{"id":233781,"date":"2024-08-07T17:02:26","date_gmt":"2024-08-07T15:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/wie-sie-einen-anruf-effektiv-weiterleiten-eine-schritt-fuer-schritt-anleitung\/"},"modified":"2024-08-07T17:02:38","modified_gmt":"2024-08-07T15:02:38","slug":"wie-sie-einen-anruf-effektiv-weiterleiten-eine-schritt-fuer-schritt-anleitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-sie-einen-anruf-effektiv-weiterleiten-eine-schritt-fuer-schritt-anleitung\/","title":{"rendered":"Wie Sie einen Anruf effektiv weiterleiten: Eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\"><strong>Eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Anruf effektiv weiterleiten<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-219782\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Untersuchungen zeigen, dass 83 % der Kunden erwarten, dass ihre Probleme beim ersten Versuch gel\u00f6st werden.\nDas ist nicht immer auf Anhieb m\u00f6glich, aber Sie k\u00f6nnen den Kunden ja in die Warteschleife legen, bis Sie die L\u00f6sung gefunden haben, oder? <\/p>\n\n\n\n<p>Nun, ja, aber es kann Sie mehr kosten, als Sie denken.\nDie Suche nach der Antwort kann bis zu 5 Minuten dauern.\nUnd Sie k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>den Kunden schon nach der ersten Anfrage verlieren<\/strong><\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Nach <strong>60 Sekunden<\/strong> in der Warteschleife legen 30% der Anrufer auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach <strong>90 Sekunden <\/strong>in der Warteschleife legen mehr als 50% der Anrufer auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach <strong>2 Minuten<\/strong> Wartezeit legen 80% der Anrufer auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele von ihnen rufen nie zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Gl\u00fcck gibt es eine einfache L\u00f6sung, die sowohl f\u00fcr Mitarbeiter als auch f\u00fcr Kunden Zeit spart. Mit der <strong>Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Agenten Anrufe einfach<\/strong> an ein anderes Teammitglied oder eine andere Abteilung <strong>weiterleiten<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem umfassenden Leitfaden zur Anrufweiterleitung erfahren Sie, wie diese funktioniert, wie Sie Anrufe an ein anderes Telefon weiterleiten k\u00f6nnen und was die besten Praktiken sind.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr ein effektives Anrufmanagement ist es wichtig, den Unterschied zwischen Anrufweiterleitung und Anruf\u00fcbergabe zu kennen.\nBei der Anrufweiterleitung wird ein aktiver Anruf nach der Annahme des Anrufs umgeleitet, w\u00e4hrend die Anrufweiterleitung Anrufe automatisch auf der Grundlage vordefinierter Regeln weiterleitet, bevor eine Interaktion stattfindet. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effektive Anrufweiterleitungen erfordern eine klare Kommunikation, z. B. die Erl\u00e4uterung des Grundes f\u00fcr die Weiterleitung, die Bitte um Erlaubnis und die Sicherstellung, dass der Kunde w\u00e4hrend des gesamten Prozesses informiert wird.\nDies minimiert die Verwirrung und verbessert das Kundenerlebnis. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nutzen Sie VoIP-Telefoniefunktionen wie Anrufaufzeichnung, \u00dcberwachung und Markierung, um die Anrufweiterleitung zu optimieren.\nMit diesen Tools k\u00f6nnen Sie die Leistung nachverfolgen, einen personalisierten Kundenservice anbieten und sicherstellen, dass Anrufe effizient an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, unabh\u00e4ngig vom Standort. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Der Unterschied zwischen Anrufweitergabe und Anrufumleitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl diese 2 Konzepte wie dasselbe klingen, sind sie es in Wirklichkeit nicht.\nWenn Sie ein Support- oder Vertriebsteam leiten, m\u00fcssen Sie die feinen Nuancen zwischen diesen beiden Begriffen verstehen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wir werden uns jede dieser M\u00f6glichkeiten einzeln ansehen, aber hier ist der wichtigste Unterschied:<\/p>\n\n\n\n<p>Eine <strong>Anrufweiterleitung ist<\/strong> ein eingehender Anruf, der an eine andere Nummer weitergeleitet wird <em>, bevor<\/em> er beantwortet wird.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Anrufweiterleitung ist<\/strong> ein eingehender Anruf, der <em>nach der<\/em> Beantwortung an eine andere Nummer weitergeleitet wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie nun die Grundlagen verstanden haben, lassen Sie uns tiefer einsteigen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist die Anrufweiterleitung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufweiterleitung<\/a> k\u00f6nnen Ihre Agenten einen Live-Anruf sehr schnell und effizient von einer Leitung zu einer anderen weiterleiten.\nAnders als bei der Anrufweiterleitung muss ein Mitarbeiter zuerst mit dem Kunden sprechen, da die Weiterleitung erst m\u00f6glich ist, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde. <\/p>\n\n\n\n<p>Damit Sie sich eine Situation vorstellen k\u00f6nnen, in der Ihre Agenten die Anrufweiterleitung nutzen k\u00f6nnen, nehmen wir an, dass ein Kunde wegen eines Rechnungsproblems anruft, aber den technischen Support erreicht.\nIhr technischer Support-Agent kann den Anruf ganz einfach an die Finanzabteilung weiterleiten, ohne dass der Kunde erneut anrufen muss und in der Warteschleife stecken bleibt.   <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Interessante Tatsache: <\/strong>Eine Reduzierung der Wartezeiten hilft auch Ihren Finanzen.\nZum Beispiel verbringen amerikanische Verbraucher <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/02\/why-is-customer-service-so-bad-because-its-profitable\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">im Durchschnitt 13 Stunden pro Jahr<\/a> in Warteschleifen, was Unternehmen sch\u00e4tzungsweise 38 Milliarden Dollar kostet. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Aber zur\u00fcck zum Thema.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Anrufweiterleitung kann sowohl auf Mobil- als auch auf Tischtelefonen verwendet werden.\nMit der VoIP-Telefonie-Technologie k\u00f6nnen Sie einen Anruf an jeden beliebigen Ort weiterleiten, unabh\u00e4ngig von dessen physischem Standort.\nAlles, was Sie dazu brauchen, sind ein paar Klicks auf Ihrer Softphone-Oberfl\u00e4che.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes Infografik Anrufweiterleitung 5\" class=\"wp-image-220505\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png 1024w, 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Anrufempf\u00e4nger zun\u00e4chst einen anderen Agenten und spricht mit ihm, bevor er den Anruf weiterleitet.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schauen wir uns ein praktisches Beispiel an:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>John, der E-Commerce-Agent, erh\u00e4lt einen Anruf von einem Kunden.\nDer Kunde m\u00f6chte jedoch mit dem technischen Support sprechen.\nAlso muss John <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">den Anruf<\/a> an Johanna, eine Produktspezialistin, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">weiterleiten<\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Aber anstatt den Fall einfach blindlings an sie weiterzuleiten, spricht er zuerst mit ihr.\nEr erkl\u00e4rt ihr den Fall des Kunden und leitet den Anruf erst dann an den technischen Support weiter.\nAuf diese Weise wei\u00df Johanna genau, was sie zu erwarten hat, und der Kunde muss sich nicht wiederholen.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Pro-Tipp: <\/strong>Um einen anderen Agenten zu informieren, muss der urspr\u00fcngliche Anrufer den Kunden in die Warteschleife legen.\nWir haben schon oft betont, wie unbeliebt das ist.\nUm noch mehr Zahlen in die Gleichung einzubringen: Wenn Sie in der Warteschleife gehalten werden, kann dies die <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenzufriedenheit um 15%<\/a> und die FCR um 19% <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senken<\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sie wissen lassen, dass sie in der Warteschleife sind.\nAu\u00dferdem sollten Sie die Stille mit einer angenehmen Wartemusik f\u00fcllen.\nAndernfalls k\u00f6nnten die Anrufer denken, dass sie die Verbindung verloren haben und den Anruf abbrechen.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was sind die Vorteile des Warmtransfers?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ja, Kunden m\u00fcssen sich nicht wiederholen.\nDas wissen Sie bereits.\nAber die Weiterleitung von Anrufen bietet Ihnen mehr als nur das.    <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie zum Beispiel einen anderen Agenten wissen lassen, wer anruft und warum, kann er eine pers\u00f6nliche Antwort vorbereiten.\nUnsere Johanna kann den Kunden mit seinem Vornamen begr\u00fc\u00dfen und eine Antwort auf sein Problem vorbereiten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Es bleibt vielleicht genug Zeit, um einen Artikel in der Wissensdatenbank zu \u00f6ffnen oder den Anrufer in der Kundenhistorie zu finden.\nWenn Sie auf alles vorbereitet sind, was Ihre Kunden Ihnen vorwerfen, f\u00fchlen sie sich wertgesch\u00e4tzt und sparen ihre Zeit.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wann sollten Sie den Warmtransfer verwenden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Warme \u00dcberweisungen sollten verwendet werden, wenn Kunden Hilfe bei einem komplexen Problem ben\u00f6tigen, das spezielles Fachwissen oder umfangreiche Erkl\u00e4rungen erfordert.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie ist angebracht, wenn Sie einen komplizierten Fall eskalieren lassen, sich einer emotionalen Situation gegen\u00fcbersehen oder ein sensibles Thema besprechen.\nDie warme \u00dcbergabe baut Kundenbeziehungen viel besser auf als die kalte (Sie werden bald herausfinden, warum), vermittelt eine pers\u00f6nliche Note und bietet eine viel h\u00f6here Chance, ein Problem schnell zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beispiele f\u00fcr warme \u00dcbertragungsskripte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Skripte k\u00f6nnen den Agenten helfen, ihre Anrufe sicher weiterzuleiten und die Kunden auf die kurze Wartezeit vorzubereiten.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind ein paar, die Sie ausprobieren sollten, wenn&#8230;  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;ein Agent nicht \u00fcber das n\u00f6tige Fachwissen verf\u00fcgt: <\/strong>Die Agenten m\u00fcssen sich dar\u00fcber im Klaren sein, dass sie den Kunden nicht wegschicken, weil sie einfach keine Lust haben, sich mit ihm zu befassen.\nDie Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass sie eine erstklassige Behandlung erhalten, wenn sie weitergeleitet werden.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Danke, dass Sie mir dieses Thema mitteilen. Ich glaube, dass meine Kollegin Johanna Ihnen genauere Informationen geben kann. Sie wird Ihnen helfen, Ihr Problem im Handumdrehen zu l\u00f6sen. Darf ich Sie mit ihr verbinden? Es wird nur eine Minute dauern.&#8220;  <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;die \u00dcbertragung eines VIP-Kunden:<\/strong> Auch wenn jeder Kunde wichtig ist, gibt es in jedem Unternehmen Menschen, die einfach mehr z\u00e4hlen.\nIhre Agenten m\u00fcssen ihnen das Gef\u00fchl geben, etwas Besonderes zu sein, und ihnen ein pers\u00f6nliches Erlebnis bieten, indem sie sie mit ihrem zust\u00e4ndigen Mitarbeiter verbinden. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Hallo, Herr Smith, es ist sch\u00f6n, von Ihnen zu h\u00f6ren. Ich glaube, Sie haben viel Kontakt mit meiner Kollegin Claire, ist das richtig? Ich w\u00e4re nicht gl\u00fccklich, wenn Sie mir Ihr Problem von Grund auf erkl\u00e4ren m\u00fcssten. M\u00f6chten Sie, dass ich Sie mit ihr verbinde?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;den Umgang mit einem ver\u00e4rgerten Kunden: <\/strong>Agenten m\u00fcssen Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zeigen und anerkennen, dass der Kunde einen guten Grund f\u00fcr seine Frustration hat.\nEs ist auch gut, sein Problem zu wiederholen.\nSo k\u00f6nnen sie sicher sein, dass der Agent ihr Problem versteht und es ernst nimmt.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung verloren geht. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu l\u00f6sen. Ich glaube, dass mein Kollege John aus dem Bereich E-Commerce die Bestellung im Handumdrehen f\u00fcr Sie aufsp\u00fcren kann. Ist es in Ordnung, wenn ich Sie mit ihm verbinde? Es wird nur eine Minute dauern.&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Das waren einige Beispiele daf\u00fcr, wie Agenten den Kunden auf die Versetzung vorbereiten k\u00f6nnen. Aber wie bereiten Sie Ihre Kollegen vor?\nZum Gl\u00fcck ist das viel einfacher.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier ist ein ideales Szenario:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Hallo Claire, hier ist John. Ich habe Mrs. (Name des Kunden) in der Leitung. Er ruft wegen (kurze Erl\u00e4uterung des Problems) an und w\u00fcrde gerne mit Ihnen sprechen. Sind Sie bereit f\u00fcr die \u00dcberweisung?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Artikel<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Empfohlen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\">Unverzichtbare Business-Telefonfunktionen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Internationale Nummern &#8211; wie bekomme ich eine?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\">Geb\u00fchrenfreie Nummern &#8211; was sind sie?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leitfaden f\u00fcr den Erhalt einer VoIP-Nummer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\">IVR-Selbstbedienung: bew\u00e4hrte Verfahren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\">Top 25+ Call Center Funktionen f\u00fcr 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist Cold Transfer?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine kalte Weiterleitung, auch bekannt als blinde Weiterleitung, liegt vor, wenn ein Agent einen Anruf an einen anderen Agenten weiterleitet, ohne ihn vorher zu benachrichtigen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich einfach vor, dass John einen Kunden hat, der mit dem technischen Support sprechen muss.\nAber dieses Mal spricht er nicht im Voraus mit Johanna, um sie auf einen eingehenden Anruf vorzubereiten.\nEr leitet den Kunden einfach ohne Vorwarnung weiter.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was sind die Vorteile von Cold Transfer?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der kalten \u00dcbertragung ist die Geschwindigkeit.\nEs kann dringende Probleme geben oder Kunden, die einfach nicht warten wollen.\nDie Kaltakquise verbindet sie in einer Sekunde mit einem Experten, ohne dass sie in der Warteschleife warten m\u00fcssen.\nDas kann die Abbruchquote senken.     <\/p>\n\n\n\n<p>Doch ehrlich gesagt hat die kalte \u00dcberweisung im Vergleich zur warmen \u00dcberweisung eine Menge von Nachteilen.\nErstens wei\u00df der Agent nicht, was auf ihn zukommt.\nAber es kann noch schwerwiegendere Folgen haben.\nWenn Sie nicht zuerst versuchen, eine Verbindung mit einem Agenten herzustellen, ist nicht klar, ob jemand verf\u00fcgbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.     <\/p>\n\n\n\n<p>Es kann also passieren, dass der Anruf direkt auf der Mailbox landet.\nEin Agent, der bessere Hilfe von jemand anderem verspricht, den Anruf aber stattdessen an eine Mailbox weiterleitet, macht in den Augen des Kunden nicht den besten Eindruck. <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem m\u00fcssen die Kunden ihr Anliegen wiederholen und es fehlt ihnen m\u00f6glicherweise die pers\u00f6nliche Note, die sie sonst bekommen w\u00fcrden, wenn der Agent w\u00fcsste, dass sie angerufen werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wann sollten Sie Cold Transfer verwenden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wie wir schon sagten, wenn die Situation eine schnelle Reaktion erfordert.\nNeben ungeduldigen Kunden und dringenden F\u00e4llen hat Ihr Call Center m\u00f6glicherweise ein extrem hohes Anrufaufkommen.\nWenn jede Sekunde z\u00e4hlt und es eher um Quantit\u00e4t als um <em>(au\u00dfergew\u00f6hnliche) <\/em>Qualit\u00e4t geht, ist es wahrscheinlich nicht die beste Idee, diese Zeit mit Gespr\u00e4chen mit Kollegen zu verschwenden.\nEs ist besser, den Anruf sofort weiterzuleiten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Es kann auch vorkommen, dass der Fall eines Kunden so einfach ist, dass er keine Erkl\u00e4rung ben\u00f6tigt.\nNehmen wir an, der Kunde m\u00f6chte seine Sendungsnummer erfahren.\nEr hat nicht wirklich viel zu wiederholen und der Agent braucht keinen zus\u00e4tzlichen Kontext.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Profi-Tipp: <\/strong>Nur weil ein Agent nicht zuerst mit seinem Kollegen sprechen will, hei\u00dft das nicht, dass er den Kunden nicht \u00fcber die Weiterleitung informieren sollte.\nSie sollten ihnen auch eine R\u00fcckrufnummer geben, falls der Anruf unterbrochen wird. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes Infografik Anrufweiterleitung 1\" class=\"wp-image-220557\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png 1024w, 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Interessenten oder bestehende Kunden zur Produktwerbung, zum Anbieten von Dienstleistungen, zum Upselling usw.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gleichzeitige Weiterleitung von Anrufen: <\/strong>Dies ist ein Begriff f\u00fcr die Weiterleitung von Anrufen an mehrere Empf\u00e4nger zur gleichen Zeit.\nKunden haben eine gr\u00f6\u00dfere Chance, die Mailbox zu umgehen, wenn sie mit mehreren Agenten verbunden sind.\nDer erste, der frei ist, nimmt ab.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weiterleitung von Voicemail-Anrufen: <\/strong>Ja, wir haben gesagt, dass es nicht das Beste ist, wenn ein Kunde auf der Mailbox landet.\nDennoch gibt es F\u00e4lle, in denen Sie das eigentlich wollen.\nStellen Sie sich vor, dass Ihr  <strong> <\/strong>die Agenten wegen eines Feiertags nicht erreichbar sind.\nDann ist ein guter Zeitpunkt, um Anrufe direkt an eine Voicemail weiterzuleiten, anstatt diese Gelegenheiten auszulassen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist eine Rufumleitung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Anrufweiterleitung wird ein Anruf direkt von einer Nummer zu einer anderen weitergeleitet, ohne dass vorher ein Gespr\u00e4ch mit einem Agenten gef\u00fchrt werden muss.\nDer Anrufer wird wahrscheinlich nicht einmal bemerken, dass er umgeleitet wurde.   <\/p>\n\n\n\n<p>Eines der anschaulichsten Beispiele f\u00fcr die Anrufweiterleitung ist IVR <em>(Interactive Voice Response)<\/em>.\nDiese Funktion der VoIP-Telefonie leitet Anrufe auf Eingabeaufforderung des Kunden an einen bestimmten Agenten oder eine Abteilung weiter.   <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist das ber\u00fchmte<em> &#8222;F\u00fcr technischen Support, dr\u00fccken Sie die 1. Um den Status Ihrer Bestellung zu \u00fcberpr\u00fcfen, dr\u00fccken Sie die 2&#8230;&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Anrufweiterleitung kommt ins Spiel, sobald ein Kunde eine Option ausw\u00e4hlt.\nSobald er die 1 dr\u00fcckt, leitet die Anrufweiterleitung seinen Anruf von Ihrer allgemeinen Callcenter-Telefonnummer zu einer technischen Supportleitung weiter.\nWenn er die 2 dr\u00fcckt, geschieht dasselbe mit der E-Commerce-Abteilung.  <\/p>\n\n\n\n<p>Der gesamte Prozess ist vollst\u00e4ndig automatisiert, d.h. es gibt keine Interaktion, bevor Sie mit der gew\u00fcnschten Abteilung verbunden werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aber es ist wichtig zu verstehen, dass die Anrufweiterleitung f\u00fcr mehr als nur die Erreichung der richtigen Abteilungen genutzt werden kann.\nSie k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufe<\/a> auf der Grundlage von Sprachkenntnissen, Zeitzonen, der Art des Anrufs, der Verf\u00fcgbarkeit von Agenten oder sogar der Bedeutung des Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">weiterleiten<\/a>.\nWenn keine Agenten verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen Anrufe an die Voicemail, E-Mail oder den Chat weitergeleitet werden.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes Infografik Anrufweiterleitung 4\" class=\"wp-image-220518\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-300x169.png 300w, 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Menschen nutzen die Anrufweiterleitung auch, wenn&#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;mit extrem \u00fcberlasteten Telefonleitungen:<\/strong> Mit der Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie Anrufe auf verschiedene externe Ger\u00e4te umverteilen und so \u00dcberlastungen vermeiden.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;ist eine sofortige Umverteilung der Anrufe erforderlich: <\/strong>Ein gutes Beispiel ist ein <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/emergency-call-center-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>medizinische Notrufleitung<\/strong><\/a> oder eine Polizeidisposition.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;Unternehmen nutzen virtuelle internationale Nummern: <\/strong>Wenn ein Kunde aus dem Vereinigten K\u00f6nigreich Ihre allgemeine Nummer anruft, wird er automatisch an Ihre britische Telefonnummer weitergeleitet, so dass keine Auslandsgeb\u00fchren anfallen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Sie wissen, was eine Anrufweiterleitung ist und wann Sie sie nutzen k\u00f6nnen, m\u00f6chten wir ihre potenziellen Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind die 3 wichtigsten Vorteile der Anrufweiterleitung:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimieren Sie den Abbruch von Anrufen: <\/strong>Mehr als <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">30% der Anrufer in der Warteschleife legen auf<\/a> und rufen nie zur\u00fcck.\nLanger Rede kurzer Sinn: Wenn Kunden Sie kontaktieren, erwarten sie eine schnelle Antwort.\nMit einer Anrufweiterleitung m\u00fcssen Sie sie nicht warten lassen und den Anruf schlie\u00dflich abbrechen.\nSie werden automatisch an denjenigen weitergeleitet, den sie kontaktieren m\u00f6chten, wann immer sie es w\u00fcnschen.     <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bieten Sie 24\/7-Support: <\/strong>Die Anrufweiterleitung kann Anrufe basierend auf der Zeitzone umleiten.\nNehmen wir an, Ihr Unternehmen sitzt in Washington, D.C., aber Sie haben einen Kunden, der auf den Philippinen lebt.\nDas ist ein Zeitunterschied von 12 Stunden.\nTrotzdem m\u00fcssen Sie seine Anfrage nicht an die Mailbox schicken.\nEr muss nicht bis zu Ihren Arbeitszeiten warten, um mit einem Menschen zu sprechen.\nSie m\u00fcssen Ihre Mitarbeiter auch nicht zu Nachtschichten verdonnern.\nSie leiten die Anrufe einfach an Ihre Agenten auf den Philippinen oder in einer \u00e4hnlichen Zeitzone weiter.        <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk bieten wir einen erstklassigen 24\/7-Support, und wir garantieren Ihnen, dass dies den Unterschied ausmacht.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lesen Sie einfach die Erfolgsgeschichte, wie unsere Non-Stop-Verf\u00fcgbarkeit die <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PlanRadar&#8217;s Reise<\/strong><\/a><strong> auf dem Weg zu einer 70%igen Steigerung der Effizienz bei der Anrufbearbeitung<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Was hat PlanRadar mit CloudTalk erreicht?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20%<\/strong> Steigerung der Effizienz der Agenten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>70%<\/strong> Steigerung der Effizienz bei der Anrufbearbeitung<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>3%<\/strong> Verringerung der verpassten Anrufe<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1800\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-220125\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-300x211.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1024x720.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-768x540.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1536x1080.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-2048x1440.png 2048w, 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extrem frustrierend sein.\nUnd wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Fluktuationsrate pro Agent zwischen $10.000 und $21.000 liegen kann, sollten Sie Ihre Mitarbeiter bei Laune halten.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Anruf\u00fcbergabe vs. Anrufweiterleitung: Rekapitulation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es mag schwierig sein, sich an die Flut von Informationen zu erinnern, die wir gerade mitgeteilt haben, aber keine Sorge, Sie m\u00fcssen nicht alles noch einmal lesen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier ist eine kurze Tabelle, die die wichtigsten Informationen zu jeder Funktion zusammenfasst:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kategorie<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Anruftransfer<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Anrufweiterleitung<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Definition<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Weiterleitung von Anrufen an eine andere Person oder Abteilung, nachdem Ihr Mitarbeiter den Anruf entgegengenommen hat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatische Weiterleitung von Anrufen, bevor sie beantwortet werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Einweihung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Manuell durch einen Agenten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatisch durch ein System mit vordefinierten Regeln <em>(Abteilung, Zeitzone, Verf\u00fcgbarkeit und mehr)<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Zweck<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Beurteilen Sie die Bed\u00fcrfnisse der Anrufer, bevor Sie sie an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sicherstellen, dass Anrufe auch dann entgegengenommen werden, wenn kein &#8222;Vermittler&#8220; ben\u00f6tigt wird oder niemand verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Anwendungsfall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Eine Empfangsdame nimmt den Anruf entgegen und leitet ihn an die richtige Abteilung weiter, je nach den Bed\u00fcrfnissen des Kunden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Eine Funktion, wie z.B. IVR, leitet den Anruf an aktuell verf\u00fcgbare Agenten weiter, um lange Wartezeiten zu vermeiden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Ebene der Interaktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Aktiv, ein Anrufempf\u00e4nger muss mit einem Anrufer sprechen, bevor er den Anruf weiterleiten kann.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Passiv, d.h. es ist keine Live-Interaktion zwischen Anrufempf\u00e4nger und Anrufer erforderlich, bevor der Anruf das richtige Ziel erreicht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Zielpublikum<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Wird von Kundensupport- und Vertriebsteams verwendet.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Wird von Kundensupport- und Vertriebsteams verwendet, aber oft auch von Einzelpersonen, die ihre eigenen, stark frequentierten Telefonleitungen verwalten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie kann ich einen Kundenanruf an eine andere Person weiterleiten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie haben bisher eine Menge Theorie gelernt.\nLassen Sie uns nun sehen, wie Sie diese Theorie in die Praxis umsetzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Einen Anruf weiterzuleiten ist eigentlich sehr einfach.\nMeistens sehen Ihre Agenten auf der Oberfl\u00e4che ihres <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Softphones<\/a> eine Schaltfl\u00e4che zum Weiterleiten.\nWenn sie darauf klicken, m\u00fcssen sie entweder eine Nebenstelle w\u00e4hlen oder eine Person aus einer Liste von Agenten ausw\u00e4hlen.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Folgenden erfahren Sie, wie die verschiedenen Arten der Anrufweiterleitung in der Regel auf verschiedenen Ger\u00e4ten funktionieren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie f\u00fchrt man warme \u00dcberweisungen aus?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Desktop-Anwendung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klicken Sie w\u00e4hrend eines aktiven Anrufs auf die Schaltfl\u00e4che &#8222;\u00dcbertragen&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie &#8222;Zuerst fragen&#8220;, um den Anruf auf Halten zu setzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktieren Sie den Empf\u00e4nger, um ihn \u00fcber das Problem des Anrufers zu informieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Sobald der Anrufer zustimmt, kehren Sie zum \u00dcberweisungsfenster zur\u00fcck und schlie\u00dfen die \u00dcberweisung ab.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>iOS mobile Anwendung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tippen Sie w\u00e4hrend des Anrufs auf die Schaltfl\u00e4che &#8222;Mehr&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie &#8222;Anrufer \u00fcbergeben&#8220; und dann &#8222;Jetzt fragen&#8220;, um den Anruf in die Warteschleife zu legen.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie die Nummer des Empf\u00e4ngers oder w\u00e4hlen Sie aus den Kontakten.<\/li>\n\n\n\n<li>Informieren Sie den Empf\u00e4nger \u00fcber den Anruf und tippen Sie dann auf &#8222;\u00dcbertragen&#8220;, um den Vorgang abzuschlie\u00dfen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobile Android-Anwendung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tippen Sie w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs auf das Symbol &#8222;\u00dcbertragen&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie &#8222;Zuerst fragen&#8220; und legen Sie den Anruf auf Halten.<\/li>\n\n\n\n<li>Rufen Sie den Empf\u00e4nger an, teilen Sie ihm die Details mit, und sobald diese best\u00e4tigt sind, kehren Sie zum Anruf zur\u00fcck und leiten die \u00dcberweisung ein.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes Infografik Anrufweiterleitung 2\" class=\"wp-image-220544\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png 1024w, 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weiterzuleiten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>iOS mobile Anwendung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tippen Sie w\u00e4hrend des Anrufs auf &#8222;Mehr&#8220; und anschlie\u00dfend auf &#8222;Anrufer \u00fcbertragen&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie die Daten des Empf\u00e4ngers ein oder w\u00e4hlen Sie aus den Kontakten.<\/li>\n\n\n\n<li>Tippen Sie auf &#8222;Jetzt \u00fcbertragen&#8220;, um den Anruf direkt zu senden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mobile Android-Anwendung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tippen Sie auf dem Anrufbildschirm auf das Symbol &#8222;\u00dcbertragen&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>Suchen und w\u00e4hlen Sie den Empf\u00e4nger oder geben Sie seine Nummer ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Tippen Sie auf &#8222;Jetzt \u00fcbertragen&#8220;, um die \u00dcbertragung ohne vorherige Ank\u00fcndigung abzuschlie\u00dfen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes Infografik Anrufweiterleitung 3\" class=\"wp-image-220531\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-2048x1152.png 2048w, 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Anrufweiterleitung ist eine unserer wichtigsten Funktionen in CloudTalk.\nWenn Sie sich also daf\u00fcr entschieden haben, dieses Tool \u00fcber uns zu beziehen, erfahren Sie hier, wie es in unserer Desktop-App funktioniert: <\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend eines Anrufs finden Sie auf der Softphone-Oberfl\u00e4che ein Symbol &#8222;\u00dcbertragen&#8220;.\nDanach sehen Sie ein Men\u00fc mit Kontakten und zwei verschiedenen Registerkarten &#8211;<strong> intern <\/strong>und<strong> extern<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interne Weiterleitung: <\/strong>Damit k\u00f6nnen Sie den Anruf nur an Personen innerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten, die CloudTalk verwenden.\nSo kann ein Agent den Anruf an einen anderen Teamkollegen weiterleiten. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Externe Weiterleitung:<\/strong> Erm\u00f6glicht Ihnen die Weiterleitung von Anrufen an eine beliebige Telefonnummer, einschlie\u00dflich externer Kontakte.\nDies kann n\u00fctzlich sein, wenn ein Agent umziehen muss, aber am Gespr\u00e4ch dranbleiben m\u00f6chte.\nEr kann den Anruf vom CloudTalk Softphone auf sein eigenes Mobiltelefon weiterleiten, da seine Nummer in den Kontakten gespeichert ist.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie sich f\u00fcr eine interne oder externe \u00dcbertragung entscheiden, sind die n\u00e4chsten Schritte die gleichen:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie einen Kontakt ausgew\u00e4hlt haben, an den der Anruf weitergeleitet werden soll, k\u00f6nnen Sie zwischen Warm- und Kaltakquise w\u00e4hlen.\nSie sehen diese beiden Optionen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8222;Jetzt \u00fcbergeben&#8220;<\/strong> \u2192 CloudTalk leitet den Anruf an einen anderen Teamkollegen weiter und der Anruf endet f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Empf\u00e4nger.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8222;Sprechen Sie zuerst mit XY&#8220;<\/strong> \u2192 siehe die n\u00e4chsten Schritte unten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie &#8222;Zuerst mit XY sprechen&#8220; gew\u00e4hlt haben, schalten die Agenten den Kunden stumm und sprechen mit ihrem Teamkollegen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nachdem die Agenten alles besprochen haben, schaltet der Empf\u00e4nger des urspr\u00fcnglichen Anrufs seinen Teamkollegen stumm und meldet sich wieder beim Kunden.\nEr teilt dem Kunden mit, dass die Weiterleitung bereit ist, klickt auf &#8222;Weiterleiten an XY&#8220; und der Anruf endet f\u00fcr ihn.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 Wichtige Tipps zur Anrufweiterleitung f\u00fcr eine korrekte CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor Sie mit dem Weiterleiten von Anrufen beginnen, sollten Sie wissen, dass wir noch einige n\u00fctzliche Tipps in petto haben.\nBestimmte Funktionen, die haupts\u00e4chlich mit der VoIP-Telefoniesoftware verbunden sind, k\u00f6nnen Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer Anrufweiterleitung zu machen.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind 2 besonders eindrucksvolle Beispiele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Verwenden Sie die Anrufaufzeichnung, um Probleme zu erkennen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Anrufweiterleitung geht es nicht nur darum, einen Knopf zu dr\u00fccken.\nWie Sie wissen, m\u00fcssen die Agenten den Kunden und ihren Kollegen richtig vorbereiten, bevor sie den Anruf tats\u00e4chlich weiterleiten.\nAls Supervisor m\u00fcssen Sie eine effiziente M\u00f6glichkeit haben, deren Leistung zu verfolgen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tools wie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufaufzeichnung<\/a> und <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anruf\u00fcberwachung<\/a> sind f\u00fcr diesen Zweck perfekt geeignet.\nMit der Aufzeichnung von Anrufen k\u00f6nnen Sie Anrufe aufzeichnen und erneut anh\u00f6ren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Schulung der Mitarbeiter zu personalisieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Anruf\u00fcberwachung k\u00f6nnen Sie Anrufe in Echtzeit mith\u00f6ren.\nNormalerweise dient dies der Qualit\u00e4tskontrolle, aber wenn Ihre Agenten in eine schwierige Situation geraten, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/3-way-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3-Wege-Anrufe<\/a> verwenden.\nSo k\u00f6nnen Sie sich in das Gespr\u00e4ch einschalten und dem Agenten helfen, ohne dass der Kunde es merkt, oder Sie k\u00f6nnen sich sogar in das Gespr\u00e4ch einschalten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten VoIP-Telefonieanbieter bieten die Aufzeichnung und \u00dcberwachung von Anrufen sowie die Weiterleitung von Anrufen an, so dass Sie alles, was Sie brauchen, sofort zur Hand haben.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Anrufnotizen und Tags hinzuf\u00fcgen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufnotizen<\/a> und <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-tagging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anrufkennzeichnung<\/a> sind weitere n\u00fctzliche Funktionen, die in VoIP-Telefonie-Softwarepl\u00e4nen enthalten sind.\nW\u00e4hrend eines Anrufs k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter wichtige Details aus ihren Gespr\u00e4chen mit Kunden notieren und ihnen pers\u00f6nliche Tags zuweisen.\nIm Vertrieb k\u00f6nnen sie zum Beispiel potenzielle Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse als <em>&#8222;interessiert&#8220;<\/em> markieren <em>.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen andere Agenten schnell etwas \u00fcber die Probleme oder Absichten der Kunden erfahren, selbst wenn diese \u00fcber eine Kaltakquise weitergeleitet wurden.\nSo wissen sie zum Beispiel, dass sie mit jemandem sprechen, der ernsthaft erw\u00e4gt, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen, und k\u00f6nnen ihn entsprechend behandeln. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unserer Anrufweiterleitung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"383\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_06.svg\" alt=\"Angestellte illustration\" class=\"wp-image-321\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Entdecken Sie das Feature<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Knigge-Regeln f\u00fcr die Vermittlung von Anrufen, die ein gutes Verh\u00e4ltnis aufbauen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ja, auch beim Weiterleiten von Anrufen gibt es eine gewisse Etikette.\nEs gibt einige Grundregeln, die den Unterschied zwischen der Weiterleitung eines Anrufs und dem Aufbau einer Beziehung zum Kunden ausmachen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entdecken Sie die 5 wichtigsten Gebote, an die sich Ihre Agenten halten sollten:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1<\/strong> <strong>Verstehen Sie das Problem und sammeln Sie jedes Detail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00f6ren ist nicht immer dasselbe wie Zuh\u00f6ren.\nSie m\u00fcssen das Problem des Kunden verstehen, damit der Anruf reibungslos weitergeleitet werden kann.\nIhre Agenten m\u00fcssen ihren Kollegen sagen, womit sie es zu tun haben werden, und das ist ohne angemessene Informationen schwierig zu bewerkstelligen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden nicht verstehen und nicht alle notwendigen Details erfassen, kann dies das Vertrauen der Kunden in Ihren Service zerst\u00f6ren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, der Anrufer wird weitergeleitet und der neue Agent beginnt mit der L\u00f6sung eines falschen Problems.\nOder der Anruf muss mehrfach weitergeleitet werden und springt zwischen den Teamkollegen hin und her.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden bestenfalls inkompetent und schlimmstenfalls ignorant erscheinen.\nDas wollen Sie nicht riskieren, denn <a href=\"https:\/\/vcc.live\/blog\/23-call-center-statistics-for-2023\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">48% der Kunden wechseln die Marke<\/a> wegen eines besseren Kundendienstes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welche Informationen sollten Agenten sammeln?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name des Kunden<\/li>\n\n\n\n<li>Detaillierte Beschreibung ihres Problems  <\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktdaten des Kunden f\u00fcr den Fall, dass der Anruf unterbrochen wird<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen au\u00dferdem, den Kunden die Durchwahl des neuen Agenten mitzuteilen.\nFalls der Anruf fehlschl\u00e4gt, kann der Kunde sie direkt anrufen, ohne sich erneut an einen anderen Mitarbeiter zu wenden. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Skript-Beispiel:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Um sicherzustellen, dass Sie den bestm\u00f6glichen Service erhalten, w\u00fcrde ich gerne ein paar Daten erfassen.\nBitte teilen Sie uns Ihren vollst\u00e4ndigen Namen und Ihre Kontaktdaten mit, falls wir einen R\u00fcckruf t\u00e4tigen m\u00fcssen. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vielen Dank, Thomas.\nWenn ich also richtig verstanden habe, ist Ihr Problem (wiederholen Sie das Problem, um zu best\u00e4tigen, dass Sie es richtig verstanden haben, und bitten Sie bei Bedarf um eine Klarstellung und weitere Details). <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Nun gut.\nIch werde Sie jetzt mit Johanna verbinden.\nWenn der Anruf nicht durchgestellt wird, k\u00f6nnen Sie sie direkt unter 800-123-4567 erreichen.&#8220;    <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#2<\/strong><\/strong> <strong>Erkl\u00e4ren Sie den Grund f\u00fcr die \u00dcbertragung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn es offensichtlich klingen mag, w\u00e4ren Sie \u00fcberrascht, wie viele Menschen diesem Schritt gegen\u00fcber zur\u00fcckhaltend sind.\nIhre Agenten m\u00fcssen Ihren Kunden immer sagen, warum sie versetzt werden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Einfach zu sagen <em>: &#8222;Hallo Thomas, Sie werden jetzt an einen anderen Agenten weitergeleitet&#8220;,<\/em> reicht nicht aus.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Agenten m\u00fcssen dem Kunden mitteilen, dass er die falsche Abteilung erreicht hat.\nOder dass es jemanden gibt, der besser geeignet ist, ihm zu helfen.\nAu\u00dferdem sollten die Agenten immer erkl\u00e4ren, was sie von der Weiterleitung erwarten k\u00f6nnen.\nEs kann zum Beispiel ein paar Minuten dauern, bis der Anruf weitergeleitet wird, weil sie den Fall erst mit ihrem Kollegen besprechen m\u00fcssen.\nOder sie k\u00f6nnen die Kunden warnen, dass ein Moment der Stille nicht bedeutet, dass die Verbindung unterbrochen wurde.      <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Skript-Beispiel:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Wenn ich den Anruf weiterleite, kann es einige Sekunden ohne Ton sein. Machen Sie sich keine Sorgen, das ist normal, und Sie sind immer noch in der Leitung. Johanna wird sehr bald bei Ihnen sein.&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#3<\/strong><\/strong> <strong>Bitten Sie vor der \u00dcbertragung um Erlaubnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nur weil es einen besseren Service bietet, sollten Agenten nicht automatisch davon ausgehen, dass Kunden versetzt werden m\u00f6chten.\nEs ist wichtig, um Erlaubnis zu fragen.\nDas ist nicht nur respektvoll, sondern gibt dem Kunden auch die M\u00f6glichkeit, Fragen zu stellen, die er vielleicht hat.\nOder sagen Sie dem Agenten, dass Sie einen engen Zeitplan haben und sp\u00e4ter zur\u00fcckrufen werden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde die \u00dcberweisung ohne eine klare Erkl\u00e4rung ablehnt, sollten Sie die Agenten auffordern, den Grund daf\u00fcr herauszufinden.\nVielleicht liegt ein Missverst\u00e4ndnis vor.\nVielleicht glaubt der Anrufer, dass die \u00dcberweisung zu viel Zeit in Anspruch nimmt, oder er versteht nicht wirklich, wie die \u00dcberweisung funktioniert.    <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch wichtig, Ihnen zu erkl\u00e4ren, dass die Weiterleitung von Anrufen tats\u00e4chlich von Vorteil ist, da sie auf lange Sicht Zeit spart und ihnen mehr spezialisierte Hilfe bietet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Skript-Beispiel:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Herr Smith, ich habe einen Kollegen, der sich auf dieses Thema spezialisiert hat. Es w\u00e4re viel effizienter, wenn Sie mit Johanna sprechen w\u00fcrden. Ist es in Ordnung, wenn ich Sie durchstelle?&#8220;  <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>DER KUNDE WEIGERT SICH.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Ich respektiere Ihre Entscheidung, Mister Smith. K\u00f6nnen Sie uns einen Grund nennen, warum Sie sich nicht versetzen lassen wollen?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>DER KUNDE ERKL\u00c4RT, DASS ER NICHT WARTEN M\u00d6CHTE.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Ich verstehe. Ich kann Ihnen aber versichern, dass Sie nicht l\u00e4nger als zwei Minuten warten werden. Ich brauche nur einen Moment, um meine Kollegin \u00fcber Ihren Fall zu informieren, und dann werde ich diesen Anruf an sie weiterleiten. Was meinen Sie?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>DER KUNDE IST EINVERSTANDEN.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Gro\u00dfartig, Herr Smith. Bitte warten Sie in der Schlange, ich bin gleich wieder bei Ihnen.&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#4<\/strong><\/strong> <strong>Versprechen Sie nie zu viel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist gut, den Kunden zu versichern, dass Sie alles tun, um ihnen zu helfen.\nAber Ihre Agenten sollten die Erwartungen nie zu hoch schrauben.\nSie sollten nie versprechen, dass ihr Teamkollege das Problem zu 100% l\u00f6sen wird und dass er es sofort tun wird.\nNicht, wenn sie sich dessen nicht sicher sind.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn der Teamkollege dies nicht tut, wird er in eine schwierige Situation geraten und den Kunden entt\u00e4uschen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Agenten sollten entweder sagen, dass ihr Teamkollege <em>vielleicht<\/em> eine L\u00f6sung f\u00fcr sie hat, oder sie sollten den Kunden in die Warteschleife legen und den Fall mit dem Teamkollegen besprechen, bevor sie etwas versprechen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Skript-Beispiel:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Ich w\u00fcrde Sie gerne mit Johanna verbinden, Herr Smith. <\/em><strong><em>Ich glaube<\/em><\/strong><em> dass sie die richtige Person ist, um Ihr Problem in k\u00fcrzester Zeit zu l\u00f6sen. <\/em><strong><em>so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen.<\/em><\/strong><em>.&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#5<\/strong><\/strong> <strong>Beenden Sie es mit einer hohen Note<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald ein Agent alle ben\u00f6tigten Informationen hat, der Kunde wei\u00df, was ihn erwartet, und er seine Zustimmung zur Weiterleitung gegeben hat, ist noch ein letzter Schritt erforderlich.  <\/p>\n\n\n\n<p>Einfach zu sagen: <em>&#8222;Okay, auf Wiedersehen, Mister Smith&#8220; <\/em>und auf die \u00dcberweisungstaste zu dr\u00fccken, ist nicht der richtige Weg, um die Interaktion zu beenden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um dem perfekten \u00dcberweisungserlebnis ein i-T\u00fcpfelchen aufzusetzen, sollten sich die Agenten beim Kunden f\u00fcr seine Geduld bedanken und fragen, ob sie noch etwas f\u00fcr ihn tun k\u00f6nnen.\nVor allem, wenn Sie es mit einer w\u00fctenden Person zu tun haben.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Skript-Beispiel:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihre Geduld, Mister Smith. Es war mir ein Vergn\u00fcgen, mit Ihnen zu sprechen. Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;In Ordnung, in diesem Fall \u00fcbergebe ich Sie jetzt an Johanna. Ich w\u00fcnsche Ihnen einen sch\u00f6nen Tag!&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Beherrschung der Anrufweiterleitung ist f\u00fcr jedes kundenorientierte Unternehmen, das nahtlosen und effizienten Support bieten m\u00f6chte, von entscheidender Bedeutung.\nWie wir in diesem Leitfaden erl\u00e4utert haben, kann das Verst\u00e4ndnis der Unterschiede zwischen Anrufweiterleitung und Anruf\u00fcbergabe die F\u00e4higkeit Ihres Teams, Anrufe effektiv zu bearbeiten, erheblich verbessern, Wartezeiten verk\u00fcrzen und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie Best Practices einf\u00fchren, wie z. B. vor der Weiterleitung um Erlaubnis zu fragen, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Weiterleitung zu erl\u00e4utern und sicherzustellen, dass Ihre Agenten sowohl mit warmen als auch mit kalten Weiterleitungen vertraut sind, k\u00f6nnen Sie eine reaktionsfreudigere und einf\u00fchlsamere Kundendienstumgebung f\u00f6rdern.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Denken Sie daran, dass jede Interaktion eine Gelegenheit ist, Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen!  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die fortschrittliche VoIP-L\u00f6sung von CloudTalk macht die Weiterleitung von Anrufen einfach und effizient und versetzt Ihre Agenten in die Lage, jedes Mal einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten.\nMit zus\u00e4tzlichen Funktionen wie Anruf\u00fcberwachung, Aufzeichnung und 3-Wege-Anrufe k\u00f6nnen Sie eine einfache Anrufweiterleitung in ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis verwandeln.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">Testen Sie es jetzt kostenlos<\/a>, oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Demo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Wie kann ich Anrufe von einem Festnetzanschluss weiterleiten?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hier finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anrufe vom Festnetz auf ein Mobiltelefon weiterleiten<\/a> k\u00f6nnen:<br \/><strong>Aktivieren Sie die Rufumleitung auf Ihrem Festnetztelefon<\/strong>:<br \/>Nehmen Sie den H\u00f6rer Ihres Festnetztelefons ab.<br \/>W\u00e4hlen Sie den Aktivierungscode f\u00fcr die Rufumleitung (in der Regel *72 oder 72#, abh\u00e4ngig von Ihrem Dienstanbieter).<br \/><strong>Geben Sie die Handynummer ein<\/strong>:<br \/>Geben Sie nach der Wahl des Aktivierungscodes die Handynummer ein, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.<br \/>Dr\u00fccken Sie zur Best\u00e4tigung die Anruftaste oder die Raute-Taste (#).<br \/><strong>Warten Sie auf die Best\u00e4tigung<\/strong>:<br \/>Sie sollten einen Best\u00e4tigungston oder eine Nachricht h\u00f6ren, die anzeigt, dass die Anrufweiterleitung erfolgreich aktiviert wurde.<br \/><strong>Testen Sie die Weiterleitung<\/strong>:<br \/>F\u00fchren Sie von einem anderen Telefon aus einen Testanruf an Ihr Festnetztelefon, um sicherzustellen, dass der Anruf an Ihr Mobiltelefon weitergeleitet wird.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Welche Nummer w\u00e4hlen Sie, um Anrufe weiterzuleiten?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Nummer, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen w\u00e4hlen, ist die Durchwahl oder die direkte Telefonnummer der Person, an die Sie den Anruf weiterleiten m\u00f6chten.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Wie stellt man einen Anruf h\u00f6flich durch?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Stellen Sie einen Anruf h\u00f6flich durch, indem Sie zun\u00e4chst den Grund f\u00fcr die Weiterleitung erkl\u00e4ren, den Anrufer um Erlaubnis bitten und ihm den Namen und die Durchwahl der Person mitteilen, an die Sie ihn weiterleiten.<br \/>\nStellen Sie sicher, dass der Anrufer \u00fcber die kurze Wartezeit informiert wird, die er w\u00e4hrend der Weiterleitung erleben k\u00f6nnte. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718806955155\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Was sind die Ursachen f\u00fcr unterbrochene Anrufe bei der Weiterleitung von Anrufen?<\/strong> <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Unterbrochene Anrufe bei \u00dcbertragungen k\u00f6nnen durch technische Probleme wie Netzwerkunterbrechungen, falsch gew\u00e4hlte Nummern oder Softwarefehler im Telefonsystem entstehen.<br \/>\nAuch wenn die Leitung des Empf\u00e4ngers besetzt oder nicht verf\u00fcgbar ist, kann dies zu einem abgebrochenen Anruf f\u00fchren. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Untersuchungen zeigen, dass 83 % der Kunden erwarten, dass ihre Probleme beim ersten Versuch gel\u00f6st werden. 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