{"id":231062,"date":"2024-07-29T08:54:29","date_gmt":"2024-07-29T06:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-warum-beides-verwenden\/"},"modified":"2024-08-12T11:53:55","modified_gmt":"2024-08-12T09:53:55","slug":"acd-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-warum-beides-verwenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/acd-vs-ivr-was-ist-der-unterschied-warum-beides-verwenden\/","title":{"rendered":"ACD vs. IVR: Was ist der Unterschied + Warum beides verwenden?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">ACD vs. IVR: Verstehen Sie beide und nutzen Sie sie gemeinsam, um die Kundenzufriedenheit zu steigern<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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legen nahe, dass die meisten Unternehmen von der Integration von ACD und IVR in ihre Systeme profitieren w\u00fcrden.\nWussten Sie zum Beispiel, dass der weltweite IVR-Markt<a    href=\"\"> im Jahr 2023<\/a> rund<a    href=\"\"> 4,5 Milliarden Dollar<\/a> wert ist?   <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Zahl wird sich bis 2036 voraussichtlich mehr als verdoppeln, was einer Wachstumsrate von 6,5 % pro Jahr entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich gibt es einen Grund, warum diese Technologien so weit verbreitet sind.\nSie sind so n\u00fctzlich f\u00fcr die Steigerung der Produktivit\u00e4t von Call Centern, dass man sie nicht mehr ignorieren kann.\nIn der Welt der Call Center ist die Frage nach den relativen Vorteilen von ACD und IVR ein hei\u00dfes Thema.\nLassen Sie uns eintauchen.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ACD und IVR arbeiten zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie die durchschnittliche Anrufdauer um bis zu 40% verk\u00fcrzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie helfen bei der Rationalisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen und entlasten die menschlichen Mitarbeiter, die dadurch produktiver arbeiten k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie wurden speziell entwickelt, um die Wartezeiten zu verk\u00fcrzen und die Bearbeitung von Anrufen zu beschleunigen, damit Anrufer sofort den richtigen Agenten erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">\u00dcbernehmen Sie die volle Kontrolle \u00fcber Ihre eingehenden Anrufe, entwerfen Sie individuelle Anrufabl\u00e4ufe und bieten Sie eine hervorragende Kundenzufriedenheit mit den 5 besten IVR-L\u00f6sungen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206057\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-507x742.png 507w, 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sind Funktionen einer guten L\u00f6sung f\u00fcr Gesch\u00e4ftstelefonie, aber es gibt einige wichtige Unterschiede zwischen ihnen: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Parameter<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-270bf53f9e688f6d8d6c1b227ad78d12\"><strong>ACD<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-eca2baa3ac3987a062c5820e0cfb4b9d\"><strong>IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong><strong>Funktion<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Leitet eingehende Anrufe je nach den voreingestellten Regeln an den am besten geeigneten Agenten weiter.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Sie fungieren als virtuelle Empfangsdame, um die Absicht des Kunden zu ermitteln und den Anruf entsprechend zu verwalten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Funktionen<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Sortiert Anrufe in Warteschlangen, abh\u00e4ngig von Faktoren wie der Anrufpriorit\u00e4t und der Verf\u00fcgbarkeit von Agenten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Erm\u00f6glicht es Kunden, Selbstbedienungsoptionen per Sprachsteuerung oder Tastatureingabe auszuhandeln.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Zweck<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimiert die Anrufverwaltung.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimiert das Kundenerlebnis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ACD (Automatische Anrufverteilung)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-distribution-system-ga\/\">automatische Anrufverteilung (ACD)<\/a> ist eine der n\u00fctzlichsten Technologien im modernen Call Center.\nWenn ein Kundenanruf eingeht, leitet ACD ihn an einen entsprechenden Agenten weiter oder leitet ihn in eine Warteschlange. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind die Schritte, die er durchl\u00e4uft:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifiziert den Kunden:<\/strong> ACD verwendet Identifizierungstechnologien wie die Anrufer-ID, den Dienst zur Identifizierung gew\u00e4hlter Nummern oder die automatische Nummernidentifizierung, um festzustellen, wer in der Leitung ist.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bestimmt die Priorit\u00e4t:<\/strong> Nicht alle Kundenanrufe sind gleich.\nSie k\u00f6nnen eine ACD so programmieren, dass sie einigen Anrufen Vorrang vor anderen einr\u00e4umt.\nWenn Ihr Unternehmen zum Beispiel einen Premium-Service anbietet, k\u00f6nnte dieser das Recht beinhalten, die Leitung zu \u00fcberspringen.\nIn diesem Fall stellt die ACD den Anruf eines Premium-Kunden vor die Anrufe von Nicht-Premium-Kunden.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leitet den Anruf an einen Agenten oder eine Warteschlange weiter:<\/strong> Die ACD verwendet die Verteilungsregeln, die Sie ihr f\u00fcr die Weiterleitung des Anrufs gegeben haben.\nTypische Faktoren in diesen Regeln k\u00f6nnen die Verf\u00fcgbarkeit des Agenten, die geografische Herkunft des Anrufs, die F\u00e4higkeiten des Agenten oder sogar die Uhrzeit und das Datum sein. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207330\" style=\"width:836px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-300x157.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-768x402.jpg 768w, 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Variante.\nDie Agenten stehen auf einer Liste, und wenn ein Anruf eingeht, leitet das System ihn an die Person weiter, die ganz oben auf der Liste steht, dann an die zweite, und so weiter, bis jemand den Anruf entgegennimmt. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rundschreiben:<\/strong> \u00c4hnlich wie bei der festen Reihenfolge stehen alle Agenten auf einer Liste.\nAber in diesem Fall leitet die ACD den Anruf in einer Endlosschleife an den n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Agenten auf der Liste weiter.\nDieser Ansatz gew\u00e4hrleistet eine gleichm\u00e4\u00dfige Verteilung der Anrufe auf die Agenten.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gewichtet: <\/strong>Hier kommen die F\u00e4higkeiten Ihrer Agenten ins Spiel.\nWenn ein Anruf eingeht, f\u00fcr den ein bestimmtes Fachwissen erforderlich ist, leitet das System den Anruf an einen Agenten weiter, der \u00fcber dieses Fachwissen verf\u00fcgt. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simultan:<\/strong> Leitet den Anruf gleichzeitig an alle Agenten in einer bestimmten Gruppe weiter.\nDer erste, der antwortet, nimmt den Anruf entgegen. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einheitlich:<\/strong> Verteilt die Anrufe nach dem Grad der Agentenaktivit\u00e4t.\nLeitet Anrufe an die Agenten weiter, die die wenigsten Anrufe angenommen haben oder die l\u00e4ngste Leerlaufzeit zwischen den Anrufen haben. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was Ist IVR (Interactive Voice Response)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Im einfachsten Fall begr\u00fc\u00dft ein<a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\"> Interactive Voice Response (IVR<\/a> )-System den Kunden und bietet ihm ein Men\u00fc mit Optionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie schon einmal den Kundendienst angerufen haben und eine Nachricht wie diese geh\u00f6rt haben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Um eine Bestellung aufzugeben, dr\u00fccken Sie die Eins.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Um eine bestehende Bestellung zu erfragen, dr\u00fccken Sie die Zwei.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die Drei.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dann haben Sie mit einer IVR interagiert.<\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Men\u00fcs f\u00fchren den Anrufer durch einen Optionsbaum, um ihm die ben\u00f6tigte Hilfe zu geben.\nWenn es sich um eine relativ einfache Anfrage handelt, kann der Kunde die Selbstbedienungsoptionen nutzen, um sein Problem selbst zu l\u00f6sen, indem er voraufgezeichnete Informationen h\u00f6rt. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Anfrage so komplex ist, dass sie von einem Mitarbeiter bearbeitet werden muss, arbeitet die IVR mit der ACD zusammen, um den Anruf an einen geeigneten Agenten weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-207343\" 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https:\/\/fastcall.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ACD und IVR: Ein Beispiel aus der Praxis<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist eine Sache, ACD und IVR zu definieren, aber die Unterschiede zwischen ihnen sind leichter zu verstehen, wenn wir sie anhand eines praktischen Beispiels erl\u00e4utern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir also einen Blick auf ein <strong>typisches Szenario eines Kundenanrufs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade ein neues Auto mit monatlichen Raten gekauft.\nAus irgendeinem Grund gehen die Zahlungen nicht von Ihrem Bankkonto ab und Sie m\u00fcssen das mit dem Unternehmen kl\u00e4ren. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie rufen den Kundensupport an.\nDas <strong>IVR-System nimmt Ihren Anruf entgegen<\/strong> und spielt die Standardansage ab: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8222;Guten Morgen und willkommen bei Lovely Cars. <\/em><br\/><em>Bitte w\u00e4hlen Sie aus den folgenden Optionen. <\/em><br\/><em>Um den Status einer Bestellung zu \u00fcberpr\u00fcfen, dr\u00fccken Sie die Eins.<\/em><br\/><em>Um ein Problem mit einer bestehenden Bestellung zu melden, dr\u00fccken Sie die Zwei.<\/em><br\/><em>F\u00fcr andere Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die Drei.&#8220;<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Sie entscheiden, dass Option zwei am besten geeignet ist.\nSie dr\u00fccken also die Zwei auf Ihrer Telefontastatur, und das IVR leitet Sie zur n\u00e4chsten Stufe des Optionsbaums weiter: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8222;Vielen Dank.\nEs tut uns leid zu h\u00f6ren, dass <\/em><br\/><em>  Sie haben ein Problem mit Ihrer Bestellung.  <\/em><br\/><em>Bitte w\u00e4hlen Sie aus den folgenden Optionen.<\/em><br\/><em>Um ein besch\u00e4digtes Produkt zu melden, dr\u00fccken Sie die Eins.<\/em><br\/><em>Um eine R\u00fcckgabe anzufordern, dr\u00fccken Sie die Zwei.<\/em><br\/><em>F\u00fcr andere Optionen dr\u00fccken Sie bitte die Drei.&#8220;<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Nun, das Problem, das Sie haben, liegt nicht wirklich am Produkt selbst.\nIhr neues Auto f\u00e4hrt tats\u00e4chlich wie ein Traum.\nNein, Ihr Problem ist eher ein administratives.\nSie dr\u00fccken die Drei.   <\/p>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle beginnt die IVR mit der <strong>ACD zusammenzuarbeiten<\/strong>.\nW\u00e4hrend Sie sich durch den Baum bewegen, nimmt die IVR die Informationen auf, die Sie ihr geben, und leitet sie an die ACD weiter. <\/p>\n\n\n\n<p>Sobald die IVR Sie so weit wie m\u00f6glich gef\u00fchrt hat, <strong>schaltet sich<\/strong> die <strong>ACD ein und leitet Ihren Anruf<\/strong> an einen Agenten <strong>weiter<\/strong>, der Ihnen bei der L\u00f6sung Ihres Problems helfen sollte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00fcssen Sie sich zwischen ACD oder IVR entscheiden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die einfache Antwort lautet: &#8222;Nein, m\u00fcssen Sie nicht.&#8220;\nQualitativ hochwertige Call Center-L\u00f6sungen bieten in der Regel beides, weil sie sehr gut zusammenarbeiten und eine Vielzahl von Vorteilen bieten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile der Verwendung von IVR mit ACD<\/h3>\n\n\n\n<p>Hier sind nur einige der Vorteile, die Sie sehen werden, wenn Sie sowohl IVR als auch ACD in den Workflow Ihres Call Centers integrieren:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie das Kundenerlebnis<\/h4>\n\n\n\n<p>Bis zu<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245#market-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 30 % aller Kunden<\/a> legen auf, wenn sie mit einem \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierten Kundenservice konfrontiert werden.\nAlles, was Sie tun k\u00f6nnen, um Ihren zu vereinfachen, ist also eine gute Nachricht. <\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus sind lange Wartezeiten ein h\u00e4ufiges \u00c4rgernis f\u00fcr Kunden.\nNiemand wartet gerne eine halbe Stunde (oder l\u00e4nger!), um mit einem Agenten zu sprechen.\nLeider ist das manchmal unvermeidlich, wenn das Anrufaufkommen besonders hoch ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das wissen die Manager des Autovermieters<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\"> Discover Cars<\/a> nur zu gut.\nSie hatten es mit einem un\u00fcberschaubar hohen Anrufaufkommen zu tun, was dazu f\u00fchrte, dass die Kunden viel zu lange in den Warteschlangen warten mussten.\nCloudTalk half ihnen, ein IVR-System einzurichten, das:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-at-4.00.26&#x202F;PM-1024x169.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207410\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Steigern Sie die Moral Ihrer Agenten<\/h4>\n\n\n\n<p>Abgesehen von einem hohen Anrufaufkommen kann eines der anderen<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/what-is-automatic-call-distribution-acd-7-signs-that-you-need-it\/\"> Anzeichen daf\u00fcr, dass Sie ACD<\/a> und IVR in Ihrem Call Center<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/what-is-automatic-call-distribution-acd-7-signs-that-you-need-it\/\"> ben\u00f6tigen<\/a>, eine niedrige Mitarbeitermoral sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten nicht, dass sich eine Situation entwickelt, in der \u00fcberforderte Agenten st\u00e4ndig mit einer au\u00dfergew\u00f6hnlich hohen Anzahl von Anrufen unzufriedener Kunden konfrontiert sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Implementierung eines IVR- und ACD-Systems verhindert dies, indem es die Anrufbelastung f\u00fcr Ihre Agenten reduziert.\nDas IVR nimmt Ihnen alle einfachen Aufgaben ab, die Ihre Kunden selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen, und die ACD sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter nur die Anrufe bearbeiten, die ihrem Fachwissen entsprechen. <\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis?\nEin zufriedenes Call Center-Team und eine h\u00f6here Mitarbeiterbindung &#8211; ein Gewinn f\u00fcr alle Beteiligten. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Betriebskosten senken<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von IVR- und ACD-Callcenter-L\u00f6sungen ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren und Kosten zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das liegt daran, dass diese intelligenten Tools bedeuten, dass Sie mit weniger mehr erreichen k\u00f6nnen.\nF\u00fcr ein Agententeam beliebiger Gr\u00f6\u00dfe wird Ihr System in der Lage sein, ein viel h\u00f6heres Anrufvolumen effizient zu bearbeiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Die<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> Preise f\u00fcr<\/a> ACD- und<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> IVR-Systeme<\/a> basieren in der Regel auf einem einfachen Pro-Lizenz-Modell.\nDas bedeutet nicht nur, dass Sie Ihre Kosten niedrig halten, sondern auch, dass Sie genau vorhersagen k\u00f6nnen, wie viel Sie das System mittelfristig kosten wird. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nutzen Sie unsere ACD und IVR, um die durchschnittliche Anrufdauer zu verk\u00fcrzen<\/h2>\n\n\n\n<p>CloudTalk bietet eine breite Palette von L\u00f6sungen f\u00fcr das moderne Call Center, darunter erstklassige ACD- und IVR-Tools, die die durchschnittliche Anrufdauer um 40% reduzieren k\u00f6nnen.\nUnd mit dem Skill-based Routing k\u00f6nnen Sie Ihre Produktivit\u00e4t um bis zu 25% steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<p>Aber das ist noch nicht alles.\nCloudTalk bietet auch Integrationen mit \u00fcber 35 CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zendesk.\nDas bedeutet, dass Sie Ihre vorhandenen Kundendaten zur Feinabstimmung Ihres Serviceangebots nutzen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie mehr erfahren? Wenden Sie sich <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">noch heute an einen CloudTalk-Experten<\/a>, um herauszufinden, wie IVR und ACD Ihnen helfen k\u00f6nnen, Anrufwarteschlangen zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">ACD vs. IVR FAQs<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Warum verwenden Unternehmen IVR-Men\u00fcs?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Unternehmen nutzen IVR-Men\u00fcs, weil sie dazu beitragen, dass Callcenter effizient arbeiten.<br \/>\nSie bieten eine Auswahl an <a href=\"\">Selbstbedienungsoptionen<\/a> f\u00fcr einfache Anfragen und reduzieren so die Anzahl der Anrufe, die von menschlichen Agenten bearbeitet werden m\u00fcssen, was zu einer erheblichen Steigerung der Produktivit\u00e4t f\u00fchrt. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die besten Praktiken f\u00fcr die Einrichtung von IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>IVR funktioniert am besten, wenn Sie diese benutzerfreundlichen Prinzipien befolgen:<br \/>&#8211; Halten Sie es einfach.<br \/>\nBieten Sie jeweils etwa drei oder vier Optionen an<br \/>&#8211; Vermeiden Sie es, dass Kunden Informationen wiederholen m\u00fcssen<br \/>&#8211; Achten Sie darauf, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind<br \/>&#8211; Bieten Sie die M\u00f6glichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Routing-Regeln k\u00f6nnen Sie in Ihrem Call Center verwenden?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sie k\u00f6nnen jeden beliebigen Routing-Algorithmus einrichten, der auf Faktoren wie der Verf\u00fcgbarkeit von Agenten, der Qualifikation der Agenten, der geografischen Herkunft des Anrufs, der Tageszeit oder der Warteschlangenstatistik basiert.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1709720311330\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Erhalten Sie ACD und IVR bei allen CloudTalk-Tarifen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja. Alle <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/pricing\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk-Tarife<\/a> bieten unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe mit automatischer Anrufverteilung und IVR.<br \/>\nInternationale Rufnummern und Unterst\u00fctzung f\u00fcr mobile Apps geh\u00f6ren ebenfalls zur Standardausstattung. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Statistiken legen nahe, dass die meisten Unternehmen von der Integration von ACD und IVR in ihre Systeme profitieren w\u00fcrden&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":206048,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-231062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231062\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=231062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}