{"id":232130,"date":"2024-08-01T19:17:08","date_gmt":"2024-08-01T17:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:23","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:23","slug":"6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen\/","title":{"rendered":"6 IVR-Self-Service-Best Practices: Helfen Sie Anrufern, sich selbst zu helfen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit diesen IVR Self-Service Best Practices<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Untersuchungen haben ergeben, dass etwa <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73% der Verbraucher<\/a> ihre Probleme selbst l\u00f6sen m\u00f6chten.\nDas macht IVR-Selbstbedienung und andere \u00e4hnliche Technologien f\u00fcr Ihr Unternehmen unverzichtbar. <\/p>\n\n\n\n<p>Self-Service-Support-Optionen geben Ihren Kunden das Gef\u00fchl, dass sie in ihrem eigenen Tempo vorgehen k\u00f6nnen, und geben ihnen die M\u00f6glichkeit, Probleme selbst zu l\u00f6sen.\nDie Bereitstellung dieser Optionen zeigt, dass sich Ihr Unternehmen um die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden k\u00fcmmert. <\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr \u00fcber die besten Praktiken im Zusammenhang mit IVR-Selbstbedienung.\nDamit k\u00f6nnen Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) schaffen und die Beziehungen zu den Menschen, die Ihr Unternehmen lieben, st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein IVR-Selbstbedienungssystem ist ein automatisiertes Tool, das Informationen liefert oder Anrufer mit der richtigen Person in Ihrem Unternehmen verbindet.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit der IVR-Selbstbedienung k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, ihre Fragen selbst zu l\u00f6sen, was ihnen zeigt, dass Sie ihre Zeit und ihren Einsatz sch\u00e4tzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Um die beste Kundenzufriedenheit zu bieten, m\u00fcssen Sie Ihr IVR-Men\u00fc auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden abstimmen, damit diese es bequem nutzen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit dieser Technologie k\u00f6nnen Sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern das bestm\u00f6gliche Erlebnis bieten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Self-Service IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">Interactive Voice Response<\/a>(IVR) ist eine Telefontechnologie, die Informationen von einem Anrufer sammelt &#8211; entweder \u00fcber seine Stimme oder durch das Dr\u00fccken von Tasten &#8211; um ihm bei der L\u00f6sung seines Problems zu helfen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Traditionell bedeutete das, sie mit dem richtigen Agenten zu verbinden.\nSelf-Service IVR f\u00fcgt jedoch ein zus\u00e4tzliches Element hinzu.\nMit Hilfe von KI kann Self-Service-IVR dem Anrufer Antworten und L\u00f6sungen bieten, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.\nZum Beispiel durch das Abspielen einer aufgezeichneten Nachricht, die die spezifische Frage beantwortet, wegen der der Anrufer angerufen hat.   <\/p>\n\n\n\n<p>Damit haben wir das Thema &#8222;Was ist IVR-Selbstbedienung&#8220; auf den Punkt gebracht.\nLassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Ihr Unternehmen das Beste daraus machen kann. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr IVR-Selbstbedienung<\/h2>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns die <strong>wichtigsten Best Practices <\/strong>besprechen, die Sie bei der Optimierung des IVR-Selbstbedienungsangebots f\u00fcr Ihre Kunden beachten sollten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte beachten Sie, dass es zwar auch wichtig ist, alles \u00fcber <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/13-ivr-best-practices-um-ihre-anrufer-zu-begeistern-cloudtalk\/\">IVR-Best Practices<\/a> im Allgemeinen zu wissen, aber hier erfahren Sie, wie Sie den Selbstbedienungsaspekt der Technologie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verschiedene Routing-Regeln anwenden<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Selbstbedienungs-IVR ist am effektivsten, wenn sie zusammen mit einer effizienten Anrufweiterleitung eingesetzt wird.\nManche Anrufer m\u00fcssen vielleicht gar nicht mit einem Agenten sprechen, aber f\u00fcr diejenigen, die es tun, sollten Sie verschiedene Arten von Regeln <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-routing-und-wie-koennen-sie-davon-profitieren\/\">f\u00fcr die Anrufweiterleitung<\/a> anwenden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Ressourcen Ihres Unternehmens, die h\u00e4ufigsten Kundenbed\u00fcrfnisse und das aktuelle Anrufaufkommen ber\u00fccksichtigen, k\u00f6nnen Sie entscheiden, welche (oder welche Kombination von) Regeln f\u00fcr Sie am besten geeignet sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein <strong>festes Auftragsrouting<\/strong> ist beispielsweise am besten geeignet, wenn Sie einen Agenten haben, der am besten in der Lage ist, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Skill-basiertes Routing<\/strong><\/a>ist dagegen am besten geeignet, wenn Sie verschiedene Kundenanfragen haben und eine Vielzahl von unterschiedlich qualifizierten Mitarbeitern, die diese beantworten k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unterm Strich optimiert die richtige Wahl der Routing-Regeln die Erfahrung der Anrufer, die mit Ihrem IVR-Selbstbedienungssystem arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1320x562.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-760x324.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-424x181.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Quelle: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Begrenzen Sie die Anzahl der Men\u00fcoptionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden rufen in der Regel mit einer klaren Vorstellung davon an, wor\u00fcber sie sprechen m\u00f6chten.\nDarauf m\u00fcssen Sie sich verlassen k\u00f6nnen. Vermeiden Sie also, sie mit zu vielen Optionen zu \u00fcberfordern. <\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist es trotzdem wichtig, <em>einige <\/em>Optionen anzubieten.\nDrei oder vier sind der ideale Wert f\u00fcr jede IVR-Men\u00fcinteraktion.\nAuf diese Weise werden die Anrufer nicht frustriert, weil sie sich zu lange die Optionen anh\u00f6ren m\u00fcssen.\nUnd sie werden die fr\u00fcheren Optionen nicht vergessen, wenn das Men\u00fc zu Ende ist.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Priorisieren Sie Ihre h\u00e4ufigsten Anrufarten<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist viel einfacher, vielen Kunden in k\u00fcrzester Zeit zu helfen, wenn die meisten Anrufer schnell finden, was sie brauchen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchren Sie dazu am Anfang jedes Men\u00fcs die Optionen auf, nach denen die Anrufer am ehesten suchen.\nAuf diese Weise kann sich eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Personen in k\u00fcrzerer Zeit durch Ihr Men\u00fc arbeiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Befolgung dieser bew\u00e4hrten IVR-Men\u00fcs zeigt auch, dass Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und wie sie sich verhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anpassen und Optimieren von Anrufabl\u00e4ufen<\/h3>\n\n\n\n<p>Anrufstr\u00f6me sind visuelle Karten, die zeigen, wie das Telefonsystem Ihres Unternehmens die eingehenden Anrufe bearbeitet, beginnend mit dem Eingang der Anrufe und endend, wenn sie gel\u00f6st sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Abl\u00e4ufe mit Hilfe eines Anrufablaufdesigners an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anrufablauf-Designer oder -Editoren sind interaktive Tools zur Erstellung individueller Anrufabl\u00e4ufe.\nDamit k\u00f6nnen Sie jeden eingehenden Anruf nach Ihren Pr\u00e4ferenzen leiten, so dass jeder Anrufer immer mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Call Flow Designer von CloudTalk unterst\u00fctzt Sie bei der Anpassung und <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Gestaltung von Anrufabl\u00e4ufen<\/a> mit einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che, die intuitiv und leicht verst\u00e4ndlich ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Machen Sie die Warteschlangen so effizient wie m\u00f6glich<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch bei den besten Selbstbedienungsoptionen werden einige Kunden in Warteschlangen stehen.\nUm die Wartezeiten so kurz wie m\u00f6glich zu halten, sollten Sie diese Warteschlangen optimieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Erw\u00e4gen Sie, den Anrufern in der Warteschleife wertvolle Informationen \u00fcber aufgezeichnete Nachrichten anzubieten.\nVermeiden Sie es jedoch, die Informationen zu oft zu wiederholen und zu riskieren, dass Anrufer, die eine Weile in der Warteschleife stehen, frustriert sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Warteschlangen auch weiter anpassen, indem Sie Tools wie die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">Warteschlangenfunktion<\/a> von CloudTalk verwenden.\nSo k\u00f6nnen Sie Kunden, die warten m\u00fcssen, das bestm\u00f6gliche Erlebnis bieten, damit sie sich entspannen k\u00f6nnen, bis Ihre Agenten sie erreichen. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">\u00dcbernehmen Sie die volle Kontrolle \u00fcber Ihre eingehenden Anrufe, entwerfen Sie individuelle Anrufabl\u00e4ufe und bieten Sie eine hervorragende Kundenbetreuung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" 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lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von IVR Self-Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich also an die von uns beschriebenen Best Practices halten, welche Vorteile ergeben sich f\u00fcr Ihr Unternehmen?\nDie folgenden IVR-Selbstbedienungsvorteile geben Ihnen einen Eindruck davon, warum es sich lohnt, die Arbeit zu investieren, um es richtig zu machen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Senkung der Betriebskosten<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR-Selbstbedienungsl\u00f6sungen helfen Ihnen, einige Anrufe zu l\u00f6sen, bevor sie einen Agenten erreichen.\nDies wird als IVR-Eingrenzung bezeichnet.\nWenn Sie die Bearbeitungsrate erh\u00f6hen, k\u00f6nnen Sie die Gesamtkosten Ihres Contact Centers erheblich senken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Auch eine solche Automatisierung durch KI &#8222;kann Ressourcen freisetzen, die in andere Bereiche des Unternehmens investiert werden k\u00f6nnen, z.B. in die Produktentwicklung oder das Marketing&#8220;, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">so Sanket Shah<\/a>, CEO von InVideo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden, die sich mehrfach wiederholen m\u00fcssen oder die an verschiedene Agenten weitergeleitet werden, sind frustriert.\nSelbstbedienungsl\u00f6sungen helfen, diese Frustrationen auf ein Minimum zu reduzieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise helfen diese Systeme Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie ihnen die richtigen Informationen liefern oder sie schnell und nahtlos mit einem geeigneten Mitarbeiter verbinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Self-Service IVR hilft auch bei der Verk\u00fcrzung von Warteschlangen.\nIn Verbindung mit ACD- und Call Routing-Funktionen k\u00f6nnen Sie Kunden von Anfang an in k\u00fcrzere, themengenauere Warteschlangen einordnen.\nDas bedeutet, dass die Probleme der Kunden schneller gel\u00f6st werden sollten und sie eine positive Erfahrung machen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Steigern Sie das Engagement und die Moral Ihrer Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n<p>Agenten k\u00f6nnen am produktivsten sein, wenn sie ihr Fachwissen sinnvoll einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>So sollte beispielsweise ein Mitarbeiter, der \u00fcber ein umfassendes Wissen \u00fcber Ihr neues Produkt oder Ihre neue Dienstleistung verf\u00fcgt, diese Informationen mit den Kunden teilen d\u00fcrfen.\nEin IVR-Selbstbedienungsger\u00e4t w\u00fcrde relevante Fragen an diesen Agenten weiterleiten, w\u00e4hrend alle anderen Fragen, z. B. zu finanziellen Themen, an einen Agenten mit entsprechender Erfahrung weitergeleitet werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies ist ein wesentlicher Bestandteil der f\u00e4higkeitsbasierten Weiterleitung und ist wichtig f\u00fcr den Geist Ihres Teams und f\u00fcr die Kunden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie sich bei komplexen Interaktionen, die ihren F\u00e4higkeiten entsprechen, auf die Agenten verlassen, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen ihr Wissen und ihre Erfahrung sch\u00e4tzt, was die Arbeitsmoral steigert.\nAu\u00dferdem ermutigen Sie sie, sich mit den Themen zu besch\u00e4ftigen, die sie am interessantesten finden, so dass sie ihr Wissen vertiefen und gleichzeitig ihr Engagement verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einf\u00fchrung von 24\/7 Support<\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht jedes Unternehmen kann sein Call Center rund um die Uhr besetzen, aber das bedeutet nicht, dass Sie keinen 24\/7-Support anbieten k\u00f6nnen.\nAlles, was Sie brauchen, ist ein hervorragendes IVR-Selbstbedienungssystem. <\/p>\n\n\n\n<p>Es liegt in der Natur der Sache, dass Kunden ihre Fragen selbst kl\u00e4ren k\u00f6nnen, was bedeutet, dass sie die ben\u00f6tigte Hilfe auch au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten Ihres Call Centers erhalten k\u00f6nnen.\nDas IVR-System kann auch zus\u00e4tzliche Informationen liefern, mit denen sie mehr \u00fcber die Probleme erfahren k\u00f6nnen, auf die sie gesto\u00dfen sind. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Self-Service IVR-L\u00f6sungen helfen bei der Optimierung der Customer Journeys<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Ziel der meisten Callcenter ist es, das Kundenerlebnis so angenehm und effizient wie m\u00f6glich zu gestalten.\nMit den besten IVR-Selbstbedienungs-Apps und -Funktionen k\u00f6nnen Sie genau das tun &#8211; und noch viel mehr.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen mehr Menschen in k\u00fcrzerer Zeit helfen und gleichzeitig die Arbeit Ihrer Kundenservice-Experten unterst\u00fctzen.\nSie sparen Geld und Zeit, ohne dabei wertvolle Verbindungen zu verlieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Starten Sie jetzt Ihre Reise zur Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit.\nNehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die beste IVR-Selbstbedienungssoftware zu besprechen. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nehmen Sie Kontakt auf.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">IVR-Selbstbedienung FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie funktioniert Self-Service IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Self-Service IVR kann ganz einfach sein, wenn es richtig eingerichtet ist.<br \/>\nKunden rufen Ihr Contact Center an.<br \/>\nDas IVR-System begr\u00fc\u00dft sie dann mit einer vorprogrammierten Nachricht, in der sie aufgefordert werden, den Grund ihres Anrufs anzugeben &#8211; entweder per Sprache oder durch Dr\u00fccken einer Nummerntaste.  <\/p>\n<p>Dadurch erf\u00e4hrt das System das Thema der Kundenanfrage und kann den Kunden an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten.<br \/>\nDa ein automatischer Empfangsmitarbeiter mit dieser Technologie die Rolle eines Operators \u00fcbernimmt, sprechen die Kunden erst dann mit einem menschlichen Agenten, wenn sie in die richtige Warteschlange einsortiert wurden.   <\/p>\n<p>In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnen Kundenanfragen gel\u00f6st werden, indem das IVR-System relevante Informationen bereitstellt.<br \/>\nZum Beispiel kann es einem Anrufer eine aufgezeichnete Nachricht vorspielen, die allgemeine Fragen wie &#8222;Wo finde ich Ihre Webseite&#8220; oder &#8222;Wie kann ich mein Abonnement k\u00fcndigen&#8220; beantwortet. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Arten von Unternehmen k\u00f6nnen Self-Service IVR nutzen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Jedes Unternehmen, das Anrufe von Kunden entgegennimmt, kann von der Nutzung der IVR-Selbstbedienungstechnologie profitieren.<br \/>\nAm n\u00fctzlichsten ist sie aber wahrscheinlich f\u00fcr Unternehmen, die ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen erhalten. <\/p>\n<p>Welche Systeme f\u00fcr Sie am besten geeignet sind, h\u00e4ngt auch von Ihrem Budget ab. Informieren Sie sich daher \u00fcber die <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Preismodelle<\/a> verschiedener Anbieter von <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR-Telefonsystemen<\/a>, bevor Sie eine Entscheidung treffen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Gibt es Nachteile von Self-Service IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Je nachdem, welches System Sie genau verwenden, kann es sein, dass das Tool Schwierigkeiten hat, Audioeingaben von Kunden mit starken oder ungew\u00f6hnlichen Akzenten zu verarbeiten.<br \/>\nEin Tool, das auf verschiedene amerikanische Englischdialekte trainiert ist, kann zum Beispiel etwas, das jemand aus Europa sagt, nicht richtig interpretieren. <\/p>\n<p>Kunden, die mit der Selbstbedienung \u00fcber IVR nicht vertraut sind, haben vielleicht auch das Gef\u00fchl, dass zu viele Barrieren zwischen ihnen und dem menschlichen Mitarbeiter, den sie erreichen m\u00f6chten, stehen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Worauf sollten Sie bei IVR-Selbstbedienungssoftware achten?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die vielleicht wichtigste Funktion f\u00fcr jede IVR-Selbstbedienungssoftware ist die Anpassung.<br \/>\nSie sollten in der Lage sein, Funktionen hinzuzuf\u00fcgen oder zu entfernen, idealerweise mithilfe von Integrationen, damit Sie genau die L\u00f6sung erstellen k\u00f6nnen, die Sie ben\u00f6tigen. <\/p>\n<p>Au\u00dferdem sollte sie einfach einzurichten sein.<br \/>\nEine funktionsreiche IVR-L\u00f6sung ist nur dann n\u00fctzlich, wenn Sie die einzelnen Funktionen auch wirklich nutzen k\u00f6nnen.<br \/>\nSuchen Sie also nach einer Software, die eine geringe Lernkurve aufweist.  <\/p>\n<p>Wie bei jeder Softwarel\u00f6sung sollten Sie sich auch f\u00fcr eine L\u00f6sung entscheiden, die \u00fcber einen fantastischen Kundensupport verf\u00fcgt, damit Sie bei Bedarf jederzeit Hilfe erhalten.<br \/>\nSo wie Sie sich um Ihre Kunden k\u00fcmmern, sollte sich Ihr Softwareanbieter auch um Sie k\u00fcmmern.<br \/>\nEin Beispiel: Anrufe beim CloudTalk-Kundensupport werden im Durchschnitt innerhalb von einer Minute beantwortet.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Untersuchungen haben ergeben, dass etwa 73% der Verbraucher ihre Probleme selbst l\u00f6sen m\u00f6chten. Das macht IVR-Selbstbedienung und andere \u00e4hnliche Technologien&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":208362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-232130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=232130"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232130\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=232130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=232130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}