{"id":229317,"date":"2024-07-20T08:58:17","date_gmt":"2024-07-20T06:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-call-center-software-und-wie-funktioniert-sie\/"},"modified":"2024-07-20T08:58:54","modified_gmt":"2024-07-20T06:58:54","slug":"was-ist-call-center-software-und-wie-funktioniert-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-center-software-und-wie-funktioniert-sie\/","title":{"rendered":"Was ist Call Center Software und wie funktioniert sie?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Was ist Call Center Software und wie funktioniert sie?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Das erste Call Center der Welt \u00f6ffnete 1965 seine T\u00fcren. Heute, fast 60 Jahre sp\u00e4ter, scheint es logisch, dass sich innovationshungrige Menschen dem Internet zuwenden und einen Ersatz f\u00fcr das bescheidene Telefonat suchen. Und doch ist es nicht passiert. Also, was ist los?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Call Center Software ist eine einheitliche virtuelle Plattform, die sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwaltet und f\u00fcr den Kundensupport und vertriebsorientierte Unternehmen unverzichtbar ist. Es nutzt die VoIP-Technologie, die Anrufe von jedem Ger\u00e4t mit Internetanschluss erm\u00f6glicht, die Arbeit an entfernten Standorten verbessert und die Notwendigkeit einer teuren Infrastruktur beseitigt.<\/li>\n\n\n\n<li>Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren ein verbessertes Kundenservice-Management, h\u00f6here Ums\u00e4tze, h\u00f6here Produktivit\u00e4t, Kosteneinsparungen und Professionalit\u00e4t durch Automatisierung und rationalisierte Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/li>\n\n\n\n<li>Zu den Empfohlenen Funktionen der Call Center Software geh\u00f6ren Interactive Voice Response (IVR), internationale Telefonnummern, Power Dialer, Integrationen und Analysen zur Optimierung des Call Center Betriebs.<\/li>\n\n\n\n<li>Cloud-basierte L\u00f6sungen werden wegen ihrer Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Benutzerfreundlichkeit hervorgehoben, insbesondere f\u00fcr Remote-Teams, im Gegensatz zu On-Premise-L\u00f6sungen, die zwar Kontrolle bieten, aber mit h\u00f6heren Anschaffungskosten und weniger Flexibilit\u00e4t verbunden sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.servicebell.com\/post\/cold-calling-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sch\u00e4tzungen zufolge<\/a> finden \u00fcber <strong>70% der Kundendienstgespr\u00e4che<\/strong> am Telefon statt. Gleichzeitig f\u00fchrt der durchschnittliche B2B-Verk\u00e4ufer <strong>etwa 35 Anrufe pro Tag<\/strong>. Wie Sie sich vielleicht vorstellen k\u00f6nnen, sind Kundensupport und Outbound-Verkauf wichtig f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber das sagt uns nur, warum Unternehmen weiterhin auf Call Center-L\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen. Die eigentliche Frage ist, warum sollte der Durchschnittsb\u00fcrger einen Anruf einem wesentlich schnelleren Chatbot vorziehen?<\/p>\n\n\n\n<p>Das liegt wohl daran, dass der Mensch ein soziales Wesen ist und wir einem anderen Menschen mehr Vertrauen schenken als einer Maschine&#8230; zumindest im Moment. Au\u00dferdem m\u00f6chten wir uns als etwas Besonderes f\u00fchlen, und wenn uns jemand seine Zeit schenkt, haben wir das Gef\u00fchl, mehr als nur eine Nummer zu sein.<br\/><strong>Das ist also der Grund daf\u00fcr. Lassen Sie uns nun zum Wie \u00fcbergehen.  <\/strong>In diesem Artikel er\u00f6rtern wir die Realit\u00e4t der modernen Gesch\u00e4ftskommunikation, die Technologie, die sie erm\u00f6glicht, und ihre Rolle in Ihrem t\u00e4glichen Leben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Call Center Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Allgemein gesprochen ist Call Center-Software eine Reihe von Anwendungen und Tools, die zur Rationalisierung von Call Center-Aktivit\u00e4ten entwickelt wurden. Heutzutage sind die meisten Call Center-Softwarel\u00f6sungen auf dem Markt einheitliche virtuelle Plattformen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Plattformen bieten zahlreiche Funktionen f\u00fcr die Verwaltung und Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Daher sind sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des technischen Stapels f\u00fcr Kundensupportzentren, Telemarketingfirmen und viele andere kommunikationsorientierte Unternehmen geworden.<br\/>Wir werden die wichtigsten Call Center-Funktionen in einem sp\u00e4teren Abschnitt behandeln. Alles, was Sie im Moment wissen m\u00fcssen, ist, dass die Software L\u00f6sungen f\u00fcr die <strong>Weiterleitung von Anrufen<\/strong>, die <strong>Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen<\/strong> und die <strong>Analyse der Leistung<\/strong> bietet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Der ultimative Leitfaden f\u00fcr den Kauf von Call Center Software in  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software-ebook\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Inbound und Outbound?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben Inbound und Outbound als wichtige Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Call Center Software erw\u00e4hnt. Aber was bedeutet das? Wenn Sie sich das fragen, haben wir diese Kurzanleitung vorbereitet, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inbound <\/strong>bezieht sich im Telekommunikationskontext auf jede Interaktion (in der Regel eine Kundendienstanfrage oder eine Verkaufsaktivit\u00e4t), die vom Interessenten\/Kunden ohne Aufforderung durch das Unternehmen selbst initiiert wird.<br\/><br\/>Dieser Anwendungsfall ist f\u00fcr Unternehmen besonders wertvoll, denn er erm\u00f6glicht es ihnen, ohne gro\u00dfen Aufwand <strong>Beziehungen aufzubauen<\/strong>, <strong>die Kundenbindung zu verbessern<\/strong>, <strong>organisch positive Mundpropaganda zu betreiben<\/strong> und <strong>den Umsatz zu steigern <\/strong>.<br\/><br\/>Call Center-Software kann diese Initiativen unterst\u00fctzen, indem sie <strong>Personalisierungsoptionen f\u00fcr den Kundenservice schafft<\/strong>, <strong>die Leistung analysiert<\/strong>, <strong>geb\u00fchrenfreie Nummern anbietet<\/strong> und sogar <strong>das Coaching der Agenten durch automatische Anrufaufzeichnungen und -abschriften vereinfacht<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/inbound-support-center\/\">Hier<\/a> erfahren Sie, wie Sie mit Inbound Call Center Software <strong>40% <\/strong>mehr Anrufe entgegennehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Outbound <\/strong>bezieht sich in der Telekommunikation auf jede Interaktion, die vom Unternehmen ohne vorherige Aufforderung durch den Interessenten\/Kunden initiiert wird. Verkaufsaktivit\u00e4ten wie Kaltakquise und E-Mails sind am gebr\u00e4uchlichsten, aber dies kann auch andere Outreach-Initiativen (Bewertungen, Feedback) umfassen.<br\/><br\/>Wie Sie sich denken k\u00f6nnen, ist dieser Anwendungsfall von entscheidender Bedeutung f\u00fcr Unternehmen <strong>, die ihre Verk\u00e4ufe ankurbeln, Einnahmen generieren, neue Interessenten qualifizieren<\/strong> und den <strong>Lebenszeitwert ihrer Kunden durch Upselling erh\u00f6hen<\/strong> <strong>m\u00f6chten<\/strong>.<br\/><br\/>Eine Callcenter-Software, die die Leistung dieser Initiativen steigert, ist besonders wertvoll, da die durchschnittliche Konversionsrate bei Outbound-Verk\u00e4ufen bei etwa <strong>30 %<\/strong> liegt, bei Cold Calls jedoch nur <strong>2 % <\/strong>.<br\/><br\/>Die verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen erreichen diese Ziele, indem sie <strong>Arbeitsabl\u00e4ufe rationalisieren<\/strong>, <strong>sich wiederholende Aufgaben beseitigen<\/strong>, <strong>die Leistung der Agenten analysieren<\/strong>, <strong>Kundeneinblicke \u00fcber CRM nutzen<\/strong> und <strong>eine effektive Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern erm\u00f6glichen<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">Hier<\/a> erfahren Sie, wie Outbound-Callcenter-Software die Leistung von Agenten um bis zu <strong>87%<\/strong> steigern und Ihnen helfen kann, <strong>3x <\/strong>mehr Kunden zu erreichen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert die Call Center Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die meisten modernen Call Center-Softwarel\u00f6sungen basieren auf dem VoIP (Voice over Internet Protocol) Framework. Im Gegensatz zum herk\u00f6mmlichen PBX-Ansatz (Festnetz) erfordert VoIP <strong>keine spezielle Ausr\u00fcstung<\/strong>, keine <strong>umfangreiche Infrastruktur<\/strong> und keine <strong>teuren Vorlaufkosten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alles, was Sie brauchen, ist ein intelligentes Ger\u00e4t mit Mikrofon (Laptop, Tablet, Smartphone), und Sie k\u00f6nnen praktisch von \u00fcberall und jederzeit anrufen, was in der heutigen \u00c4ra der Fernarbeit von unsch\u00e4tzbarem Wert ist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hier ein kurzer \u00dcberblick dar\u00fcber, wie die Technologie funktioniert:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die App stellt eine Verbindung zum Internet her und initiiert einen Anruf zwischen zwei (oder mehr) Parteien.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ger\u00e4t nimmt Ihre Stimme \u00fcber das Mikrofon auf und wandelt sie in digitale Signale um.<\/li>\n\n\n\n<li>Die App zerlegt die Signale in Datenpakete und \u00fcbertr\u00e4gt sie an den anderen Anrufer.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ger\u00e4t des Anrufers dechiffriert die Datenpakete und wandelt sie in h\u00f6rbaren Ton um.<\/li>\n\n\n\n<li><strong> <\/strong>Der Vorgang wiederholt sich, bis der Anruf beendet ist.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Es ist erw\u00e4hnenswert, dass diese Technologie Sie nicht nur auf Online-Anrufe beschr\u00e4nkt. Die Callcenter-Software kann jedes Telefon in einem Mobilfunknetz oder sogar ein Festnetztelefon erreichen. Und es ist dieser Aspekt, der die L\u00f6sungen so wertvoll f\u00fcr die Vertriebsarbeit macht.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Aspekt der Call Center-Software, den Sie ber\u00fccksichtigen sollten, sind die anderen Funktionen, wie z.B. <strong>Vertriebsdialer,<\/strong> <strong>automatische Anrufverteilung (ACD<\/strong>) und <strong>Workflow-Automatisierung <\/strong>, um nur einige zu nennen. Diese k\u00f6nnen entweder <strong>intern <\/strong>oder <strong>integriert<\/strong> sein.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interne Funktionen <\/strong>sind in die Software integrierte Anwendungen. Es handelt sich um sofort einsatzbereite L\u00f6sungen, die jeder Benutzer nutzen kann, solange er einen bestimmten Zahlungsplan abonniert.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Bei den <strong>Integrationen<\/strong> handelt es sich um Tools von Drittanbietern, die in der Regel vom Marktplatz der Callcenter-Software heruntergeladen werden k\u00f6nnen oder \u00fcber eine <strong>offene API<\/strong> verf\u00fcgbar sind. Dazu k\u00f6nnen <strong>CRMs<\/strong>, <strong>ERPs<\/strong>, <strong>Helpdesks<\/strong> und mehr geh\u00f6ren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns zum Schluss noch einen Blick auf die Call Center Software selbst werfen. In den meisten F\u00e4llen handelt es sich um <strong>Cloud-basierte <\/strong>L\u00f6sungen, die f\u00fcr jedes Unternehmen, das sie nutzt, einen privaten &#8222;Server&#8220; hosten. Einzelne Mitarbeiter k\u00f6nnen mit diesen Informationen \u00fcber Sitzungen interagieren, die \u00fcber ihre lokale App (Desktop, Laptop, Telefon) initiiert werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>So kann jeder gleichzeitig auf dieselben Daten und Funktionen zugreifen, ohne gro\u00dfe Dateien auf sein Ger\u00e4t herunterzuladen oder andere Nutzer zu st\u00f6ren. Das ist es auch, was Call Center Software zu einer so gro\u00dfartigen L\u00f6sung f\u00fcr Remote-Teams macht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vorteile von Call Center Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Als leistungs- und automatisierungsorientierte L\u00f6sungen bietet Call Center Software eine Vielzahl von <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\">Vorteilen f\u00fcr Unternehmen<\/a>, die die Leistung ihrer Agenten und die Gesamtproduktivit\u00e4t verbessern m\u00f6chten.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die 5 wichtigsten Vorteile von Call Center Software sind:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbessertes Kundenservice-Management:<\/strong><br\/>Kunden erwarten eine schnelle L\u00f6sung ihrer Probleme. Und obwohl Callcenter-Software das nicht garantieren kann, kann sie den gesamten Prozess mit 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit, Kundenprofilen und internen Ressourcen erheblich beschleunigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Mehr Landed Sales Deals<\/strong>:<\/strong><br\/>Erfolgreiche Verk\u00e4ufe erfordern eine effektive Kontaktaufnahme und rechtzeitige Antworten auf eingehende Anfragen. Call Center Software hilft bei beidem. Vertriebsdialer k\u00f6nnen die Anzahl Ihrer t\u00e4glichen Anrufe <strong>um das Dreifache<\/strong> erh\u00f6hen, Ihnen helfen, aufnahmef\u00e4hige und verf\u00fcgbare Kontakte zu finden und weniger Anrufe zu verpassen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>H\u00f6here Produktivit\u00e4t<\/strong>:<\/strong><br\/>Ob Vertrieb oder Support, Call Center Software kann die Produktivit\u00e4t jedes Mitarbeiters verbessern. Durch die taktische Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die proaktive Bereitstellung relevanter Einblicke k\u00f6nnen Benutzer ihre Zeit effektiv nutzen und sich auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Kosteneinsparungen<\/strong>:<\/strong><br\/>Effizienz bedeutet niedrigere Kosten. Mit Callcenter-Software k\u00f6nnen Sie mit weniger Mitarbeitern und eigenst\u00e4ndigen Tools mehr erreichen. Au\u00dferdem sparen Sie damit Geld f\u00fcr sonst teure Festnetzanschl\u00fcsse und Gespr\u00e4chskosten (insbesondere f\u00fcr Ferngespr\u00e4che).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>H\u00f6here Professionalit\u00e4t<\/strong>:<\/strong><br\/>Die Schaffung eines au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnisses (inbound oder outbound) ist nur ein Teil des Puzzles. Die Call Center-Software gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um bessere Beziehungen aufzubauen und diese dauerhaft zu sichern, indem Sie die Interessen aller Beteiligten mit hochgradiger Sicherheit sch\u00fctzen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtigste Empfohlenen Funktionen der Call Center Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir Ihnen nun einen \u00dcberblick \u00fcber einige der Vorteile von Call Center Software gegeben haben, ist es an der Zeit, die beliebtesten Funktionen und ihren Beitrag zu Ihren Prozessen n\u00e4her zu beleuchten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zu den 5 beliebtesten Funktionen der Call Center Software geh\u00f6ren:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\"><strong>Interaktive Sprachausgabe (IVR):<br\/><\/strong><\/a>Qualifizieren Sie Anrufer und teilen Sie sie effektiv zwischen Ihren verschiedenen Abteilungen mit einem automatischen Antwortsystem auf. Erstellen Sie Ihren individuellen Anrufablauf mit bis zu 10 Schritten und reduzieren Sie die durchschnittliche Anrufdauer um bis zu 40%.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\"><strong>Internationale Telefonnummern:<br\/><\/strong><\/a>Rufen Sie wie ein Einheimischer in \u00fcber 160 internationalen M\u00e4rkten an und erweitern Sie den Einfluss Ihres Unternehmens. Erzielen Sie h\u00f6here Abholquoten mit einem lokalisierten Nummernformat und vermeiden Sie teure Geb\u00fchren mit lokalen Tarifen und Nummern ab nur $6.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\"><strong>Power Dialer:<br\/><\/strong><\/a>Setzen Sie die Zeit Ihrer Agenten sinnvoll ein und erreichen Sie t\u00e4glich 3x mehr Interessenten. Weisen Sie Agenten Anrufkampagnen mit Anrufskripten und Umfragen zu und rationalisieren Sie zeitaufw\u00e4ndige oder sich wiederholende Verwaltungsarbeiten.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integrationen:<br\/><\/strong><\/a>Erweitern Sie Ihren professionellen Tech-Stack mit \u00fcber 35 kostenlosen Integrationen und verwandeln Sie Ihre Call Center Software in eine zentralisierte Gesch\u00e4ftsplattform. Binden Sie CRMs, ERPs, Helpdesks, Business Intelligence und KI-L\u00f6sungen mit nur einem Klick ein.  <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Analytik:<\/strong><\/a><br\/>Vereinen Sie alle Ihre Daten an einem Ort. Greifen Sie auf alles zu, was Sie \u00fcber die Leistung Ihrer Agenten und die Anrufstatistiken wissen m\u00fcssen, erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte, machen Sie Vorhersagen und optimieren Sie Ihre Strategie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arten von Call Center Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Je nachdem, wen Sie fragen, k\u00f6nnen Sie sehr unterschiedliche Antworten auf die Frage &#8222;Welche Arten von Call Center-Software gibt es?&#8220; erhalten. Wir gehen von der weitesten Definition aus und besprechen zwei Haupttypen, da sie die gr\u00f6\u00dften Unterschiede aufweisen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Vor-Ort-Callcenter-Software<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie der Name schon andeutet, handelt es sich bei Call Center Software vor Ort um eine L\u00f6sung, die physisch in den R\u00e4umlichkeiten des Unternehmens installiert ist. Es kann die vorhandene Infrastruktur nutzen, einschlie\u00dflich Festnetz, Datenkabel und Server, wenn diese bereits vorhanden sind.  <\/p>\n\n\n\n<p>Andernfalls kann es umfangreiche Einrichtungsarbeiten erfordern.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vorteile<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontrolle und Anpassung:<\/strong> volle Kontrolle \u00fcber die Infrastruktur und die Anpassungsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Online-Sicherheit:<\/strong> gef\u00fchlt h\u00f6here Sicherheit aufgrund der internen Verwaltung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Langfristig niedrigere Kosten:<\/strong> Die langfristigen Wartungskosten k\u00f6nnen g\u00fcnstiger sein als die eines SaaS-Abonnements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorhandene Infrastruktur:<\/strong> kann problemlos in bestehende Systeme und Datenbanken integriert werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Benachteiligungen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eingeschr\u00e4nkte Flexibilit\u00e4t:<\/strong> erfordert umfangreiche Arbeiten, um neue Funktionen und L\u00f6sungen hinzuzuf\u00fcgen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lokale Bedrohungen:<\/strong> ist anf\u00e4llig f\u00fcr Bedrohungen vor Ort und erfordert robuste Ma\u00dfnahmen zu deren Vermeidung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erhebliche Vorlaufkosten<\/strong>: Die Schaffung der erforderlichen Infrastruktur erfordert viel Geld und Zeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geografische Beschr\u00e4nkungen:<\/strong> k\u00f6nnen f\u00fcr Unternehmen mit mehreren Standorten oder entfernten Teams einschr\u00e4nkend sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#Nr. 2 Cloud Call Center Software<\/h3>\n\n\n\n<p>Zur Auffrischung dessen, was wir in einem fr\u00fcheren Abschnitt gesagt haben, ist Cloud Call Center Software, manchmal auch als gehostete oder SaaS-Software bezeichnet, eine Art von L\u00f6sung, die auf externen Servern von Drittanbietern gehostet wird und auf die jeder von jedem intelligenten Ger\u00e4t mit der richtigen App und den richtigen Anmeldedaten zugreifen kann.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt dass das Unternehmen f\u00fcr das Onboarding und die laufende Funktionalit\u00e4t verantwortlich ist, verwaltet, aktualisiert und pflegt der Softwareanbieter die Call Center-L\u00f6sung im Namen des Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vorteile<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Skalierbarkeit:<\/strong> Skalieren Sie je nach Bedarf einfach nach oben oder unten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kosteneffizienz:<\/strong> geringere Vorlaufkosten; Umlageverfahren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zug\u00e4nglichkeit:<\/strong> Zugriff von jedem Ort mit einer Internetverbindung; unterst\u00fctzt entfernte und verteilte Teams<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schnelle Implementierung:<\/strong> schnellere Bereitstellung; weniger zeitaufw\u00e4ndige Einrichtung im Vergleich zu Vor-Ort-L\u00f6sungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatische Updates:<\/strong> Automatische Updates und Wartung durch den Dienstanbieter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disaster Recovery:<\/strong> verbesserte Disaster Recovery mit Datensicherung und Redundanz durch den Cloud-Anbieter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geografische Flexibilit\u00e4t:<\/strong> unterst\u00fctzt eine globale Belegschaft, die von verschiedenen Standorten aus erreichbar ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Benachteiligungen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eingeschr\u00e4nkte Kontrolle:<\/strong> Im Vergleich zu On-Premise-L\u00f6sungen sind die Anpassungsm\u00f6glichkeiten und die Kontrolle \u00fcber die Software begrenzt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abh\u00e4ngigkeit vom Internet:<\/strong> ist auf eine stabile und schnelle Internetverbindung angewiesen; Ausfallzeiten, wenn das Internet nicht verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit:<\/strong> Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Datenschutzes von sensiblen Daten, die in der Cloud gespeichert werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Laufende Abonnementkosten:<\/strong> Die laufenden Abonnementkosten k\u00f6nnen im Laufe der Zeit anfallen und m\u00f6glicherweise die Kosten vor Ort \u00fcbersteigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eingeschr\u00e4nkte benutzerdefinierte Integration:<\/strong> Die Integration mit bestimmten lokalen Systemen kann eingeschr\u00e4nkt sein oder zus\u00e4tzlichen Aufwand erfordern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potentieller Vendor Lock-In:<\/strong> Schwierigkeiten bei der Migration zu einer anderen L\u00f6sung\/einem anderen Anbieter aufgrund von Daten- und Prozessabh\u00e4ngigkeiten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eingeschr\u00e4nkter Offline-Zugriff:<\/strong> kann Einschr\u00e4nkungen in der Funktionalit\u00e4t haben, wenn Sie offline sind oder wenn das Internet ausf\u00e4llt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFF4FD\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Mehr entdecken  <\/p>\n\n\n\n<p>Call Center Typen<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie teuer ist die Einf\u00fchrung von Call Center Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Vielzahl von L\u00f6sungen, die heute auf dem Markt erh\u00e4ltlich sind, k\u00f6nnen die Kosten f\u00fcr Call Center-Software stark variieren. Mehrere Faktoren beeinflussen den Preis, so dass Sie die Aspekte ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und sich danach richten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zu den Faktoren, die die Preise f\u00fcr Call Center-Software beeinflussen, geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Typ des Call Centers:<\/strong><br\/>Wie im vorangegangenen Abschnitt beschrieben, ist der Unterschied zwischen dem Onboarding einer On-Premise- und einer Cloud-Callcenter-L\u00f6sung erheblich. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie mit einer Software wie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\">CloudTalk f\u00fcr nur <strong>$25 pro Benutzer\/Monat<\/strong><\/a> einsteigen.<br\/><br\/>In der Zwischenzeit kann eine Vor-Ort-L\u00f6sung im Durchschnitt <strong>$500 &#8211; $2.000<\/strong> f\u00fcr eine Softwarelizenz,<strong> $20.000 &#8211; $500.000<\/strong> f\u00fcr Hardware und Infrastruktur und <strong>$25.000+<\/strong> f\u00fcr die eigentliche Einrichtung kosten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anzahl der Benutzer:<\/strong><br\/>Die Preise f\u00fcr Call Center-Software h\u00e4ngen von der Anzahl der Benutzer (Lizenzen) ab, die Sie einbinden m\u00f6chten. Je h\u00f6her die Zahl, desto h\u00f6her ist nat\u00fcrlich auch der Preis. Viele Anbieter bieten jedoch Mengenrabatte f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Call Center an. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anzahl\/Typ der Funktionen:<br\/><\/strong>Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Preisgestaltung ist der Plan, den Sie erwerben m\u00f6chten. Diese k\u00f6nnen in der Regel in die <strong>Stufen<\/strong> <strong>Starter<\/strong>, <strong>Intermediate<\/strong>, <strong>Expert und Enterprise<\/strong> eingeteilt werden, wobei die Preise entsprechend steigen. Diese haben in der Regel eine Nutzer-\/Monatszahlungsstruktur.<br\/><br\/>Anbieter verbergen anspruchsvollere Funktionen oft hinter teureren Abonnements. Es ist also immer eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass die von Ihnen gew\u00e4hlte L\u00f6sung die von Ihnen ben\u00f6tigten Tools (einschlie\u00dflich Integrationen) zu einem Preis bietet, den Sie zu zahlen bereit sind.<br\/><br\/>Manchmal k\u00f6nnen Sie bestimmte Funktionen als eigenst\u00e4ndige Add-Ons zu einer niedrigeren Stufe erwerben, aber das ist eher selten der Fall.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/TGQU3feKZcV8gJmN7jv5BGu-H-4sPx-zQrRlBCAtyYlz0xZzA_2XxnPfp-0g-NY8m_TlcrQdDM2gcau4Ep7L6iRQfH5JgLDRrM1h6log9fAi_QsgXPvBGwq2jeMvImVRDtk1raayZu-I7ZkWFE1ILN8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefonnummern und Gespr\u00e4chsgeb\u00fchren:<\/strong><br\/>Ohne Telefonnummer k\u00f6nnen Sie nicht anrufen. Im Allgemeinen bieten die Anbieter von Call Center-Software <strong>lokale<\/strong>, <strong>mobile<\/strong>, <strong>geb\u00fchrenfreie<\/strong> und <strong>internationale Nummernvarianten<\/strong> an. Diese werden in der Regel einzeln gekauft, und ihr Preis variiert je nach Art und Standort.<br\/><br\/>Dabei m\u00fcssen Sie auch die Geb\u00fchren f\u00fcr Anrufe (und SMS) ber\u00fccksichtigen. Einige SaaS-Anbieter bieten im Voraus bezahlte Pakete mit Ihrem Abonnement an, aber Sie k\u00f6nnen sich in der Regel auch f\u00fcr eine &#8222;Pay-as-you-go&#8220;-Struktur entscheiden.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie w\u00e4hlen Sie die richtige Call Center Software aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Sie die Preise f\u00fcr Call Center-Software besser verstehen, m\u00fcssen Sie nur noch einen Anbieter finden, der Ihnen zusagt. Leider ist das leichter gesagt als getan.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Suche nach L\u00f6sungen ist ein zeitaufw\u00e4ndiger Prozess. Aber wenn man bedenkt, dass die Wahl des falschen Produkts zu Umsatzeinbu\u00dfen von <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/people%20and%20organizational%20performance\/our%20insights\/the%20state%20of%20organizations%202023\/the-state-of-organizations-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">8% bis 28%<\/a> f\u00fchren kann, ist die Zeit gut investiert. Lassen Sie sich also von uns ein paar Tipps geben, damit Sie die richtige Call Center-Software f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wenn Sie eine Call Center-Software kaufen m\u00f6chten, sollten Sie Folgendes beachten:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifizieren Sie Ihre Bed\u00fcrfnisse:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Bevor Sie die &#8222;richtige&#8220; L\u00f6sung finden k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie wissen, wie es ist. Wir empfehlen, relevante Interessengruppen aus den Teams, die diese L\u00f6sung verwenden werden, zusammenzubringen und die Probleme zu identifizieren, die Sie l\u00f6sen m\u00f6chten.<br\/><br\/>Sie sollten u.a. die <strong>Anzahl der Benutzer<\/strong>, den\/die <strong>spezifischen Anwendungsfall\/e<\/strong>, die <strong>erforderlichen Funktionen und Integrationen<\/strong>, die <strong>wichtigsten geografischen Standorte<\/strong> und das <strong>allgemeine Budget<\/strong> (f\u00fcr die Einf\u00fchrung und die j\u00e4hrlichen Kosten) festlegen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sammeln Sie eine Liste von Mitbewerbern:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Der n\u00e4chste Schritt ist ziemlich einfach. Mit ein paar Google-Suchen k\u00f6nnen Sie zahlreiche Anbieter finden, die in etwa mit Ihren Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmen. Wir empfehlen Ihnen, eine Liste mit etwa 10 potenziellen L\u00f6sungen zu erstellen, um Ihre gr\u00fcndliche Recherche zu beginnen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erstellen Sie eine Auswahlliste:<\/strong><br\/>Anhand Ihrer Anforderungsliste k\u00f6nnen Sie beginnen, die Seiten der Mitbewerber zu <strong>L\u00f6sungen<\/strong>, <strong>Funktionen<\/strong>, <strong>Integration<\/strong> und <strong>Preisen <\/strong>zu durchsuchen. Auf diese Weise sollten Sie ziemlich schnell mehrere Kandidaten ausschlie\u00dfen, so dass etwa 5-7 \u00fcbrig bleiben.<br\/><br\/>An dieser Stelle empfehlen wir Ihnen, <strong>&#8222;X Kandidat alternativ&#8220;<\/strong> zu googeln <strong>.<\/strong> Die meisten SaaS-Unternehmen erstellen Seiten zum direkten Vergleich mit ihren Konkurrenten, was Ihnen helfen kann, Ihre Auswahl weiter einzugrenzen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konsultieren Sie Bewertungsportale:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Wie jeder gute Verbraucher wei\u00df, sollten Sie Marketing nie f\u00fcr bare M\u00fcnze nehmen. Websites wie <strong>G2<\/strong>, <strong>Capterra<\/strong> und <strong>TrustRadar<\/strong> erm\u00f6glichen es ehemaligen und aktuellen Nutzern, ihre Erfahrungen mitzuteilen, damit Sie eine fundierte Entscheidung dar\u00fcber treffen k\u00f6nnen, was Fakt und was Fiktion ist.<br\/><br\/>Zu den Dingen, auf die Sie achten sollten und die Ihnen sonst vielleicht nicht auffallen, geh\u00f6ren <strong>eine hohe Anrufqualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong>, ein <strong>24\/7-Kundenservice<\/strong> und <strong>das Fehlen versteckter Kosten<\/strong>. Nach diesem Schritt sollten Sie 3-5 brauchbare L\u00f6sungen \u00fcbrig haben.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontaktieren Sie den Vertrieb<br\/><\/strong>Wenn Sie nichts anderes zu tun haben, ist es an der Zeit, Ihre M\u00f6glichkeiten auszuloten. Melden Sie sich f\u00fcr eine <strong>Demo <\/strong>oder eine <strong>kostenlose Testversion<\/strong> (falls verf\u00fcgbar) an und besprechen Sie Ihre gesch\u00e4ftlichen W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse mit den Anbietern selbst.<br\/><br\/><strong>Testen Sie die Software. Bedenken Sie die Benutzerfreundlichkeit.<\/strong>  Ist es einfach, den Dreh rauszukriegen, oder braucht es eine Menge Coaching, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen?  <strong>Wie waren die Verk\u00e4ufer?<\/strong>  Schien es so, als w\u00fcssten sie, wovon sie reden, oder wollten sie einfach nur einen Verkauf ankurbeln?  <strong>K\u00f6nnen Sie einen Rabatt erhalten?<br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kaufen Sie die Software<\/strong><br\/>Nachdem Sie all diese Fragen beantwortet haben, sollten Sie einen Gewinner finden. Jetzt m\u00fcssen Sie nur noch ein letztes Mal Ihre Liste durchgehen, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob alles so ist, wie es sein soll. Und dann klicken Sie einfach auf <strong>&#8222;Kaufen&#8220;.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie mit Call Center Software beginnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Stunde der Wahrheit ist gekommen. Schon bald k\u00f6nnen Sie dieses neue Ger\u00e4t an alle Ihre Mitarbeiter und die Vorteile, die es bietet, an Ihre Kunden weitergeben. Aber seien Sie nicht voreilig. Es gibt noch eine Sache zu tun &#8211; <strong>an Bord gehen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr die erfolgreiche Einf\u00fchrung einer Call Center-Softwarel\u00f6sung:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planen Sie den Roll-Out:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Unsere internen Untersuchungen bei CloudTalk haben ergeben, dass Unternehmen durch Ausfallzeiten, die durch die Umstellung auf eine neue Call Center-Software verursacht werden, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">bis zu <strong> 10.000 Dollar<\/strong> <strong>pro Tag<\/strong> verlieren<\/a> k\u00f6nnen. Es gen\u00fcgt zu sagen, dass Sie diesen Schritt sehr ernst nehmen sollten.<br\/><br\/>Sprechen Sie mit dem Vertriebs- und Technikteam Ihres Anbieters und finden Sie ein Datum und eine Uhrzeit, die Ihren Betrieb nicht beeintr\u00e4chtigen. Dies kann je nach Unternehmen unterschiedlich sein, aber die Einf\u00fchrung der Software in einer <strong>Nacht am Wochenende <\/strong>ist oft die beste M\u00f6glichkeit.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kombinieren Sie Roll-Out mit Datenmigration<\/strong><strong><br\/><\/strong>Wenn Sie bereits eine Call Center-L\u00f6sung oder ein CRM verwenden, sollten Sie alle Ihre Daten bereithalten, wenn Sie Ihre neue Software einsetzen. Oft k\u00f6nnen die Anbieter die Daten direkt nach der Einrichtung migrieren, so dass wir empfehlen, beides gleichzeitig zu erledigen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nummern einrichten<\/strong><strong><br\/><\/strong>Der Kauf und die Einrichtung einer neuen Nummer ist ein umfangreicherer Prozess, als man vielleicht denkt. Oft sind zus\u00e4tzliche Papiere erforderlich, einschlie\u00dflich einer Gesch\u00e4ftsbest\u00e4tigung und mehr. Wie bei der Datenmigration sollten Sie dies also so schnell wie m\u00f6glich erledigen.<br\/><br\/>W\u00e4hlen Sie die lokalen, mobilen, geb\u00fchrenfreien und internationalen Nummern aus, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen ben\u00f6tigen, \u00fcberlegen Sie, ob Sie nicht einige Ihrer alten Nummern \u00fcbertragen m\u00f6chten, und setzen Sie Ihren Kundenbetreuer an die Arbeit.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ihr Team an Bord<\/strong><strong><br\/><\/strong>Nachdem Sie die ganze Vorbereitungsarbeit hinter sich gebracht haben, m\u00fcssen Sie nur noch Ihre Mitarbeiter an das neue Tool gew\u00f6hnen. Am besten vereinbaren Sie mit dem Anbieter einen Termin f\u00fcr eine <strong>Produktdemo\/ein Tutorial <\/strong>, nehmen es f\u00fcr sp\u00e4tere Zwecke auf und verbreiten die Informationen.<br\/><br\/>In den ersten Wochen wird es sicher viele Fragen und Probleme geben, aber solange Sie Zugang zu zuverl\u00e4ssigem Support haben, wird sich alles kl\u00e4ren.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der letzte Aufruf<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloud Call Center Software ist die gr\u00f6\u00dfte Entwicklung in der Gesch\u00e4ftskommunikation seit den Anf\u00e4ngen der Call Center in den 1960er Jahren. Es bietet hochmoderne L\u00f6sungen f\u00fcr Automatisierung, KI und Business Intelligence, die ein modernes Unternehmen braucht, um seiner Konkurrenz voraus zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Und nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, verf\u00fcgen Sie \u00fcber alle notwendigen Informationen, um die vielleicht wichtigste Frage f\u00fcr die n\u00e4chsten 5-10 Jahre Ihres Call Centers zu beantworten.  <strong>Ist es Zeit f\u00fcr ein Upgrade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\">Kontakt Verkauf<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Was haben Sie in diesem Artikel gefunden?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist Call Center Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Callcenter-Software ist eine Technologiel\u00f6sung, mit der Unternehmen die Kundenkommunikation effizient abwickeln und verwalten k\u00f6nnen. Es umfasst oft automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachausgabe und Analysen, um den Betrieb von Call Centern zu optimieren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist die beste Call Center Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Wahl der besten Call Center-Software h\u00e4ngt von den spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen ab. Beliebte Optionen sind CloudTalk, Aircall und 8&#215;8. Die Recherche nach Funktionen, Skalierbarkeit und Kundenrezensionen kann Ihnen helfen, die am besten geeignete L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist der Unterschied zwischen Call Center und Contact Center Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Call Center-Software konzentriert sich in erster Linie auf Sprachinteraktionen, w\u00e4hrend Contact Center-Software ein breiteres Spektrum abdeckt, einschlie\u00dflich E-Mail, Chat und soziale Medien. Contact Center Software bietet einen Omnichannel-Ansatz f\u00fcr Kundeninteraktionen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Systeme werden in Call Centern verwendet?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Callcenter verwenden verschiedene Systeme, darunter Callcenter-Software, Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachausgabe (IVR) und Tools zur Personalverwaltung, um die Kommunikation und Produktivit\u00e4t zu verbessern.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie richte ich eine Call Center-Software ein?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Einrichtung einer Call Center-Software umfasst die Auswahl einer geeigneten L\u00f6sung, die Installation der Software, die Konfiguration der Einstellungen, die Integration mit bestehenden Systemen wie CRM, die Schulung der Mitarbeiter und die laufende \u00dcberwachung zur Optimierung.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die vier Arten von Call Center-Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die vier Haupttypen von Call Centern sind:<\/p>\n<p><strong>Eingehende Call Center:<\/strong> Bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Kunden, die Unterst\u00fctzung, Informationen oder Hilfe ben\u00f6tigen.<br \/><strong>Ausgehende Call Center:<\/strong> Konzentrieren sich auf ausgehende Anrufe, oft f\u00fcr Telemarketing, Verkauf oder proaktive Kundenbetreuung.<br \/><strong>Gemischte Call Center:<\/strong> Kombinieren Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Aktivit\u00e4ten, so dass Agenten verschiedene Arten von Anrufen bearbeiten k\u00f6nnen.<br \/><strong>Virtuelle Call Center:<\/strong> Sie arbeiten mit entfernten Agenten, die oft \u00fcber verschiedene Standorte verteilt sind, und bieten so Flexibilit\u00e4t und Kosteneffizienz.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie viel kostet Callcenter-Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kosten f\u00fcr Call Center-Software<\/a> variieren je nach Funktionen, Skalierbarkeit und Anbieter. Die Einstiegsoptionen beginnen bei etwa $15 pro Benutzer und Monat, w\u00e4hrend umfangreichere L\u00f6sungen zwischen $50 und $150+ pro Benutzer und Monat liegen k\u00f6nnen. F\u00fcr Anpassungen und zus\u00e4tzliche Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten anfallen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das erste Call Center der Welt \u00f6ffnete 1965 seine T\u00fcren. Heute, fast 60 Jahre sp\u00e4ter, scheint es logisch, dass sich&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":127,"featured_media":203198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"class_list":["post-229317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/127"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}