{"id":232118,"date":"2024-08-01T18:56:21","date_gmt":"2024-08-01T16:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cloud-ivr-was-es-ist-5-vorteile-fuer-ihr-unternehmen\/"},"modified":"2024-12-17T16:01:45","modified_gmt":"2024-12-17T14:01:45","slug":"cloud-ivr-was-es-ist-5-vorteile-fuer-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/cloud-ivr-was-es-ist-5-vorteile-fuer-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"Cloud IVR: Was es ist &amp; 5 Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cloud IVR: Was es ist und warum es besser ist als die On-Premises Alternative<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207599\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Skalierbarkeit, Flexibilit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit und Kosteneffizienz sind der Goldstandard f\u00fcr moderne Software.\nSie <em>k\u00f6nnen<\/em> all dies mit lokalen L\u00f6sungen erreichen, aber das ist nicht einfach.\nSie kosten oft eine Menge Geld, sowohl im Voraus als auch f\u00fcr Wartung und Upgrades.  <\/p>\n\n\n\n<p>Was ist also die Alternative?\nCloud-basierte L\u00f6sungen. <a href=\"https:\/\/learn.pluralsight.com\/resource\/offers\/2023\/state-of-cloud?utm_source=google&amp;utm_medium=paid-search&amp;utm_campaign=upskilling-and-reskilling&amp;utm_term=b2b-emea-whitepaper-state-of-cloud&amp;utm_content=whitepaper-cloud&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw7-SvBhB6EiwAwYdCAdxCcxn11FbtmTIsu2qxv08zb_5qqOmAGiJZyhcfTrz0KhJdP_-QfRoCCToQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70 % der Unternehmen<\/a> haben bereits mehr als die H\u00e4lfte ihrer Software-Infrastruktur in der Cloud, und laut globalen IT-Entscheidungstr\u00e4gern werden in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren sogar <a href=\"https:\/\/llcbuddy.com\/data\/cloud-migration-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95 % aller Arbeitslasten<\/a> in der Cloud stattfinden. <\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR ist zum Beispiel eine kosteneffiziente, flexible und einfach zu skalierende Kommunikationsl\u00f6sung, die &#8211; wenn Sie den richtigen Anbieter w\u00e4hlen &#8211; mit Betriebszeitgarantien ausgestattet ist, um die Zuverl\u00e4ssigkeit zu gew\u00e4hrleisten.\nUnd das ist nur der Anfang der Vorteile von Cloud IVR. <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Cloud-Dienste so attraktiv sind und wie Cloud-basierte IVR ihre lokalen Alternativen \u00fcbertrifft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cloud IVR ist eine in der Cloud gehostete Interactive Voice Response-Software.<\/li>\n\n\n\n<li>Cloud-gehostete L\u00f6sungen erm\u00f6glichen Unternehmen den Zugriff auf ausgefeilte Softwarefunktionen zu einem niedrigen monatlichen Abonnement. Der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/preise-der-callcenter-software\/\">g\u00fcnstigste Plan<\/a> von CloudTalk kostet beispielsweise nur 25 Dollar pro Benutzer und Monat.<\/li>\n\n\n\n<li>IVR in der Cloud ist kosteneffizienter, zuverl\u00e4ssiger und skalierbarer als Alternativen vor Ort.<\/li>\n\n\n\n<li>Die richtigen Cloud-IVR-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen helfen, die Betriebskosten zu senken, indem Sie Selbstbedienungsoptionen anbieten, Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit geben, von unterwegs zu arbeiten, und vieles mehr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Cloud IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">IVR<\/a> steht f\u00fcr Interactive Voice Response. Mit einem IVR-System werden die Kunden mit voraufgezeichneten Aufforderungen konfrontiert, die ihnen helfen, ihre Bed\u00fcrfnisse schnell zu ermitteln und sie schnell an die richtige Person oder Abteilung weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Cloud-Services werden in der Cloud gehostet und von dort aus betrieben.\nSie sind nicht auf physische Hardware in Ihren Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen angewiesen.\nStattdessen greifen Sie \u00fcber eine Internetverbindung auf die von Ihrem Anbieter gehostete Software zu.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR-Software wird in der Regel auf SaaS-Basis (Software as a Service) bereitgestellt, und Unternehmen k\u00f6nnen das System an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen.\nSie m\u00fcssen sich jedoch nicht um das Hosting, die Aktualisierung oder die Wartung der Infrastruktur k\u00fcmmern. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Laden Sie unser eBook herunter, finden Sie Ihr eigenes, und erweitern Sie Ihr Gesch\u00e4ft!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"211\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-7-211x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-283514\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-7-211x300.png 211w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-7-721x1024.png 721w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-7-768x1091.png 768w, 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class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-contact-center-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cloud IVR vs. Vor-Ort-IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen mit viel Platz und einer qualifizierten IT-Abteilung kann eine vor Ort installierte IVR-L\u00f6sung mehr Kontrolle bieten.\nF\u00fcr Unternehmen, die Premium-Funktionen und eine bessere Kapitalrendite (ROI) f\u00fcr geringere Anfangsausgaben w\u00fcnschen, ist eine Cloud-L\u00f6sung wahrscheinlich besser geeignet. <\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir einen Blick darauf, wie Cloud IVR- und lokale L\u00f6sungen im Vergleich zueinander abschneiden:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Cloud IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On;Premises;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-5e82e82ccd8fb9d4f1a439497fd10fb7\"><strong>Vor-Ort-IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>KOSTEN<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kosteng\u00fcnstig.\nKeine Hardwarekosten, und Sie zahlen f\u00fcr das, was Sie nutzen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die Installation und Wartung von Servern kann teuer sein.\nAlle Kosten f\u00fcr Sicherheit und Updates gehen zu Lasten Ihres Unternehmens. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SKALIERBARKEIT<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Leicht skalierbar, indem Sie einfach mehr Benutzer hinzuf\u00fcgen und\/oder Ihr Paket aktualisieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Erfordert teure und zeitaufw\u00e4ndige Aktualisierungen zur Skalierung.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>TECHNOLOGIE<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anspruchsvolle technologische Funktionen, die auf leistungsstarken Cloud-Servern gehostet werden.\nCloud-basierte Technologie und Dienste werden h\u00e4ufig aktualisiert. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kann technologisch anspruchsvoll sein, je nach Umfang, Ressourcen und F\u00e4higkeiten des Unternehmens.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SICHERHEIT<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die Sicherheit wird von der Hostfirma gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die Sicherheit muss von dem Unternehmen selbst gew\u00e4hrleistet werden.\nDas bedeutet zwar zus\u00e4tzliche Arbeit, gibt dem Unternehmen aber auch mehr Kontrolle. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Cloud IVR in allen Bereichen Ihres Unternehmens<\/h2>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns die potenziellen Vorteile einer cloudbasierten IVR-L\u00f6sung etwas n\u00e4her betrachten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Erhalten Sie mehr erweiterte Funktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer abonnementbasierten Cloud-IVR-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie zu erschwinglichen Kosten Zugang zu wirklich fortschrittlichen Funktionen erhalten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist zwar nicht unm\u00f6glich, diese ausgefeilten Funktionen mit einer Vor-Ort-L\u00f6sung zu erhalten, aber sie ist in der Regel teurer und erfordert viel mehr Zeit und Aufwand.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem Cloud-IVR erhalten Sie ganz einfach Funktionen wie KI-gesteuerte Konversationsintelligenz, anpassbare <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Anrufabl\u00e4ufe<\/a>, fortschrittliche Datenanalyse, nahtlose CRM-Integration und mehr.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist einfach und kosteng\u00fcnstig, diese Funktionen zu erwerben, und Sie k\u00f6nnen bei Bedarf ganz einfach weitere hinzuf\u00fcgen, indem Sie Ihr Paket aufr\u00fcsten.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch erw\u00e4hnenswert, dass Cloud-basierte Dienste in der Regel schneller und h\u00e4ufiger neue Funktionen hinzuf\u00fcgen, als es die Techniker vor Ort k\u00f6nnten.\nCloud-basierte Unternehmen k\u00f6nnen ihre gesamte Zeit und ihre Ressourcen darauf verwenden, ihren Betrieb auf dem neuesten Stand zu halten, was bedeutet, dass sie in der Regel die ausgefeiltesten und aktuellsten Funktionen zur Verf\u00fcgung haben. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 Betriebskosten senken<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine gute IVR-L\u00f6sung vor Ort kann teuer sein.\nSehr teuer. <a href=\"https:\/\/www.quicksprout.com\/ivr-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sch\u00e4tzungen<\/a> gehen davon aus, dass selbst die grundlegendste IVR-Einrichtung vor Ort mit mehreren Tausend Dollar an Anschaffungskosten zu Buche schl\u00e4gt, die schnell in die Zehn- und Hunderttausende gehen, wenn Sie weitere Funktionen hinzuf\u00fcgen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Und das, ohne die Gemeinkosten f\u00fcr den Betrieb eines Servers vor Ort und die laufenden Wartungskosten zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu k\u00f6nnen Sie mit einer Cloud-L\u00f6sung die anspruchsvollste IVR-Technologie f\u00fcr nur 16 $ pro Benutzer und Monat nutzen.\nMit Ausnahme der allergr\u00f6\u00dften Unternehmen ist dies weitaus kosteneffizienter und bietet einen viel h\u00f6heren ROI als eine Vor-Ort-L\u00f6sung.<br>Werfen Sie einen Blick auf unseren <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR-Preisleitfaden<\/a>, um eine klare Vorstellung von den IVR-Kosten und dem Vergleich verschiedener Anbieter zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, aus der Ferne zu arbeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Fernarbeit ist die Zukunft. <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfragen und Studien<\/a> zeigen, dass sich Remote- und Hybrid-Arbeitskr\u00e4fte besser konzentrieren k\u00f6nnen, produktiver sind und eine bessere Work-Life-Balance haben als Mitarbeiter vor Ort.\nDas macht die Telearbeit sowohl f\u00fcr Arbeitgeber als auch f\u00fcr Arbeitnehmer unglaublich attraktiv. <\/p>\n\n\n\n<p>In der Vergangenheit, als der Betrieb von Contact Centern noch auf das Vor-Ort-Modell beschr\u00e4nkt war, war die Arbeit von Call Center-Agenten aus der Ferne nicht m\u00f6glich.\nDas ist bei Cloud IVR und anderer in der Cloud gehosteter Software nicht der Fall.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem Cloud-basierten IVR-System k\u00f6nnen Ihre Agenten praktisch von jedem Ort der Welt aus arbeiten, der \u00fcber eine Internetverbindung verf\u00fcgt. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-collaboration-tools-for-remote-teams-in-2022\/\">Tools f\u00fcr Remote-Teams<\/a> erm\u00f6glichen die Zusammenarbeit \u00fcber gro\u00dfe Entfernungen hinweg und sorgen f\u00fcr ein H\u00f6chstma\u00df an Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Mitarbeiter von Call- und Contact-Centern sind nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden.\nSie k\u00f6nnen auf Telefoniel\u00f6sungen wie CloudTalk zugreifen und sich an die Arbeit machen, egal wo sie sind. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Leichtere Skalierung nach oben und unten<\/h3>\n\n\n\n<p>Skalierbarkeit ist viel wichtiger, als Sie vielleicht denken.\nDie Investition in eine schwer skalierbare Software bringt viele <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">versteckte Kosten<\/a> mit sich, darunter zus\u00e4tzliche Ausfallzeiten und Umsatzeinbu\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten von CloudTalk zeigen, dass Unternehmen durch Ausfallzeiten, die allein durch den Wechsel der Software verursacht werden, <strong>im Durchschnitt 10.000 Dollar an Umsatz verlieren <\/strong>k\u00f6nnen.\nZusammen mit den anderen Kosten, die durch Ausfallzeiten entstehen, summieren sich die Kosten f\u00fcr Unternehmen schnell. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png\" alt=\"Kosten f\u00fcr Ausfallzeiten pro Branche SaaS  \" class=\"wp-image-181048\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-424x239.png 424w, 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Profitieren Sie von gr\u00f6\u00dferer Zuverl\u00e4ssigkeit und besserem Support<\/h3>\n\n\n\n<p>Ausfallzeiten k\u00f6nnen ein gro\u00dfes Problem sein.\nNicht weniger als <a href=\"https:\/\/www.pingdom.com\/outages\/average-cost-of-downtime-per-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98% der Unternehmen<\/a> geben an, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit mehr als $100.000 an Produktivit\u00e4tsverlusten bedeutet.\nEs ist also wichtig, dass Ihr IVR-System so zuverl\u00e4ssig wie m\u00f6glich ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr station\u00e4res IVR-System ausf\u00e4llt, haben Sie ein Problem.\nSelbst wenn Sie fantastische Techniker haben, m\u00fcssen Sie mit erheblichen Ausfallzeiten rechnen, w\u00e4hrend sie das Problem beheben. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit Cloud IVR ist das kein Problem.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR-Anbieter wie CloudTalk bieten eine Betriebszeitgarantie (CloudTalks SLA f\u00fcr die Betriebszeit betr\u00e4gt 99,99%), was bedeutet, dass sie sich um einen zuverl\u00e4ssigen Service bem\u00fchen.\nIhre Techniker sind rund um die Uhr im Einsatz, um das System zu \u00fcberwachen und daf\u00fcr zu sorgen, dass alles so funktioniert, wie es soll.\nAu\u00dferdem gibt es Backups, die in dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schief geht, zum Einsatz kommen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Und wenn Sie ein Problem mit Ihrer Software oder Ihrem Abonnement haben, k\u00f6nnen Sie sich schnell und einfach mit erfahrenen Mitarbeitern in Verbindung setzen, die Ihnen weiterhelfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Genie\u00dfen Sie Skalierbarkeit, Flexibilit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit mit Cloud IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloud IVR ist leichter anpassbar und skalierbar als lokale Alternativen, kann aber in Bezug auf Zuverl\u00e4ssigkeit und Sicherheit mit diesen \u00e4lteren Systemen mithalten.\nUnd das alles zu den geringen Kosten eines monatlichen Abonnements. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Zugang zu einer unvergleichlichen IVR-Technologie haben m\u00f6chten, die mit Ihrem Unternehmen w\u00e4chst, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf oder <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">starten Sie eine kostenlose Testversion<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Cloud IVR FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist der Unterschied zwischen Hosted und Cloud IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gehostete IVR<\/a> ist eine IVR-L\u00f6sung, die von einem Drittanbieter gehostet wird.<br \/>\nDas kann in der Cloud sein &#8211; wie bei der Cloud-IVR -, kann aber auch auf physischer Hardware (Servern) in deren R\u00e4umlichkeiten basieren. <\/p>\n<p>Cloud IVR hingegen existiert vollst\u00e4ndig in der Cloud.<br \/>\nEs handelt sich um eine vollst\u00e4ndig virtuelle L\u00f6sung, die mit Hilfe von Technologien wie Voice over Internet Protocol (VoIP) funktioniert.   <\/p>\n<p>Da sie nicht auf physische Hardware angewiesen ist, ist sie oft viel zuverl\u00e4ssiger als gehostete oder vor Ort installierte IVR-L\u00f6sungen.<br \/>\nAu\u00dferdem ist sie von jedem Ort der Welt aus leicht zug\u00e4nglich. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Verwendet IVR KI?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>KI wird h\u00e4ufig in IVR-Systemen eingesetzt, um sie pers\u00f6nlicher, intuitiver und effektiver zu machen.<br \/>\nKI kann zum Beispiel eingesetzt werden, um kontextbezogene Hinweise in der Sprache des Kunden aufzugreifen, die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zu erkennen und ihn schnell an die richtige Person oder Dienstleistung weiterzuleiten. <\/p>\n<p>CloudTalk nutzt KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Teams zu unterst\u00fctzen und Contact Center-Agenten dabei zu helfen, ihr Bestes zu geben.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist ein IVR-Anrufablauf?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ein IVR-Anrufablauf ist eine Route, \u00fcber die Kundenanrufe geleitet werden.<br \/>\nEin gutes IVR-System verwendet eine Reihe von Men\u00fcs.<br \/>\nDas IVR spricht mit jedem eingehenden Anrufer \u00fcber eine Reihe von Optionen und leitet den Anruf entsprechend seiner Antworten durch den Fluss.  <\/p>\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie Ihre eigenen intuitiven, personalisierten Anrufabl\u00e4ufe entwerfen, damit Ihre Kunden so schnell wie m\u00f6glich die richtige Person, den richtigen Service oder die richtige Abteilung erreichen.<br \/>\nEin gut gestalteter Anrufablauf in Kombination mit einer hochentwickelten KI-gesteuerten IVR hilft Ihren Kunden, das bestm\u00f6gliche Call Center-Erlebnis zu haben. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1711628696876\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Mit welchen anderen Technologien arbeitet die Cloud IVR zusammen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cloud IVR funktioniert am besten, wenn es mit anderen Anruf- und Contact Center-Technologien kombiniert wird.<br \/>\nInsbesondere die automatische Anrufverteilung (ACD), Konversations-KI und intelligentes Call Routing k\u00f6nnen &#8211; zusammen mit IVR &#8211; dazu beitragen, die Customer Journey zu optimieren.   <\/p>\n<p>Die L\u00f6sung von CloudTalk verf\u00fcgt \u00fcber all diese Technologien und l\u00e4sst sich mit Business-Tools wie Zendesk, Salesforce und anderen integrieren.<br \/>\nSo k\u00f6nnen Sie Analysen aus allen Bereichen Ihres Unternehmens ziehen und all dieses Wissen und diese Erkenntnisse in Ihre Kommunikation einflie\u00dfen lassen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Skalierbarkeit, Flexibilit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit und Kosteneffizienz sind der 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