{"id":232110,"date":"2024-08-01T18:53:45","date_gmt":"2024-08-01T16:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/conversational-ivr-was-es-ist-und-wie-es-sich-von-anderen-ivr-unterscheidet\/"},"modified":"2024-08-12T12:30:12","modified_gmt":"2024-08-12T10:30:12","slug":"conversational-ivr-was-es-ist-und-wie-es-sich-von-anderen-ivr-unterscheidet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/conversational-ivr-was-es-ist-und-wie-es-sich-von-anderen-ivr-unterscheidet\/","title":{"rendered":"Conversational IVR: Was es ist und wie es sich von anderen IVR unterscheidet"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Konversationelles IVR: Was ist das und wie unterscheidet es sich vom traditionellen IVR?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202604\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1024x576.png 1024w, 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funktioniert das?\nLesen Sie weiter, um es herauszufinden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bei der herk\u00f6mmlichen IVR navigieren die Benutzer durch Eingabeaufforderungen und Men\u00fcb\u00e4ume, um Informationen zu erhalten oder einen Agenten zu erreichen, der ihnen helfen kann.  <\/li>\n\n\n\n<li>Einige Systeme verwenden die Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)-Technologie, bei der die Benutzer Tasten dr\u00fccken, um Optionen auszuw\u00e4hlen, w\u00e4hrend andere IVR-Systeme KI zur Spracherkennung verwenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie den IVR-Selbstbedienungsdienst effektiv einrichten und anpassen, k\u00f6nnen Sie bis zu <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/ivr-dilemma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74 %<\/a> der Anrufe selbst erledigen.<\/li>\n\n\n\n<li>Conversational IVR nutzt KI-Technologie (insbesondere nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung), um die Aussagen des Anrufers zu interpretieren und menschen\u00e4hnliche Antworten zu generieren.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt Vor- und Nachteile der traditionellen IVR gegen\u00fcber der konversationellen IVR, und viele Unternehmen ben\u00f6tigen nicht den Grad an Komplexit\u00e4t in ihrem IVR-System, den die konversationelle IVR mit sich bringt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Conversational IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conversational <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> ist eine Art von interaktivem Sprachdialogsystem.\nEs verwendet nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP) und Spracherkennungstechnologie, um eine menschen\u00e4hnliche Interaktion mit Anrufern zu erm\u00f6glichen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Eine Konversation mit Siri oder Alexa ist ein allt\u00e4gliches &#8211; wenn auch vereinfachtes &#8211; Beispiel f\u00fcr die gleiche Art von Interaktion, die Sie mit konversationeller IVR-Software haben k\u00f6nnen.\nDas Ziel ist es, dem Benutzer zu helfen, eine L\u00f6sung zu finden oder ihn mit jemandem zu verbinden, der eine L\u00f6sung finden kann. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Conversational IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Technologie, die hinter IVR-Gespr\u00e4chen steckt, ist komplex.\nDer grundlegende Ablauf eines Gespr\u00e4chs l\u00e4sst sich jedoch in f\u00fcnf Schritte unterteilen: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207641\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-300x174.png 300w, 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Sprache erzeugt.\nEine berechnete Antwort ber\u00fccksichtigt gegebenenfalls pers\u00f6nliche Details oder fr\u00fchere Anrufe.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermenschlichen Sie die Interaktion <\/strong>&#8211; Alle drei Komponenten der Konversations-KI arbeiten zusammen und erzeugen eine menschen\u00e4hnliche Reaktion.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lernen und Verst\u00e4rkung <\/strong>&#8211; Die Antwort des n\u00e4chsten Anrufers durchl\u00e4uft denselben Prozess.\nDie KI analysiert die Sprache und die Bedeutung.\nSie stellt nun die Erfolge oder Misserfolge der vorherigen Interaktion fest und &#8222;lernt&#8220; f\u00fcr zuk\u00fcnftige Gespr\u00e4che.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Unterschied zwischen traditionellem und konversationellem IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Traditionelle und konversationelle IVR verfolgen die gleichen Ziele.\nDie Art und Weise, wie sie diese Ziele erreichen, ist unterschiedlich, und die Ergebnisse variieren je nach Anwendungsfall. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aspect\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Aspekt<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Traditional;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-b5104a572898117fa810b579a21dd67c\"><strong>Traditionelle IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-f38d0e659328a5820c63a9b552fdad2e\"><strong><strong>Konversationelle IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Interaktionsstil<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Men\u00fcgesteuert, strukturiert mit Untermen\u00fcs<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Nat\u00fcrliche Sprache, konversations\u00e4hnliche Interaktion<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benutzererfahrung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Einfach, vertraut, aber manchmal begrenzt<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Intuitiver und ansprechender<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Eingabe-Methoden<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimiert die Anrufverwaltung.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimiert das Kundenerlebnis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Flexibilit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flexibilit\u00e4t bei Anrufstr\u00f6men und Untermen\u00fcs<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kann Men\u00fcs ignorieren, eine Reihe von Anfragen bearbeiten und einen Dialog f\u00fchren<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>IVR-Spracherkennung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Einfache IVR-Spracherkennung von Befehlen wie &#8222;Ja&#8220; oder &#8222;Abrechnung&#8220;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR in nat\u00fcrlicher Sprache, die ein vollst\u00e4ndiges Satzverst\u00e4ndnis erm\u00f6glicht<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Antwort Generation<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Voraufgezeichnete Prompts und feste Antworten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dynamische, auf Benutzereingaben zugeschnittene Antworten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Support-Stunden<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>24\/7 Selbstbedienung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>24\/7-Selbstbedienung mit menschen\u00e4hnlichen Interaktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Thema Komplexit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Erledigt niedrige bis mittlere Probleme je nach Gestaltung des Anrufablaufs<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gut geschulte KI kann einfache und komplexere Kundenanrufe bearbeiten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Automatisierungsgrad<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Einige Tools erfordern eine komplexe Programmierung, andere verwenden visuelle Aufrufabl\u00e4ufe f\u00fcr eine Automatisierung ohne Code.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatisierung ohne Code<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Personalisierung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Personalisierungsoptionen mit CRM-Integrationen, die sich die Details des Anrufers merken<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kann Interaktionen auf der Grundlage von Benutzerdaten personalisieren<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Geringere Wartezeiten mit <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">anruferbasierter Weiterleitung<\/a>, verbessert CSAT bei Optimierung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Erh\u00f6hen Sie die Kundenzufriedenheit durch menschen\u00e4hnliche Interaktionen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr Kundeninteraktionen: Gespr\u00e4chsf\u00fchrung vs. traditionelle IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Sowohl die konversationelle als auch die traditionelle IVR sammeln Kundeninformationen und finden eine L\u00f6sung.\nBeide bieten ein unterschiedliches Kundenerlebnis.   <\/p>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns ein Beispiel an, um zu veranschaulichen, wie jeder IVR-Typ eine Anfrage bearbeitet:<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kunde wacht am Morgen vor einem fr\u00fchen Flug auf.\nEr beschlie\u00dft, die Fluggesellschaft anzurufen, um den Status seines Fluges zu best\u00e4tigen, bevor er losfliegt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traditionelle IVR<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: Vielen Dank, dass Sie unsere Fluggesellschaft anrufen.\nBitte dr\u00fccken Sie die 1 f\u00fcr die Ticketausstellung, die 2, um den Status Ihres Fluges zu \u00fcberpr\u00fcfen&#8230; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunde<\/strong>: (Dr\u00fcckt die entsprechende Taste, um &#8222;den Status Ihres Fluges zu \u00fcberpr\u00fcfen&#8220;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8222;Bitte geben Sie Ihre Flugnummer gefolgt von einem Pfundzeichen ein.\nGeben Sie dann den Abflugtag Ihres Fluges ein, gefolgt vom Abflugmonat.&#8220; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunde<\/strong>: &#8222;Flug AB1234&#8220;.\n(Dr\u00fcckt das Pfundzeichen.) &#8222;6. M\u00e4rz&#8220; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8222;Der Flug AB1234, der am 6. M\u00e4rz abfliegt, wird p\u00fcnktlich um 1230 abfliegen.&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konversationelle IVR<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8222;Hallo, vielen Dank, dass Sie unsere Fluggesellschaft anrufen. Wie kann ich Ihnen heute helfen?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunde<\/strong>: &#8222;K\u00f6nnen Sie mir helfen, den Status meines Fluges zu \u00fcberpr\u00fcfen?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8222;Nat\u00fcrlich kann ich Ihnen dabei helfen. K\u00f6nnen Sie mir Ihre Flugnummer und das Abflugdatum nennen?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunde<\/strong>: &#8222;Ja. Meine Flugnummer ist AB1234 und der Flug geht heute, am 6. M\u00e4rz.&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8222;Vielen Dank. Ihr Flug AB1234 startet heute, am 6. M\u00e4rz, und wird p\u00fcnktlich um 1230 Uhr abfliegen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bei jeder Interaktion konnte der Kunde eine Antwort auf seine Frage erhalten, ohne die Hilfe eines Agenten in Anspruch nehmen zu m\u00fcssen.\nWelche L\u00f6sung f\u00fcr Sie die beste ist, h\u00e4ngt von der Kombination aus <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR-Preisen<\/a> und Ihren individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen ab. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei der herk\u00f6mmlichen IVR musste der Anrufer eine Liste von Men\u00fcoptionen abwarten, bevor er antworten konnte.\nMit der konversationellen IVR und der k\u00fcnstlichen Intelligenz konnten die Benutzer etwas schneller eine L\u00f6sung finden. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde konnte bei beiden Interaktionen sprechen, allerdings konnte er bei Conversational IVR in ganzen S\u00e4tzen sprechen.\nAnsonsten waren die Interaktionen sehr \u00e4hnlich und gleicherma\u00dfen zufriedenstellend. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile und Nachteile von Conversational IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Conversational IVR setzt auf KI und maschinelles Lernen, um Kundenservice zu bieten.\nDiese Technologie ist zwar leistungsstark und robust, aber sie bringt auch Herausforderungen mit sich. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich f\u00fcr eine IVR-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheiden, m\u00fcssen Sie die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/kundenservice-automatisierung-im-jahr-2022-der-ultimative-leitfaden\/\">Vor- und Nachteile der Automatisierung des Kundendienstes<\/a> abw\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Conversational IVR<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisieren Sie mehr Kundeninteraktionen &#8211; <\/strong>Wenn die Konversation<strong> <\/strong>Wenn KI und IVR zusammenarbeiten, k\u00f6nnen sie ein breiteres Spektrum von Anruferproblemen ohne Eingreifen eines Agenten bearbeiten als herk\u00f6mmliche IVR oder Telefonsupport ohne IVR.\nSo sind Sie besser ger\u00fcstet, um die<a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 35%<\/a> der Kunden zufrieden zu stellen, die eine Selbstbedienung bei der L\u00f6sung von Problemen bevorzugen. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bearbeiten Sie mehr Anrufe auf einmal &#8211; <\/strong>Es liegt auf der Hand, dass weniger Men\u00fcs, durch die Sie navigieren m\u00fcssen, eine geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit bedeuten.\nEs ist f\u00fcr einen Anrufer schneller, sich eine Nachricht anzuh\u00f6ren und dann sein Problem zu erkl\u00e4ren, als sich durch ein (oder mehrere) vollst\u00e4ndige Men\u00fcs mit Optionen zu k\u00e4mpfen.\nAu\u00dferdem ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass ein Anrufer die Nulltaste dr\u00fcckt und verlangt, mit einem Live-Agenten zu sprechen.\nConversational IVR lenkt einfachere Anrufe ab, so dass Ihre Agenten mehr Zeit f\u00fcr komplexere Anrufe oder Anrufer haben, die eine menschliche Interaktion bevorzugen.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>K\u00fcrzere Wartezeiten f\u00fcr Anrufer &#8211; <\/strong>Anrufer k\u00f6nnen direkt mit dem IVR sprechen, das sie an die richtige Stelle weiterleitet.\nIhre Kunden sparen sich die Zeit, auf Aufforderungen zu h\u00f6ren und durch lange IVR-Men\u00fcs zu navigieren.\nDie durchschnittliche Bearbeitungszeit niedrig zu halten, kann ein Kampf gegen die Zerm\u00fcrbung sein &#8211; jedes kleine bisschen hilft.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kosteneinsparungen <\/strong>&#8211; Conversational IVR erfordert eine Vorabinvestition.\nSie kann sich jedoch auszahlen.\nMehr Selbstbedienungsoptionen, k\u00fcrzere Wartezeiten und schnellere Anrufl\u00f6sungen bedeuten, dass Ihre Agenten mehr in weniger Zeit erledigen.\nSie k\u00f6nnen den Dienstplan Ihrer Agenten entsprechend der Nachfrage optimieren und die Arbeitskosten senken.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nachteile von Conversational IVR<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Probleme mit der zugrundeliegenden KI &#8211; <\/strong>Selbst die beste konversationelle IVR ist nicht 100% vertrauensw\u00fcrdig.<strong> <\/strong>Eine schnelle Interaktion mit generativen KI-Tools zeigt die Vorbehalte, die mit dem Vertrauen auf k\u00fcnstliche Intelligenz verbunden sind.\nKI ist nicht unfehlbar, sie macht immer noch Fehler.\nIn einem k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Bericht wurde beispielsweise festgestellt, dass ChatGPT Lebensl\u00e4ufe nach<a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/graphics\/2024-openai-gpt-hiring-racial-discrimination\/?embedded-checkout=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> rassistischen Gesichtspunkten<\/a> sortiert.\nJedes KI-Tool muss immer noch von einem Menschen \u00fcberwacht werden, um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal ein positives Kundenerlebnis bieten.   <strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probleme, wenn KI die Sprache von Anrufern nicht erkennt &#8211; <\/strong>NLP ist im Vergleich zu seinem Ursprung sehr weit entwickelt.\nEs wird jeden Tag besser, aber was ist mit Anrufern mit besonderen Sprachmustern oder Sprachbehinderungen?\nWenn Sie nicht in der Lage sind, einen Anrufer zu verstehen, sinkt Ihre Inklusivit\u00e4t und Zug\u00e4nglichkeit f\u00fcr Ihre Kunden.\nSolche Vorf\u00e4lle k\u00f6nnen auch zu einem PR-Albtraum werden.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fehlender menschlicher Touch &#8211; <\/strong>Konversations-IVRs m\u00f6gen gut darin sein, menschlich zu klingen, aber es ist nicht dasselbe, wie ein Problem mit jemandem durchzusprechen.\nViele Kunden sind mit der traditionellen IVR-Erfahrung vertrauter und f\u00fchlen sich wohler, denn diese endet meist damit, dass sie an einen echten Menschen weitergeleitet werden.\nEine Studie hat au\u00dferdem ergeben, dass<a href=\"https:\/\/ujet.cx\/resources\/reports\/critical-state-of-automation-customer-experience-2022-report-lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 78 %<\/a> der Kunden, die automatisierte Servicekan\u00e4le genutzt haben, am Ende doch mit einem Menschen sprechen mussten.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manche Anrufer trauen KI-Antworten nicht &#8211; <\/strong>KI ist zwar schon weit gekommen, aber es ist noch ein weiter Weg, bis sie das volle Vertrauen der Verbraucher gewonnen hat.\nForbes berichtet, dass <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> der Kunden Bedenken haben, dass KI ihnen falsche Informationen gibt.\nNoch alarmierender ist, dass laut Statista nur <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/29602\/trust-in-ai-systems-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40%<\/a> der Amerikaner bereit sind, KI-Systemen zu vertrauen.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207694\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1080x1080.jpeg 1080w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-742x742.jpeg 742w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-428x428.jpeg 428w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-424x424.jpeg 424w, 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mit Funktionen und Flexibilit\u00e4t, das ihnen hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern.   <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalks KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanrufe bietet IVR-Funktionen, die genau das Richtige sind.\nSie nutzt KI und Automatisierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne sich auf die noch nicht 100%ig vertrauensw\u00fcrdige konversationelle und generative KI zu verlassen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Unser visueller <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, hervorragende Customer Journeys zu erstellen.\nF\u00fcr die Verwaltung und \u00c4nderung von IVR-Interaktionen ist keine Programmierung erforderlich, und mit benutzerdefinierten Tools zur Anrufweiterleitung und Workflow-Automatisierung sparen Sie bis zu drei Minuten pro Anruf. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Leistung der KI mit automatischen Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen nutzen.\nIntegrierte Analysefunktionen geben Ihrem Team Zugriff auf die Qualit\u00e4t der Anrufe und die Leistungsdaten der Agenten in Echtzeit. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team, um zu erfahren, was CloudTalk f\u00fcr Ihr Unternehmen tun kann.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Konversationelle IVR-FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1722423728084\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die verschiedenen Arten von IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Es gibt verschiedene Arten von IVR-Systemen.<br \/>\nViele L\u00f6sungen passen in mehrere Kategorien.<br \/>\nHier sind einige g\u00e4ngige IVR-Typen:  <\/p>\n<p><strong>Tonwahl-IVR <\/strong>&#8211; Das traditionelle &#8222;Dr\u00fccken Sie X&#8220; System.<br \/>\nDiese Systeme verwenden voraufgezeichnete Nachrichten und komplexe Men\u00fcb\u00e4ume, um Anrufe weiterzuleiten. <br \/><strong>IVR mit Spracherkennung <\/strong>&#8211; Sie k\u00f6nnen einige W\u00f6rter oder kurze S\u00e4tze verstehen.<br \/>\nSie funktionieren \u00e4hnlich wie Tonwahlsysteme, erm\u00f6glichen aber eine bessere Rationalisierung. <br \/><strong>Conversational IVR <\/strong>&#8211; Verwendet NLP, um zu fragen, zu verstehen und menschen\u00e4hnliche Antworten zu geben.<br \/><strong>KI-gest\u00fctzte IVR <\/strong>&#8211; Bietet flexible Anrufabl\u00e4ufe f\u00fcr IVR-Men\u00fcs und nutzt KI f\u00fcr die Spracherkennung und zur Optimierung von Arbeitsabl\u00e4ufen.<br \/><strong>Intelligente IVR <\/strong>&#8211; Eine moderne IVR, die sich mit anderen Gesch\u00e4ftstools wie einem CRM f\u00fcr zentralisierte Daten und Analysen integrieren l\u00e4sst.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423773314\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Ist Conversational IVR das Gleiche wie eine IVA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Wenn es um <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/de\/iva-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-und-was-ist-das-beste-fuer-sie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR und IVA<\/a> geht, kann man leicht durcheinander kommen.<br \/>\nEin IVA ist ein intelligenter virtueller Assistent.<br \/>\nEr arbeitet in einem Contact Center wie ein intelligenter Chatbot.<br \/>\nIVAs verwenden NLP, um Kontext zu erfassen und dynamische, menschen\u00e4hnliche Antworten auf Kundenanfragen zu generieren.   <\/p>\n<p>Conversational IVR verwendet \u00e4hnliche Technologien wie NLP, um Anrufern eine menschen\u00e4hnliche Interaktion zu bieten.<br \/>\nSie k\u00f6nnen Conversational IVR f\u00fcr die Anrufweiterleitung oder als Selbstbedienungsoption f\u00fcr Inbound-Kontaktzentren verwenden. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423828596\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist der Unterschied zwischen Conversational IVR und einem Chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Es gibt mehrere Unterschiede zwischen konversationeller IVR und einem Chatbot.<br \/>\nErstens basiert die konversationelle IVR auf KI-Komponenten wie NLU und NLP.<br \/>\nEs gibt zwar KI-gesteuerte Chatbots, aber einfache Bots arbeiten mit starren Skripten und Vorlagen.    <\/p>\n<p>Zweitens: Konversations-KI arbeitet mit Spracherkennung und generiert gesprochene Antworten.<br \/>\nEin Chatbot arbeitet in textbasierten Kan\u00e4len wie dem Live-Chat oder SMS-Nachrichten. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423847706\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Nutzt traditionelle IVR KI?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Herk\u00f6mmliche IVRs sind vor Ort installierte Systeme, die keine KI verwenden.<br \/>\nViele moderne Telefonl\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen bieten jedoch KI-Funktionen mit herk\u00f6mmlichen IVR-Men\u00fcs.<br \/>\nCloudTalk IVR, visuelle Anrufabl\u00e4ufe und Spracherkennung rationalisieren die Bearbeitung eingehender Anrufe.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce hat k\u00fcrzlich herausgefunden, dass 53% der Kunden glauben, dass generative KI Unternehmen hilft, 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