{"id":232466,"date":"2024-08-05T12:01:00","date_gmt":"2024-08-05T10:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/18-unverzichtbare-business-telefonfunktionen-zur-produktivitaetssteigerung\/"},"modified":"2024-08-13T12:23:41","modified_gmt":"2024-08-13T10:23:41","slug":"18-unverzichtbare-business-telefonfunktionen-zur-produktivitaetssteigerung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/18-unverzichtbare-business-telefonfunktionen-zur-produktivitaetssteigerung\/","title":{"rendered":"18 Unverzichtbare Business-Telefonfunktionen zur Produktivit\u00e4tssteigerung"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Steigern Sie die Produktivit\u00e4t mit diesen wesentlichen Funktionen der Business-Telefonanlage<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Laut Salesforce haben <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78 %<\/a> der Kundendienstmitarbeiter M\u00fche, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t des Kundensupports in Einklang zu bringen.\nGleichzeitig kann die Leistung von Vertriebsmitarbeitern durch Zeitverschwendung bei sich wiederholenden Aufgaben beeintr\u00e4chtigt werden.\nDie L\u00f6sung f\u00fcr beide F\u00e4lle liegt in fortschrittlichen Business-Telefonfunktionen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anruf\u00fcberwachung, intelligentes Routing, Workflow-Automatisierung, Analysen &#8211; Business-Telefonsysteme sind vollgepackt mit Funktionen, die die Produktivit\u00e4t steigern und Agenten in die Lage versetzen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aber wie unterscheiden Sie zwischen Funktionen, die Sie unbedingt haben m\u00fcssen, und solchen, die Sie gerne h\u00e4tten (oder nicht brauchen)?  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben eine Checkliste mit allen wichtigen Funktionen f\u00fcr Gesch\u00e4ftstelefone erstellt, auf die Sie bei der Wahl Ihrer L\u00f6sung achten sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das richtige Business-Telefonsystem kann Kundenbetreuern helfen, Anfragen effizienter zu beantworten und Vertriebsmitarbeitern, mehr Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt drei Haupttypen von Business-Telefonsystemen: herk\u00f6mmliche festnetzbasierte Systeme, PBX-Systeme vor Ort und VoIP-basierte L\u00f6sungen.  <\/li>\n\n\n\n<li>VoIP-basierte Telefoniel\u00f6sungen sind oft einfacher einzurichten und zu nutzen als andere Alternativen und verf\u00fcgen zudem \u00fcber einen gr\u00f6\u00dferen Funktionsumfang.  <\/li>\n\n\n\n<li>Zu den n\u00fctzlichsten Funktionen einer VoIP-basierten Telefonanlage f\u00fcr Unternehmen geh\u00f6ren Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Anruf\u00fcberwachung und Power Dialer.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Finden Sie das perfekte VoIP-Paket f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212283\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Business-Telefonsystem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/pbx-geschaeftstelefonsystem-basierend-auf-voip\/\">Gesch\u00e4ftstelefonsystem<\/a> ist ein Telekommunikationsnetzwerk, das es allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens erm\u00f6glicht, interne und externe Anrufe zu bearbeiten.\nSolche Systeme unterst\u00fctzen eingehende und ausgehende Callcenter und Kontaktzentren sowie die interne Kommunikation zwischen Kollegen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arten von Business-Telefonanlagen<\/h2>\n\n\n\n<p>Telefonsysteme f\u00fcr Unternehmen gibt es in drei Hauptvarianten: Traditionelle Festnetztelefone, PBX und VoIP-basierte L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traditionelles Festnetz (KSU)<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist Ihr einfaches Telefonsystem mit mehreren Leitungen.\n\u00c4hnlich wie bei einem Festnetzanschluss zu Hause werden Anrufe \u00fcber physische Dr\u00e4hte verbunden und die Auswahl der Telefonleitung wird manuell \u00fcber die Key System Unit (KSU) gesteuert.   <\/p>\n\n\n\n<p>KSU-Systeme sind zwar einfach zu bedienen, aber sie sind sehr restriktiv.\nSie erlauben nur eine begrenzte Anzahl von Telefonleitungen &#8211; in der Regel nicht mehr als 40 &#8211; und ihnen fehlen die fortschrittlichen Funktionen, die f\u00fcr moderne Kommunikationsbed\u00fcrfnisse erforderlich sind. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine PBX-Telefonanlage (Nebenstellenanlage) ist eine Hardware-lastige Kommunikationsl\u00f6sung, die in den R\u00e4umlichkeiten Ihres B\u00fcros untergebracht ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Telefonanlage ist \u00fcber Kupferleitungen mit dem \u00f6ffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbunden und erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, externe Anrufe zu t\u00e4tigen und entgegenzunehmen.\nSie k\u00f6nnen auch Nebenstellen w\u00e4hlen, um schnell interne Anrufe zu t\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine Telefonanlage unterst\u00fctzt mehr Leitungen als eine KSU und bietet Ihnen einen gr\u00f6\u00dferen Funktionsumfang, z. B. einen automatischen Vermittlungsdienst und 3-Wege-Konferenzen.\nAllerdings hat eine Telefonanlage vor Ort auch erhebliche Nachteile, vor allem die hohen Anfangs- und Langzeitkosten und das Fehlen fortschrittlicherer Funktionen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Systeme nutzen die Paketvermittlungs-Technologie, damit Benutzer \u00fcber das Internet Anrufe t\u00e4tigen und empfangen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie einen Anruf t\u00e4tigen, wird der Ton in digitale Datenpakete umgewandelt.\nDiese Pakete werden komprimiert, \u00fcber das Internet an ihren Bestimmungsort gesendet und innerhalb von Millisekunden neu sortiert.   <\/p>\n\n\n\n<p>VoIP-Systeme werden auch als gehostete oder cloudbasierte Telefonanlagen bezeichnet.\nDas liegt daran, dass die gesamte Hardware und Software des Systems in der Regel au\u00dferhalb des Unternehmens bei einem Drittanbieter untergebracht ist (in der Regel in der Cloud).   <\/p>\n\n\n\n<p>VoIP-Telefonsysteme sind in der Regel wesentlich kosteng\u00fcnstiger als die beiden anderen Alternativen.\nSie ben\u00f6tigen keine komplizierte Ausr\u00fcstung (wie Server oder Switches), was bedeutet, dass Ihnen keine hohen Vorab- und Wartungskosten entstehen.\nAu\u00dferdem werden sie auf Abonnementbasis abgerechnet, so dass Sie nur f\u00fcr die von Ihnen ben\u00f6tigten Funktionen bezahlen.<br\/>Lesen Sie diesen Artikel, um mehr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">Preise von VoIP-Telefonsystemen f\u00fcr Unternehmen<\/a> zu erfahren.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checkliste der Funktionen Ihres Business-Telefonsystems<\/h2>\n\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus der von Ihnen gew\u00e4hlten L\u00f6sung herausholen, haben wir eine Liste der wichtigsten Funktionen von Gesch\u00e4ftstelefonen zusammengestellt, auf die Sie achten sollten:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie 12 Funktionen, die jedes Business-Telefonsystem haben sollte.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 210w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Interaktive Sprachausgabe<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> ist eine automatisierte Telefonsystemfunktion.\nSie interagiert mit eingehenden Anrufern unter Verwendung von aufgezeichneten Nachrichten, Spracherkennung und Dual-Tone-Multifrequenz-Technologie (DTMF).   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit anderen Worten, es ist ein virtueller Empfangschef.\nEr kann eingehende Anrufer begr\u00fc\u00dfen, ihnen ein Men\u00fc mit Optionen pr\u00e4sentieren und anhand der eingegebenen Antworten die Absicht des Anrufers erkennen und <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-top-ivr-routing-strategien-fuer-einen-besseren-service-fuer-ihre-kunden\/\">ihn an die richtige Stelle weiterleiten<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Sie haben drei Hauptabteilungen: Vertrieb, Finanzen und Kundendienst.\nNach der Begr\u00fc\u00dfung eines eingehenden Anrufers k\u00f6nnte das IVR-System sagen <em>: &#8222;Dr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr den Vertrieb, dr\u00fccken Sie 2 f\u00fcr die Rechnungsstellung, dr\u00fccken Sie 3 f\u00fcr den Kundendienst&#8220;.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>Von dort aus kann das IVR ihnen relevantere Optionen pr\u00e4sentieren und sie zum richtigen Agenten, zur richtigen Abteilung oder zur richtigen Informationsquelle f\u00fchren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dank der intelligenten Routing-Funktionen von IVR k\u00f6nnen Sie die Zahl der Weiterleitungen minimieren, lange Warteschlangen reduzieren und mehr Erstanrufe bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Kompetenzbasiertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Jedes Telefonsystem f\u00fcr Unternehmen sollte ein <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">kompetenzbasiertes Routing<\/a> erm\u00f6glichen, d. h. die Weiterleitung bestimmter Arten von Anrufen an den am besten geeigneten Agenten auf der Grundlage seiner Kenntnisse und Erfahrungen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel k\u00f6nnte ein Kunde, dessen Anfrage auf Spanisch gestellt wurde, an einen spanischsprachigen Mitarbeiter verwiesen werden.\nEin ver\u00e4rgerter oder gef\u00e4hrdeter Kunde k\u00f6nnte an einen Agenten mit einer Zusatzausbildung in Konfliktl\u00f6sung weitergeleitet werden.\nOder Anrufer mit speziellen Fragen werden an einen Agenten weitergeleitet, der f\u00fcr diesen Bereich qualifiziert ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Skills-based Routing stellt sicher, dass jeder Anruf von dem Agenten entgegengenommen wird, der f\u00fcr die Bearbeitung der Anfrage am besten geeignet ist.\nDas wiederum reduziert Wartezeiten und Weiterleitungen, verbessert die L\u00f6sung von Erstanfragen und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Anrufablauf-Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihr Anruffluss ist eine visuelle Karte, die darstellt, wie Anrufer Ihr Telefonsystem von der Einwahl bis zur Anrufaufl\u00f6sung durchlaufen.\nEin <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Anrufablaufdesigner<\/a> ist ein interaktives Tool, mit dem Sie Anrufabl\u00e4ufe erstellen und anpassen k\u00f6nnen, um die Effizienz zu optimieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen optimale Anrufrouten entwerfen und detailliert beschreiben, was in den einzelnen Phasen geschieht, um Ihren Kunden ein zuverl\u00e4ssiges und einheitliches Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217183\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-300x236.png 300w, 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lokale Pr\u00e4senz, auch wenn Sie keine physische Niederlassung (wie ein B\u00fcro im Land) haben, und verbessert die Abholquoten und das Anrufvolumen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie zum Beispiel PlanRadar, dessen altes Telefonsystem die globalen Expansionsm\u00f6glichkeiten behindert hat.\nDas Unternehmen wechselte zu CloudTalk und nutzte <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/internationale-nummern\/\">mehr als 160 internationale Rufnummern<\/a>, um Kunden auf der ganzen Welt einen nahtlosen Service zu bieten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Innerhalb von zwei Jahren gelang es ihnen, ihr Wachstum in neue H\u00f6hen zu katapultieren.\nMit der <strong>Bearbeitung von 144.652 Anrufen \u00fcber 585 internationale Nummern<\/strong> in einem einzigen Monat erzielten sie ein <strong>Wachstum von <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/planradar-customer-story-2\/\"><strong>122.14%<\/strong><\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Anruf\u00fcberwachung<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/us-uk-customer-expectations-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Einer von f\u00fcnf<\/strong><\/a><strong> Ihrer treuen Kunden ist bereit, sich nach nur einer schlechten Erfahrung von Ihrer Marke zu trennen. <\/strong>Die meisten verlassen Sie nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Funktionen zur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufmonitoring\/\">\u00dcberwachung von Anrufen<\/a> spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, au\u00dfergew\u00f6hnliche Anruferlebnisse zu liefern, und zwar jedes Mal.\nSie erm\u00f6glichen es Vorgesetzten und Managern, Anrufe zu \u00fcberwachen, w\u00e4hrend sie stattfinden, und bei Bedarf Unterst\u00fctzung zu leisten. <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt drei Haupttypen von Funktionen zur Anruf\u00fcberwachung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abh\u00f6ren von Anrufen: <\/strong>Damit k\u00f6nnen Vorgesetzte Live-Anrufe von Agenten mith\u00f6ren, um die Leistung der Agenten zu bewerten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anruffl\u00fcstern: <\/strong>Vorgesetzte k\u00f6nnen einem Mitarbeiter w\u00e4hrend eines Anrufs in Echtzeit Ratschl\u00e4ge geben, ohne dass der Kunde dies h\u00f6ren kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call Barging: <\/strong>Supervisoren k\u00f6nnen sich in einen Live-Anruf einschalten, um Probleme direkt zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, ein Kunde ruft an und hat eine komplizierte Frage, die Ihr neuer Mitarbeiter nicht beantworten kann.\nMit Call Whisper k\u00f6nnen Vorgesetzte den Mitarbeiter coachen, ohne dass der Kunde wei\u00df, dass noch jemand anderes in der Leitung ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn der Kunde besonders frustriert ist, kann sich der Vorgesetzte in das Gespr\u00e4ch einmischen, um die Situation zu entsch\u00e4rfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  #6 Anrufaufzeichnung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/call-center-aufzeichnungssoftware\/\">Aufzeichnung von Anrufen<\/a> ist eine grundlegende Funktion von Gesch\u00e4ftstelefonen, mit der Sie die Anrufe Ihres Teams aufzeichnen und zu Compliance- und Schulungszwecken speichern k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anhand von Aufzeichnungen k\u00f6nnen Sie Schwachstellen erkennen und Ihre Schulungsma\u00dfnahmen und Skripte darauf abstimmen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht f\u00e4llt es Ihrem Team schwer, Fragen zu einem bestimmten Thema zu beantworten.\nOder vielleicht sind sie nicht so freundlich oder pr\u00e4gnant, wie Sie es sich w\u00fcnschen w\u00fcrden.\nWas auch immer der Fall ist, die Aufzeichnungen liefern Ihnen die Erkenntnisse, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Strategie und Ihr Messaging zu optimieren.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Analytik<\/h3>\n\n\n\n<p>Woher wissen Sie, ob Ihr Call Center optimal arbeitet?\nDie besten VoIP-basierten Telefonsysteme bieten Ihnen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">fortschrittliche Analysen<\/a>, wie Anrufstatistiken und Einblicke in Ihre KPIs, in Echtzeit von einem zentralen Dashboard aus.   <\/p>\n\n\n\n<p>So erhalten Sie einen genauen, datengest\u00fctzten \u00dcberblick \u00fcber Ihre Leistung auf individueller, gruppen- und abteilungsweiter Ebene, was f\u00fcr eine intelligente Entscheidungsfindung und Strategie entscheidend ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217196\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Halten Sie Ausschau nach L\u00f6sungen, mit denen Sie die folgenden Call Center-KPIs leicht verfolgen k\u00f6nnen:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesamtes Anrufvolumen<\/li>\n\n\n\n<li>Verpasste Anrufe insgesamt<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort<\/li>\n\n\n\n<li>Rate der Anrufabbr\u00fcche<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6sung beim ersten Anruf<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschnittliche Gesamtgespr\u00e4chszeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Workflow-Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Sich wiederholende manuelle Aufgaben, wie Dateneingabe und -erfassung, zehren nicht nur an der Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter.\nSie mindern auch die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter.   <\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund ist die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/workflowautomatisierung\/\">Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen<\/a> so wichtig &#8211; sie automatisiert l\u00e4stige Aufgaben, um ein effizienteres, produktiveres und fehlerfreies Arbeiten zu erm\u00f6glichen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie automatisierte, benutzerdefinierte Workflows f\u00fcr verschiedene Aktivit\u00e4ten einrichten, z. B. f\u00fcr die Erstellung von Tickets, Nachfassaktionen und Text-to-Speech-Transkriptionen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Voicemail<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-sprachnachricht-klein\/\">Voicemail<\/a> ist intelligenter geworden.\nSie k\u00f6nnen Sprachnachrichten nicht nur auf Ihrem bevorzugten Ger\u00e4t empfangen, sondern Anrufer auch an verschiedene Posteing\u00e4nge weiterleiten und so sicherstellen, dass sie immer an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet werden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die Voicemail-Funktion von CloudTalk sendet sogar wortgetreue Voicemail-Abschriften direkt an Ihre E-Mail.\nWenn Sie also in einer Besprechung sind oder anderweitig besch\u00e4ftigt sind, k\u00f6nnen Sie zeitkritische Nachrichten trotzdem lesen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Erweiterungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/fuegen-sie-erweiterungen-zu-ihrer-geschaeftlichen-telefonsystemsoftware-hinzu\/\">Telefondurchwahl<\/a> ist eine kurze Nummer, die Sie einzelnen Mitarbeitern und Teams zuweisen k\u00f6nnen.\nJeder, der die Durchwahlnummer kennt, kann sie eintippen, wenn er anruft, und wird sofort mit der richtigen Person oder Abteilung verbunden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Vertriebsleiter dringend mit Ihrem Finanzmanager sprechen muss.\nAnstatt durch ein kompliziertes IVR-Men\u00fc zu navigieren oder mit einer Empfangsdame zu sprechen, kann er einfach die Durchwahl des Finanzmanagers eingeben. <\/p>\n\n\n\n<p>Oder nehmen wir an, ein Kunde m\u00f6chte sich mit einem bestimmten Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams \u00fcber einen geplanten Kauf unterhalten.\nEr kann die Erweiterung nutzen, um sich direkt mit der richtigen Person in Verbindung zu setzen, wodurch Umleitungen minimiert werden und das Kundenerlebnis verbessert wird. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Anrufe weiterleiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Leiten Sie Kunden mit der Anrufweiterleitung nahtlos an das richtige Teammitglied, die richtige Abteilung oder Nebenstelle weiter.\nMit der M\u00f6glichkeit, eingehende Anrufe mit einem Mausklick an die richtige Stelle weiterzuleiten, k\u00f6nnen Sie die Wartezeiten f\u00fcr Ihre Kunden verk\u00fcrzen und unmittelbare Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen, ohne dass ein langwieriges Hin- und Hergehen erforderlich ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Anrufweiterleitungsfunktion<\/a> von CloudTalk bietet eine zus\u00e4tzliche Ebene der Intelligenz.\nNeben der kalten Weiterleitung, bei der Kunden blind mit Agenten verbunden werden, ohne dass ein Briefing erfolgt, erm\u00f6glicht sie auch warme Weiterleitungen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Bei einer warmen Weiterleitung kann der Agent, der den Anruf weiterleitet, den n\u00e4chsten Agenten \u00fcber den Kontext des Anrufs informieren und ihm das spezifische Problem schildern, das gel\u00f6st werden muss.\nAuf diese Weise m\u00fcssen sich die Kunden nicht wiederholen und der n\u00e4chste Agent kann sich direkt mit der L\u00f6sung befassen, was einen schnellen, pers\u00f6nlichen Kundenservice f\u00f6rdert. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Kampagnen<\/h3>\n\n\n\n<p>Erstellen Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-kampagnen-klein\/\">Kampagnen<\/a> f\u00fcr Teams mit Hilfe von Anrufskripten, Frageb\u00f6gen und Anrufnotizen, um die Kommunikation Ihrer Agenten zu steuern und deren Ergebnisse in Echtzeit zu verfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispielsweise k\u00f6nnen Frageb\u00f6gen verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Agenten ihren Kunden die richtigen Fragen stellen, wenn sie ein Problem beheben.\nDies f\u00fchrt zu schnelleren L\u00f6sungen, da die Agenten Probleme schneller erkennen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Anrufskripte helfen den Agenten, auf dem richtigen Weg zu bleiben.\nWenn sie das Gef\u00fchl haben, dass sie abschweifen oder den Faden verlieren, k\u00f6nnen sie sich auf das Skript beziehen, um das Gespr\u00e4ch in die richtige Richtung zu lenken.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie Kampagnen in Echtzeit \u00fcberwachen und auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Verbesserungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Smart Dialing<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie viele Outbound-Anrufe t\u00e4tigen, ist <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/roi-calculator-sales\/\">intelligentes W\u00e4hlen<\/a> unerl\u00e4sslich, um die Produktivit\u00e4t zu steigern und gleichzeitig hochwertige Kontakte zu kn\u00fcpfen.  <\/p>\n\n\n\n<p>So <strong>funktioniert es in CloudTalk<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unser intelligenter Dialer durchsucht Ihre Webseite, CRM, Helpdesk-Tools und vieles mehr, um die Telefonnummern von Kunden zu finden und sie in Ihre Warteschlange aufzunehmen.\nZusammen mit der Click-to-Call-Erweiterung k\u00f6nnen Sie gleichzeitige Anrufe t\u00e4tigen, Anrufe in Ihrer Warteschlange anordnen, Pufferzeiten zwischen ausgehenden Anrufen festlegen und sogar Leads von geringerer Qualit\u00e4t in der Warteschlange nach unten schieben, um warmen Leads Vorrang zu geben. <br\/>Insgesamt k\u00f6nnen Sie das Anrufvolumen erh\u00f6hen und die Anrufzeiten um bis zu <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/smart-dialer\/\">50%<\/a> senken <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/smart-dialer\/\">.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#14 Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Vertriebsmitarbeiter braucht vielleicht nur ein paar Sekunden, um eine Nummer zu finden und zu w\u00e4hlen, aber diese Sekunden k\u00f6nnen sich zu Minuten summieren, und diese Minuten zu verschwendeten Stunden.  <br\/><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/power-dialer-2\/\">Power Dialer<\/a> rufen automatisch eine Nummer nach der anderen an, so dass das manuelle Anw\u00e4hlen entf\u00e4llt.\nDadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich zwischen den Anrufen auf die Recherche von Kundeninformationen und andere n\u00fctzlichere Aufgaben zu konzentrieren, die zu einem besseren, pers\u00f6nlicheren Verkauf f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#15 Voicemail Abwurf<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Chancen stehen gut, dass ein Teil der ausgehenden Anrufe Ihrer Vertriebsmitarbeiter unbeantwortet bleibt oder abgelehnt wird.\nAnstatt die Nummer abzuschreiben &#8211; oder sie mit weiteren Anrufen zu bombardieren und auf der Blockierliste zu landen &#8211; k\u00f6nnen Sie dem Kunden mit Voicemail Drop schnell eine personalisierte Voicemail hinterlassen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\">Voicemail Drop<\/a> k\u00f6nnen Vertriebsmitarbeiter Voicemail-Nachrichten im Voraus aufzeichnen.\nDiese Nachrichten k\u00f6nnen mit einem Klick versendet werden, wenn der Kunde nicht ans Telefon geht.\nDas ist viel zeitsparender, als jedes Mal, wenn Sie einen Anrufbeantworter erreichen, manuell eine personalisierte Voicemail zu hinterlassen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem erh\u00f6ht das Hinterlassen einer Voicemail Ihre Chancen auf einen R\u00fcckruf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#16 Anrufe in der Warteschlange<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">Warteschlangenfunktion<\/a> ist eine wichtige Funktion, die eingehende Anrufe auf der Grundlage Ihrer vordefinierten Regeln in eine virtuelle Warteschlange stellt.\nSie k\u00f6nnen Anrufe zum Beispiel nach Wartezeit, Art des Problems, Priorit\u00e4t oder F\u00e4higkeiten des Agenten in die Warteschlange stellen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217209\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-300x222.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-768x569.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-578x428.png 578w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-424x314.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-153x113.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Warteschleifen helfen Ihnen, Transparenz zu wahren und die Erwartungen Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.\n\u00dcber aufgezeichnete Nachrichten k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden \u00fcber ihre Position in der Warteschlange informieren und ihnen eine voraussichtliche Wartezeit mitteilen, um sicherzustellen, dass sie auf dem Laufenden gehalten werden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Das kommt bei den Kunden sehr gut an.\nEs reduziert die Frustration, schafft Vertrauen in die Beziehung und gibt den Kunden mehr Kontrolle \u00fcber ihr Erlebnis.\nDa sie wissen, wo sie in der Warteschleife stehen, k\u00f6nnen sie entscheiden, ob sie in der Leitung bleiben (was die Abbruchquote senkt) oder sp\u00e4ter zur\u00fcckrufen, wenn Sie weniger besch\u00e4ftigt sind.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#17 VIP-Warteschlangen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/vip-queues\/\">VIP-Warteschlange<\/a> k\u00f6nnen Sie Ihren wertvollsten Kunden VIP-Tags zuweisen.\nMit dieser exklusiven Kennzeichnung gelangen sie automatisch an den Anfang Ihrer Warteschlange und erhalten sofort einen hochwertigen Kundenservice.<br\/>Laut Salesforce erwarten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77% der Kunden<\/a>, dass ihre Agenten sofort verf\u00fcgbar sind, um ihre Anfragen zu bearbeiten.\nDas ist unglaublich schwierig und in Sto\u00dfzeiten m\u00f6glicherweise unm\u00f6glich zu erreichen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich jedoch die M\u00fche machen, sich um Ihre treuesten Kunden zu bem\u00fchen, k\u00f6nnen Sie die Vorteile ernten, die sie Ihrem Unternehmen bieten: Mund-zu-Mund-Propaganda, h\u00e4ufige und hochwertige K\u00e4ufe, F\u00fcrsprache und mehr.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#18 KI-gest\u00fctzte Funktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>KI-gesteuerte Business-Telefonsysteme verf\u00fcgen \u00fcber einige der besten Funktionen f\u00fcr Business-Telefone.\nVon der Automatisierung bis hin zu pr\u00e4diktiven Analysen haben sie alles, was Sie brauchen, um die Prozesseffizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk AI k\u00f6nnen Sie zum Beispiel Anrufdaten aus jeder Interaktion sammeln und verarbeiten.\nNeben dem Kontext des Anrufs kann die KI auch Stimmungen, Verhaltensweisen und mehr analysieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Dadurch erhalten Sie \u00e4u\u00dferst pr\u00e4zise Einblicke, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um Schw\u00e4chen zu erkennen, St\u00e4rken zu nutzen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu antizipieren und andere strategische, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen.<br\/>Aber das ist nur der Anfang.\nSehen Sie sich die anderen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/ki-gestuetzte-konversationsintelligenz\/\">KI-gest\u00fctzten Funktionen<\/a> von CloudTalk an, wie die Extraktion von Themen oder automatische Anrufzusammenfassungen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die wichtigsten Vorteile einer VoIP-basierten Telefonanlage f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Warum sollten Sie sich f\u00fcr ein VoIP-basiertes Business-Telefonsystem und nicht f\u00fcr eine KSU oder eine Telefonanlage vor Ort entscheiden?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genie\u00dfen Sie Anrufe in hoher Qualit\u00e4t von jedem Ort aus<\/h3>\n\n\n\n<p>Verabschieden Sie sich von Latenz und Jitter.\nVoIP-Anbieter wie CloudTalk nutzen die globale Serververteilung und die Live-\u00dcberwachung der Anrufqualit\u00e4t, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe immer optimal weitergeleitet werden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Solange Sie also \u00fcber eine stabile Internetverbindung und eine angemessene Bandbreite verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie von \u00fcberall aus einwandfrei telefonieren.<br\/>Das ist wichtig, denn laut Buffer geben <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15 %<\/a> der Telearbeiter an, dass Kommunikationsschwierigkeiten f\u00fcr sie eine gro\u00dfe Herausforderung darstellen. <strong>F\u00fcr 8 % ist dies ihr gr\u00f6\u00dftes Problem bei der Fernarbeit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sparen Sie Zeit mit schnellem und einfachem Onboarding<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu KSU und Telefonanlagen vor Ort erfordern VoIP-Telefonsysteme keine komplexen Hardware-Installationen und Konfigurationen.\nDas bedeutet, dass ein VoIP-Telefonsystem in wenigen Stunden statt in Wochen betriebsbereit sein kann.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Telefonanbieter k\u00fcmmert sich um die komplizierten Dinge &#8211; alles, was Sie brauchen, sind Ihre VoIP-f\u00e4higen Ger\u00e4te und eine gute Internetverbindung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisieren Sie Arbeitsabl\u00e4ufe und integrieren Sie Ihre Business Tools<\/h3>\n\n\n\n<p>Neben Automatisierungsfunktionen wie IVR und Power Dialing bieten VoIP-Telefonanbieter leistungsstarke <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\">Integrationen mit Unternehmenstools<\/a>, einschlie\u00dflich Ihres CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ein in Ihr CRM integriertes Telefonsystem zentralisiert die Daten und macht es f\u00fcr die Agenten schneller und einfacher, auf die Informationen zuzugreifen, die sie f\u00fcr erfolgreiche Anrufe ben\u00f6tigen &#8211; egal, ob es sich um Support- oder Verkaufsgespr\u00e4che handelt. <br\/>Durch die Integration von CloudTalk mit Pipedrive konnte das Unternehmen Leadspicker, das Software zur Lead-Generierung anbietet, <strong>die Dauer seines Verkaufszyklus beispielsweise um <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\"><strong>92%<\/strong><\/a>.\nUnd sie steigerten das Wachstum und den Gewinn ihres Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effektivere Kommunikation mit dem richtigen Business-Telefonsystem<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Flexibilit\u00e4t, die Erschwinglichkeit und der Funktionsreichtum von VoIP-Telefonsystemen machen sie unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens den KSUs und PBXs weit \u00fcberlegen.\nAber woher wissen Sie bei der gro\u00dfen Auswahl an Anbietern, welche Telefonanlage die richtige f\u00fcr Ihr Unternehmen ist? <\/p>\n\n\n\n<p>Neben den Kosten und der Benutzerfreundlichkeit sollten Sie nach einem Anbieter suchen, der alle Funktionen bietet, die Sie ben\u00f6tigen.\nCloudTalk bietet alle Funktionen f\u00fcr Gesch\u00e4ftstelefone, die wir uns oben angesehen haben, von der Anruf\u00fcberwachung, Anrufwarteschlangen und Weiterleitungen bis hin zur kompetenzbasierten Anrufweiterleitung, Workflow-Automatisierung und leistungsstarken KI-Funktionen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem ist die KI-gest\u00fctzte Anrufl\u00f6sung so konzipiert, dass sie den Anforderungen aller Anwendungsf\u00e4lle gerecht wird.\nDie Branchen unserer Kunden reichen von der Telekommunikation \u00fcber das Bankwesen und die Automobilindustrie bis hin zum E-Commerce und vielen mehr.   <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie wissen, wie das alles funktioniert?  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Testen Sie CloudTalk kostenlos oder setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, 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1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Art von Business-Telefonanlage ist die beste f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Das beste <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telefonsystem f\u00fcr kleine Unternehmen<\/a> ist eine VoIP-basierte Telefonl\u00f6sung, die in der Cloud gehostet wird.<br \/>\nIm Gegensatz zu KSU- und PBX-Systemen vor Ort bieten VoIP-L\u00f6sungen Kosteneffizienz, Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit sowie fortschrittliche Telefonfunktionen f\u00fcr die Anforderungen kleiner Unternehmen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die wichtigsten Funktionen eines Gesch\u00e4ftstelefons f\u00fcr ein wachsendes Unternehmen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Wachstumsorientierte Unternehmen sollten nach Telefonl\u00f6sungen Ausschau halten, die eine Reihe von internationalen Nummern anbieten, um die Expansion zu unterst\u00fctzen.  <\/p>\n<p>CRM-Integrationen und Funktionen zur Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen haben ebenfalls hohe Priorit\u00e4t, da sie Ihnen helfen, immer komplexere Arbeitsabl\u00e4ufe zu verwalten.<br \/>\nUnd vergessen Sie nicht die Anrufanalyse, die f\u00fcr die \u00dcberwachung und Analyse der Leistung bei der Skalierung Ihres Unternehmens unerl\u00e4sslich ist. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie installiere ich ein Business-Telefonsystem f\u00fcr mein Unternehmen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Installation eines VoIP-basierten Telefonsystems ist einfach, denn Ihr Anbieter k\u00fcmmert sich um die komplexen Dinge.<br \/>\nAlles, was Sie tun m\u00fcssen, ist, die Software des von Ihnen gew\u00e4hlten Anbieters auf Ihren Ger\u00e4ten zu installieren, Ihre Telefonnummern auszuw\u00e4hlen oder zu portieren und Ihre Regeln f\u00fcr die Anrufweiterleitung einzurichten.   <\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu erfordern KSU- und PBX-Telefonsysteme eine umfangreiche physische Einrichtung und Konfiguration.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laut Salesforce haben 78 % der Kundendienstmitarbeiter M\u00fche, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t des Kundensupports in Einklang zu bringen. 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