{"id":230041,"date":"2024-07-24T10:36:27","date_gmt":"2024-07-24T08:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-ein-gehostetes-contact-center-vorteile-und-hauptmerkmale\/"},"modified":"2024-07-25T19:47:08","modified_gmt":"2024-07-25T17:47:08","slug":"was-ist-ein-gehostetes-contact-center-vorteile-und-hauptmerkmale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ein-gehostetes-contact-center-vorteile-und-hauptmerkmale\/","title":{"rendered":"Was ist ein gehostetes Contact Center? + Vorteile und Hauptmerkmale"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Hosted Contact Center: Was es ist, wie es funktioniert und warum Sie es vielleicht brauchen<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209316\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Eine gehostete Contact Center-L\u00f6sung gibt Ihren Kunden, was sie wollen: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/#omnichannel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehrere Support-Kan\u00e4le<\/a>, schnelle Antworten und personalisierte Erlebnisse.\nUnd das alles bei gleichzeitiger Rationalisierung der Arbeitsabl\u00e4ufe und Kosteneinsparungen f\u00fcr Ihr Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n<p>Und was ist mit der Telefonanlage vor Ort?\nEs kann einfach nicht mithalten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihr lokales System gegen eine gehostete L\u00f6sung austauschen, k\u00f6nnen Sie die Effizienz Ihres Contact Centers verbessern und den globalen Erfolg beschleunigen.\nAber warten Sie, wir greifen hier ein wenig vorschnell.   <\/p>\n\n\n\n<p>Was genau ist ein gehostetes Contact Center?\nWas sind seine Vorteile und Funktionen?\nLassen Sie uns das aufschl\u00fcsseln, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie den Wechsel vornehmen sollten.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein gehostetes Contact Center wird von einem Drittanbieter untergebracht und verwaltet, w\u00e4hrend eine Vor-Ort-L\u00f6sung in den physischen R\u00e4umlichkeiten Ihres Unternehmens untergebracht ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Gehostete Contact Center sind kosteng\u00fcnstig, skalierbar, leicht zu integrieren und verf\u00fcgen \u00fcber fortschrittliche Funktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei der Auswahl eines gehosteten Contact Center-Dienstes m\u00fcssen Sie die Funktionen, die Preisgestaltung, die Sicherheit und den Kundensupport ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein gehostetes Contact Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gehostetes Contact Center ist eine Kommunikationsl\u00f6sung, bei der die gesamte Hardware und Software von einem Drittanbieter au\u00dferhalb des Unternehmens gehostet wird.\nDies kann am physischen Standort des Anbieters oder, was typischer ist, in der Cloud sein.   <\/p>\n\n\n\n<p>Der Hauptzweck eines gehosteten Contact Centers oder einer <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">gehosteten Call Center-L\u00f6sung<\/a> besteht darin, Unternehmen eine kosteng\u00fcnstige, sichere und funktionsreiche Kundenkommunikation zu bieten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Brauchen Sie eine Auffrischung zum Thema <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/contact-center-vs-call-center-the-ultimate-comparison\/\">Contact Center vs. Call Center<\/a>?\nEin Contact Center bietet Omnichannel-Kundensupport \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich Telefon, soziale Medien, E-Mail und Live-Chat.\nEin Call Center bietet nur telefonischen Support.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie ein gehostetes Contact Center funktioniert<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei einer gehosteten Contact Center-L\u00f6sung zahlen Sie eine Abonnementgeb\u00fchr an einen Drittanbieter, der Ihnen dann Zugang zu der von Ihnen ben\u00f6tigten Hardware und Software gew\u00e4hrt.\nDer Anbieter ist f\u00fcr die Aktualisierung und Wartung der L\u00f6sung verantwortlich und nimmt Ihnen diese Sorgen ab. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie die besten Anbieter von Contact Center-Software f\u00fcr Ihre Prozessoptimierung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-top-contact-center-providers.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177212\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vor-Ort vs. gehostete Contact Center: Die grundlegenden Unterschiede<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein station\u00e4res Contact Center befindet sich in Ihren Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen und wird von Ihrem Unternehmen verwaltet.\nEin gehostetes Contact Center (Hardware, Software und Infrastruktur) ist au\u00dferhalb Ihres Unternehmens untergebracht. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist eine Tabelle, die die <strong>wichtigsten Unterschiede<\/strong> zusammenfasst:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Vor-Ort-Kontaktzentrum<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Gehostetes Kontaktzentrum<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Vorabkosten<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gro\u00dfe Unternehmen m\u00fcssen teure Hardware, Software und Lizenzen kaufen und Personal f\u00fcr deren Installation und Konfiguration bereitstellen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sie ben\u00f6tigen lediglich VoIP-Ger\u00e4te, ein monatliches Abonnement und eine Internetverbindung.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Einrichtung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Zeitaufwendige Einrichtung und Bereitstellung, die Wochen dauern kann.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Einfache Einrichtung und Bereitstellung, die von Ihrem Provider \u00fcbernommen wird &#8211; Sie k\u00f6nnen innerhalb weniger Stunden einsatzbereit sein.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Langfristige Wartungskosten<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>High-Hardware muss manuell gewartet und aktualisiert werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Low-Provider sind f\u00fcr die Wartung, Updates und Patches verantwortlich.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Funktionen<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Nur Grundfunktionen f\u00fcr Anrufe.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Erweiterte, moderne Anruffunktionen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Skalierbarkeit<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Schwer zu skalieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Einfach zu skalieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Integrationen<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Schwierig mit modernen Gesch\u00e4ftsanwendungen zu integrieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kann nativ in eine breite Palette von Anwendungen integriert werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile eines gehosteten Contact Centers<\/h2>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns die Vorteile einer gehosteten Contact Center-L\u00f6sung n\u00e4her beleuchten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Betriebskosten senken<\/h3>\n\n\n\n<p>Gehostete Contact Center k\u00f6nnen Ihre Vorabinvestitionen drastisch senken, da Sie keine teure Hardware kaufen oder Experten f\u00fcr die Installation einstellen m\u00fcssen.\nUnd da keine Hardware gewartet werden muss, entfallen auch die damit verbundenen Kosten f\u00fcr Stromrechnungen, Serverr\u00e4ume, Upgrades, Reparaturen und all die anderen Gemeinkosten, die Ihr Budget belasten. <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem unterst\u00fctzen gehostete Contact Center die Arbeit an entfernten Standorten.\nEs ist nicht nur billiger, Mitarbeiter aus der Ferne einzustellen, sondern es fallen auch keine zus\u00e4tzlichen Kosten an, z. B. f\u00fcr B\u00fcror\u00e4ume, Ausr\u00fcstung und Nebenkosten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vergr\u00f6\u00dfern und verkleinern Sie nach Bedarf<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Vergr\u00f6\u00dferung und Verkleinerung eines Altsystems ist riskant.\nWenn Sie mehr Mitarbeiter aufnehmen, neue Funktionen hinzuf\u00fcgen oder in globale M\u00e4rkte expandieren wollen, m\u00fcssen Sie kostspielige, komplexe Infrastruktur\u00e4nderungen vornehmen.\nUnd wenn Sie Ihr System verkleinern m\u00f6chten, k\u00f6nnten Sie auf ungenutzte Ressourcen zur\u00fcckgreifen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem gehosteten System k\u00f6nnen Sie neue Benutzer und Funktionen hinzuf\u00fcgen und entfernen, um sofortige Anforderungen zu erf\u00fcllen und ein nachhaltiges, sogar globales Wachstum zu erzielen.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/planradar-customer-story-2\/\">Die Partnerschaft von PlanRadar mit CloudTalk<\/a> ist ein gro\u00dfartiges Beispiel daf\u00fcr, wie eine gehostete L\u00f6sung dabei helfen kann, dies zu erreichen.  <\/p>\n\n\n\n<p>PlanRadar erkannte schnell, dass das Unternehmen <strong>&#8222;dringend eine zuverl\u00e4ssige und flexible VoIP-L\u00f6sung ben\u00f6tigte, die die internationalen Kommunikationsanforderungen von [their] erf\u00fcllen<\/strong> konnte&#8220;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Also tauschten sie ihr altes VoIP-System gegen CloudTalk aus und nutzten die 160+ internationalen Telefonnummern, die zusammen mit der schnellen Nummernportierung und der optimierten Nummernerfassung angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis war eine <strong>70%ige Steigerung der Effizienz bei der Bearbeitung von Anrufen<\/strong> und, im Jahr 2023, die Bearbeitung von 144.652 Anrufen unter 585 internationalen Nummern. <strong>Das ist ein Wachstum von 122,14%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leichtere Integration mit bestehenden Tools<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Versuch, Altsysteme mit anderen Tools zu integrieren, kann zu Datenverlust, Korruption, Sicherheitsl\u00fccken, Ausfallzeiten und einer Vielzahl anderer Risiken f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits sind die in der Cloud gehosteten Telefonsysteme auf Integration ausgelegt.\nViele Anbieter &#8211; darunter auch CloudTalk &#8211; bieten native <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\">Integrationen mit Gesch\u00e4ftstools<\/a>, einschlie\u00dflich Ihres CRM.   <\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie Ihre Kundendaten mit Ihrem Telefonsystem verbinden, damit Ihre Agenten personalisierte Angebote machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Funktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Vor Ort installierte Systeme k\u00f6nnen in der Regel nur grundlegende Anruffunktionen bieten.\nGehostete Contact Center-L\u00f6sungen hingegen sind vollgepackt mit ausgefeilten Funktionen, die f\u00fcr Geschwindigkeit, Effizienz und hochwertige Kundeninteraktionen sorgen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Funktionen umfassen Dinge wie intelligente IVR, anpassbare Weiterleitung und integrierte Analysen.\nInteressiert?\nLassen Sie uns diese Funktionen genauer besprechen.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Must-Have-Funktionen des gehosteten Contact Centers<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf welche wesentlichen Funktionen sollten Sie achten, wenn Sie sich f\u00fcr eine gehostete Contact Center-L\u00f6sung entscheiden?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie 12 entscheidende Funktionen, die jede lohnende Callcenter-Software mitbringt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interactive Voice Response (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>Interactive Voice Response ist ein automatisches System, das mit Ihren Kunden interagiert und sie an die richtige Abteilung weiterleitet.  <\/p>\n\n\n\n<p>IVRs verbessern die Anrufweiterleitung, verk\u00fcrzen die durchschnittliche Anrufdauer um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">40%<\/a> und erh\u00f6hen die Kundenzufriedenheit.\nAnrufer k\u00f6nnen den Grund ihres Anrufs in das System eingeben und werden innerhalb von Sekunden an die richtige Abteilung weitergeleitet &#8211; ohne frustrierende Weiterleitung oder wiederholte Erkl\u00e4rungen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Anrufablaufdesigner ist ein interaktives Contact Center-Tool, mit dem Sie individuelle Anrufabl\u00e4ufe erstellen k\u00f6nnen.\nAuf der Grundlage dessen, was Sie \u00fcber Ihre Kunden wissen, k\u00f6nnen Sie einen Anrufverlauf erstellen, der f\u00fcr sie &#8211; und Ihr Unternehmen &#8211; optimiert ist.   <\/p>\n\n\n\n<p>Der Call Flow Designer von CloudTalk bietet 20 verschiedene Routing-Optionen.\nSo k\u00f6nnen Sie konsistente, zuverl\u00e4ssige Erfahrungen schaffen, die zu schnelleren L\u00f6sungen und h\u00f6herer Zufriedenheit f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Internationale Telefonnummern<\/h3>\n\n\n\n<p>Internationale Nummern helfen Ihnen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und eine lokale Identit\u00e4t aufzubauen &#8211; auch wenn Sie am anderen Ende der Welt ans\u00e4ssig sind.\nAu\u00dferdem senken sie die Geb\u00fchren f\u00fcr Auslandsgespr\u00e4che. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/der-ultimative-vergleich-der-call-center-loesungen-fuer-2024\/\">sich f\u00fcr eine Call Center-L\u00f6sung entscheiden<\/a>, sollten Sie sich f\u00fcr einen Anbieter entscheiden, der viele internationale Nummern anbietet.\nVergewissern Sie sich, dass sie die L\u00e4nder abdecken, die Sie derzeit bedienen, sowie alle L\u00e4nder, in die Sie expandieren m\u00f6chten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk und seinen marktf\u00fchrenden 160+ internationalen Nummern k\u00f6nnen Sie nichts falsch machen, um Ihr globales Wachstum voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anruf-\u00dcberwachung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Funktionen zur Anruf\u00fcberwachung geben Managern und Supervisoren die M\u00f6glichkeit, Live-Anrufe mitzuh\u00f6ren und Agenten zu unterst\u00fctzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die drei wichtigsten Anruf\u00fcberwachungsfunktionen, auf die Sie achten sollten, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abh\u00f6ren von Anrufen: <\/strong>Vorgesetzte k\u00f6nnen die Anrufe der Agenten mith\u00f6ren, um ihre Leistung zu bewerten und Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anruffl\u00fcstern: <\/strong>Supervisoren k\u00f6nnen sich in den Anruf einschalten und den Agenten Unterst\u00fctzung anbieten, ohne dass der Kunde dies h\u00f6ren kann, was zu schnelleren L\u00f6sungen f\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call Barging: <\/strong>Supervisoren k\u00f6nnen in Live-Anrufe eingreifen, um selbst mit dem Kunden zu sprechen. So k\u00f6nnen sie verhindern, dass Anrufe ins Leere laufen und die Zufriedenheit verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anpassbare Anrufweiterleitung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein effektives Call Routing optimiert Ihre Ressourcen.\nEs stellt sicher, dass Anrufe so effizient wie m\u00f6glich das richtige Ziel erreichen, w\u00e4hrend gleichzeitig Engp\u00e4sse vermieden und die Anrufverteilung ausgeglichen wird.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die besten gehosteten Call Center-Dienste bieten eine Reihe von Optionen f\u00fcr die Anrufweiterleitung, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kompetenzbasiertes Routing<\/li>\n\n\n\n<li>Festes Orderrouting<\/li>\n\n\n\n<li>Routing nach dem Rotationsprinzip<\/li>\n\n\n\n<li>Prozentuales Routing<\/li>\n\n\n\n<li>Intelligente anruferbasierte Weiterleitung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Versuchen Sie, eine L\u00f6sung zu finden, die ein Maximum an Anpassungsf\u00e4higkeit bietet, indem Sie die Routenf\u00fchrung nach Ihren eigenen Regeln gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aufzeichnung und Transkription von Anrufen<\/h3>\n\n\n\n<p>Anbieter von gehosteten Contact Centern zeichnen Ihre Anrufe sicher auf und speichern sie, damit Sie sp\u00e4ter zu Auswertungs-, Schulungs- und Compliance-Zwecken darauf zugreifen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich kann es ineffizient sein, sich durch Aufzeichnungen zu w\u00fchlen, wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen.\nKI-gest\u00fctzte VoIP-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Ihre Anrufe in Text transkribieren, so dass Sie das Transkript einfach scannen k\u00f6nnen, um die ben\u00f6tigten Informationen zu finden.\nAu\u00dferdem k\u00f6nnen sie die Transkripte der Anrufe automatisch in Ihre integrierten Tools exportieren.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Power Dialer sind automatische W\u00e4hlsysteme, die Agenten nutzen k\u00f6nnen, um Kampagnen mit hohem Anrufaufkommen zu verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie w\u00e4hlen automatisch Nummern f\u00fcr Sie, wodurch das manuelle W\u00e4hlen entf\u00e4llt und die Mitarbeiter mehr Zeit haben, Kundeninformationen zu verarbeiten und sich auf ihre Verkaufsstrategie zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit den <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/best-dialers-for-call-centers\/\">besten Dialern f\u00fcr Call Center<\/a> k\u00f6nnen Ihre Agenten jeden Tag dreimal so viele Interessenten erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Arbeitsablauf-Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Gehostete Contact Center-Dienste bieten Funktionen, die zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben automatisieren, die die Produktivit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen und Ihre Mitarbeiter frustrieren k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie zum Beispiel die manuelle Dateneingabe.\nDie manuelle Dateneingabe ist nicht nur m\u00fchsam und zeitaufw\u00e4ndig, sondern auch fehlerhaft und beeintr\u00e4chtigt die Qualit\u00e4t Ihrer Daten und damit auch Ihre Erkenntnisse.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/workflowautomatisierung\/\">Workflow-Automatisierung <\/a>macht die manuelle Dateneingabe \u00fcberfl\u00fcssig und verbessert so die Produktivit\u00e4t, die Datenqualit\u00e4t und die Mitarbeiterzufriedenheit.\nWeitere m\u00f6gliche Automatisierungen sind Nacharbeiten nach dem Anruf, Transkriptionen, Nachfassaktionen und die Erstellung von Tickets. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eingebaute Analytik<\/h3>\n\n\n\n<p>Gehostete Contact Center-L\u00f6sungen sammeln Echtzeitdaten, die Sie f\u00fcr strategische, datengesteuerte Entscheidungen nutzen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie eine Reihe von Metriken anzeigen, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anrufe insgesamt<\/li>\n\n\n\n<li>Gesamtzahl der beantworteten Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschnittliche Sprechzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl der verpassten Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Erfolgsquote ausgehender Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschnittliche Antwortzeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185276\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM-Integrationen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein integriertes CRM- und Telefonsystem zentralisiert Daten und Funktionen, strafft die Arbeitsabl\u00e4ufe und gibt den Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, bessere Kundenerfahrungen zu machen.\nSuchen Sie also nach einer L\u00f6sung, die sich mit einem Mausklick in Ihr bestehendes CRM-System integrieren l\u00e4sst.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Anbieter sind mit g\u00e4ngigen CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zoho integriert.\nWenn Sie jedoch ein anderes CRM verwenden, wie z.B. Onpipeline oder Kommo, sollten Sie sich vergewissern, dass der Anbieter dies unterst\u00fctzt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was Sie bei der Auswahl eines Hosted Contact Center-Anbieters sonst noch beachten sollten<\/h2>\n\n\n\n<p>Was sollten Sie neben den Funktionen bei Ihrer Suche nach einer gehosteten Contact Center-Software noch beachten?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preispl\u00e4ne<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">Preise f\u00fcr gehostete Telefonsysteme<\/a> variieren erheblich, so dass Sie ein klares Budget festlegen sollten.\nEs ist auch ratsam, eine Liste aller ben\u00f6tigten Funktionen zu erstellen, denn die meisten Anbieter haben drei oder vier verschiedene Tarife. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sicherheit und Compliance<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Sicherheitsma\u00dfnahmen Ihres Anbieters dreifach.\nCloudTalk sichert Ihre Daten mit einer Reihe von strengen Cybersicherheitsma\u00dfnahmen: Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, globale Rechenzentren, Penetrationstests, regelm\u00e4\u00dfige Software-Patches\/Aktualisierungen und mehr.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vergessen Sie auch die Einhaltung von Vorschriften nicht.\nPr\u00fcfen Sie, ob Ihre L\u00f6sung mit Branchenvorschriften wie STIR\/SHAKEN und MAN konform ist. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zuverl\u00e4ssige Hilfe und Kundenbetreuung<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob der Anbieter einen zug\u00e4nglichen und reaktionsschnellen Support bietet, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verf\u00fcgbarkeit: <\/strong>K\u00f6nnen Sie rund um die Uhr Unterst\u00fctzung erhalten, oder ist sie auf einer 24\/5 Basis?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zug\u00e4nglichkeit:<\/strong> \u00dcber welche Plattformen k\u00f6nnen Sie auf den Support zugreifen?\nGibt es Selbstbedienungsoptionen? <\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00fcnktlichkeit: <\/strong>Wie lange dauert es, bis der Support antwortet?\nDie durchschnittliche Antwortzeit von CloudTalk liegt bei weniger als einer Minute. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kosten senken und die Produktivit\u00e4t steigern mit einem gehosteten Contact Center<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit einem gehosteten Contact Center migrieren Sie Ihre Kommunikationssoftware in die Cloud, ohne den teuren und zeitraubenden Aufwand f\u00fcr Einrichtung und Wartung.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dies senkt nicht nur kurz- und langfristig die Kosten, sondern erm\u00f6glicht es den Agenten auch, umfangreiche Funktionen und Workflow-Automatisierungen zu nutzen, die die Produktivit\u00e4t steigern.  <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie gleich loslegen?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Nehmen Sie Kontakt mit unserem freundlichen Verkaufsteam auf, um mehr zu erfahren.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Hosted Contact Center FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wer sollte ein gehostetes Contact Center in Betracht ziehen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Jedes Unternehmen, das einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten m\u00f6chte, ohne hohe Kosten zu verursachen, sollte die Nutzung eines gehosteten Contact Centers in Betracht ziehen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Ist ein gehostetes Contact Center das Gleiche wie ein Cloud Contact Center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Contact oder Call Center Hosting bedeutet, dass die Hardware und Software des Contact Centers bei einem Drittanbieter untergebracht sind.  <strong>Dies kann entweder in den physischen R\u00e4umlichkeiten des Drittanbieters oder in dessen Cloud-Rechenzentren sein.<\/strong> <\/p>\n<p>Ein Cloud Contact Center beschreibt eine L\u00f6sung, die in der Cloud untergebracht ist &#8211; unabh\u00e4ngig davon, ob sie unternehmenseigen ist oder von einem Dritten gehostet wird.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie kann ich ein gehostetes Contact Center einrichten?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sobald Sie eine L\u00f6sung abonniert haben, f\u00fchrt Sie der Anbieter durch den Einrichtungsprozess.<br \/>\nAlles, was Sie f\u00fcr den Anfang brauchen, sind VoIP-f\u00e4hige Ger\u00e4te (PCs, Laptops, Mobiltelefone usw.) und eine Internetverbindung. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine gehostete Contact Center-L\u00f6sung gibt Ihren Kunden, was sie wollen: Mehrere Support-Kan\u00e4le, schnelle Antworten und personalisierte Erlebnisse. Und das alles&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":209333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"class_list":["post-230041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230041"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230041\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}