{"id":231063,"date":"2024-07-29T08:54:38","date_gmt":"2024-07-29T06:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-beispiele-fuer-kostenlose-ivr-skripte-copy-create-your-own\/"},"modified":"2024-07-31T12:29:08","modified_gmt":"2024-07-31T10:29:08","slug":"11-beispiele-fuer-kostenlose-ivr-skripte-copy-create-your-own","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/11-beispiele-fuer-kostenlose-ivr-skripte-copy-create-your-own\/","title":{"rendered":"11 Beispiele f\u00fcr kostenlose IVR-Skripte [Copy + Create Your Own]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 IVR-Skriptbeispiele f\u00fcr herausragende Kundenbetreuung<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">START AUFRUFEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Eine Umfrage ergab, dass <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/rs\/069-KVM-666\/images\/0003959_en_digital-first-cx-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81%<\/a> der Verbraucher mehr Selbstbedienungsoptionen w\u00fcnschen.\nIm Gegensatz dazu sind nur 60% der Unternehmen der Meinung, dass die Verbraucher mehr wollen.\nDieser Meinungsunterschied k\u00f6nnte zu weniger zufriedenstellenden Kundenerlebnissen f\u00fchren.    <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Systeme k\u00f6nnen jedoch die Kluft zwischen Ihrem Unternehmen und den Erwartungen Ihrer Kunden \u00fcberbr\u00fccken.\nRichtig eingesetzt, k\u00f6nnen sie Selbstbedienungsl\u00f6sungen bieten <em>und<\/em> die richtigen Agenten leichter erreichbar machen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie erreichen Sie die richtige Einstellung, um das Kundenerlebnis (CX) bei eingehenden Anrufen zu verbessern?\nEs beginnt mit Ihrem IVR-Skript.\nSehen wir uns an, was Sie \u00fcber IVR-Skripte wissen m\u00fcssen.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtigste Erkenntnisse<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IVR-Skripte sind die S\u00e4tze und Eingabeaufforderungen, die Anrufer h\u00f6ren, wenn sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie sollten IVR-Skripte f\u00fcr Begr\u00fc\u00dfungen, Men\u00fcs, Weiterleitungen, Gesch\u00e4ftszeiten und viele andere Zwecke verwenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Die richtigen IVR-Nachrichten k\u00f6nnen den Kundenservice verbessern, indem sie die Anrufweiterleitung unterst\u00fctzen, da eine klare Nachricht sicherstellt, dass der Anrufer wei\u00df, mit welchem Agenten oder welcher Abteilung er sprechen muss.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie sollten IVR-Skripte auf Ihr Unternehmen und sein Publikum zuschneiden.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk verf\u00fcgt \u00fcber eine intuitive IVR-Funktion und einen Anrufablaufdesigner, mit denen Sie individuelle Skripte einf\u00fchren und die Interaktion mit Ihren Kunden optimieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine kurze Zusammenfassung: Was ist IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> steht f\u00fcr Interactive Voice Response. Es handelt sich dabei um eine Funktion des Business-Telefonsystems, die dazu dient, Informationen von einem Anrufer zu sammeln und ihn auf eine schnelle L\u00f6sung seines Problems hinzuweisen.  <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Systeme verwenden Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)-Technologie, Spracherkennung und aufgezeichnete Nachrichten.\nAnrufer k\u00f6nnen dann die richtige Taste dr\u00fccken oder eine gesprochene Anweisung geben, um durch die IVR-Men\u00fcs zu navigieren.\nModernere L\u00f6sungen kombinieren diese IVR-Men\u00fcs mit KI, um die Interaktionen weiter zu personalisieren.    <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile von IVR f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR-Systeme bieten eine Reihe von Vorteilen f\u00fcr Ihr Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kosteneinsparungen <\/strong>&#8211; Sie k\u00f6nnen Anrufe effizienter verwalten und so mit weniger Mitarbeitern arbeiten.\nSo k\u00f6nnen Anrufer, die einfach nur Ihre \u00d6ffnungszeiten oder R\u00fcckgabebedingungen wissen m\u00f6chten, zu einer aufgezeichneten Nachricht weitergeleitet werden.\nIhre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich in der Zwischenzeit um andere, komplexere Anfragen k\u00fcmmern.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Besserer Kundenservice <\/strong>&#8211; IVR kann dazu beitragen, die Wartezeiten zu verk\u00fcrzen und die First Contact Resolution (FCR) zu erh\u00f6hen.\nDas liegt daran, dass Anrufer an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden, der\/die in der Lage ist, ihr Problem auf Anhieb zu l\u00f6sen. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konsistente Erfahrungen <\/strong>&#8211; IVR-Men\u00fcs mit gut geschriebenen Skripten bieten jedem Kunden ein markengerechtes Erlebnis, das den Unternehmensstandards entspricht.\nSie k\u00f6nnen den Ton und den Eindruck beibehalten, den Sie jedem einzelnen Anrufer vermitteln m\u00f6chten. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>24\/7-Support <\/strong>&#8211; IVR steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung, und sei es nur, um ihnen eine Nachricht vorzuspielen, wann Ihre Mitarbeiter das n\u00e4chste Mal erreichbar sind.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einfache Anrufweiterleitung <\/strong>&#8211; Anrufer navigieren durch die Men\u00fcs und werden schnell an den besten Agenten f\u00fcr ihr Problem weitergeleitet.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Outbound-Anrufen f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Outbound-Anrufe bieten eine Vielzahl von Vorteilen f\u00fcr Unternehmen, die ihre Vertriebspipeline st\u00e4rken, die Interaktion mit ihren Kunden verbessern und ihr Wachstum f\u00f6rdern m\u00f6chten.\nHier sind einige der wichtigsten Vorteile: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbessern Sie die Lead-Generierung und -Qualifizierung<\/strong>: Outbound-Anrufe erm\u00f6glichen es Ihnen, potenzielle Kunden proaktiv anzusprechen, Leads effektiv zu identifizieren und zu qualifizieren und eine starke Vertriebspipeline zu f\u00f6rdern.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erleichtern Sie direkte und ma\u00dfgeschneiderte Kommunikation<\/strong>: Agenten k\u00f6nnen ihre Nachrichten auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben des Empf\u00e4ngers zuschneiden und so das Kundenerlebnis und das Vertrauen deutlich verbessern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Steigern Sie Absatz und Umsatz<\/strong>: Durch den direkten Kontakt mit potenziellen K\u00e4ufern sind Outbound-Anrufe ein wirkungsvolles Instrument f\u00fcr den Abschluss von Verk\u00e4ufen und die Werbung f\u00fcr zus\u00e4tzliche Produkte oder Dienstleistungen.\nDieser praktische Ansatz beeinflusst effektiv Kaufentscheidungen, <a    href=\"\">f\u00f6rdert das Gesch\u00e4ftswachstum<\/a> und steigert den Umsatz. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erzielen Sie eine kosteneffiziente Erreichbarkeit:<\/strong> Outbound-Anrufe verbessern die Kundenbindung und den Service zu geringeren Kosten. Sie helfen, Kunden zu binden, die Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern und das Wiederholungsgesch\u00e4ft anzukurbeln, wodurch ein nachhaltiger Ruf der Marke aufgebaut wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beschleunigen Sie Marktforschung und Feedbackerfassung<\/strong>: Mit ausgehenden Anrufen k\u00f6nnen Sie schnell Kundenfeedback und Markteinblicke sammeln, was eine schnelle Gesch\u00e4ftsanpassung und Innovation erm\u00f6glicht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbessern Sie die Kundenbindung<\/strong>: Die pers\u00f6nliche Ansprache zeigt den Kunden, dass ihre Meinung gesch\u00e4tzt wird und dass auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingegangen wird, bevor Probleme auftreten.\nDiese pr\u00e4ventive Kommunikationsstrategie steigert die Zufriedenheit, vertieft die Kundenbeziehungen und erh\u00f6ht die Bindungsrate. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Holen Sie sich jetzt die beste Call Center Software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein IVR-Skript?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein IVR-Skript ist vergleichbar mit dem eines Theaterst\u00fccks oder einer Fernsehsendung.\nEs liefert die Worte, die Ihre Anrufer h\u00f6ren, wenn sie mit Ihren IVR-Men\u00fcs interagieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die erste geskriptete Nachricht sollte z. B. eine Begr\u00fc\u00dfung sein.\nJedes Untermen\u00fc hat dann ein Skript mit einer ma\u00dfgeschneiderten Nachricht, die dem Kunden hilft, das zu finden, was er braucht.   <\/p>\n\n\n\n<p>Skripte umfassen auch Nachrichten w\u00e4hrend Warteschleifen, Weiterleitungen oder Ansagen.\nSie k\u00f6nnen IVR-Nachrichten mit Aufnahmen von Sprechern produzieren und moderne IVR-Systeme k\u00f6nnen sogar Text-to-Speech und KI-Technologie verwenden, um h\u00f6rbare, menschen\u00e4hnliche Sprache zu erzeugen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Beispiele f\u00fcr IVR-Skripte<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sollten jede IVR-Nachricht optimieren, um Anrufer so schnell wie m\u00f6glich zu L\u00f6sungen zu f\u00fchren.\nGute IVR-Skripte m\u00fcssen auch Ihr Kundendienstteam unterst\u00fctzen, indem sie Anrufe effektiv umleiten und weiterleiten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sehen wir uns einige Interactive Voice Response-Beispielskripte f\u00fcr 11 g\u00e4ngige Szenarien an:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Allgemeine Begr\u00fc\u00dfungsskripte<\/h3>\n\n\n\n<p>Die allgemeine Begr\u00fc\u00dfung in Ihrem IVR-Men\u00fc ist die Willkommensnachricht.\nDie Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden in Ihr System einf\u00fchren, kann \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg der gesamten Erfahrung entscheiden. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Allgemeine Begr\u00fc\u00dfungsskript Beispiele<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Danke, dass Sie [your company name] aufgerufen haben.\nIhr zuverl\u00e4ssiger Partner f\u00fcr [brief description of your services\/products].   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr Englisch, bleiben Sie in der Leitung.\nPara Espanol, oprima uno. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie die Durchwahl kennen, die Sie erreichen m\u00f6chten, w\u00e4hlen Sie bitte oder sagen Sie sie jetzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Andernfalls bleiben Sie f\u00fcr weitere Optionen in der Leitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr [company name] entschieden haben.\nWir sch\u00e4tzen Ihr Gesch\u00e4ft.&#8220; <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein allgemeines Begr\u00fc\u00dfungsskript wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Begr\u00fc\u00dfungsskript ist der erste Eindruck, den Anrufer von Ihrem telefonischen Supportkanal erhalten.\nWenn es schwer zu verstehen ist oder sich zu lange hinzieht, legen die Kunden wahrscheinlich frustriert auf.\nDie besten IVR-Ansagen sind pr\u00e4gnant und auf den Punkt gebracht.    <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehrsprachigen Support anbieten, ist es au\u00dferdem wichtig, eine Sprachauswahl in Ihre Begr\u00fc\u00dfung aufzunehmen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"661\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-768x545.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-603x428.png 603w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Eine Liste\/Grafik, wie die folgende, mit den <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 wichtigsten<\/a> nicht-englischen Sprachen, die in den USA gesprochen werden.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>So gibt es beispielsweise allein in den USA \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 Millionen<\/a> Spanischsprachige.\nWenn Sie in den USA gesch\u00e4ftlich t\u00e4tig sind, m\u00f6chten Sie eine potenziell gro\u00dfe Anzahl von Anrufern nicht zwingen, mit einer Sprache fortzufahren, die sie nicht flie\u00dfend beherrschen.\nGeben Sie ihnen die M\u00f6glichkeit, sofort ihre bevorzugte Sprache zu verwenden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Men\u00fcoptionen Skripte<\/h3>\n\n\n\n<p>Skripte f\u00fcr Men\u00fcoptionen werden verwendet, wenn Sie Anrufer auffordern, eine Auswahl zu treffen.\nJedes Untermen\u00fc Ihres IVR-Baums muss einem Standardskript folgen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Script-Beispiel f\u00fcr Men\u00fcoptionen  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei [company name].\nWir werden Ihnen in K\u00fcrze helfen.\nBitte h\u00f6ren Sie sich die folgenden Anweisungen genau an:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie den Vertrieb erreichen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um mit dem Kundendienst zu sprechen, dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr Rechnungsanfragen dr\u00fccken Sie 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie den technischen Support ben\u00f6tigen, dr\u00fccken Sie 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die 5 oder bleiben Sie in der Leitung, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um diese Optionen erneut zu h\u00f6ren, dr\u00fccken Sie 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Bitte beachten Sie, dass dieses Gespr\u00e4ch zu Qualit\u00e4ts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden kann.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr Men\u00fcoptionen wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Sieben von zehn Unternehmen berichten, dass die IVR-Quoten bei <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/operations-blog\/why-ivr-still-matters-in-an-ai-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 %<\/a> oder weniger liegen.\nSchlechte Skripte f\u00fcr die Men\u00fcoptionen sind ein Faktor, der zu den niedrigen Eingrenzungsraten beitr\u00e4gt.\nAnrufer, die sich nicht sicher sind, welche Optionen sie haben, brechen ihre Anrufe mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit ab.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Verwirrung vermeiden, indem Sie die Anweisungen kurz und b\u00fcndig halten.\nNennen Sie erst die Abteilung und dann die Nummer, die Sie dr\u00fccken m\u00fcssen (und nicht umgekehrt). <\/p>\n\n\n\n<p>Auch mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie den <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> verwenden, um die Interaktion mit Ihren Kunden weiter zu optimieren, mit mehr als 20 Routing-Optionen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Skripte f\u00fcr gehaltene oder wartende Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden h\u00f6ren die Nachrichten in der Warteschleife ab, w\u00e4hrend sie auf den n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Agenten warten.\nSie h\u00f6ren Warteschleifennachrichten, wenn ein Anruf weitergeleitet oder an eine andere Abteilung \u00fcbergeben wird.\nOftmals wiederholen beide Arten von Nachrichten Informationen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden zwischen der Wartemusik.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Skriptbeispiel f\u00fcr eine gehaltene oder wartende Nachricht  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Danke, dass Sie [company name] anrufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leider haben wir eine hohe Anzahl von Anrufen zu verzeichnen.\nIhr Anruf ist wichtig f\u00fcr uns.\nBitte bleiben Sie in der Leitung.\nDer n\u00e4chste verf\u00fcgbare Mitarbeiter wird sich in K\u00fcrze mit Ihnen in Verbindung setzen.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ihr Anruf ist Nummer [x] in der Warteschlange, die gesch\u00e4tzte Wartezeit betr\u00e4gt [y] Minuten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wussten Sie schon?\nBesuchen Sie auch unsere Webseite <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\" wpml_attr_1=\"\"> f\u00fcr Neuigkeiten, Produktinformationen und mehr. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld, w\u00e4hrend Sie in der Leitung bleiben.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Danke, dass Sie [company name] gew\u00e4hlt haben.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr eine gehaltene oder wartende Nachricht wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Niemand wartet gerne sehr lange am Telefon.\nNoch schlimmer ist es, in der Warteschleife zu h\u00e4ngen, ohne zu wissen, wie lange man warten muss.\nKunden m\u00fcssen wissen, was los ist und auf welche Art von Zeitaufwand sie sich einlassen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Warteskripte halten die Kunden auf dem Laufenden und verringern die Reibungsverluste bei Warteschleifen, wodurch der Kundenservice insgesamt verbessert wird.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>DiscoverCars bearbeitet ein hohes Volumen an Mietwagenbuchungen.\nWenn Menschen auf Reisen sind, k\u00f6nnen sie es sich nicht leisten, wertvolle Zeit mit Warteschleifenmusik zu verbringen.\nNachdem das Unternehmen zu CloudTalk als L\u00f6sung f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Anrufe gewechselt hat, konnten die Wartezeiten um <a    href=\"\">80 %<\/a> reduziert werden, auch dank der intuitiven IVR-Funktion.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Skripte f\u00fcr R\u00fcckrufanfragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Skripte f\u00fcr <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/callback\/\">R\u00fcckrufw\u00fcnsche<\/a> bieten Kunden eine Alternative zum Warten am Telefon.\nAnrufer k\u00f6nnen darum bitten, zur\u00fcckgerufen zu werden, wenn die Nachfrage geringer ist und zu einem f\u00fcr sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Skriptbeispiel f\u00fcr R\u00fcckrufanfragen  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Alle unsere Mitarbeiter sind derzeit mit anderen Anrufern besch\u00e4ftigt.\nIhre gesch\u00e4tzte Wartezeit betr\u00e4gt [X} Minuten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie einen R\u00fcckruf w\u00fcnschen, dr\u00fccken Sie bitte die 1 und der n\u00e4chste verf\u00fcgbare Mitarbeiter wird Sie zur\u00fcckrufen.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Andernfalls bleiben Sie bitte in der Leitung und jemand wird sich so schnell wie m\u00f6glich um Sie k\u00fcmmern.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Kunde dr\u00fcckt 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Vielen Dank, dass Sie einen R\u00fcckruf angefordert haben.\nEiner unserer Mitarbeiter wird sich in K\u00fcrze mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Ihre Fragen zu beantworten.\nIn der Zwischenzeit k\u00f6nnen Sie unter <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> weitere Informationen erhalten.  <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sie k\u00f6nnen jetzt auflegen und auf unseren Anruf warten.\nAuf Wiedersehen.&#8220; <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr R\u00fcckrufanfragen wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>IVR-R\u00fcckrufskripte bieten Kunden eine dringend ben\u00f6tigte Alternative, wenn Ihre Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind.\nAnstatt zu warten, k\u00f6nnen sie sich wieder ihrem Alltag widmen.\nDie Kunden k\u00f6nnen dann den L\u00f6sungsprozess zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt fortsetzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Am wichtigsten ist jedoch, dass R\u00fcckrufe die durchschnittlichen Wartezeiten in Ihrem Contact Center erheblich reduzieren.\nMit CloudTalk hat Nokia beispielsweise R\u00fcckrufe und andere n\u00fctzliche Funktionen genutzt, um <a    href=\"\">die maximalen Wartezeiten<\/a> um fast die H\u00e4lfte zu <a    href=\"\">reduzieren<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Skripte f\u00fcr Nachrichten nach Gesch\u00e4ftsschluss<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Skript f\u00fcr Nachrichten nach <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\">Gesch\u00e4ftsschluss<\/a> ist eine etwas andere Art der IVR-Ansage.\nEs informiert die Anrufer dar\u00fcber, wann Ihre Mitarbeiter nicht erreichbar sind und wann Ihr Unternehmen wieder ge\u00f6ffnet hat. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript f\u00fcr Nachrichten nach Gesch\u00e4ftsschluss  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Danke, dass Sie [company name] anrufen. Unser B\u00fcro ist derzeit geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Unsere regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten sind von [9 AM to 5 PM EST], Montag bis Freitag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie sofortige Hilfe ben\u00f6tigen, besuchen Sie bitte unsere Webseite [company website].\nDort k\u00f6nnen Sie Fragen zur Rechnungsstellung stellen, Termine vereinbaren und sogar Zahlungen online vornehmen.\nDanke, dass Sie sich f\u00fcr [company name] entschieden haben.&#8220;  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Kunde dr\u00fcckt 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Bitte nennen Sie nach dem Ton Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Grund f\u00fcr Ihren Anruf. Wir werden Sie so schnell wie m\u00f6glich an unserem n\u00e4chsten Arbeitstag zur\u00fcckrufen.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr die Gesch\u00e4ftszeiten wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Einem Bericht von Statista zufolge ziehen es <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54 %<\/a> der US-Verbraucher vor, Probleme telefonisch zu kl\u00e4ren.\nEs ist wahrscheinlich, dass der Anteil auch weltweit \u00e4hnlich ist.\nSie brauchen also eine Nachricht nach Gesch\u00e4ftsschluss, um diese Kunden wissen zu lassen, wann sie das n\u00e4chste Mal Hilfe \u00fcber ihren bevorzugten Kanal erhalten k\u00f6nnen.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207102\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png 1000w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-768x571.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-576x428.png 576w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kommunikationsdaten von <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">statista.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Transparenz und Offenheit tragen wesentlich zum Aufbau von Vertrauen bei.\nWenn Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, Nachrichten zu hinterlassen, geht das Hand in Hand mit Ihrem R\u00fcckrufverfahren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Feiertagsnachrichten-Skripte<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein IVR-Skript f\u00fcr Feiertage ist \u00e4hnlich wie eine Nachricht nach Gesch\u00e4ftsschluss.\nEs informiert den Anrufer, wenn Ihr Unternehmen an einem Feiertag geschlossen ist. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript f\u00fcr Urlaubsnachrichten<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Hallo!\nVielen Dank, dass Sie sich an <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> wenden. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ihr Anruf ist f\u00fcr uns sehr wichtig.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Derzeit ist unser Unternehmen wegen der Weihnachts- und Neujahrsfeiern geschlossen, und wir werden am 2. Januar wieder an unseren Schreibtischen sitzen.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie sofortige Hilfe ben\u00f6tigen, finden Sie auf unserer Webseite Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Hinterlassen Sie nach dem Signalton bitte Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.\nWir werden Ihre Nachricht bis zum 4. Januar beantworten.&#8220; <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr Urlaubsnachrichten wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Eine Urlaubsnachricht ist wichtig, um Anrufer mit aktuellen Informationen zu versorgen.\nDieses Skript zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich um sie k\u00fcmmern, und beweist, dass Sie Ihr IVR-Men\u00fc auf dem neuesten Stand der Dinge halten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Skripte f\u00fcr die Terminplanung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Skript zur Terminvereinbarung hilft Kunden, Buchungen zu planen, zu best\u00e4tigen und zu \u00e4ndern.\nDas Men\u00fc f\u00fcr die Terminvereinbarung in Ihrem IVR-Baum sollte Selbstbedienungsoptionen bieten oder Anrufer an einen Buchungsagenten weiterleiten. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript zur Terminplanung  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Der Kunde navigiert durch das anf\u00e4ngliche IVR-Men\u00fc und dr\u00fcckt die Taste 2 f\u00fcr &#8222;Termine&#8220;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Willkommen bei der Terminvereinbarung mit [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr die Terminvergabe per Selbstbedienung nutzen Sie bitte die folgenden Optionen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um einen neuen Termin zu buchen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um einen bestehenden Termin zu verschieben, dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um einen Termin abzusagen, dr\u00fccken Sie 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr Informationen \u00fcber unsere Dienstleistungen und Verf\u00fcgbarkeit dr\u00fccken Sie die 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie mit einem Buchungsmitarbeiter sprechen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 5 oder bleiben Sie in der Leitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Bitte beachten Sie, dass unsere Agenten w\u00e4hrend unserer Gesch\u00e4ftszeiten von Montag bis Freitag unter [business hours] erreichbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie m\u00f6chten, dass die Optionen wiederholt werden, dr\u00fccken Sie 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Danke, dass Sie [Your Company Name] gew\u00e4hlt haben.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Terminplanungs-Skript wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Buchung eines Termins ist oft ein recht unkomplizierter Vorgang, den ein Kunde selbst erledigen kann.\nMit Skripten f\u00fcr die Terminvereinbarung k\u00f6nnen Sie eine IVR-Selbstbedienungsoption anbieten und so Ihren Mitarbeitern Zeit sparen, damit sie komplexere Anrufe bearbeiten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Automatisierte Skripte f\u00fcr die Auftragserteilung<\/h3>\n\n\n\n<p>Automatisierte Skripte f\u00fcr die Auftragserteilung machen es Kunden leicht, Produkte zu bestellen und nachzubestellen.\nSie sind besonders n\u00fctzlich in Business-to-Business-Umgebungen (B2B), in denen Kunden regelm\u00e4\u00dfig bei denselben Lieferanten bestellen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript zur automatisierten Auftragserteilung<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Hallo!\nVielen Dank, dass Sie <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> anrufen.\nWir sind f\u00fcr alle Ihre <wpcodeself wptype=\"\"> Bed\u00fcrfnisse da.  <\/wpcodeself><\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um eine Bestellung aufzugeben, dr\u00fccken Sie bitte die 1.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Kunde dr\u00fcckt 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Willkommen beim automatisierten Bestellsystem [company name\u2019s].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um eine Bestellung f\u00fcr [X department] aufzugeben, dr\u00fccken Sie 1<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um eine Bestellung f\u00fcr [Y department] aufzugeben, dr\u00fccken Sie 2<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um eine Bestellung f\u00fcr [Z department] aufzugeben, dr\u00fccken Sie 3<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um Ihre letzte Bestellung auf [date] zu wiederholen, dr\u00fccken Sie 4<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie 5&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr die automatische Auftragserteilung wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Skripte f\u00fcr die Auftragsvergabe steigern die Konversionsrate und sparen Ihren Mitarbeitern Zeit.\nHubSpot berichtet, dass Vertriebsmitarbeiter durch KI und Vertriebsautomatisierung <a    href=\"\">mehr als zwei Stunden<\/a> Zeit einsparen, weil sie weniger manuelle Aufgaben erledigen m\u00fcssen.\nDas bedeutet, dass Ihr Vertriebsteam mehr Zeit f\u00fcr die Kontaktaufnahme und Akquise hat.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Skripte zur Anrufweiterleitung<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit Skripten zur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Anrufweiterleitung<\/a> wissen Ihre Kunden genau, was passiert, wenn Sie sie an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten m\u00fcssen.\nSo bleiben sie in der Leitung und legen nicht verwirrt auf.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript zur Anrufweiterleitung<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihre Geduld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht beantworten konnten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">In diesem Moment verbinden wir Sie mit einem Experten, der Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt.\nKeine Sorge, Sie werden sich nicht wiederholen m\u00fcssen.\nUnsere Agenten haben alle Ihre Angaben.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Bitte warten Sie einen Moment, w\u00e4hrend wir Ihren Anruf weiterleiten.\nDies kann ein paar Sekunden dauern. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ihr Anruf ist f\u00fcr uns sehr wichtig, und wir wissen Ihr Verst\u00e4ndnis zu sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Danke, dass Sie [company name] gew\u00e4hlt haben.&#8220;  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript zur Anrufweiterleitung wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Gelegentliche Anrufweiterleitungen sind unvermeidlich.\nSie k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr Kunden extrem frustrierend sein, wenn Sie nicht gut damit umgehen.\nMit einer Weiterleitungsnachricht k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden versichern, dass sie nicht lange auf eine L\u00f6sung warten m\u00fcssen und dass sie sich nicht wiederholen m\u00fcssen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Skripte zur Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen eine Benachrichtigung \u00fcber die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">Aufzeichnung von Anrufen<\/a> zu jedem IVR-Text oder jeder Eingabeaufforderung hinzuf\u00fcgen.\nDabei handelt es sich in der Regel um eine kurze Nachricht, die den Kunden auf eine eventuelle Aufzeichnung des Anrufs aufmerksam macht. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript zur Benachrichtigung \u00fcber eine Anrufaufzeichnung  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Danke, dass Sie [company name] anrufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Bitte beachten Sie, dass dieses Gespr\u00e4ch zu Zwecken der Compliance und Qualit\u00e4tssicherung aufgezeichnet werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie bitte 0, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihnen weiterhelfen kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ich danke Ihnen f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript zur Benachrichtigung \u00fcber die Aufzeichnung von Anrufen wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Der wichtigste Grund f\u00fcr die Aufzeichnung von Anrufen ist die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.\nDie Vorschriften variieren von Staat zu Staat, aber in vielen F\u00e4llen ist f\u00fcr die Aufzeichnung von Anrufen die Zustimmung beider Parteien erforderlich.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie beispielsweise Anrufe aus Kalifornien entgegennehmen, m\u00fcssen Sie den kalifornischen Consumer Privacy Act (CCPA) einhalten.\nAber nicht nur aus rechtlichen Gr\u00fcnden sind diese IVR-Nachrichten wichtig.\nEin Skript f\u00fcr die Aufnahmemeldung sorgt auch f\u00fcr Transparenz und das Vertrauen Ihrer Kunden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Warum sollte man also \u00fcberhaupt eine Kundeninteraktion aufzeichnen?\nDas deutsche Unternehmen Andreas Kloss Marketing wechselte zu CloudTalk f\u00fcr KI-gest\u00fctztes Anrufmanagement.\nSie nutzten unsere Funktion f\u00fcr Anrufaufzeichnungen, um Vertreter zu schulen und <a    href=\"\">ihre Verkaufstechniken zu verbessern<\/a>, und profitierten davon:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"772\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207128\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-300x145.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1024x494.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-768x371.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1536x741.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1320x637.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-760x367.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-424x205.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-200x97.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-88x42.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Das eingebettete Video von Andreas Kloss, der die Anrufaufzeichnungsfunktion von CloudTalk erkl\u00e4rt, von <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/andreas-kloss-marketing-customer-story\/\">dieser Seite<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 \u00dcbertragung an die Voicemail Skripte<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine IVR-Nachricht zur Weiterleitung an die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail\/\">Voicemail<\/a> hilft dem Anrufer, sich darauf vorzubereiten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel f\u00fcr ein Skript zur Weiterleitung an die Voicemail  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Danke, dass Sie [company name] anrufen.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Unser [department] ist sehr besch\u00e4ftigt und es kann sein, dass wir Ihren Anruf nicht in angemessener Zeit entgegennehmen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wir entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie zu unserem Voicemail-Service weitergeleitet werden m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Kunde dr\u00fcckt 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Bitte hinterlassen Sie uns nach dem Ton eine Voicemail mit Ihren Kontaktdaten.\nWir werden uns so schnell wie m\u00f6glich bei Ihnen melden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Vielen Dank.\u201d<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist ein Skript f\u00fcr die Weiterleitung an die Voicemail wichtig?<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Warten in der Warteschleife ist oft frustrierend, aber die Skripterstellung f\u00fcr die Voicemail hilft, den Schmerz des Warteschleifen-Spiels zu lindern.\nAu\u00dferdem haben Sie so die M\u00f6glichkeit, den Anrufer zu einem g\u00fcnstigeren Zeitpunkt zur\u00fcckzurufen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Bei einer Umfrage gaben <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1338396\/customer-service-response-time-usa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46%<\/a> der Verbraucher an, dass sie drei Tage auf eine Antwort warten w\u00fcrden, nachdem sie ein Unternehmen kontaktiert haben, was bedeutet, dass Sie Ihren Agenten eine kleine Atempause geben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IVR-Skript Best Practices: Wie Sie jedes Skript richtig hinbekommen<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie haben unsere Musterbegr\u00fc\u00dfungen und andere IVR-Beispiele gesehen.\nSie k\u00f6nnen jede Vorlage auf Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe zuschneiden, aber was ist, wenn Sie v\u00f6llig neue und individuelle IVR-Skripte schreiben m\u00fcssen?\nHier finden Sie einige bew\u00e4hrte Verfahren, die Ihnen dabei helfen:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Die Dinge einfach halten<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Kommunikation mit Ihren Kunden sollten Sie sich immer klar und deutlich ausdr\u00fccken.\nWenn Kunden sich an den Vertrieb oder den Support wenden, m\u00f6chten Sie den Prozess nicht unn\u00f6tig erschweren.\nGeben Sie nur die notwendigen Informationen an und stellen Sie die wichtigsten Dinge an den Anfang der Nachricht.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hier erfahren Sie <strong>, wie Sie es nicht machen sollten<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei [company name], Ihrem One-Stop-Shop f\u00fcr [product] L\u00f6sungen.\nWir werden Ihnen in K\u00fcrze behilflich sein und sind Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld dankbar; Ihr Kunde ist uns wichtig.\nBitte h\u00f6ren Sie sich die folgenden Anweisungen genau an und f\u00fchren Sie die geforderten Aktionen aus, damit wir Ihren Anruf besser weiterleiten k\u00f6nnen:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie ein Lieferant sind und eine Frage dazu haben, wann Sie an unser Depot liefern sollen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie Fragen haben, die nicht bequem in eine der folgenden Optionen passen, dr\u00fccken Sie die Taste 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Bei Rechnungsanfragen, egal welcher Art, kann Ihnen unsere Buchhaltung helfen, wenn Sie die 3 dr\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie technische Unterst\u00fctzung bei einem IT-, Software-, Hardware- oder \u00e4hnlichen Problem ben\u00f6tigen, dr\u00fccken Sie 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie mit unserer rekordverd\u00e4chtigen Verkaufsabteilung sprechen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 5 auf Ihrer Telefontastatur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um mit einem Mitarbeiter unseres Kundendienstes zu sprechen, der Ihnen hoffentlich weiterhelfen kann, dr\u00fccken Sie die 6.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die 7 oder bleiben Sie in der Leitung, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um diese Optionen erneut zu h\u00f6ren, dr\u00fccken Sie 9.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Und hier erfahren Sie <strong>, wie Sie es richtig machen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei [company name].\nWir werden Ihnen in K\u00fcrze helfen.\nBitte h\u00f6ren Sie sich die folgenden Anweisungen genau an:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie den Vertrieb erreichen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um mit dem Kundendienst zu sprechen, dr\u00fccken Sie 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr Rechnungsanfragen dr\u00fccken Sie 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Wenn Sie den technischen Support ben\u00f6tigen, dr\u00fccken Sie 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die 5 oder bleiben Sie in der Leitung, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Richten Sie Ihre Skripte an Ihrem Markenimage aus<\/h3>\n\n\n\n<p>Die obigen IVR-Skriptbeispiele sind nicht ohne Grund generisch.\nEs liegt an Ihnen, Ihrer Marke eine eigene Note zu geben, die Ihr Publikum anspricht.\nWenn Sie eine Luxusmarke sind, sollten Sie es stilvoll und formell halten.    <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine Spa\u00dfmarke sind, versuchen Sie, etwas Spa\u00df zu haben.\nStreuen Sie hier und da einen Witz ein.\nZum Beispiel bei einer Anrufweiterleitung: &#8222;Hoppla! Wir waren in der falschen Abteilung, aber jetzt sind wir auf dem Weg zur richtigen!&#8220;  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Testskript-Alternativen<\/h3>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie mit einem einfachen Skript und f\u00fchren Sie A\/B-Tests durch, um herauszufinden, was am besten funktioniert.\nProbieren Sie Dinge wie eine andere Wortwahl, die L\u00e4nge der Eingabeaufforderung und die Reihenfolge der Men\u00fcoptionen aus.\nAnalysieren Sie die Ergebnisse und passen Sie sie entsprechend an.    <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk verf\u00fcgt \u00fcber integrierte Analysen, mit denen Sie Ihre Servicebereitstellung kontinuierlich testen und verbessern k\u00f6nnen.\nNokia nutzte sie, um die Prozesse in seinen Teams zu verbessern.\nDie Agenten konnten nicht nur die Wartezeiten verk\u00fcrzen, sondern auch <a    href=\"\">38 %<\/a> mehr Anrufe pro Monat bearbeiten.    <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8222;Ich hatte \u00fcberhaupt keine Angst vor dem Wechsel zu CloudTalk. Ich w\u00fcrde diese Software auf jeden Fall empfehlen, denn ich denke, CloudTalk hat eine echte Startup-Mentalit\u00e4t. Es ist einfach, Dinge zu \u00e4ndern, sich st\u00e4ndig weiterzuentwickeln und immer neue L\u00f6sungen vorzuschlagen.&#8220;<\/p>\n<cite><strong>Nelly Donnelly &#8211; Service Delivery Manager at Nokia<\/strong>&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Verbessern und aktualisieren Sie Ihre Skripte kontinuierlich<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR-Skripte sollten immer fl\u00fcssig sein und sich weiterentwickeln.\nSie m\u00fcssen mit Ihrem Markenimage und der Arbeitsweise Ihres Unternehmens Schritt halten.\nWenn sich Ihre Gesch\u00e4ftszeiten \u00e4ndern, sollten Sie Ihre Ansagen und Skripte f\u00fcr die Zeit au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten aktualisieren.\nWenn Sie den Tonfall Ihrer Marke \u00e4ndern, m\u00fcssen Sie alle Ihre Nachrichten ansprechen.     <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Kunden den Eindruck haben, dass Sie veraltet sind, sieht das nicht gut aus.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit optimierten IVR-Skripten<\/h2>\n\n\n\n<p>IVR-Skripte sind Ihr Freund.\nMachen Sie sie nicht zum Feind Ihrer Kunden mit langatmigen Aufforderungen und planlosem Design. <\/p>\n\n\n\n<p>Die IVR- und visuellen Anrufabl\u00e4ufe von CloudTalk, die auf KI basieren, machen es Ihnen leicht, Interaktionen zu erstellen und an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden anzupassen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk erhalten Sie auch R\u00fcckruf- und Voicemail-Funktionen, die Sie mit Ihrem IVR-System kombinieren k\u00f6nnen.\nKunden, die nicht in der Schlange warten m\u00f6chten, k\u00f6nnen eine Nachricht hinterlassen oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt einen Anruf von einem Mitarbeiter erhalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Finden Sie heraus, wie unsere <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR-Preise<\/a> im Vergleich zu anderen Anbietern sind, oder <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">melden Sie sich<\/a> noch heute <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">f\u00fcr eine kostenlose Testversion an<\/a>, um herauszufinden, was CloudTalk f\u00fcr Sie tun kann!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>IVR-Skripting FAQs<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind IVR-Eingabeaufforderungen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Interactive Voice Response-Prompts sind vorab aufgezeichnete Nachrichten oder gesprochene Anweisungen f\u00fcr Anrufer.<br \/>\nPrompts f\u00fchren den Anrufer durch die Men\u00fcoptionen und leiten ihn zu Abteilungen, Selbstbedienungsoptionen oder direkt zu einem Live-Agenten. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wann ben\u00f6tigen Sie am ehesten IVR-Skripte?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sie brauchen IVR-Skripte, wenn Ihr Unternehmen ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen bearbeitet.<br \/>\nIVR-Skripte sorgen f\u00fcr einen einheitlichen Standard im Kundenservice und helfen, Anrufe von Ihren Mitarbeitern abzuleiten.<br \/>\nSpezifische Skripte k\u00f6nnen bei der Anrufweiterleitung, der Selbstbedienung, der Auftragserteilung, bei Ansagen und anderen Nachrichten helfen.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie einzigartig sollten die IVR-Skripte Ihres Unternehmens sein?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ihre IVR-Skripte sollten auf Ihr Unternehmen und &#8211; was noch wichtiger ist &#8211; auf Ihre Kunden zugeschnitten sein.<br \/>\nPassen Sie Ihre IVR-Nachrichten an, um ihnen die Optionen zu bieten, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Probleme schnell und effektiv zu l\u00f6sen.<br \/>\nStandardisieren Sie dann die IVR-Skripte, um Ihr Markenimage widerzuspiegeln.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Umfrage ergab, dass 81% der Verbraucher mehr Selbstbedienungsoptionen w\u00fcnschen. 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