{"id":230054,"date":"2024-07-24T10:42:45","date_gmt":"2024-07-24T08:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/smart-ivr-was-es-ist-und-wie-es-ihnen-helfen-kann\/"},"modified":"2024-08-13T11:20:11","modified_gmt":"2024-08-13T09:20:11","slug":"smart-ivr-was-es-ist-und-wie-es-ihnen-helfen-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/smart-ivr-was-es-ist-und-wie-es-ihnen-helfen-kann\/","title":{"rendered":"Smart IVR: Was es ist und wie es Ihnen helfen kann"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Smart IVR: Ein intelligenter Weg zur Verbesserung des Kundensupports<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209623\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Das Telefon ist nach wie vor die Nummer 1 bei der Kundenbetreuung. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/generational-preferences-for-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> hat herausgefunden, dass jede Generation, mit Ausnahme der Millennials, es vorzieht, telefonisch unterst\u00fctzt zu werden. Auch <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/Digital-CX-Research-Report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36%<\/a> der Kunden w\u00fcnschen sich intelligentere Selbstbedienungsoptionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Smart IVRs sind KI-gesteuerte Interactive Voice Response-Systeme, mit denen Sie genau die Art von Selbstbedienung anbieten k\u00f6nnen, die Ihre Kunden w\u00fcnschen, und zwar \u00fcber ihren bevorzugten telefonbasierten Kanal.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns einen Blick auf die Anwendungsf\u00e4lle und Vorteile intelligenter IVR-Systeme werfen, um zu sehen, wie sie Ihnen dabei helfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Smart IVR nutzt KI, Automatisierung und die Integration mit anderen Tools, um Anrufe auf intelligente Weise weiterzuleiten und Kunden dabei zu helfen, einfache Probleme selbst zu l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine intelligente IVR-L\u00f6sung kann zur Verbesserung der Anrufweiterleitung, der Selbstbedienung, der Erfassung von Kundenfeedback und der Datenanalyse eingesetzt werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Zu den wichtigsten Vorteilen der intelligenten IVR geh\u00f6ren ein besseres Kundenerlebnis, h\u00f6here betriebliche Effizienz, niedrigere Kosten und besser optimierte Arbeitsabl\u00e4ufe in Spitzenzeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine intelligente IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine intelligente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">IVR<\/a> ist eine modernisierte Version der traditionellen IVR.\nEs handelt sich nach wie vor um ein automatisiertes Telefonsystem, das mit dem Anrufer \u00fcber ein vorher aufgezeichnetes Men\u00fc interagiert.\nAllerdings wird die intelligente IVR auch durch andere moderne Technologien unterst\u00fctzt und verbessert.    <br\/>Vor allem wird eine intelligente IVR-L\u00f6sung durch KI erweitert, um eine Reihe zus\u00e4tzlicher Funktionen einzuf\u00fchren.\nSo kann <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/conversational-ivr-was-es-ist-und-wie-es-sich-von-anderen-ivr-unterscheidet\/\">KI<\/a> beispielsweise Kundeninteraktionen analysieren, das Benutzerverhalten vorhersagen und Unternehmen dabei helfen, ihre IVR-Men\u00fcs zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Laden Sie unser kostenloses E-Book \u00fcber die 5 besten IVR-L\u00f6sungen herunter, die Sie im Jahr 2024 testen sollten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie Smart IVR in Ihrem Unternehmen einsetzen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie intelligente IVR am besten nutzen?\nHier sind einige der wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr intelligente IVR-Systeme: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelligente und effektive Anrufweiterleitung einrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zur traditionellen IVR kann die intelligente IVR eine effektivere Anrufweiterleitung erm\u00f6glichen, indem sie Echtzeitdaten und -analysen nutzt, um intelligentere Entscheidungen \u00fcber die Weiterleitung zu treffen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Intelligente IVR erkennt beispielsweise die Absicht des Benutzers, indem sie Daten von eingehenden Anrufen sammelt und analysiert.\nZu diesen Daten geh\u00f6ren der Grund des Anrufs, die Anrufer-ID, der geografische Standort, fr\u00fchere Gespr\u00e4che und mehr.\nAnhand dieser Daten leitet die IVR eingehende Anrufe gem\u00e4\u00df Ihren vordefinierten Routing-Regeln weiter.    <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie zum Beispiel IVR in Verbindung mit <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">anruferbasiertem Routing<\/a> verwenden, um die Anrufverteilung auf der Grundlage von CRM- oder Helpdesk-Informationen zu automatisieren.\nDas kann alles sein, von der Sprache oder dem geografischen Standort des Anrufers bis hin zum Grund seines Anrufs.<br\/>Sie k\u00f6nnen auch das <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">Skill-based Routing<\/a> nutzen, mit dem Sie Anrufe auf der Grundlage der F\u00e4higkeiten und des Fachwissens der Agenten weiterleiten k\u00f6nnen.\nAuf diese Weise wird sichergestellt, dass der Anrufer gleich beim ersten Mal den besten Agenten erreicht, der sein Problem l\u00f6sen kann.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selbstbedienungs-Kundensupport bereitstellen<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61%<\/a> der Kunden bevorzugen Selbstbedienung, um einfache Probleme zu l\u00f6sen, und IVR ist eines der besten Werkzeuge f\u00fcr diese Aufgabe.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, 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aufzugeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Termine vereinbaren und absagen.<\/li>\n\n\n\n<li>Beantworten Sie h\u00e4ufig gestellte Fragen zu Produkten und Dienstleistungen \u00fcber aufgezeichnete Nachrichten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suchen Sie nach Feedback und f\u00fchren Sie Umfragen durch<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn wir uns die Zukunft der Kaltakquise im Vertrieb ansehen, wird deutlich, dass diese bew\u00e4hrte Technik eher einem Wandel unterliegt als veraltet ist.\nBei der Kaltakquise geht es nicht nur darum, Anrufe zu t\u00e4tigen; es geht darum, Verbindungen herzustellen.\nDer Erfolg h\u00e4ngt von einem differenzierten Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse, personalisierter Kommunikation und strategischer Beharrlichkeit ab.  <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-Systeme k\u00f6nnen Ihnen auch dabei helfen, den sich wiederholenden Prozess der Erfassung von Kundenfeedback und der Durchf\u00fchrung von Marktforschung zu automatisieren.\nAuf diese Weise haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, um den au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten, f\u00fcr den sie bewertet werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten z.B. eine Reihe von <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/11-beispiele-fuer-kostenlose-ivr-skripte-copy-create-your-own\/\">IVR-Skripten<\/a> entwerfen, die den Kunden grundlegende Fragen zur Zufriedenheit stellen, wie z.B. &#8222;Wie w\u00fcrden Sie den Support bewerten, den Sie erhalten haben?&#8220;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dann fordern Sie den Anrufer auf, Ihren Support \u00fcber die Tastatur von 1-5 zu bewerten.\nOder Sie k\u00f6nnten fragen: &#8222;Waren Sie heute mit dem Support zufrieden?&#8220; und den Kunden die M\u00f6glichkeit geben, mit Ja oder Nein zu antworten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie Ihre Datenerfassung und -analyse<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR-Systeme k\u00f6nnen Kundendaten sammeln, die, wenn sie in CRMs und Datenanalyse-Tools integriert sind, genutzt werden k\u00f6nnen, um Erkenntnisse abzuleiten und Verbesserungen vorzunehmen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die IVR-Analyse kann Ihnen zum Beispiel sagen, welche Men\u00fcoptionen und Wege beliebt sind und welche nicht ausgelastet sind.\nSie kann Ihre Eingrenzungsquoten ermitteln (wie viele Kunden ihr Problem vollst\u00e4ndig innerhalb des IVR-Systems l\u00f6sen).\nUnd es kann Engp\u00e4sse in IVR-Prozessen aufzeigen, die dazu f\u00fchren, dass Kunden ihren Anruf abbrechen oder ihn an einen Live-Agenten weiterleiten.    <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Erkenntnisse \u00fcber das Kundenverhalten helfen Ihnen, die Effektivit\u00e4t Ihrer IVR-Men\u00fcoptionen und Anrufabl\u00e4ufe zu beurteilen.\nAu\u00dferdem erhalten Sie dadurch ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse und Probleme Ihrer Kunden.\nDies kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Call Centers, Ihr Produktangebot und Ihre Kundenerfahrungen zu verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Smart IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt wissen Sie also, wie Sie eine intelligente IVR-L\u00f6sung implementieren k\u00f6nnen, und warum Sie das tun sollten.\nHier sind die wichtigsten Vorteile von intelligenten IVR-L\u00f6sungen: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie das Kundenerlebnis<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57%<\/a> der Kunden sind lange Wartezeiten der l\u00e4stigste Teil des Kundendienstes.\nKunden hassen es auch, weitergeleitet zu werden und sich mehrmals wiederholen zu m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein gut durchdachtes IVR-System bedeutet, dass Anrufer lange Wartezeiten durch Selbstbedienungsoptionen vollst\u00e4ndig vermeiden und Probleme dank einer effektiven Anrufweiterleitung bereits bei der ersten Verbindung l\u00f6sen k\u00f6nnen.<br\/>Um diesen Vorteil zu nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr IVR-System einfach, logisch und benutzerfreundlich ist.\nVerwenden Sie einen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Call Flow Designer<\/a>, um die gesamte Reise der eingehenden Anrufe zu visualisieren, Engp\u00e4sse zu beseitigen und die Wege so weit wie m\u00f6glich zu vereinfachen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bessere Unterst\u00fctzung Ihrer Agenten in hektischen Zeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>In Spitzenzeiten k\u00f6nnen intelligente IVRs Ihre Call Center-Agenten unterst\u00fctzen, indem sie einen gr\u00f6\u00dferen Teil der Last \u00fcbernehmen.\nDie IVRs k\u00f6nnen Anrufer mit unkomplizierten Bed\u00fcrfnissen bearbeiten, ohne dass sie in die Warteschlange weitergeleitet werden m\u00fcssen, um mit einem Live-Agenten zu sprechen.   <\/p>\n\n\n\n<p>So bleiben Ihre Warteschlangen \u00fcberschaubar.\nUnd es bedeutet, dass Kunden mit komplexen Problemen zeitnah hochwertigen Support von Live-Agenten erhalten k\u00f6nnen, selbst in den Zeiten, in denen Sie am meisten zu tun haben. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und senken Sie die Kosten<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gut optimiertes IVR-System kann dazu beitragen, die betriebliche Effizienz in Ihrem Call Center zu steigern.\nIndem Sie beispielsweise die Anrufweiterleitung effektiver gestalten und einige Selbstbedienungsoptionen anbieten, kann IVR Ihnen helfen, die durchschnittliche Anrufdauer um bis zu 40% zu reduzieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Und das ist noch nicht alles.\nWenn IVR die l\u00e4stigen Aufgaben \u00fcbernimmt, sind Ihre Agenten wahrscheinlich motivierter.\nDas verbessert die Leistung, die Zufriedenheit und die Bindung der Mitarbeiter.\nDurch die niedrige Fluktuationsrate k\u00f6nnen Sie bei der Einstellung von Mitarbeitern Geld sparen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Intelligente IVR-Systeme selbst sind auch recht erschwinglich.\nCall Center-L\u00f6sungen mit IVR-Funktionen liegen in der Regel zwischen 16 $ pro Benutzer\/Monat und 150 $ pro Benutzer\/Monat.\nSchauen Sie sich diesen <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR-Preisf\u00fchrer<\/a> an, um einen detaillierten Kostenvergleich der IVR-Softwareanbieter zu erhalten.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Richten Sie ein intelligentes IVR-System ein, um die Anrufweiterleitung zu verbessern<\/h2>\n\n\n\n<p>Intelligente IVR-Systeme sorgen daf\u00fcr, dass Kunden ihre Probleme schnell l\u00f6sen k\u00f6nnen, sei es durch Selbstbedienung oder durch einen Live-Agenten.\nMit einem gut durchdachten Anrufablauf, klaren IVR-Skripten und den richtigen Regeln f\u00fcr die Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie Ihr Call Center so optimieren, dass es sein Bestes gibt. <\/p>\n\n\n\n<p>Setzen Sie sich <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">noch heute mit uns in Verbindung<\/a> und erfahren Sie mehr \u00fcber die IVR- und Call Routing-Funktionen von CloudTalk.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Smart IVR FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist die Technologie hinter Smart IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Smart IVR wird durch verschiedene Technologien unterst\u00fctzt.<br \/>\nZum Beispiel die KI-basierte Technologie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), die es den Systemen erm\u00f6glicht, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren.   <br \/><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Workflow-Automatisierung<\/a> ist ebenfalls ein Beispiel f\u00fcr eine Technologie, die IVR in <em>intelligente <\/em>IVR verwandeln kann.<br \/>\nDabei werden manuelle Call Center-Prozesse wie die Transkription von Anrufen oder die Planung von Folgeterminen automatisiert.   <br \/>Und im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen IVR-L\u00f6sungen lassen sich intelligente IVR-L\u00f6sungen auch nahtlos mit Ihren wichtigen Gesch\u00e4ftstools verbinden.  <br \/>Durch die CRM-Integration kann Ihr IVR-System zum Beispiel automatisch Kundendaten abrufen und den Anrufer mit seinem Namen ansprechen.<br \/>\nOder Sie k\u00f6nnten die Integration von Zahlungsgateways nutzen, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, Zahlungen \u00fcber das Telefon vorzunehmen, ohne mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen zu m\u00fcssen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sollten Sie in IVR-Nachrichten und Aufforderungen sagen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>die Bed\u00fcrfnisse der Kunden und die einzigartige Gesch\u00e4ftsstruktur.<br \/>\nAber um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was Sie sagen sollten, k\u00f6nnen Sie im Folgenden einige grundlegende Nachrichten oder Aufforderungen f\u00fcr das Hauptmen\u00fc formulieren: <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Begr\u00fc\u00dfen Sie Ihre Kunden mit einer Willkommensnachricht: <\/strong>&#8222;Hallo und danke, dass Sie [company name]erreicht haben&#8220;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Geben Sie an, ob Sie aufzeichnen:<\/strong>&#8222;Dieses Telefonat kann zu Schulungs- und Compliance-Zwecken aufgezeichnet werden&#8220;.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene klare, pr\u00e4gnante Optionen und Aufforderungen an:<\/strong> &#8222;F\u00fcr den Kundendienst dr\u00fccken Sie die 1; f\u00fcr den Verkauf dr\u00fccken Sie die 2; f\u00fcr Beschwerden dr\u00fccken Sie die 3; um mit einem Rezeptionisten zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 4&#8220;.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Erstellen Sie eine Wartenachricht: <\/strong>&#8222;Tut mir leid, alle unsere Mitarbeiter sind im Moment besch\u00e4ftigt. Bitte bleiben Sie dran, und wir werden Ihren Anruf so schnell wie m\u00f6glich entgegennehmen. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch die 1 dr\u00fccken, um eine Nachricht zu hinterlassen&#8220;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Schlie\u00dfen Sie mit einer Bitte um Feedback ab: <\/strong>&#8222;Wenn Sie heute mit dem Service zufrieden waren, dr\u00fccken Sie die 1. Wenn nicht, dr\u00fccken Sie die 2&#8220;.<\/p>\n<p>IVR-Skripte sollten so einfach und pr\u00e4gnant sein, wie Sie sie gestalten k\u00f6nnen.<br \/>\nStudieren Sie also die Wege Ihrer Anrufer, um die Pfade zu identifizieren, die IVR-Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Gibt es so etwas wie Outbound IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja, <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Outbound IVR<\/a> ist eine L\u00f6sung, die Kunden oder Interessenten proaktiv kontaktiert und mit ihnen \u00fcber interaktive Men\u00fcoptionen kommuniziert.  <\/p>\n<p>Es funktioniert fast genauso wie Inbound IVR.<br \/>\nDer Hauptunterschied besteht darin, dass die Kunden proaktiv \u00fcber automatisierte Outbound-Systeme, wie z.B. automatische Anrufbeantworter, kontaktiert werden.<br \/>\nOutbound IVR wird in der Regel verwendet, um Umfragen durchzuf\u00fchren, um Feedback zu bitten, Erinnerungen zu versenden und Massenank\u00fcndigungen zu machen.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Telefon ist nach wie vor die Nummer 1 bei der Kundenbetreuung. HubSpot hat herausgefunden, dass jede Generation, mit Ausnahme&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208797,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230054"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230054\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}