{"id":232462,"date":"2024-08-05T11:59:42","date_gmt":"2024-08-05T09:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/contact-center-workforce-management-vollstaendiger-leitfaden-fuer-2024\/"},"modified":"2024-08-13T12:32:09","modified_gmt":"2024-08-13T10:32:09","slug":"contact-center-workforce-management-vollstaendiger-leitfaden-fuer-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/contact-center-workforce-management-vollstaendiger-leitfaden-fuer-2024\/","title":{"rendered":"Contact Center Workforce Management: Vollst\u00e4ndiger Leitfaden f\u00fcr 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Contact Center Workforce Management: Bedeutung und Vorteile<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">START AUFRUFEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" 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Kunden.\nAber was ist der Trick, um diese Fragen so schnell zu beantworten? <\/p>\n\n\n\n<p>Das erfordert ein hohes Ma\u00df an strategischer Planung und Prozessoptimierung.\nUnd genau hier kommt Contact Center Workforce Management ins Spiel.\nIn diesem Artikel erfahren Sie, was es ist, die wichtigsten Komponenten, Vorteile und bew\u00e4hrte Verfahren.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contact Center Workforce Management (WFM) koordiniert die Personal- und Zeitplanung zur Optimierung der Ressourcen.\nDurch die Vorhersage des Anrufvolumens und die entsprechende Planung der Agenten k\u00f6nnen Unternehmen die Wartezeiten reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern. <\/li>\n\n\n\n<li>Die Einf\u00fchrung von Workforce Management in Contact Centern f\u00fchrt zu mehreren positiven Ergebnissen, darunter <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/a>, rationalisierte Verwaltungsaufgaben und Kosteneinsparungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bew\u00e4hrte Praktiken wie die F\u00f6rderung einer positiven Arbeitskultur, das Angebot flexibler Arbeitszeiten und die \u00fcbergreifende Schulung von Mitarbeitern in verschiedenen Fertigkeiten sind wesentliche Best Practices zur Maximierung der Effizienz von Contact Centern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist Contact Center Workforce Management?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Workforce Management (WFM) umfasst die strategische Planung und Organisation des Personals und der Ressourcen eines Unternehmens, um die Effizienz zu verbessern und die Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.\nEs umfasst die Planung von Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl qualifizierter Mitarbeiter zur richtigen Zeit und am richtigen Ort verf\u00fcgbar ist. <\/p>\n\n\n\n<p>In einem Contact Center ber\u00fccksichtigt die Workforce Management Software das Anrufvolumen und plant die Agenten entsprechend ein, um sicherzustellen, dass gen\u00fcgend Agenten f\u00fcr die Bearbeitung der Anrufe zur Verf\u00fcgung stehen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es garantiert, dass die richtigen Agenten mit den richtigen F\u00e4higkeiten im Einsatz sind, wenn sie am meisten gebraucht werden, so dass die Kunden so schnell wie m\u00f6glich Hilfe erhalten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie 10 bew\u00e4hrte Methoden zur Produktivit\u00e4tssteigerung in Ihrem Call Center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177151\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile von Workforce Management f\u00fcr Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abgesehen von einer schnelleren und genaueren Vorhersage und Terminplanung gibt es noch einige weitere Vorteile, die WFM f\u00fcr Contact Center mit sich bringt:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Verbessern Sie das Kundenerlebnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine Software f\u00fcr die Personalverwaltung von Contact Centern verwenden, k\u00f6nnen Sie die Anzahl der ben\u00f6tigten Mitarbeiter planen, den Arbeitsaufwand vorhersagen und die Zeitpl\u00e4ne effektiv organisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Letztendlich stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden \u00fcber alle von Ihnen genutzten Kommunikationskan\u00e4le einen hervorragenden Service erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Sparen Sie Zeit bei administrativen Aufgaben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Da die KI Prognosen zur Personalbesetzung, zum Anrufvolumen und zur Verf\u00fcgbarkeit der Agenten ber\u00fccksichtigt, verringert sich der Zeitaufwand f\u00fcr administrative Aufgaben wie die Planung und Zuweisung von Agenten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Steigern Sie die Arbeitszufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Schlechtes Teammanagement kann zu einer Unterbesetzung f\u00fchren, die den Druck auf die Mitarbeiter erh\u00f6ht und ihr Wohlbefinden und ihre Arbeitszufriedenheit beeintr\u00e4chtigt.\nDies kann zu Ersch\u00f6pfung f\u00fchren, die sich in Abwesenheit, Krankheit und sogar K\u00fcndigung \u00e4u\u00dfert. <\/p>\n\n\n\n<p>Laut einer Studie liegt die Fluktuationsrate in Call Centern zwischen <a href=\"https:\/\/qatc.org\/winter-2015-connection\/exploring-call-center-turnover-numbers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% und 45%<\/a> und damit h\u00f6her als in anderen Branchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ebenso kann eine \u00dcberbesetzung zu geringerer Motivation und geringerem Engagement f\u00fchren, was sich ebenfalls negativ auf die Arbeitszufriedenheit auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Workforce Management Software f\u00fcr Contact Center k\u00f6nnen Sie genau vorhersagen, wie viele Agenten Sie ben\u00f6tigen.\nSo k\u00f6nnen Sie regelm\u00e4\u00dfige Zeitpl\u00e4ne erstellen und eine \u00dcberlastung vermeiden, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erh\u00f6ht. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Geld sparen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine effiziente Mitarbeiterverwaltung hilft Ihnen auch, Ihre Ausgaben besser zu kontrollieren, da Sie genauer vorhersagen k\u00f6nnen, wie viele Mitarbeiter Sie ben\u00f6tigen.\nAu\u00dferdem vermeiden Sie die Verschwendung von Ressourcen, indem Sie zu viele Mitarbeiter besch\u00e4ftigen, wenn dies nicht notwendig ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihre Mitarbeiter gl\u00fccklich und zufrieden halten, k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem Geld f\u00fcr die Einstellung neuer Mitarbeiter sparen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Sicherstellen der Einhaltung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Workforce Management Systeme (WFM) f\u00fcr Contact Center garantieren, dass die Mitarbeiter ihre Zeitpl\u00e4ne einhalten und Pausen und Urlaube gem\u00e4\u00df den arbeitsrechtlichen Vorschriften nehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie m\u00f6gliche Geldstrafen und \u00dcberraschungen vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Schl\u00fcsselkomponenten des Contact Center Workforce Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um ein effizientes System f\u00fcr die Personalverwaltung in Contact Centern zu schaffen, m\u00fcssen mehrere wesentliche Komponenten vorhanden sein.\nDiese Komponenten stellen sicher, dass die Personalbesetzung, die Zeitplanung und die Leistungsverfolgung mit den <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\">Anforderungen des Call Center-Betriebs<\/a> \u00fcbereinstimmen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Vorhersage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Prognose geht es darum, das Volumen zuk\u00fcnftiger Anrufe und die Anzahl der f\u00fcr die Bearbeitung dieser Anrufe ben\u00f6tigten Mitarbeiter abzusch\u00e4tzen.\nZur Vorhersage des Personalbedarfs werden historische Daten \u00fcber saisonale Spitzen, Volumentrends und Ver\u00e4nderungen im Vergleich zum Vorjahr verwendet. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit Hilfe <strong>von Prognosen k\u00f6nnen Sie die Anzahl der ben\u00f6tigten Agenten planen und so sicherstellen, dass immer gen\u00fcgend Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung stehen, um das Anrufvolumen ohne \u00fcberm\u00e4\u00dfige Wartezeiten zu bew\u00e4ltigen<\/strong>.\nSo wird sichergestellt, dass die Anrufe der Kunden zeitnah beantwortet werden, was deren Erfahrung und Zufriedenheit verbessert. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Terminplanung  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nach der Prognose ist es an der Zeit, die gesammelten Daten zur Erstellung von Zeitpl\u00e4nen f\u00fcr Ihr Contact Center zu verwenden.\nBei der Zeitplanung geht es darum, die Anzahl der Schichten und Stunden zu planen, die ben\u00f6tigt werden, um das prognostizierte Anrufvolumen abzudecken. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine <strong>effektive Planung stellt sicher, dass die richtige Anzahl geschulter Mitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verf\u00fcgung steht, um die Servicelevels einzuhalten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Agenten zuweisen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der n\u00e4chste Schritt nach der Planung ist die Zuteilung Ihrer Vertreter zu Schichten auf der Grundlage ihrer Erfahrung, Spezialisierung, F\u00e4higkeiten und Schichtpr\u00e4ferenzen.\nDie Zuteilung von Vertretern auf der Grundlage dieser Aspekte tr\u00e4gt zur Maximierung der Produktivit\u00e4t Ihrer Vertreter bei.   <\/p>\n\n\n\n<p>Einerseits<strong> arbeitet jeder Agent in dem Bereich, in dem er den gr\u00f6\u00dften Beitrag leisten und am effizientesten sein kann<\/strong>.\nAndererseits <strong>werden die Agenten auch gerne arbeiten, wenn ihre pers\u00f6nlichen Vorlieben<\/strong> ber\u00fccksichtigt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Contact Center ein hohes Aufkommen an Anrufen von Kunden erh\u00e4lt, die technische Unterst\u00fctzung, Unterst\u00fctzung bei der Rechnungsstellung und Anfragen zu neuen Produkten ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Zuweisung werden die folgenden Faktoren ber\u00fccksichtigt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verf\u00fcgbarkeit und F\u00e4higkeiten:<\/strong> Es werden Informationen \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit und die F\u00e4higkeiten der einzelnen Agenten gesammelt.\nEinige Agenten sind zum Beispiel Experten f\u00fcr technischen Support, w\u00e4hrend andere auf die Rechnungsstellung spezialisiert sind. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Arbeitsvorschriften:<\/strong> Die Zeitpl\u00e4ne m\u00fcssen den arbeitsrechtlichen Vorschriften entsprechen, z.B. Pausenzeiten und H\u00f6chstarbeitszeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vorlieben der Agenten:<\/strong> Achten Sie auf die pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen der Agenten, wie z.B. bevorzugte Zeitpl\u00e4ne oder eingeschr\u00e4nkte Verf\u00fcgbarkeit aufgrund pers\u00f6nlicher Verpflichtungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Allt\u00e4gliches Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In einer schnelllebigen Umgebung wie einem Contact Center sind unerwartete Ereignisse unvermeidlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb m\u00fcssen die Supervisoren die urspr\u00fcngliche Planung anpassen, wenn im Tagesgesch\u00e4ft unvorhergesehene Umst\u00e4nde eintreten.\nEs k\u00f6nnte zum Beispiel ein \u00fcberraschender Anstieg des Anrufvolumens oder die Abwesenheit von Agenten (aufgrund von Krankheit) auftreten. <\/p>\n\n\n\n<p>Dazu ist es unerl\u00e4sslich, die Echtzeitdaten st\u00e4ndig zu \u00fcberwachen und die Zeitpl\u00e4ne der Agenten anzupassen, um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten und sicherzustellen, dass gen\u00fcgend Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung stehen, um die zus\u00e4tzliche Arbeitslast zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Leistungsdaten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Messung der Leistung Ihres Teams ist aus mehreren Gr\u00fcnden wichtig.\nIndem Sie Kennzahlen wie die Aufl\u00f6sungsrate oder die Abbruchrate verfolgen, k\u00f6nnen Sie die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihres Teams ermitteln und sehen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von Berichterstattungs- und Analysetools in einer Contact Center Workforce Management-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie die Leistung Ihres Teams umfassend nachvollziehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong> Wenn Sie die Leistung Ihres Teams regelm\u00e4\u00dfig messen, k\u00f6nnen Sie dessen Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern und den Gesamterfolg des Unternehmens f\u00f6rdern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wesentliche Tools des Contact Center Workforce Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Workforce Management Software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Personalverwaltungssoftware<\/a> k\u00f6nnen Sie Ihr Team planen, schulen und <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-optimization\/\">die<\/a> Arbeitsabl\u00e4ufe in <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-optimization\/\">Ihrem Call Center<\/a> von einer einzigen Plattform aus <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-optimization\/\">optimieren<\/a>, dank Funktionen wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/what-is-automatic-call-distribution-acd-7-signs-that-you-need-it\/\"><strong>Automatischer Anrufverteiler (ACD)<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Dieses System leitet alle eingehenden Anrufe auf der Grundlage vordefinierter Verteilungsregeln automatisch an bestimmte Unternehmensabteilungen oder Agenten weiter.\nSo wird sichergestellt, dass die Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden, was bei jedem Anruf Zeit spart. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatische W\u00e4hlhilfen: <\/strong>Es gibt verschiedene Typen, z. B. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a>, mit denen Sie Ihre Anrufkampagnen organisieren k\u00f6nnen, oder <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/smart-dialer\/\">Smart Dialer,<\/a> mit denen Sie Telefonnummern von Webseiten oder CRMs mit einem einzigen Klick importieren k\u00f6nnen.\nSo sparen Ihre Mitarbeiter Zeit beim manuellen W\u00e4hlen und k\u00f6nnen sich auf die Betreuung von Kunden oder Interessenten konzentrieren. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analytik: <\/strong>Mit <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\">Analytics<\/a> k\u00f6nnen Sie Echtzeitdaten wie die Gesamtzahl der Anrufe, die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, die durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer und verpasste Anrufe anzeigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Skill-basiertes Routing<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Es erm\u00f6glicht Ihnen, Kundenanrufe den Agenten zuzuweisen, die \u00fcber die entsprechenden F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen.\nDadurch wird die L\u00f6sung des Problems beim ersten Kontakt verbessert und das Kundenerlebnis insgesamt gesteigert. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist in Kundendienstzentren aus mehreren Gr\u00fcnden von entscheidender Bedeutung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einheitlicher Desktop f\u00fcr Agenten: <\/strong>Agenten k\u00f6nnen auf alle ben\u00f6tigten Tools auf einem einzigen Bildschirm zugreifen, ohne zwischen verschiedenen Fenstern wechseln zu m\u00fcssen, was ihre Effizienz erh\u00f6ht und Fehler reduziert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalisierte Interaktionen: <\/strong>Kundenanfragen k\u00f6nnen automatisch dem am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden, basierend auf Sprache, Standort und fr\u00fcheren Gespr\u00e4chen.\nDies sorgt f\u00fcr einen besseren Kundenservice. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Konsistente Unterst\u00fctzung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg: <\/strong>CRM-Daten werden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le, wie Telefon, E-Mail und Chat, gemeinsam genutzt.\nDas bedeutet, dass die Agenten immer wissen, was zuvor passiert ist, unabh\u00e4ngig davon, wie der Kunde kommuniziert hat. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn Sie au\u00dferdem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">Ihre CRM-Tools<\/a> mit der Contact Center-Software f\u00fcr das Workforce Management <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">integrieren<\/a>, profitieren Sie von den Vorteilen beider Systeme: Rationalisierung der Prozesse und Steigerung der Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Artikel<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Empfohlen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\">Call Center \u00dcberwachung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-reporting-the-definitive-guide\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-reporting-the-definitive-guide\/\">Call Center Berichte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/complex-guide-through-call-center-automation\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/complex-guide-through-call-center-automation\/\">Call Center Automatisierung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Call Center Coaching<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Best Practices f\u00fcr das Personalmanagement im Contact Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Mitarbeiter zu st\u00e4rken und den Unternehmenserfolg zu f\u00f6rdern:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 F\u00f6rdern Sie eine positive Arbeitskultur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn sich Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, sind sie motivierter, die ihnen zugewiesenen Termine einzuhalten und sich f\u00fcr ihre Arbeit zu engagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Gef\u00fchl der Wertsch\u00e4tzung kann aus verschiedenen Quellen stammen, z.B. aus der Anerkennung durch Vorgesetzte oder der Unterst\u00fctzung bei der beruflichen Entwicklung und dem Aufstieg im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Bieten Sie Zeitplanflexibilit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass Sie Ihren Mitarbeitern eine gewisse Flexibilit\u00e4t in ihren Zeitpl\u00e4nen einr\u00e4umen, damit sie ihr Privat- und Arbeitsleben besser in Einklang bringen k\u00f6nnen.\nDas verbessert nicht nur ihre Arbeitszufriedenheit, sondern erh\u00f6ht auch ihre Produktivit\u00e4t. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Funktions\u00fcbergreifende F\u00e4higkeiten trainieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen schulen, k\u00f6nnen sie unterschiedliche Anfragen bearbeiten.\nDas ist sehr hilfreich in Zeiten, in denen viel los ist oder nicht gen\u00fcgend Personal zur Verf\u00fcgung steht. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4<\/strong> <strong>Verf\u00fcgbarkeit ber\u00fccksichtigen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ber\u00fccksichtigen Sie, wann Ihre Mitarbeiter aufgrund von Pausen, Besprechungen, Schulungen usw. keine Anrufe entgegennehmen k\u00f6nnen.\nWenn Sie dies ignorieren, k\u00f6nnten Sie unterbesetzt sein und Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnten sich \u00fcberfordert f\u00fchlen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Planen Sie Aktivit\u00e4ten f\u00fcr umsatzschwache Zeiten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Aktivit\u00e4ten im Voraus planen, um Ihre Mitarbeiter auch in weniger gesch\u00e4ftigen Zeiten zu besch\u00e4ftigen, zu motivieren und produktiv zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen berufliche Weiterbildungsma\u00dfnahmen f\u00f6rdern, wie die Teilnahme an Webinaren oder die Lekt\u00fcre relevanter Branchenartikel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Echtzeit-Analyse verwenden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durch die st\u00e4ndige <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\">\u00dcberwachung der<\/a> Verf\u00fcgbarkeit Ihrer Mitarbeiter und des Anrufvolumens k\u00f6nnen Sie Zeitpl\u00e4ne und Zuweisungen schnell anpassen, um lange Wartezeiten und abgebrochene Anrufe zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Maximieren Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass das Contact Center Workforce Management (WFM) die Effizienz optimiert, indem es das Personal effektiv auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abstimmt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es sorgt f\u00fcr p\u00fcnktlichen Service, verbessert die Zufriedenheit und spart Zeit und Geld.\nSie k\u00f6nnen sich diese Vorteile zunutze machen, indem Sie bew\u00e4hrte Verfahren wie eine positive Arbeitskultur und Echtzeitanalysen anwenden. <\/p>\n\n\n\n<p>Steigern Sie die Produktivit\u00e4t Ihres Unternehmens mit der Call Center Workforce Management Software von Cloudtalk.\nOptimieren Sie Planung, Coaching und Workflow-Optimierung an einem Ort, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu f\u00f6rdern.   <\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr, indem Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten klicken.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-d636973123e9fa1c4c0ed284664d43d9\">Optimieren Sie Ihren Erfolg mit Call Center Workforce Management Software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Was ist der Unterschied zwischen WFM und WFO?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Beim Workforce Management (WFM) geht es um die Verwaltung von Personal und Zeitpl\u00e4nen, w\u00e4hrend es bei der Workforce Optimization (WFO) um die Verbesserung der Gesamtleistung des Contact Centers geht.  <\/p>\n<p>WFM k\u00fcmmert sich um Prognosen und Terminplanung, w\u00e4hrend WFO Qualit\u00e4tsmanagement, Leistungsmanagement, Training, Sprachanalyse und Desktop-Analyse umfasst, um den Betrieb zu verbessern.<br \/>\nWFM ist Teil von WFO und konzentriert sich auf ein besseres Agentenmanagement. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1717419675737\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Warum sollten Sie sich f\u00fcr eine Workforce-Management-Plattform eines Drittanbieters entscheiden?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die wichtigsten Vorteile einer Workforce-Management-Plattform eines Drittanbieters sind eine h\u00f6here Effizienz, bessere Analysen, geringere Compliance-Risiken und eine bessere Einbindung der Agenten &#8211; all dies kann sich deutlich positiv auf den Betrieb und die Leistung des Contact Centers auswirken.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die besten Contact Center l\u00f6sen \u00fcber 90 % der Anfragen beim ersten Kontakt mit dem Kunden. 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