{"id":231074,"date":"2024-07-29T09:09:03","date_gmt":"2024-07-29T07:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann\/"},"modified":"2024-08-12T12:30:19","modified_gmt":"2024-08-12T10:30:19","slug":"hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann\/","title":{"rendered":"Hosted IVR: Wie es funktioniert und was es f\u00fcr Ihr Unternehmen tun kann"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Hosted IVR: Was es ist, wie es funktioniert und wie es Ihnen helfen kann<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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Sie Ihre Kunden vom ersten Moment an beeindrucken?\nM\u00f6chten Sie ein ausgekl\u00fcgeltes, hochentwickeltes, personalisiertes Kontaktsystem, das Ihre Kunden direkt zu den Antworten f\u00fchrt, die sie ben\u00f6tigen?\nHosted IVR kann Ihnen genau das bieten.    <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was gehostete IVR ist, wie sie funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IVR ist ein intuitives Kontaktsystem, das Kunden \u00fcber interaktive Voice-Response-Men\u00fcs zu den Antworten oder Personen f\u00fchrt, die sie ben\u00f6tigen.<\/li>\n\n\n\n<li>Hosted IVR bietet Unternehmen viele Vorteile, darunter eine h\u00f6here Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, da die durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer um bis zu 40% reduziert wird.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk kann eine intuitive und intelligente Cloud-IVR-L\u00f6sung anbieten, die Ihrem Budget entspricht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Finden Sie den Anbieter, der am besten auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207377\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, 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personalisiert und intuitiv.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ein gehostetes interaktives Sprachdialogsystem befindet sich in der Cloud und wird daher auch als cloudbasierte IVR bezeichnet.\nDie Nutzung eines gehosteten Systems bietet mehrere Vorteile.\nZum Beispiel sind die Preise f\u00fcr gehostete IVR-Systeme oft kosteng\u00fcnstiger, und gehostete IVR-L\u00f6sungen lassen sich schneller und einfacher einrichten und sind besser skalierbar.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Hosted IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>IVR funktioniert \u00fcber Men\u00fcsysteme.\nWenn ein Kunde anruft, wird er begr\u00fc\u00dft und es werden ihm eine Reihe von Optionen angeboten.\nJe nach Antwort f\u00fchrt das IVR-System den Kunden schnell durch die Men\u00fcabl\u00e4ufe und leitet ihn an den richtigen Ansprechpartner weiter.    <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich das System als eine Art Triage im Contact Center vor.\nDas System erkennt schnell die Bed\u00fcrfnisse eines jeden Kunden und leitet ihn auf personalisierte, intuitive Weise an die richtige Stelle weiter. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"362\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1024x362.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207390\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1024x362.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-300x106.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-768x271.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1536x542.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-2048x723.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1920x678.png 1920w, 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Cloud gehosteten IVR-Software.    <\/p>\n\n\n\n<p>Mit den richtigen L\u00f6sungen k\u00f6nnen Benutzer von gehosteten IVR-Systemen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Anrufabl\u00e4ufe entwerfen<\/a> und die Software auf andere Weise an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen.\nIn der Zwischenzeit m\u00fcssen sie sich keine Gedanken \u00fcber Hardwarekosten oder Speicherplatz machen und k\u00f6nnen sich darauf verlassen, dass das Host-Unternehmen die Sicherheit gew\u00e4hrleistet und die Software auf dem neuesten Stand h\u00e4lt. <br\/><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vorteile von Hosted IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gehostetes IVR-System bietet viele Vorteile, von der Skalierbarkeit bis hin zu erstklassiger Sicherheit und personalisierten Kundenerlebnissen:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Business Operations<\/h3>\n\n\n\n<p>Flexibilit\u00e4t ist einer der wichtigsten Faktoren f\u00fcr jeden Gesch\u00e4ftsbetrieb.\nProbleme werden viel schneller und effektiver behoben, wenn Sie sich auf flexible L\u00f6sungen verlassen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>PlanRadar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/planradar-customer-story-2\/\">hebt hervor<\/a>, wie gut sich die Flexibilit\u00e4t von CloudTalk f\u00fcr Unternehmen bew\u00e4hrt hat:  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8222;Egal, ob wir neue Nummern ben\u00f6tigten, die Anrufer-ID verifizieren oder eine Nummernportierung einrichten mussten, sie machten es uns unglaublich einfach und effizient. Ihre schlanken Prozesse und schnellen Reaktionszeiten haben uns viel Zeit und Ressourcen gespart.&#8220;<\/em><br\/><br\/><strong>Ibrahim Imam &#8211; Mitbegr\u00fcnder, Group Co-CEO, CEO MENA &amp; APAC bei PlanRadar<\/strong><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Ihre Agenten oder Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gehosteter IVR-Service kann Ihren Agenten oder Mitarbeitern eine Menge Druck nehmen.\nIVRs leiten Ihre Kunden direkt dorthin, wo sie gebraucht werden, und sorgen so daf\u00fcr, dass die Frustration Ihrer Kunden auf ein Minimum reduziert wird und Ihre Mitarbeiter keine Zeit vergeuden.   <\/p>\n\n\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">gehostete Call Center-L\u00f6sung<\/a> kann Ihnen auch dabei helfen, viele Prozesse zu automatisieren.\nAuch das spart Zeit und gibt Ihren Mitarbeitern den R\u00fccken frei f\u00fcr das, was sie am besten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Und wenn Sie sich f\u00fcr eine gehostete L\u00f6sung entscheiden, m\u00fcssen sich Ihre Mitarbeiter nicht um die Aktualisierung oder Reparatur Ihres Systems k\u00fcmmern.\nDer Hoster \u00fcbernimmt all das f\u00fcr Sie. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Ihre Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Die gr\u00f6\u00dften Vorteile eines gehosteten IVR-Systems sind f\u00fcr Ihre Kunden reserviert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem gehosteten IVR-System k\u00f6nnen Kunden schnell zu der Person oder dem Dienst durchgestellt werden, den sie ben\u00f6tigen.\nEin schneller Kundensupport ist immer ein Gewinn f\u00fcr CX.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ein gehostetes IVR-System wie CloudTalk ist sicher genug, um die Kunden zu beruhigen, intuitiv genug f\u00fcr ein nahtloses Kundenerlebnis und personalisiert genug, um die so wichtige menschliche Verbindung zu jedem einzelnen Kunden aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum braucht Ihr Unternehmen Hosted IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Warum sollte Ihr Unternehmen gehostetes IVR ben\u00f6tigen?\nNun, stellen Sie sich die folgenden Fragen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haben Ihre Kunden eine Reihe von Bed\u00fcrfnissen, Fragen und Problemen?<\/li>\n\n\n\n<li>Haben Sie Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten (oder arbeiten m\u00f6chten)?<\/li>\n\n\n\n<li>Haben Sie mit den Hardwarekosten zu k\u00e4mpfen?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist die Wartung Ihres bestehenden Systems kostspielig und\/oder zeitaufwendig?<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00fcrden Ihre Kunden ein schnelleres, intuitiveres Kontaktsystem sch\u00e4tzen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn ja, dann ist gehostete IVR definitiv etwas f\u00fcr Sie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oft m\u00fcssen Sie IVR-Men\u00fcs und Anrufabl\u00e4ufe anpassen<\/h3>\n\n\n\n<p>Was ist, wenn Ihr Unternehmen so dynamisch ist, dass sich die Gr\u00fcnde f\u00fcr den Kundenkontakt h\u00e4ufig \u00e4ndern?\nW\u00e4re es dann nicht l\u00e4stig, die IVR-Men\u00fcs und Anrufabl\u00e4ufe st\u00e4ndig zu \u00e4ndern? <\/p>\n\n\n\n<p>Nein.\nMit CloudTalk ist es sehr einfach, fast jeden Aspekt des Systems zu \u00e4ndern und an Ihre Bed\u00fcrfnisse anzupassen.\nDiese Flexibilit\u00e4t ist ein Vorteil f\u00fcr dynamische Unternehmen, denn sie erm\u00f6glicht es ihnen, ihre Kundenkontakte bei Bedarf sehr schnell zu \u00e4ndern.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sie haben Agenten oder Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten m\u00f6chten<\/h3>\n\n\n\n<p>Laut einem k\u00fcrzlich erschienenen <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bericht \u00fcber den Stand der Fernarbeit<\/a> gaben 98 % der Befragten an, dass sie zumindest zeitweise gerne von zu Hause aus arbeiten w\u00fcrden.\nUnternehmen, die Remote- oder Hybrid-Arbeitspl\u00e4tze anbieten k\u00f6nnen, haben also einen gro\u00dfen Vorteil, wenn es um die Einstellung von Mitarbeitern geht. <\/p>\n\n\n\n<p>Da das gehostete IVR-System nicht an einen bestimmten Arbeitsort gebunden ist, k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, was von entscheidender Bedeutung ist, denn es ist klar, dass die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/simple-ideas-on-how-to-build-a-healthy-and-strong-remote-work-culture\/\">Kultur der Telearbeit<\/a> auf dem Vormarsch ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Solange Ihre Mitarbeiter Zugang zu Ihrer gehosteten interaktiven Sprachdialogsoftware haben &#8211; oder zu der Telefoniel\u00f6sung, zu der sie geh\u00f6rt &#8211; k\u00f6nnen sie arbeiten, wo immer sie wollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ihre Hardware-Installations- und Wartungskosten sind zu hoch<\/h3>\n\n\n\n<p>Telefonie- und Call Center-Hardware kann sehr teuer sein, und die Wartungskosten k\u00f6nnen sehr belastend sein.\nIm Gegensatz dazu sind die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">Preise f\u00fcr IVR-Telefonsysteme<\/a> in der Regel kosteng\u00fcnstiger und leicht zu verstehen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Das SaaS-Modell bedeutet, dass Ihr Unternehmen einfach f\u00fcr ein Abonnement zahlt.\nUm die wichtige Hardware und die Wartung k\u00fcmmert sich der Drittanbieter der gehosteten IVR-L\u00f6sung.\nDas spart Ihnen Zeit und Geld.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bieten Sie Top-Level-Support mit Hosted IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine gehostete IVR-L\u00f6sung, wie sie in CloudTalk integriert ist, kann Ihre Kundenzufriedenheit in die H\u00f6he treiben.\nUnd es gibt noch weitere Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Von der Rationalisierung der Abl\u00e4ufe bis hin zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter, damit diese sich auf das Wesentliche konzentrieren k\u00f6nnen, kann gehostetes IVR in fast allen Bereichen Ihres Unternehmens wahre Wunder bewirken. <br\/><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Wenden Sie sich noch heute an CloudTalk<\/a> und erfahren Sie, was wir f\u00fcr Sie tun k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Anbetracht der Tatsache, dass 35% der Kunden eine Selbstbedienungsoption bei der Kundenbetreuung bevorzugen, sind gehostete IVR-Dienste f\u00fcr Ihr Unternehmen&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":205847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-231074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231074"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231074\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=231074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}