{"id":230039,"date":"2024-07-24T10:35:43","date_gmt":"2024-07-24T08:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-top-ivr-routing-strategien-fuer-einen-besseren-service-fuer-ihre-kunden\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:17","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:17","slug":"6-top-ivr-routing-strategien-fuer-einen-besseren-service-fuer-ihre-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-top-ivr-routing-strategien-fuer-einen-besseren-service-fuer-ihre-kunden\/","title":{"rendered":"6 Top IVR-Routing-Strategien f\u00fcr einen besseren Service f\u00fcr Ihre Kunden"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6 Top IVR-Routing-Strategien zur Verbesserung der Customer Journeys<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zwei Drittel der Kunden<\/a>, die glauben, dass sich ein Unternehmen um ihren emotionalen Zustand k\u00fcmmert, werden wahrscheinlich zu Stammkunden.\nUnd nichts sagt mehr &#8222;Sie sind uns wertvoll&#8220; als ein schnelles, effizientes Callcenter-Erlebnis, das auch schnell Kundenbeziehungen und Loyalit\u00e4t aufbauen wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Art und Weise, wie Sie Kundenanrufe weiterleiten, hat einen gro\u00dfen Einfluss auf die Geschwindigkeit und Effizienz der Anrufabwicklung.\nDie Optimierung der Weiterleitungsstrategie Ihres Contact Centers ist also eines der besten Dinge, die Sie f\u00fcr Ihre Kunden <em>und <\/em>Ihr Unternehmen tun k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die IVR-Technologie bietet mehrere ausgekl\u00fcgelte M\u00f6glichkeiten, Ihre Anrufe weiterzuleiten.\nHier stellen wir Ihnen sechs der besten IVR-Routing-Strategien vor, die es gibt. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die richtige IVR-Routing-Strategie kann einen gro\u00dfen Unterschied bei den durchschnittlichen Wartezeiten und der Kundenzufriedenheit derjenigen machen, die sich an Ihr Call Center wenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, IVR-Anrufe weiterzuleiten, z. B. nach dem Standort des Kunden, nach fr\u00fcheren Interaktionen mit dem Kunden und nach den verf\u00fcgbaren F\u00e4higkeiten der Agenten.<\/li>\n\n\n\n<li>Cloud-IVR-L\u00f6sungen bieten eine sehr kosteneffiziente M\u00f6glichkeit, ausgefeilte Anrufweiterleitungsstrategien zu implementieren.\nIn unserem Leitfaden zu den <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">Preisen f\u00fcr IVR-Systeme<\/a> finden Sie weitere Informationen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist IVR und wie funktioniert es?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> ist ein System, das es Kunden erm\u00f6glicht, mit Ihrem Call Center-System zu interagieren, so dass es sie zur schnellstm\u00f6glichen L\u00f6sung weiterleiten kann.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Anrufer Ihr Call Center kontaktiert, wird er in der Regel mit einem IVR-Men\u00fc verbunden und bekommt eine Reihe von Optionen pr\u00e4sentiert.\nDer Anrufer w\u00e4hlt dann entweder \u00fcber die Tastatur oder mit seiner Stimme die f\u00fcr ihn richtige Option aus.   <\/p>\n\n\n\n<p>Das System arbeitet mit der automatischen Anrufverteilung (ACD) und der Anrufweiterleitung und leitet den Anrufer dann an die beste Stelle weiter, um die gew\u00fcnschten Antworten zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie ein gehostetes Contact Center funktioniert<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei einer gehosteten Contact Center-L\u00f6sung zahlen Sie eine Abonnementgeb\u00fchr an einen Drittanbieter, der Ihnen dann Zugang zu der von Ihnen ben\u00f6tigten Hardware und Software gew\u00e4hrt.\nDer Anbieter ist f\u00fcr die Aktualisierung und Wartung der L\u00f6sung verantwortlich und nimmt Ihnen diese Sorgen ab. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Steigern Sie die CSAT und senken Sie die Abwanderung mit den 5 besten IVR-L\u00f6sungen in  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, 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weitergeleitet werden.\nDas Routing-System f\u00fchrt jeden Kunden m\u00fcndlich durch eine Reihe von Routing-Men\u00fcs.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber die Anrufweiterleitung im Allgemeinen wissen m\u00f6chten, haben wir einen umfassenden Leitfaden zur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-routing-und-wie-koennen-sie-davon-profitieren\/\">Anrufweiterleitung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns nun \u00fcber ein KI-gest\u00fctztes IVR sprechen.\nSie kann mehr als nur Kunden nach erkannten gesprochenen Aufforderungen oder Tastatureingaben weiterleiten.\nEs kann Ihre Kunden auf intelligente Weise weiterleiten und dabei Faktoren wie Kundendaten aus verf\u00fcgbaren Ressourcen wie verkn\u00fcpften CRM-Systemen nutzen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Die von Ihnen gew\u00e4hlte IVR-Routing-Strategie bestimmt, wie Ihr IVR die Anrufe verteilt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt mehrere IVR-Routing-Strategien, aus denen Sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen.\nSchauen wir uns einige der beliebtesten an: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Direktes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Die direkte Weiterleitung ist relativ einfach.\nAnrufer k\u00f6nnen aus einer Reihe von Abteilungen\/Diensten w\u00e4hlen und werden direkt dorthin weitergeleitet.\nWahrscheinlich kennen Sie das Format &#8222;Dr\u00fccken Sie die Eins f\u00fcr den Vertrieb, die Zwei f\u00fcr den Zahlungsverkehr&#8230;&#8220; im Contact Center.\nDie direkte Weiterleitung kann jedoch auch \u00fcber Spracherkennung funktionieren.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein Anrufer eine Rechnung bezahlen m\u00f6chte.\nBei einer typischen <strong>direkten Weiterleitung<\/strong> fragt das IVR den Anrufer, welche Dienstleistung\/Abteilung er ben\u00f6tigt.\nDer Anrufer sagt etwas wie &#8222;Zahlungen&#8220; oder &#8222;Meine Rechnung bezahlen&#8220;, und das IVR leitet ihn direkt zur Zahlungsabteilung weiter.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Skill-Based Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">kompetenzbasierte Weiterleitung<\/a> ist etwas komplizierter als die direkte Weiterleitung und ist f\u00fcr komplexere Anrufe n\u00fctzlich.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ein Help Center, das sich mit technischen Problemen befasst, kann zum Beispiel von einem kompetenzbasierten Routing profitieren, da die Anrufer wahrscheinlich bestimmte F\u00e4higkeiten und Kenntnisse ben\u00f6tigen, um ihre Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"676\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209355\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-300x198.png 300w, 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aus deren Antworten auf die Men\u00fcoptionen ergeben.\nDann vergleicht es die gewonnenen Erkenntnisse mit den Daten, die es \u00fcber die verf\u00fcgbaren Agenten hat.\nDer Anrufer wird dann an den bestm\u00f6glichen Agenten weitergeleitet, der seine Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die kompetenzbasierte Weiterleitung in Verbindung mit einem starken Team von Agenten ist hervorragend geeignet, um Kundenprobleme schnell und effizient zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelligentes datengesteuertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Intelligentes IVR-Routing, manchmal auch als <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">anruferbasiertes Routing<\/a> bezeichnet, nutzt die Ihnen bereits vorliegenden Daten, um die beste Route f\u00fcr jeden einzelnen Anrufer zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine L\u00f6sung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanrufe wie CloudTalk &#8211; mit seiner integrierten IVR-Funktion &#8211; l\u00e4sst sich nahtlos in Tools wie Ihr CRM und Ihre Marketing-Software integrieren.\nSie kann Daten aus diesen Tools abrufen, um die bestm\u00f6glichen Erkenntnisse \u00fcber eingehende Anrufer zu gewinnen, und sie auf der Grundlage dieser Erkenntnisse weiterleiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel kann ein fr\u00fcherer Agent in Ihrem CRM vermerkt haben, dass ein bestimmter Kunde ein laufendes Problem hat.\nDie IVR kann diese Daten dann nutzen, um den Kunden an einen Agenten weiterzuleiten, der mit seiner Situation vertraut ist (vielleicht derselbe Agent), oder an die Abteilung, die ihm am besten helfen kann. <\/p>\n\n\n\n<p>Intelligentes, datengest\u00fctztes Routing bietet einen hochgradig personalisierten Service, der Kunden und Agenten viel Zeit sparen kann.\nDas ist ideal, um Kunden mit hohem Wert zu helfen und dringende Bed\u00fcrfnisse zu befriedigen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zeitbasiertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der zeitabh\u00e4ngigen Weiterleitung werden Anrufe je nach Tageszeit unterschiedlich weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten k\u00f6nnte IVR Anrufer beispielsweise an Ihren Bereitschaftsdienst oder Ihre Mailbox weiterleiten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, k\u00f6nnen Anrufe, die au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten in einer Zeitzone eingehen, an einen verf\u00fcgbaren Agenten in einer anderen Zeitzone weitergeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Zeitbasiertes Routing ist ideal, um den Stress in Zeiten mit viel oder wenig Personal zu verringern.\nAu\u00dferdem erspart es den Kunden die Frustration, auf nicht verf\u00fcgbare Mitarbeiter zu warten, und stellt sie so schnell wie m\u00f6glich zu einem verf\u00fcgbaren Mitarbeiter oder Dienst durch. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Standortbasiertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Globale Unternehmen k\u00f6nnen von standortbasiertem Routing enorm profitieren.\nAnstatt sich an ein zentrales Call Center zu wenden, in dem die Mitarbeiter m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr die Bearbeitung spezifischer regionaler Probleme ger\u00fcstet sind, leitet die standortbezogene Weiterleitung die Kunden an das am besten geeignete Center oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, je nachdem, wo sie sich befinden. <\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie ein Unternehmen mit Filialen in ganz Europa betreiben.\nMit standortbasiertem Routing k\u00f6nnen Sie Kunden zu der ihnen am n\u00e4chsten gelegenen Filiale leiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Standortbasiertes Routing ist ideal f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oder Unternehmen mit globaler Pr\u00e4senz.\nMit einem Cloud-basierten Kommunikationsanbieter k\u00f6nnen Sie ganz einfach ein Netzwerk von Kundendienstmitarbeitern einrichten, das Ihnen eine lokale Pr\u00e4senz in der ganzen Welt erm\u00f6glicht.\nCloudTalk bietet zum Beispiel die marktweit beste Abdeckung von \u00fcber 160 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/internationale-nummern\/\">internationalen Nummern<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selbstbedienungs-Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Selbstbedienung ist bei den j\u00fcngeren Generationen unglaublich beliebt.\nIm Jahr 2022 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-10-30-adapting-to-the-customer-service-preferences-of-gen-z-and-millennials\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hat Gartner herausgefunden, dass 38 %<\/a> der Millennials und der Generation Z jede Interaktion mit dem Kundenservice aufgeben und abbrechen w\u00fcrden, wenn sie das Problem nicht selbst durch automatisierte Selbstbedienung l\u00f6sen k\u00f6nnten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Selbstbedienungsrouting ist also eine gute Wahl f\u00fcr Unternehmen mit j\u00fcngeren Kunden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-184960\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit Smart IVR und Tools wie dem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> von CloudTalk k\u00f6nnen Sie ganz einfach automatisierte Self-Service-Routen f\u00fcr einfachere Transaktionen einrichten.\nMit den richtigen Daten und Integrationen lassen sich beispielsweise Zahlungen und Terminvereinbarungen einfach \u00fcber Smart IVR abwickeln, ohne dass Sie mit einem menschlichen Agenten interagieren m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">W\u00e4hlen Sie die richtige IVR-Routing-Strategie und steigern Sie die FCR-Raten<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie haben also viele Optionen f\u00fcr Ihre IVR-Anrufweiterleitungsstrategie.\nW\u00e4hlen Sie diejenige, die am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt, oder entwickeln Sie Ihre eigene, einzigartige Strategie. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit CloudTalk k\u00f6nnen Sie ganz einfach die f\u00fcr Sie beste IVR-Anrufweiterleitungsstrategie anpassen und erstellen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Um herauszufinden, wie IVR, unser intuitiver Call-Flow-Designer und andere Funktionen funktionieren<strong> <\/strong>, rufen Sie uns an oder starten Sie eine kostenlose Testversion.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">IVR-Routing FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Art von IVR-Routing ist die beste f\u00fcr mein Unternehmen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Welche Art von IVR-Routing f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, h\u00e4ngt stark davon ab, was Sie tun, wie Sie arbeiten und was Ihre Kunden bevorzugen.<\/p>\n<p>Ein Unternehmen, das \u00fcber mehrere L\u00e4nder verstreut ist, k\u00f6nnte beispielsweise von einer lokalen Anrufweiterleitungsstrategie profitieren, bei der die Kunden zu einem Agenten durchgestellt werden, der ihre Sprache spricht und mit ihren regionalen Problemen vertraut ist.<\/p>\n<p>Ein Unternehmen mit einem j\u00fcngeren Kundenstamm wird von zahlreichen Selbstbedienungsoptionen profitieren.<br \/>\nEine Self-Service-Routing-Strategie leitet eingehende Anrufer nach M\u00f6glichkeit zu Self-Service-Optionen und nicht zu Agenten weiter.   <\/p>\n<p>Wenn Kunden mit komplexen Problemen anrufen, die fachkundige Hilfe erfordern, werden sie mit einer kompetenzbasierten Weiterleitungsstrategie schnell zu der Person durchgestellt, die am besten qualifiziert ist, um ihnen zu helfen.<\/p>\n<p>Wenn Sie also \u00fcber die beste Routing-Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheiden, denken Sie daran, was <em>Sie<\/em> und <em>Ihre<\/em> Kunden am meisten brauchen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist der Unterschied zwischen IVR und ACD?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sowohl IVR (Interactive Voice Response) als auch ACD (Automatic Call Distribution) werden verwendet, um Anrufe an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten.<br \/>\nAber sie sind nicht dasselbe. <\/p>\n<p>Ein ACD-System ist im Wesentlichen ein Anruf-Router.<br \/>\nEs ist die Technologie, die Anrufer auf der Grundlage der Anrufweiterleitungsstrategie des Unternehmens an einen Agenten, einen Dienst oder eine Abteilung weiterleitet. <\/p>\n<p>Ein IVR-System ist ebenfalls an der Weiterleitung von Anrufen beteiligt, sammelt jedoch Daten und interagiert mit den Kunden, um herauszufinden, wohin die ACD sie am besten weiterleiten soll.<\/p>\n<p>IVR und ACD sind also keine gegens\u00e4tzlichen Systeme, sondern sie arbeiten zusammen.<br \/>\nEine IVR fungiert als &#8222;Front of House&#8220;, indem sie Daten an die ACD weiterleitet, die den Kunden dann schnell an den richtigen Agenten\/Service weiterleitet. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie kann ich einen IVR-Anrufablauf einrichten?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Mit dem intuitiven Call Flow Designer von CloudTalk ist es ganz einfach, einen IVR-Anrufablauf einzurichten.<br \/>\nSie k\u00f6nnen ganz einfach ma\u00dfgeschneiderte Kundenanrufe von Anfang bis Ende erstellen.<br \/>\nErfahren Sie <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> mehr dar\u00fcber, wie es funktioniert.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zwei Drittel der Kunden, die glauben, dass sich ein Unternehmen um ihren emotionalen Zustand k\u00fcmmert, werden wahrscheinlich zu Stammkunden. 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