berichterstattung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Bedeutung von Berichten und analytischen Erkenntnissen ist allgemein bekannt. Das ist umso wichtiger, wenn Sie das Schicksal Ihres Erfolgs in die H\u00e4nde eines anderen legen. <strong>Benjamin Franklin sagte einmal, dass &#8222;Investitionen in Wissen die besten Zinsen bringen<\/strong>&#8222;. Bevor Sie ein Call-Center beauftragen, sollten Sie pr\u00fcfen, wie und wann die von Ihnen gew\u00e4hlte Agentur\/das Unternehmen Ihnen \u00fcber ihre Arbeit Bericht erstatten wird. <strong>Die Datenanalyse bringt Ihnen das, was f\u00fcr das Auge nicht immer sichtbar ist.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Die Leistungsberichterstattung f\u00f6rdert eine kontinuierliche Feedbackschleife, die Ihnen die M\u00f6glichkeit gibt, die Effizienz einer Agentur und damit Ihre Wahl zu bewerten. <strong>Suchen Sie nach Agenturen\/Unternehmen, die regelm\u00e4\u00dfige Berichte<\/strong>anbieten, denn Sie m\u00f6chten nicht mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das schlechte Leistungen erbringt und Sie erst am Ende des Vertrags davon in Kenntnis setzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"costs-involved\"><strong>Entstandene Kosten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kosten sind oft der wichtigste Faktor, wenn es darum geht, eine endg\u00fcltige Entscheidung in Bezug auf einen beliebigen Aspekt des Unternehmens zu treffen. Eine dieser Entscheidungen k\u00f6nnte die Auswahl des richtigen Call-Center-Anbieters sein. Viele ausgelagerte Call-Center haben verschiedene Preismodelle: pro Minute, pro Konto, pro von Ihnen angeforderten Funktionen, pro Kunde und vieles mehr. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Machen Sie sich mit den Kosten vertraut, die auf Sie zukommen, und machen Sie sich mit den Preisen f\u00fcr bestimmte Funktionen vertraut, bevor Sie sich endg\u00fcltig festlegen.<\/strong> Niemand mag unangenehme \u00dcberraschungen wie versteckte Kosten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\"><strong>Komplexere Kundenbetreuung als bisher<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Punkt ist die zus\u00e4tzliche Ebene des Kundensupports. <strong>Wenn Sie ein Call-Center beauftragen, stellen Sie im Grunde genommen jemand anderen zwischen sich und Ihre Kunden. <\/strong>Wenn Sie ein Unternehmen f\u00fchren, das in einem Nischenmarkt t\u00e4tig ist, kann es sein, dass die Agentur weder Ihre Produkte oder Dienstleistungen noch die Art der Kunden, die Sie ansprechen, kennt. <\/p>\n\n\n\n<p>Do some research and try to find out about your potential agency\u2019s past and current clients.<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/auszeichnungen-und-qualitaetsnachweise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Read reviews and past clients\u2019 experiences.<\/a>\u00a0Ensure the agency you choose will know how to serve your customers best.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten wirklich sicherstellen, dass Ihre Kunden die gleiche Qualit\u00e4t an Unterst\u00fctzung und Hilfe erhalten, die sie auch von Ihnen erhalten w\u00fcrden. Interessanterweise halten laut einem <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bericht von Microsoft<\/a> <strong>58 % der Kunden einen guten Kundendienst f\u00fcr einen sehr wichtigen Faktor, der ihre Wahl der Marke beeinflusst.<\/strong> W\u00e4gen Sie die Vor- und Nachteile der Beauftragung eines Call Centers sorgf\u00e4ltig ab, bevor Sie sich ganz festlegen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\"><strong>Wie wichtig ist der Kundenservice f\u00fcr Ihre Entscheidung f\u00fcr eine Marke oder Ihre Loyalit\u00e4t ihr gegen\u00fcber?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Grafik\" class=\"wp-image-13521\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reduced-security\"><strong>Verminderte Sicherheit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>You should be aware of the fact that hiring an external agency basically means giving access to your data to a third party. Firstly, make sure you\u2019re actually allowed to do that. Second of all, really dedicate some time to researching your chosen agency. Don\u2019t just pick the first one that pops up in search engine results.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/privacy-notice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">You really want to make sure that the sensitive data you\u2019ll share with them will be in the right hands.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"so-now-you-know\"><strong>Jetzt wissen Sie Bescheid<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt sind Sie bereit, sich auf die Suche nach Ihrem idealen Call Center-Unternehmen zu machen. Mit dieser Liste von Aspekten, die Sie beachten sollten, k\u00f6nnen Sie sicher sein, eine gute Wahl zu treffen, wenn Sie einen Partner ausw\u00e4hlen, der Ihren h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen gerecht wird. Zusammenfassung: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check what\u2019s trending on the market\u00a0<\/strong>and choose fancy tools to enhance your customer satisfaction, but make sure you only pick ones you actually need to avoid unnecessary expenses<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check\u00a0 progress regularly\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keep in mind the privacy of your customers\u00a0<\/strong>as well as the costs involved with hiring a call center agency<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>With all of this in mind, you\u2019re pretty much ready to go. Follow our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>\u00a0for more useful insights into the call center industry.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definitionsgem\u00e4\u00df ist ein Call Center ein zentralisiertes B\u00fcro, in dem eine gro\u00dfe Anzahl von Anfragen per Telefon entgegengenommen oder weitergeleitet&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":75159,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"class_list":["post-75955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75955\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}