{"id":232241,"date":"2024-08-01T21:14:52","date_gmt":"2024-08-01T19:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-benchmarking-10-schluesselmetriken-und-branchenstandards\/"},"modified":"2024-08-14T09:23:30","modified_gmt":"2024-08-14T07:23:30","slug":"call-center-benchmarking-10-schluesselmetriken-und-branchenstandards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/call-center-benchmarking-10-schluesselmetriken-und-branchenstandards\/","title":{"rendered":"Call Center Benchmarking: 10 Schl\u00fcsselmetriken und Branchenstandards"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Call Center Benchmarking:<br\/>10 Schl\u00fcsselmetriken und Branchenstandards<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207446\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-424x239.png 424w, 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die <strong>Kundenzufriedenheit, die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter<\/strong>, die <strong>Umsatzgenerierung<\/strong> und vieles mehr zu maximieren.\nEntdecken Sie die 10 wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, die Standards der Call Center-Branche, die Sie befolgen sollten, und die Best Practices, die Sie umsetzen sollten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Benchmarking von Call Centern hilft bei der Verbesserung von Leistungseinblicken, Optimierungsbem\u00fchungen, Zielsetzung, Entscheidungsfindung und Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen entweder Wettbewerbs-Benchmarking nutzen, um Ihre Marktkonkurrenten zu \u00fcbertreffen, oder Performance-Benchmarking, um Ihre Marktposition zu halten.<\/li>\n\n\n\n<li>Um das Beste aus Ihren Call Center Benchmarking-Daten herauszuholen, m\u00fcssen Sie die richtigen KPIs und Tools ausw\u00e4hlen, die Branchentrends im Auge behalten und sich realistische Ziele setzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Call Center Benchmarking?<\/h2>\n\n\n\n<p>Callcenter-Benchmarking ist der strategische Prozess der Bewertung von Callcenter-Leistungskennzahlen durch die Verfolgung der <strong>internen Leistung<\/strong> und den <strong>Vergleich von Schl\u00fcsselkennzahlen <\/strong>mit <strong>durchschnittlichen Branchenstandards <\/strong>oder <strong>bestimmten marktf\u00fchrenden Wettbewerbern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Strategie f\u00fcr das Leistungsmanagement von Contact Centern kann im Wesentlichen f\u00fcr jeden Aspekt Ihres Call Centers verwendet werden.\nAls solches kann es ein Werkzeug f\u00fcr <strong>allgemeine Verbesserungen<\/strong> sein, aber auch f\u00fcr <strong><a   href=\"\">gezielte Optimierung<\/a> <\/strong>von Prozessen, die nicht optimal laufen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum ist Call Center Benchmarking wichtig?<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn sich der Wert eines Call Center Benchmarking-Berichts nur schwer in einer einfachen Statistik ausdr\u00fccken l\u00e4sst, sollten seine Vorteile nicht untersch\u00e4tzt werden.\nHier sind nur einige der wichtigsten Vorteile, auf die Sie sich nach der Implementierung freuen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Genaue Einblicke in die Leistung:<\/strong><br\/>Benchmarking bietet einen standardisierten Rahmen f\u00fcr die Bewertung der Leistung von Contact Centern und erm\u00f6glicht es Unternehmen, St\u00e4rken und Schw\u00e4chen im Vergleich zu Branchenstandards oder Wettbewerbern zu erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umsetzbare Optimierungsm\u00f6glichkeiten:<\/strong><br\/>Durch den Vergleich von Leistungskennzahlen mit Branchen-Benchmarks oder Top-Performern k\u00f6nnen Call Center die Bereiche ermitteln, in denen sie unterdurchschnittlich abschneiden und Verbesserungsma\u00dfnahmen priorisieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realistische Zielsetzung:<\/strong><br\/>Benchmarking hilft Call Centern, realistische Leistungsziele auf der Grundlage von Industriestandards oder Best Practices f\u00fcr das Benchmarking festzulegen, die Zielanpassung zu erleichtern und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung:<\/strong><br\/>Die datengest\u00fctzten Erkenntnisse aus dem Benchmarking erm\u00f6glichen eine fundierte Entscheidungsfindung, die es Call Center-Managern erm\u00f6glicht, Ressourcen effektiv zuzuweisen, gezielte Strategien umzusetzen und Prozesse zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserter Wettbewerbsvorteil:<\/strong><br\/>Die Nutzung von Benchmarking-Daten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, der Kundenzufriedenheit und der Kosteneffizienz kann Call Centern helfen, sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen und die allgemeine Unternehmensleistung zu verbessern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arten von Call Center Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Benchmarking von Call Centern kann generell in <strong>zwei Arten <\/strong>unterteilt werden, je nachdem, mit welchem Thema Sie Ihre Leistung vergleichen.\nJede hat ihre Vorteile und besten Anwendungsf\u00e4lle, also lassen Sie uns diese schnell durchgehen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.<\/strong> <strong>Benchmarking der Konkurrenz:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Konzentriert sich auf ein einziges Ziel (d.h. einen direkten Konkurrenten) und versucht, mit diesem gleichzuziehen oder ihn idealerweise in einem bestimmten Aspekt zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verbesserung problematischer Gesch\u00e4ftsbereiche<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Gewinnende Angebote<\/li>\n\n\n\n<li>Wachsender Marktanteil<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Anwendungsfall: <br\/><\/strong>Stellen Sie sich vor, Sie erhalten von einem Kunden, der zu einem Konkurrenten wechselt, ein negatives Feedback zu Ihrem Kundenservice.\nNachdem Sie die Bewertungsportale sowohl Ihres als auch des anderen Unternehmens analysiert haben, stellen Sie fest, dass dies ein gemeinsames Thema ist. <br\/><br\/>Um dieses Problem anzugehen, werten Sie Kennzahlen zu Ihrem Kundenservice aus, wie z.B. <strong>Wartezeiten<\/strong>, <strong>L\u00f6sungen beim ersten Anruf<\/strong> und <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong>.<br\/><br\/>Nachdem Sie Ihre aktuelle Leistung gemessen haben, legen Sie <strong>langfristige KPIs <\/strong>(Key Performance Indicators) fest, um durch gezielte Ma\u00dfnahmen, Mitarbeiterschulungen, Optimierung des Anrufflusses usw. <strong>kontinuierliche Verbesserungen<\/strong> zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.<\/strong> <strong>Prozess-Benchmarking:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Konzentriert sich auf den gesamten Call Center-Betrieb und sucht nach Verbesserungsm\u00f6glichkeiten, indem er die aktuellen Leistungsstatistiken misst und sie mit den Branchenstandards vergleicht, um sicherzustellen, dass kein Aspekt des Call Centers unterdurchschnittlich abschneidet.<br\/><br\/><strong>Vorteile<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detaillierte Einblicke in die aktuelle Leistung<\/li>\n\n\n\n<li>Handlungsf\u00e4hige Optimierungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Behauptete Marktposition.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Anwendungsfall:<br\/><\/strong>Stellen Sie sich vor, Sie setzen ein Benchmarking-Tool f\u00fcr Callcenter ein.\nNach einiger Zeit stellen Sie fest, dass Ihre <strong>Outbound-Konversionen <\/strong>weit unter dem Industriestandard liegen, w\u00e4hrend Sie bei den <strong>Inbound-Leads<\/strong> scheinbar besser abschneiden als der Rest des Marktes. <\/p>\n\n\n\n<p>Auf der Grundlage dieser Informationen k\u00f6nnen Sie die fundierte Entscheidung treffen, <strong>einige Ressourcen <\/strong>vom Inbound zum Outbound <strong>umzuverteilen <\/strong>und so die Leistung des Inbound zu erhalten, w\u00e4hrend Sie die Effizienz des Outbound steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie investieren die zus\u00e4tzlichen <strong>Mittel<\/strong> in die <strong>Schulung Ihrer Mitarbeiter<\/strong> und in <strong>intelligente Dialer<\/strong> und nutzen die zus\u00e4tzlich verf\u00fcgbaren Stunden, um die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-besten-skripte-fuer-kaltakquise-20-beispiele-vorlagen-und-tipps\/\"><strong>Skripte f\u00fcr Kaltakquise<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 wichtige Call Center-Metriken f\u00fcr das Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/16-wesentliche-metriken-zur-anrufverfolgung-fuer-unternehmenswachstum\/\">Metriken zur Anrufverfolgung<\/a> sind der Eckpfeiler des gesamten Benchmarking- und Optimierungsprozesses.\nUnd auch wenn sie von Fall zu Fall unterschiedlich sind, je nachdem, was Sie erreichen wollen, gibt es <strong>10 Kennzahlen <\/strong>, die jedes Call Center im Auge behalten sollte. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>1. Konversionsrate:<\/strong> Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die zu einem gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchren, wie z. B. einem Verkauf, einer Terminvereinbarung oder der Generierung von Leads.\nSie misst die Effektivit\u00e4t der Outbound-Verkaufsbem\u00fchungen bei der Umwandlung von Interessenten in Kunden oder qualifizierte Leads. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> <strong>Durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer:<\/strong> Die durchschnittliche Zeit, die f\u00fcr ausgehende Verkaufsgespr\u00e4che aufgewendet wird.\nDiese Kennzahl gibt Aufschluss \u00fcber die Effizienz von Verkaufsgespr\u00e4chen und hilft dabei, M\u00f6glichkeiten zur Rationalisierung von Interaktionen und zur Verbesserung der Produktivit\u00e4t zu erkennen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globaler Benchmark: <\/strong>5 Minuten und 2 Sekunden (302 Sekunden).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> <strong>Lead Response Time:<\/strong> Die Zeit, die zwischen dem Erhalt eines Leads und dem ersten ausgehenden Verkaufsanruf vergeht.\nEine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend, um potenzielle Kunden anzusprechen, solange ihr Interesse gro\u00df ist, und um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Variiert je nach Branche<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesundheitswesen: 2 Stunden und 5 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Telekommunikation: 16 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Kleines Unternehmen: 48 Minuten<\/li>\n\n\n\n<li>Mittelgro\u00dfe Unternehmen: 1 Stunde und 38 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Enterprise: 1 Stunde und 28 Minuten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. W\u00e4hleffizienz:<\/strong> Das Verh\u00e4ltnis von erfolgreichen Verbindungen zu versuchten ausgehenden Anrufen, oft als Prozentsatz ausgedr\u00fcckt.\nDie Dialing-Effizienz misst die Effektivit\u00e4t, mit der potenzielle Kunden erreicht werden, und hilft bei der Optimierung von Anrufstrategien zur Maximierung der Kontaktraten und Verkaufschancen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globaler Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% in 20 Sekunden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Pipeline-Geschwindigkeit:<\/strong> Die Geschwindigkeit, mit der sich Interessenten vom ersten Kontakt bis zur Umwandlung durch die Vertriebskette bewegen.\nOutbound-Verkaufsaktivit\u00e4ten beeinflussen die Pipeline-Geschwindigkeit und geben Aufschluss \u00fcber die Effektivit\u00e4t der Verkaufsprozesse und den allgemeinen Zustand des Verkaufstrichters. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong>Variiert stark. <a href=\"https:\/\/www.triblio.com\/pipeline-velocity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Berechnen Sie Ihre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.<\/strong> <strong>Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA):<\/strong> Die durchschnittliche Zeit, die es dauert, bis eingehende Anrufe von einem Support-Agenten beantwortet werden.\nASA ist ein Ma\u00df f\u00fcr die Reaktionsf\u00e4higkeit des Call Centers und die Wartezeiten der Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globaler Benchmark: <\/strong>34,4 Sekunden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.<\/strong> <strong>First Call Resolution (FCR):<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die w\u00e4hrend der ersten Interaktion mit einem Support-Agenten gel\u00f6st werden, ohne dass eine Eskalation oder Nachbearbeitung erforderlich ist.\nFCR ist ein Indikator f\u00fcr Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.<\/strong> <strong>Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT):<\/strong> Die durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe, von der Beantwortung durch einen Support-Agenten bis zur Beendigung des Vorgangs.\nDie AHT misst die Effizienz von Support-Interaktionen und hilft dabei, M\u00f6glichkeiten zur Rationalisierung von Prozessen zu identifizieren. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Global Benchmark:<\/strong> 6 Minuten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Rate der Anrufabbr\u00fcche:<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Kunden abgebrochen werden, w\u00e4hrend sie darauf warten, mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen.\nEine hohe Abbruchrate kann auf lange Wartezeiten oder eine unzureichende Personalausstattung hinweisen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.<\/strong> <strong>Kundenzufriedenheitswert (CSAT):<\/strong> Eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit mit dem Support-Erlebnis, die in der Regel durch Umfragen nach einem Anruf oder durch Feedback-Mechanismen erhoben wird.\nCSAT-Werte geben Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t von Support-Interaktionen und die allgemeine Servicebereitstellung. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 5 Expertenschritte zum Verfolgen Ihrer Metriken<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist leicht, sich vom Konzept des Benchmarking \u00fcberw\u00e4ltigt zu f\u00fchlen.\nDabei ist es eigentlich ganz einfach!\nHier sind die 5 Schritte, die Sie unternehmen m\u00fcssen, um loszulegen.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs):<\/strong><strong><br\/><\/strong>Beginnen Sie damit, die spezifischen Kennzahlen zu ermitteln, die f\u00fcr die Ziele Ihres Call Centers am wichtigsten sind.<br\/><br\/>Dazu k\u00f6nnen Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die L\u00f6sungsrate f\u00fcr den ersten Anruf, die Kundenzufriedenheit und die Service Level Agreements geh\u00f6ren.<br\/><br\/>Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gew\u00e4hlten KPIs mit den strategischen Priorit\u00e4ten Ihres Unternehmens \u00fcbereinstimmen und messbar und umsetzbar sind.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>W\u00e4hlen Sie die richtigen Tools f\u00fcr die Aufgabe:<br\/><\/strong>Investieren Sie in Software oder Tools zur Verfolgung von Call Centern, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die von Ihnen gew\u00e4hlten KPIs genau zu erfassen, zu analysieren und zu \u00fcberwachen.<br\/><br\/>Achten Sie auf Funktionen wie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-reporting-the-definitive-guide\/\">Echtzeitberichte<\/a>, anpassbare Dashboards und Integrationsm\u00f6glichkeiten mit anderen Systemen wie CRM-Software.<br\/><br\/>Die Wahl der richtigen Tools wird den Verfolgungsprozess rationalisieren und Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern, um die Leistung zu verbessern.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Legen Sie Basiswerte fest:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Bevor Sie \u00c4nderungen oder Verbesserungen einf\u00fchren, sollten Sie f\u00fcr jeden KPI Basiskennzahlen festlegen, um Ihre aktuellen Leistungsniveaus zu verstehen.<br\/><br\/>Dies dient als Bezugspunkt f\u00fcr die Messung des Fortschritts und die Bewertung der Effektivit\u00e4t von Initiativen oder Strategien, die in der Zukunft eingef\u00fchrt werden.<br\/><br\/>Analysieren Sie historische Daten, um Trends und Muster zu erkennen, die als Grundlage f\u00fcr Ihre Basiskennzahlen dienen k\u00f6nnen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Legen Sie Zielvorgaben und Benchmarks fest:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Legen Sie auf der Grundlage von Branchenstandards, Best Practices und den Zielen Ihres Unternehmens Zielvorgaben und Benchmarks f\u00fcr jeden KPI fest.<br\/><br\/>Diese Ziele sollten realistisch, messbar und zeitlich begrenzt sein und Ihrem Call Center-Team eine klare Richtung vorgeben.<br\/><br\/>\u00dcberpr\u00fcfen Sie diese Ziele regelm\u00e4\u00dfig und passen Sie sie bei Bedarf an, um \u00c4nderungen der gesch\u00e4ftlichen Priorit\u00e4ten oder der Marktbedingungen zu ber\u00fccksichtigen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementieren Sie eine kontinuierliche \u00dcberwachung und Analyse<br\/><\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/call-center-ueberwachung-7-praktiken-vorteile-und-tools\/\">\u00dcberwachen und analysieren Sie Ihre Call Center-Kennzahlen<\/a> kontinuierlich, um Leistungstrends zu verfolgen, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu identifizieren und den Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele zu messen.<br\/><br\/>Nutzen Sie Ihre Tracking-Tools, um regelm\u00e4\u00dfige Berichte und Einblicke zu erstellen.\nBeziehen Sie wichtige Interessengruppen in die \u00dcberpr\u00fcfung und Interpretation der Daten ein. <br\/><br\/>Nutzen Sie diese Informationen, um datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, Korrekturma\u00dfnahmen zu ergreifen und die Leistung Ihres Call Centers kontinuierlich zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie die besten Call Center-Anbieter f\u00fcr Ihre Prozessoptimierung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-buyers-guide.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177321\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 4 wichtigsten Call Center Tools f\u00fcr ein besseres Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Im heutigen digitalen Zeitalter m\u00fcssen Sie nicht mehr alles manuell erledigen. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">Moderne Call Center Software<\/a> bietet viele n\u00fctzliche Funktionen, die die Optimierung (und Ihr Leben) einfacher machen.\nIm Folgenden finden Sie die 4 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\">Funktionen<\/a>, die Sie unbedingt implementieren sollten. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-research-your-prospects\">#1 <strong><strong>Call Center Analysen<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcberblick:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Zentralisieren Sie alle Daten Ihres Teams und greifen Sie auf alles zu, was Sie \u00fcber die Leistung Ihrer Agenten oder Anrufstatistiken wissen m\u00fcssen, um Prognosen zu erstellen und Ihre Strategie zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Gehen Sie so tief wie Sie m\u00f6chten.\nVerfolgen Sie jeden Schritt eines jeden eingehenden oder ausgehenden Anrufs.\nNutzen Sie diese Informationen, um die Leistung einzelner Agenten und Abteilungen fachkundig zu bewerten.  <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am besten f\u00fcr:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Eingehende und ausgehende Operationen<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Komplexes Verst\u00e4ndnis der Call Center Leistung<\/li>\n\n\n\n<li>Eingehende Analyse von Abteilungen und Agenten<\/li>\n\n\n\n<li>Strategisches, gezieltes Coaching<\/li>\n\n\n\n<li>Datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">L\u00f6sung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Preis ($ pro Benutzer\/Monat)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<p><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<p><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong> <\/strong>$49<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group expand\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"OpenPhone\">\n<p><strong>OpenPhone<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$23<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><strong>RingCentral<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-increase-your-number-of-calls\"><strong>#2 <strong>Analytics Dashboards<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcberblick:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>\u00dcberwachen Sie alles, was in Ihren Teams passiert, in Echtzeit: aktive Anrufe, Warteschlangen, Identit\u00e4t der Anrufer und Verf\u00fcgbarkeit der Agenten.\nSehen Sie sich Berichte in st\u00fcndlichen Schritten oder f\u00fcr den ganzen Tag auf einen Blick an. <\/p>\n\n\n\n<p>Erlauben Sie Vertretern, eigene Status zu erstellen, um einen klaren \u00dcberblick \u00fcber alle und alles zu behalten.\nIdentifizieren Sie Engp\u00e4sse, teilen Sie Aufgaben gleichm\u00e4\u00dfig auf und l\u00f6sen Sie Krisen, sobald sie auftreten. <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am besten f\u00fcr:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Eingehende und ausgehende Operationen<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zugang zu Informationen in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbarer Zeitrahmen<\/li>\n\n\n\n<li>Handlungsf\u00e4hige Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzerdefinierte Agentenstatus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">L\u00f6sung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Preis ($ pro Benutzer\/Monat)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/dashboard-2\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-time-your-calls-right\"><strong>#3 Anruf\u00fcberwachung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcberblick:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Lassen Sie Manager und erfahrene Agenten an Support- und Verkaufsgespr\u00e4chen teilnehmen, um Unterst\u00fctzung zu leisten, die Leistung der Agenten zu bewerten oder die Wirksamkeit von Anrufskripten zu beurteilen.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hlen Sie die Sichtbarkeit aus, die Sie w\u00fcnschen, um entweder direkt in die Gespr\u00e4che einzugreifen und an 3-Wege-Gespr\u00e4chen teilzunehmen, Ihrem Agenten ins Ohr zu fl\u00fcstern, ohne dass der Kunde es mitbekommt, oder einfach nur als Fliege an der Wand mitzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Am besten f\u00fcr:  <\/h5>\n\n\n\n<p>Eingehende und ausgehende Operationen<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u00e4hlbare Sichtbarkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Einfaches L\u00f6sen von Problemen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Kundenerfahrung  <\/li>\n\n\n\n<li>Besseres Coaching &amp; Onboarding von Agenten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">L\u00f6sung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Preis ($ pro Benutzer\/Monat)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/warum-cloudtalk-die-beste-alternative-zu-aircall-ist\/\">Aircall<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/warum-cloudtalk-die-beste-justcall-alternative-ist\/\">Justcall<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong> <\/strong>$49<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group expand\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"OpenPhone\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\">OpenPhone<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$23<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/de-3\/\">Ringover<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/warum-cloudtalk-die-beste-alternative-zu-ringcentral-ist\/\">RingCentral<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufmonitoring\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-anticipate-the-customer-s-needs\"><strong><strong>#4 Wandtafel<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcbersicht<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Erh\u00f6hen Sie den Spielspa\u00df im Tagesgesch\u00e4ft und treiben Sie Initiativen voran, indem Sie Echtzeitdaten aus Ihren Analysen direkt auf die Dashboards der Agenten oder die LCD-Bildschirme des Call Centers streamen, einschlie\u00dflich aktueller Metriken, Agentenrankings und mehr.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Am besten f\u00fcr:  <\/h5>\n\n\n\n<p>Eingehende und ausgehende Operationen<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Live-Analyse-Feed<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbarer Zeitrahmen<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6heres Engagement der Mitarbeiter<\/li>\n\n\n\n<li>Bessere Motivation der Agenten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">L\u00f6sung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Preis ($ pro Benutzer\/Monat)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-wandtafel-klein\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Blick in die Zukunft: Die Zukunft des Call Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>In einer idealen Welt w\u00e4re die Zukunft der Anrufverfolgung eine, in der sich die meiste Arbeit von selbst erledigen w\u00fcrde.\nNun, gute Nachrichten!\nSie leben in einer solchen Welt.    <\/p>\n\n\n\n<p>Dank der j\u00fcngsten Fortschritte im Bereich der KI und des maschinellen Lernens k\u00f6nnen die meisten <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\">Softwarel\u00f6sungen<\/a> bereits genaue Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens liefern, und sie werden immer besser.<\/p>\n\n\n\n<p>Experten gehen davon aus, dass Sie in naher Zukunft in der Lage sein werden, die Verfolgung, Synchronisierung und <strong>Interpretation<\/strong> von Daten zu automatisieren.\nAusgefeilte Tools sollten in der Lage sein, auf der Grundlage Ihrer <strong>Gespr\u00e4chskennzahlen<\/strong> und <strong>Unternehmensziele<\/strong> umsetzbare Empfehlungen f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte vorzuschlagen. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Oder Sie k\u00f6nnen es einfach CloudTalk \u00fcberlassen.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs:<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind Call Center-Kennzahlen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Call Center-Kennzahlen sind quantifizierbare Messgr\u00f6\u00dfen, die zur Bewertung der Leistung und Effektivit\u00e4t von Call Center-Aktivit\u00e4ten verwendet werden.<br \/>\nMithilfe dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Unternehmen verschiedene Aspekte ihrer Kundendienstleistung bewerten, darunter Effizienz, Produktivit\u00e4t, Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit.<br \/>\nZu den g\u00e4ngigen Call Center-Kennzahlen geh\u00f6ren die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die Rate der Erstanrufe (FCR), die Service Level Agreements (SLAs), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Abbruchrate.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie k\u00f6nnen Sie die Kennzahlen Ihres Call Centers verbessern?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Verbesserung der <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Call Center-Kennzahlen<\/a> beinhaltet die Umsetzung von Strategien und Initiativen, die darauf abzielen, die Leistung in allen wichtigen Bereichen zu verbessern.<br \/>\nEinige effektive Ans\u00e4tze zur Verbesserung der Call Center-Kennzahlen sind: <\/p>\n<p>&#8211; Implementierung von Personalmanagement-Tools zur Optimierung der Planung und des Personalbestands.<\/p>\n<p>&#8211; Bereitstellung umfassender Schulungs- und Coaching-Programme zur Verbesserung der F\u00e4higkeiten und Kenntnisse der Agenten.<\/p>\n<p>&#8211; Rationalisierung der Prozesse und Reduzierung unn\u00f6tiger Schritte, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verringern.<\/p>\n<p>&#8211; Verbesserung der technologischen Infrastruktur, um die Zuverl\u00e4ssigkeit des Systems zu verbessern und Ausfallzeiten zu minimieren.<\/p>\n<p>&#8211; Implementierung von Kunden-Feedback-Mechanismen, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und die Zufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>&#8211; Setzen Sie klare Leistungsziele und bieten Sie Anreize, um die Mitarbeiter zu motivieren.<\/p>\n<p>&#8211; Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung und Analyse von Metriken, um Trends und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu identifizieren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind KPIs im Call Center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>KPI steht f\u00fcr Key Performance Indicator und ist ein messbarer Wert, der verwendet wird, um den Erfolg einer Organisation oder einer bestimmten Aktivit\u00e4t bei der Erreichung ihrer Ziele zu bewerten.<br \/>\nIm Kontext eines Call Centers sind KPIs Messgr\u00f6\u00dfen, die zur Bewertung der Leistung und Effektivit\u00e4t des <a href=\"\">Call Center-Betriebs<\/a> verwendet werden.   <\/p>\n<p>Diese Kennzahlen spiegeln in der Regel kritische Aspekte der Call Center-Leistung wider, wie z.B. die Produktivit\u00e4t der Agenten, die Kundenzufriedenheit, die Servicequalit\u00e4t und die betriebliche Effizienz.<br \/>\nZu den g\u00e4ngigen Call Center-KPIs geh\u00f6ren Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Aufl\u00f6sungsrate beim ersten Anruf, die Kundenzufriedenheit und die Service Level Agreements. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie oft sollte eine Call Center-Prognose durchgef\u00fchrt werden?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Call Center-Prognosen sollten regelm\u00e4\u00dfig durchgef\u00fchrt werden, um eine genaue Personalplanung und Ressourcenzuweisung zu gew\u00e4hrleisten.<br \/>\nDie H\u00e4ufigkeit der Prognosen h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab, darunter das Anrufvolumen, die Saisonalit\u00e4t und die Gesch\u00e4ftsdynamik.   <\/p>\n<p>Im Allgemeinen werden Prognosen f\u00fcr Call Center auf t\u00e4glicher, w\u00f6chentlicher, monatlicher oder viertelj\u00e4hrlicher Basis erstellt.<br \/>\nKurzfristige Prognosen k\u00f6nnen sich auf t\u00e4gliche oder w\u00f6chentliche Vorhersagen des Anrufvolumens konzentrieren, um den Personalbestand und die Zeitplanung zu optimieren, w\u00e4hrend langfristige Prognosen viertelj\u00e4hrliche oder j\u00e4hrliche Projektionen beinhalten k\u00f6nnen, um die strategische Planung und Entscheidungen \u00fcber die Ressourcenzuweisung zu unterst\u00fctzen.   <\/p>\n<p>Die regelm\u00e4\u00dfige Aktualisierung und Verfeinerung von Prognosemodellen auf der Grundlage historischer Daten und aktueller Trends ist unerl\u00e4sslich, um die Genauigkeit und Effektivit\u00e4t des Personalmanagements sicherzustellen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710361087293\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die m\u00f6glichen Nachteile einer ungenauen Prognose?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ungenaue Prognosen in Call Centern k\u00f6nnen zu mehreren potenziellen Nachteilen und Herausforderungen f\u00fchren, darunter:<\/p>\n<p>&#8211; Unterbesetzung oder \u00dcberbesetzung: Eine ungenaue Vorhersage kann dazu f\u00fchren, dass bei hohem Anrufaufkommen zu wenig Personal zur Verf\u00fcgung steht, was zu langen Wartezeiten, h\u00f6heren Abbruchquoten und geringerer Kundenzufriedenheit f\u00fchrt.<br \/>\nUmgekehrt kann eine \u00dcberbesetzung bei geringem Anrufaufkommen zu unt\u00e4tigen Agenten und unn\u00f6tigen Arbeitskosten f\u00fchren. <\/p>\n<p>&#8211; Ineffiziente Ressourcenzuweisung: Eine ungenaue Prognose kann zu einer ineffizienten Ressourcenzuweisung f\u00fchren, bei der die Ressourcen den falschen Kan\u00e4len oder Aufgaben zugewiesen werden.<br \/>\nDies kann zu einer suboptimalen Leistung und Produktivit\u00e4t im gesamten Call Center f\u00fchren. <\/p>\n<p>&#8211; Verpasste Service Level Agreements (SLAs): Ungenaue Prognosen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass SLAs nicht eingehalten werden, da Call Center m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber gen\u00fcgend Personal oder Ressourcen verf\u00fcgen, um die Service Level Ziele in Spitzenzeiten zu erreichen.<\/p>\n<p>&#8211; H\u00f6here Betriebskosten: Ungenaue Prognosen k\u00f6nnen zu h\u00f6heren Betriebskosten f\u00fchren, da die Verwaltung der Arbeitskr\u00e4fte ineffizient ist, die \u00dcberstundenkosten steigen und potenzielle Strafen f\u00fcr die Nichteinhaltung vertraglicher Verpflichtungen drohen.<\/p>\n<p>&#8211; Sinkende Arbeitsmoral: Ungenaue Prognosen k\u00f6nnen sich negativ auf die Arbeitsmoral und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter auswirken, da sich die Mitarbeiter in Spitzenzeiten \u00fcberfordert und in schwachen Zeiten gelangweilt f\u00fchlen k\u00f6nnen, was zu Burnout und Fluktuation f\u00fchrt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710361105116\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">K\u00f6nnen Prognosen auch bei Outbound-Callcentern helfen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja, Prognosen k\u00f6nnen Outbound-Callcentern helfen, indem sie das Anrufvolumen, die Kampagnenleistung und den Ressourcenbedarf vorhersagen, um den Betrieb zu optimieren und die Ergebnisse zu maximieren.  <\/p>\n<p>In Outbound-Call-Centern k\u00f6nnen Prognosen die Anzahl der Outbound-Anrufe vorhersagen, die zum Erreichen der Verkaufsziele erforderlich sind, die besten Zeitpunkte f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden ermitteln, um eine maximale Effektivit\u00e4t zu erzielen, und die Ressourcen effektiv zuweisen, um die Kampagnenziele zu erreichen.  <\/p>\n<p>Durch eine genaue Vorhersage des Anrufvolumens und der Kampagnenleistung k\u00f6nnen Outbound-Callcenter die Personalbesetzung optimieren, die Produktivit\u00e4t steigern und den ROI der Kampagne erh\u00f6hen.  <\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Prognosen Outbound-Callcenter dabei unterst\u00fctzen, Nachfrageschwankungen zu antizipieren, den Personalbestand entsprechend anzupassen und ein konsistentes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, um die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" 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