{"id":232208,"date":"2024-08-01T20:09:32","date_gmt":"2024-08-01T18:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/die-beste-ivr-software-fuer-2024-verstehen-sie-ihre-optionen\/"},"modified":"2024-08-13T12:17:39","modified_gmt":"2024-08-13T10:17:39","slug":"die-beste-ivr-software-fuer-2024-verstehen-sie-ihre-optionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-beste-ivr-software-fuer-2024-verstehen-sie-ihre-optionen\/","title":{"rendered":"Die beste IVR-Software f\u00fcr 2026: Verstehen Sie Ihre Optionen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Beste IVR-Software zur effizienten Beantwortung von Kundenanfragen<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210302\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Der globale IVR-Softwaremarkt war 2023 \u00fcber<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 4,5 Milliarden Dollar<\/a> wert.\nKnapp zwei Drittel der Unternehmen, die IVR-L\u00f6sungen nutzen, sind Gro\u00dfunternehmen.\nDank des Aufkommens zuverl\u00e4ssiger Cloud-basierter Tools ist es jedoch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen einfacher denn je, ihre eigene IVR zu implementieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir erl\u00e4utern die wichtigsten Vorteile eines IVR-Systems, die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines Systems f\u00fcr Ihr Unternehmen achten sollten, und stellen Ihnen abschlie\u00dfend eine praktische Liste der besten IVR-Anbieter vor, die heute auf dem Markt sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit IVR-Systemen k\u00f6nnen Sie Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe rationalisieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten, indem Sie Anrufer schneller an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Moderne IVR-Tools, die die M\u00f6glichkeiten der KI nutzen, sind viel ausgefeilter als herk\u00f6mmliche Systeme und k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Selbstbedienungselemente einf\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen ein IVR mit Ihrem CRM integrieren, um nahtlose Interaktionen w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR<\/a> ) ist eine Technologie, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanrufen einsetzen.\nSie pr\u00e4sentiert den Kunden ein Men\u00fc mit Optionen, aus denen sie per Sprachausgabe oder \u00fcber die Tastatur ihres Telefons ausw\u00e4hlen. <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Men\u00fcs f\u00fchren den Kunden so lange durch einen Optionsbaum, bis eines von zwei Dingen passiert:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn es sich um eine relativ einfache Anfrage handelt, kann der Kunde sie m\u00f6glicherweise \u00fcber eine vorgespeicherte Selbstbedienungsoption selbst l\u00f6sen.  <\/li>\n\n\n\n<li>Andernfalls verbindet das IVR den Kunden mit einem entsprechenden Agenten und leitet den Anruf an diesen weiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1019\" height=\"429\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215684\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png 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Kundenserviceangebot zu ver\u00e4ndern.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier sind nur einige der Vorteile der IVR-Software:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Rationalisieren Sie Anrufe \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ihre Fragen <strong>schnell und effizient<\/strong> beantworten.\nIdealerweise sollte der erste Mitarbeiter, mit dem sie sprechen, immer in der Lage sein, zu helfen.\nNiemand m\u00f6chte zu mehreren Ansprechpartnern weitergeleitet werden und sein Problem immer wieder erkl\u00e4ren m\u00fcssen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die IVR-Software so anpassen, dass jede Anfrage dem richtigen Agenten zugewiesen wird, z. B. anhand der Art des Kundenproblems und der F\u00e4higkeiten des Agenten.\nDies ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses, da es sicherstellt, dass mehr Ihrer Kunden gleich beim ersten Mal die richtige Unterst\u00fctzung erhalten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Bieten Sie 24\/7 Selbstbedienung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Call Center 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zu besetzen, ist m\u00f6glich, aber teuer.\nEs ist wahrscheinlich keine sinnvolle Idee, wenn sich Ihre Kunden \u00fcberwiegend in derselben Zeitzone befinden.\nSie werden nicht viele Anrufe mitten in der Nacht oder zu anderen ungeselligen Zeiten erhalten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings sind nicht alle Kunden in der Lage oder bereit, w\u00e4hrend der \u00fcblichen B\u00fcrozeiten anzurufen.\nDies stellt traditionell ein gewisses Dilemma dar.\nWie bieten Sie Support au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten, der nicht die Welt kostet?  <\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier kommt IVR zur Hilfe.\nAuch wenn einige komplexere Anfragen immer von Menschenhand gel\u00f6st werden m\u00fcssen, sind viele Fragen recht einfach und eignen sich f\u00fcr automatisierte <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen\/\">IVR-Selbstbedienungsl\u00f6sungen<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit IVR k\u00f6nnen Ihre Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und ihre Fragen selbst\u00e4ndig kl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Besserer Zugang zu Informationen f\u00fcr Agenten<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter so schnell wie m\u00f6glich auf alle Informationen zugreifen k\u00f6nnen, die sie ben\u00f6tigen, um einem Kunden zu helfen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die besten IVR-Systeme sorgen daf\u00fcr, dass die Agenten Informationen \u00fcber jeden Anrufer haben, noch bevor sie mit ihm sprechen.\nAuf diese Weise k\u00f6nnen sie sofort loslegen und Anfragen schneller beantworten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Heutige IVR-Systeme sind oft mit anderen Tools wie CRM-Plattformen integriert, so dass die Agenten auf eine vollst\u00e4ndige Kundenhistorie zugreifen k\u00f6nnen, um den Kontext jedes Anrufs zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Verbessern Sie die Anrufstatistiken<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"514\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215697\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png 895w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-768x441.png 768w, 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internationale Autovermieter <strong>DiscoverCars<\/strong> stand vor einer Reihe von Herausforderungen.\nDas Kundenservice-Team hatte M\u00fche, das hohe Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen, und die Kundenzufriedenheit war niedrig. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk erwies sich als die Antwort.\nEs hatte eine transformative Wirkung auf mehrere Schl\u00fcsselkennzahlen, darunter: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die <strong>Kundenzufriedenheit <\/strong>ist um <strong>15%<\/strong> gestiegen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wartezeit <\/strong>um <strong>80% <\/strong> gesunken  <\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Bearbeitungszeit f\u00fcr Anrufe <\/strong>sank um <strong>25%<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Rate der abgebrochenen Anrufe <\/strong>wurde um <strong>20%<\/strong> reduziert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Reduzieren Sie die Kosten auf breiter Front<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie ein IVR als Frontline-Service-L\u00f6sung einsetzen, k\u00f6nnen Sie mit weniger mehr erreichen.\nDie Anzahl der Anrufe, die von Agenten beantwortet werden m\u00fcssen, wird reduziert, da die Kunden ihre Probleme oft selbst mit Hilfe der Selbstbedienungsoptionen l\u00f6sen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Und weil die Anrufweiterleitung effizienter ist, bedeutet dies, dass mehr Anfragen schneller gel\u00f6st werden.\nAlles in allem f\u00fchrt dies zu erheblichen Kosteneinsparungen, da Ihr Team in der gleichen Zeit ein gr\u00f6\u00dferes Anrufvolumen bearbeiten kann. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 St\u00e4rken Sie das Image Ihrer Marke<\/h3>\n\n\n\n<p>Jede Interaktion mit einem Kunden ist eine Gelegenheit, Ihre Markenbotschaft zu verst\u00e4rken.\nOft ist ein IVR der erste Kontakt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat.\nDas gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre zentralen Markenwerte gleich zu Beginn zu pr\u00e4sentieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Noch bevor der Kunde mit einem Agenten gesprochen hat, k\u00f6nnen Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen, indem Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihr IVR das beste Image Ihres Unternehmens vermittelt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige IVR-Funktionen, auf die Sie achten sollten<\/h2>\n\n\n\n<p>Hier sind einige der wichtigsten Elemente, die jedes gute IVR-System haben sollte:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211683\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-768x604.png 768w, 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Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>In vielen Call Centern verf\u00fcgen die Kundendienstmitarbeiter \u00fcber unterschiedliche F\u00e4higkeiten.\nEin gutes IVR-System erm\u00f6glicht es Ihnen, die Einstellungen so anzupassen, dass Anrufe immer an einen Agenten weitergeleitet werden, der \u00fcber die entsprechenden F\u00e4higkeiten verf\u00fcgt, um dem Kunden zu helfen.\nDies wird als<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"> f\u00e4higkeitsbasiertes Routing<\/a> bezeichnet und ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Ihren Service effizienter zu gestalten.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anruferbasierte Weiterleitung<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Skill-basierte Routing ist jedoch nicht die einzige Option.\nEs gibt viele M\u00f6glichkeiten, Ihre Einstellungen f\u00fcr die Anrufweiterleitung zu arrangieren, und eine weitere effektive M\u00f6glichkeit ist die<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\"> anruferbasierte Weiterleitung<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, verf\u00fcgen moderne IVR-Systeme h\u00e4ufig \u00fcber Integrationen mit g\u00e4ngigen CRM-Plattformen.\nDas bedeutet, dass Sie die IVR dazu bringen k\u00f6nnen, Anrufe anhand der in Ihrem CRM gespeicherten Kundendaten weiterzuleiten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VIP-Warteschlangen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bieten Sie einen Premium-Service an?\nSie k\u00f6nnen Anrufe auch nach einem von Ihnen definierten Status priorisieren lassen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Premium-Kunde mit einem Problem anruft, stuft das IVR-System diesen Anruf als h\u00f6her priorisiert ein und schaltet ihn in eine VIP-Warteschlange.\nAuf diese Weise k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass der Anruf schnell beantwortet wird. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckruf<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist so gut wie unvermeidlich, dass Ihre Agenten nicht jeden Anruf sofort entgegennehmen, vor allem, wenn das Anrufaufkommen ungew\u00f6hnlich hoch ist.\nDas bedeutet, dass die Anrufer in der Warteschlange stehen m\u00fcssen, aber nicht alle haben die Zeit (oder die Geduld). <\/p>\n\n\n\n<p>Hochwertige IVR-Systeme sollten daher \u00fcber eine R\u00fcckruffunktion verf\u00fcgen.\nDamit haben Anrufer die M\u00f6glichkeit, um einen R\u00fcckruf zu bitten, wenn ein Agent verf\u00fcgbar ist oder zu einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ihre besten IVR-Software-Alternativen<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir uns die Funktionen angesehen haben, nach denen Sie bei modernen IVR-Diensten suchen sollten, ist es an der Zeit, Ihre Optionen zu erkunden.\nHier finden Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber die besten IVR-Softwareanbieter auf dem Markt: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#Nr. 1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk ist eine cloudbasierte L\u00f6sung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanrufe mit integrierter IVR-Funktionalit\u00e4t.\nSie unterst\u00fctzt <strong>mehr als 35 Integrationen<\/strong> mit beliebten Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk, so dass Sie alle Ihre Kundendaten problemlos f\u00fcr die Anpassung der Anrufweiterleitung nutzen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Seine KI-gesteuerte Natur bietet hochflexible Tools wie Callback, einen Call Flow Designer, VIP-Warteschlangen und vieles mehr.\nAu\u00dferdem bietet es bis zu 20 verschiedene Routing-Optionen, so dass Sie es leicht an Ihre spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen anpassen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"915\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215710\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-300x172.png 300w, 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class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wichtigste Empfohlenen &amp; St\u00e4rken<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Intelligente Tools zur Anrufweiterleitung optimieren die Service-Effizienz<\/li>\n\n\n\n<li>Die R\u00fcckruf-Funktion sorgt daf\u00fcr, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt<\/li>\n\n\n\n<li>Vollst\u00e4ndig anpassbare L\u00f6sung, die mit jedem Call Center-Workflow funktioniert<\/li>\n\n\n\n<li>Dank der intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Ihre Agenten das System mit minimalem Schulungsaufwand bedienen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reduziert die durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer um 40%<\/strong> und verbessert die Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>CloudTalk ist ideal f\u00fcr mittelgro\u00dfe Unternehmen, die eine skalierbare L\u00f6sung ben\u00f6tigen, die sich schnell an ihr Wachstum anpassen kann.\nDie IVR-Technologie von CloudTalk ist ideal f\u00fcr eingehende Kundenanrufe, und es gibt auch zahlreiche Funktionen zur Unterst\u00fctzung von ausgehenden Verkaufsanrufen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215736\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-300x131.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-768x336.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1536x672.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1320x578.png 1320w, 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Empfohlenen &amp; St\u00e4rken<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Spezialist f\u00fcr Sprachanruftechnologie<\/li>\n\n\n\n<li>IVRs k\u00f6nnen in andere IVRs eingebettet werden, um die Kundenoptionen mit mehrstufigen Men\u00fcs zu erweitern<\/li>\n\n\n\n<li>Gute Auswahl an Integrationen, einschlie\u00dflich Shopify und Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aircall ist eine gute Wahl f\u00fcr kleine Unternehmen, die stark auf telefonische Kommunikation angewiesen sind, denn daf\u00fcr ist es konzipiert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie zus\u00e4tzliche videorelevante Funktionen wie Webinar-Hosting ben\u00f6tigen, sollten Sie sich besser nach anderen Optionen umsehen, da diese bei Aircall ziemlich eingeschr\u00e4nkt sind.\nZwar wirbt auch Aircall mit internationalen Rufnummern in \u00fcber 100 L\u00e4ndern, aber das sind deutlich weniger als die \u00fcber 160, die CloudTalk anbietet.\nVergewissern Sie sich also, dass alle L\u00e4nder, die Sie bedienen m\u00f6chten, abgedeckt sind.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211727\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-300x225.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-768x575.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1442x1080.png 1442w, 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Ticketing-Software. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wichtigste Empfohlenen &amp; St\u00e4rken<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mehrere Kan\u00e4le f\u00fcr den Kundensupport wie Telefon und Chat-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Dashboards bieten Einblick in die Warteschlange<\/li>\n\n\n\n<li>Automatische Anrufverteilung f\u00fcr intelligentes Routing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Zendesk ist f\u00fcr jede Art von Unternehmen geeignet.\nDas hei\u00dft, es ist im Kern eine Multikanal-L\u00f6sung.   <\/p>\n\n\n\n<p>Es k\u00f6nnte also eine gute L\u00f6sung sein, wenn Ihr Unternehmen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le mit Kunden in Kontakt tritt, aber es bedeutet auch, dass es ziemlich komplex im Betrieb und etwas teurer als einige der anderen Optionen auf dieser Liste ist.\nCloudTalk hingegen ist so konzipiert, dass es intuitiv zu bedienen ist, so dass Ihre Teams innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"373\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211740\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-300x109.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-768x280.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1320x481.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-760x277.png 760w, 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Anrufweiterleitung vermittelt Kunden an den richtigen Agenten<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-\u00dcberwachung von Anrufen zur Verfolgung der Agentenleistung<\/li>\n\n\n\n<li>Bildschirmaufzeichnungsfunktion f\u00fcr Videoanrufe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Talkdesk eignet sich gut f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen, die eine Multikanal-Kontaktcenterl\u00f6sung suchen.\nEs bietet jedoch keine Unterst\u00fctzung f\u00fcr Telefonkonferenzen und ist daher nicht ideal, wenn dies f\u00fcr Sie eine wichtige Funktion ist.   <\/p>\n\n\n\n<p>Auch der Preis ist ein wichtiger Aspekt, denn selbst der g\u00fcnstigste Tarif von Talkdesk ist erheblich teurer als einige Alternativen auf unserer Liste.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211753\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-300x149.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-768x382.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1536x764.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1320x657.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-760x378.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-424x211.png 424w, 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class=\"wp-block-list\">\n<li>Gute Auswahl an Integrationen verf\u00fcgbar<\/li>\n\n\n\n<li>Predictive Routing beschleunigt die Bereitstellung von Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Analysen helfen, verwertbare strategische Erkenntnisse zu gewinnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Kern ist Genesys Cloud CX eine Unternehmensl\u00f6sung.\nDer Vorteil ist die Bandbreite an fortschrittlichen Funktionen, die sie bietet, aber das bedeutet auch, dass die Nutzung der L\u00f6sung ziemlich kompliziert ist.\nAuch die Preisstruktur ist etwas undurchsichtig. Wenn Ihr Unternehmen also keine sehr komplexen Anforderungen an den Kundenservice hat, ist eine einfachere und benutzerfreundlichere L\u00f6sung wie CloudTalk vielleicht die bessere Wahl f\u00fcr Sie.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"583\" height=\"709\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211766\" style=\"width:444px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png 583w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-247x300.png 247w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-352x428.png 352w, 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intelligente Anrufweiterleitung zu erm\u00f6glichen<\/li>\n\n\n\n<li>Mit der Funktion f\u00fcr Konferenzgespr\u00e4che k\u00f6nnen Agenten ganz einfach auf die Hilfe von Supervisoren zugreifen<\/li>\n\n\n\n<li>Einfaches Einrichten und unkomplizierte Konfiguration<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Justcall ist eine der budgetfreundlicheren Optionen, aber das bedeutet, dass es nicht ganz so funktionsreich ist wie einige seiner Konkurrenten.\nDennoch ist es eine v\u00f6llig ausreichende L\u00f6sung f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen, die nur die Grundlagen ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"484\" 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pers\u00f6nlicheres Kundenerlebnis<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbarer Call Flow Builder f\u00fcr eine unkomplizierte Gestaltung des Optionsbaums<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nextiva ist eine gute Option f\u00fcr jedes Unternehmen, das ein zuverl\u00e4ssiges Multikanal-Kommunikationssystem ben\u00f6tigt.\nAchten Sie jedoch auf die Integrationssuite, denn die Palette der Integrationen, die Nextiva anbietet, ist nicht ganz so umfangreich wie bei einigen anderen Anbietern.\nCloudTalk hingegen l\u00e4sst sich nahtlos in mehr als 30 verschiedene Business-Tools integrieren.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"531\" 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intelligente Anrufweiterleitung<\/li>\n\n\n\n<li>Der virtuelle Assistent macht sich w\u00e4hrend eines Anrufs Notizen, um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu unterst\u00fctzen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?<\/h4>\n\n\n\n<p>RingEX ist ein robustes Business-Telefonsystem, das f\u00fcr jede Art von Unternehmen geeignet ist.\nAllerdings beklagen <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sich die Nutzer h\u00e4ufig<\/a> dar\u00fcber, dass der Kundensupport des Unternehmens nicht ideal ist.\nDenken Sie auch daran, dass Sie sich f\u00fcr RingCX entscheiden m\u00fcssen, wenn Sie die volle Funktionalit\u00e4t eines Contact Centers mit Tools zur Personalverwaltung und Multikanal-Support w\u00fcnschen.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preis<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211806\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-768x392.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1536x784.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1320x674.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-760x388.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-424x217.png 424w, 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Produkt sollte f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeignet sein, denn Sie m\u00f6chten sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass Sie sich langfristig darauf verlassen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Legen Sie zun\u00e4chst Ihre Priorit\u00e4ten und Ziele fest und w\u00e4hlen Sie dann eine Plattform aus, die mit diesen \u00fcbereinstimmt. <strong>Um die richtige Wahl zu treffen, sollten <\/strong>Sie sich die folgenden Fragen <strong>stellen <\/strong><strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verf\u00fcgt es \u00fcber alle Integrationen, die Sie ben\u00f6tigen, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst?  <\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6chten Sie erweiterte Funktionen, damit Sie Ihr Premium-Angebot erweitern k\u00f6nnen?  <\/li>\n\n\n\n<li>Haben Sie spezielle Gesch\u00e4ftsziele, die eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung erfordern?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn die von Ihnen gew\u00e4hlte L\u00f6sung alle Kriterien erf\u00fcllt, haben Sie Ihren Gewinner gefunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Und wenn Sie noch keinen Favoriten haben, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">vereinbaren Sie noch heute einen Termin f\u00fcr eine Demo<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk k\u00f6nnte genau die Software sein, nach der Sie suchen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist IVR-Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>IVR-Software ist eine automatisierte Technologie, die von Unternehmen eingesetzt wird, um ein hohes Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen, indem Anrufer auf intelligente Weise an Agenten weitergeleitet werden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie funktioniert die IVR-Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ein IVR spielt dem Anrufer eine aufgezeichnete Nachricht vor und bietet ihm eine Reihe von Optionen an.<br \/>\nDer Anrufer w\u00e4hlt dann seine bevorzugte Option aus. Je nach Antwort spielt das IVR ein weiteres Men\u00fc ab, stellt den Anruf zu einem Kundendienstmitarbeiter durch oder bietet dem Anrufer Selbstbedienungsoptionen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Unternehmen k\u00f6nnen vom Einsatz von IVR profitieren?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Jedes Unternehmen, ob gro\u00df oder klein, das tagt\u00e4glich mit eingehenden Anrufen zu tun hat, kann von der Einf\u00fchrung eines IVR-Systems profitieren.<br \/>\nIVR-L\u00f6sungen sind in der Regel anpassbar, so dass Sie sie an Ihre eigenen Gesch\u00e4ftsanforderungen anpassen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472683661\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist ein Beispiel f\u00fcr ein IVR-System in Aktion?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Wenn Sie die Support-Hotline eines Unternehmens anrufen, h\u00f6ren Sie oft eine automatische Nachricht, etwa so:<br \/><em>&#8222;Willkommen bei der Classic Shoe Company.<br \/>\nBitte w\u00e4hlen Sie aus den folgenden Optionen: <\/em><br \/><em>Um eine Bestellung aufzugeben, dr\u00fccken Sie bitte die 1.<\/em><br \/><em>Um nach einer bestehenden Bestellung zu fragen, dr\u00fccken Sie bitte die Taste 2.<\/em><br \/><em>F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die 3.<\/em>&#8222;<br \/>Dies ist eine IVR in Aktion.<br \/>\nEr f\u00fchrt Sie durch einen Entscheidungsbaum, bis er entscheiden kann, ob er Ihnen eine Selbstbedienungsl\u00f6sung anbietet oder Sie an einen Live-Agenten weiterleitet. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472702076\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie viel kostet eine IVR-L\u00f6sung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Darauf gibt es keine einfache Antwort, denn es kommt darauf an, wie funktionsreich das System ist.<br \/>\nIn der Regel kosten Telefonl\u00f6sungen mit IVR-Systemen zwischen $25 und $70 pro Benutzer und Monat.<br \/>\nSpitzenl\u00f6sungen k\u00f6nnen jedoch bis zu $220 pro Benutzer und Monat oder sogar noch mehr kosten.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der globale IVR-Softwaremarkt war 2023 \u00fcber 4,5 Milliarden Dollar wert. 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