{"id":229286,"date":"2024-07-20T08:46:56","date_gmt":"2024-07-20T06:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-call-routing-und-wie-koennen-sie-davon-profitieren\/"},"modified":"2024-07-23T12:55:34","modified_gmt":"2024-07-23T10:55:34","slug":"was-ist-call-routing-und-wie-koennen-sie-davon-profitieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-routing-und-wie-koennen-sie-davon-profitieren\/","title":{"rendered":"Was ist Call Routing und wie k\u00f6nnen Sie davon profitieren?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Anrufweiterleitung: Verstehen, was es ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204640\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Mastering-Outbound-Calling_-Strategies-Unveiled-2.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Was ist die wahre Kraft eines hervorragenden Kundendienstes? Laut HubSpot Research geben <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% der Kunden<\/a> an, dass sie bei Unternehmen, die genau das bieten, mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder einkaufen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Schl\u00fcsselelement eines ausgezeichneten Kundendienstes ist die Beantwortung von Anrufen und die schnellstm\u00f6gliche Bearbeitung von Anfragen. Das ist genau das, was eine effiziente Anrufweiterleitung f\u00fcr Sie leistet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns herausfinden, wie es funktioniert und wie es nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch Ihr Gesch\u00e4ft als Ganzes steigern kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Anrufweiterleitung ist eine Funktion von Business Calling Solutions. Es hilft Ihnen, eingehende Anrufe an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter weiterzuleiten.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt verschiedene Arten der Anrufweiterleitung, z. B. mit fester Reihenfolge, Rundlauf, kompetenzbasiert und mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Neben anderen Vorteilen kann ein effizientes Anrufweiterleitungssystem Ihnen dabei helfen, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und Ihrem Unternehmen Geld zu sparen.  <\/li>\n\n\n\n<li>Einige bew\u00e4hrte Verfahren zur optimalen Nutzung der Anrufweiterleitung sind die Definition und Anpassung von Weiterleitungsregeln auf der Grundlage von Untersuchungen, die Verwendung eines informativen IVR-Men\u00fcs und die Verkn\u00fcpfung Ihrer Anrufl\u00f6sung mit Ihrem CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-cold-calling\">Was ist Call Routing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anrufweiterleitung ist eine Funktion zur Verwaltung von Anrufen, mit der Unternehmen eingehende Anrufe an die am besten geeignete Person oder Abteilung weiterleiten k\u00f6nnen. Es stellt die Anrufe automatisch in eine Warteschlange und verteilt sie nach Ihren vordefinierten Kriterien.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Prozess nutzt die Interactive Voice Response (IVR) und die Automatic Call Distribution (ACD) Technologie. Damit k\u00f6nnen Sie ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen bew\u00e4ltigen und gleichzeitig einen schnellen und qualitativ hochwertigen Kundensupport bieten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie denken dabei wahrscheinlich an die Weiterleitung von Anrufen an Contact Center, aber jede Art von Unternehmen kann diese Technologie nutzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nun, da Sie die Bedeutung der Anrufweiterleitung kennen, lassen Sie uns herausfinden, wie sie funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Weiterleitung von Telefonen gibt es drei wichtige Schritte:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"283\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204664\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-300x166.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-424x234.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-200x111.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-7-1-88x49.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: fitsmallbusiness.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anrufqualifizierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, was der Anrufer m\u00f6chte. Dazu sammelt das System Daten \u00fcber eine automatische Anrufannahme oder ein <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> -Tool.  <\/p>\n\n\n\n<p>Der Anrufer h\u00f6rt eine voraufgezeichnete Begr\u00fc\u00dfung und eine Reihe von Men\u00fcoptionen oder Fragen, die er durch Sprechen oder \u00fcber die Telefontastatur beantworten muss.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anrufweiterleitungssysteme k\u00f6nnen manchmal auch auf andere Weise auf den Zweck eines Anrufers schlie\u00dfen, z. B:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Von der gew\u00e4hlten Nummer oder Nebenstelle aus (wenn sie z.B. eine Nummer angerufen haben, die speziell f\u00fcr die Buchhaltung oder den Vertrieb gilt)<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anrufer-ID, wenn der Anrufer Ihrem Unternehmen bereits bekannt ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anruf-Warteschlangen<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR-Antworten werden mit Spracherkennung und Natural Language Processing (NLP) analysiert. Die IVR oder die automatische Anrufannahme leitet Daten an die ACD weiter, die den Anruf in eine Warteschlange stellt. Es kann verschiedene Warteschlangen f\u00fcr verschiedene Arten von Anfragen geben, und Sie k\u00f6nnen auch Routing-Regeln einrichten, um bestimmten Anrufen (z.B. von VIP-Kunden) Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen. W\u00e4hrend dieser Phase h\u00f6rt der Anrufer m\u00f6glicherweise Wartemusik oder eine individuelle Nachricht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anrufverteilung<\/h3>\n\n\n\n<p>In der letzten Phase werden die Anrufe an die <strong>zust\u00e4ndigen Personen oder Abteilungen<\/strong> weitergeleitet. Das Call-Router-System zieht die Anrufe aus der Warteschlange und verteilt sie nach den von Ihnen festgelegten Regeln. F\u00fcr maximale Effizienz k\u00f6nnen Sie das System so programmieren, dass Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden oder ein R\u00fcckruf geplant wird, wenn der gew\u00fcnschte Empf\u00e4nger nicht erreichbar ist.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Holen Sie mit diesen 10 bew\u00e4hrten Methoden zur Steigerung der Produktivit\u00e4t das Beste aus Ihren Call Center-Mitarbeitern heraus.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185618\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verschiedene Arten der Anrufweiterleitung<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt viele verschiedene Arten der Weiterleitung eingehender Anrufe, so dass Sie die Weiterleitungsregel ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, die Ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht, oder eine Kombination verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feste Auftragsverteilung<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies <strong>bedeutet<\/strong>, dass alle Anrufe zun\u00e4chst an die erste Person auf der Liste (Agent Nr. 1) weitergeleitet werden, unabh\u00e4ngig davon, ob jemand anderes frei ist oder nicht.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Nr. 1 nicht erreichbar ist, geht der Anruf an Agent Nr. 2 (dann Nr. 3, dann Nr. 4 und so weiter). Sobald die Nummer 1 verf\u00fcgbar ist, stehen sie wieder ganz oben auf der Liste.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen eine feste Auftragsreihenfolge verwenden?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie die Weiterleitung in fester Reihenfolge, wenn Sie <strong>einer bestimmten Person<\/strong> bei der Beantwortung von Anrufen <strong>Vorrang vor allen anderen geben<\/strong> m\u00f6chten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht sind Sie zum Beispiel ein kleines Unternehmen mit nur einer Handvoll Mitarbeiter, die zum Telefon greifen. Einer von ihnen ist vielleicht viel erfahrener als die anderen, also sollten Sie sicherstellen, dass er die meisten Anrufe entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Round Robin Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Round-Robin-Routing (auch bekannt als <strong>Rotations-Routing<\/strong>) rotieren Sie die Anrufverteilung innerhalb eines Teams. Sobald jeder Agent einen Anruf entgegengenommen hat, beginnt die Rotation wieder mit dem ersten Agenten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen Round Robin Routing verwenden?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie diese Anrufverteilung, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die <strong>gleiche Chance haben, Anrufe zu beantworten<\/strong>, anstatt Agent Nr. 1 zu bevorzugen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"542\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204677\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing.png 727w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-300x224.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-574x428.png 574w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-424x316.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/round-robin-call-routing-88x66.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: CallHub.io<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Least Occupied oder Idle-Time basiertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Szenario <strong>priorisiert<\/strong> die ACD den <strong>Agenten, der am l\u00e4ngsten<\/strong> auf einen Anruf <strong>gewartet hat<\/strong>, oder denjenigen, der an diesem Tag oder in dieser Schicht <strong>die wenigsten Anrufe entgegengenommen<\/strong> hat.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen Idle-Time Based Routing verwenden?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie diese Art der Weiterleitung, um f\u00fcr eine ausgewogenere Arbeitsbelastung zu sorgen, Leerlaufzeiten zu reduzieren und zu <strong>verhindern, dass Agenten \u00fcberlastet werden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Skill-Based Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies bedeutet, dass Anrufe an die Person weitergeleitet werden, die die <strong>besten F\u00e4higkeiten, Qualifikationen oder Befugnisse<\/strong> zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage hat. In der Regel arbeitet die ACD mit dem IVR-Tool zusammen, um Agenten anhand der angegebenen Informationen mit Kunden zusammenzubringen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen Skills-Based Routing nutzen?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie das kompetenzbasierte Routing, wenn Sie Agenten mit unterschiedlichen F\u00e4higkeiten haben, z. B. eine andere Sprache sprechen oder komplexe technische Anfragen bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelligente anruferbasierte Weiterleitung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die intelligente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">anruferbasierte Weiterleitung<\/a> geht noch einen Schritt weiter als die kompetenzbasierte Alternative. Es nutzt <strong>KI-Technologie<\/strong>, um Anrufe je nach Anrufer auf der Grundlage mehrerer Faktoren wie z.B.:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agent-F\u00e4higkeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Vorhandene Kundendaten  <\/li>\n\n\n\n<li>Sprachanalyse <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Routing-System greift also auf Daten aus Ihrem CRM \u00fcber den jeweiligen Anrufer zu und <strong>sagt voraus, welche Person den Anruf am besten entgegennimmt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen intelligentes anruferbasiertes Routing nutzen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie diese Art von Routing, wenn Sie bereits \u00fcber eine gro\u00dfe Anzahl von Kundendaten verf\u00fcgen, auf die Sie zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Agenten k\u00f6nnen Kunden in Ihrem System anhand ihrer Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben und allem, was Sie sonst noch \u00fcber sie wissen, markieren. Wenn sie dann erneut anrufen, k\u00f6nnen sie automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>So kann das System zum Beispiel einen Tag sehen, der anzeigt, dass ein Kunde bereits wegen einer ausstehenden Zahlung auf seinem Konto angerufen hat. Wenn sie erneut anrufen, k\u00f6nnen sie direkt an die Buchhaltung weitergeleitet werden, was allen Beteiligten Zeit und Frustration erspart.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"690\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204702\" style=\"width:690px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1.png 690w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-577x428.png 577w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-8-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 690px) 100vw, 690px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5763009-caller-based-routing-with-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prozentuales Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der prozentualen Weiterleitung <strong>weisen Sie einen bestimmten Prozentsatz der eingehenden Anrufe einer bestimmten Person oder einem Team zu<\/strong>. Zum Beispiel 50% f\u00fcr Verkaufsteam A und 50% f\u00fcr Verkaufsteam B. Sie k\u00f6nnen die Anrufe beliebig aufteilen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen ein prozentuales Routing nutzen?<\/h4>\n\n\n\n<p>Leiten Sie Anrufe prozentual weiter, um absolute Fairness zu gew\u00e4hrleisten und zu <strong>verhindern, dass Agenten oder Teams unter- oder \u00fcberbeansprucht werden<\/strong>. Schicken Sie zum Beispiel einem kleineren Team einen geringeren Prozentsatz an Anrufen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zeitbasiertes Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Zeitbasiertes Routing leitet Anrufe <strong>basierend auf der Tageszeit<\/strong> weiter. So k\u00f6nnen Sie sie zum Beispiel innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten an einen Agenten schicken, aber au\u00dferhalb dieser Zeiten an die Voicemail. Oder die Verteilung von Anrufen an Agenten in verschiedenen Zeitzonen auf der Grundlage ihrer Arbeitszeiten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen zeitbasiertes Routing verwenden?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie zeitbasiertes Routing, wenn Ihr Unternehmen in mehr als einer Zeitzone t\u00e4tig ist. Wenn jemand nach Gesch\u00e4ftsschluss in Ihrem Londoner B\u00fcro anruft, k\u00f6nnen Sie den Anruf an Ihre kalifornische Niederlassung weiterleiten, die noch ge\u00f6ffnet ist.<strong> <\/strong>Diese Option wird h\u00e4ufig verwendet f\u00fcr<strong> <\/strong>Offshore Call Center Anrufweiterleitung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beziehung oder VIP-Routing<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist der Moment, in dem Sie <strong>Anrufen Priorit\u00e4t einr\u00e4umen<\/strong> oder sie an bestimmte Empf\u00e4nger weiterleiten, je nach <strong>Status und Pr\u00e4ferenzen des Anrufers<\/strong>. Die ACD erkennt die Nummer oder die Anrufer-ID oder verwendet Kundendaten aus Ihrem CRM, um Anrufe weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen Relationship- oder VIP-Routing nutzen?<\/h4>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie diese Art der Weiterleitung, wenn Sie hochwertige Kunden haben, die sich f\u00fcr eine besondere Behandlung qualifizieren, oder Kunden, die bereits Beziehungen zu bestimmten Agenten aufgebaut haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sollten Sie sich f\u00fcr Call Routing interessieren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sollten sich um die Anrufweiterleitung k\u00fcmmern, denn <strong>Ihre Kunden<\/strong> <strong>legen <\/strong>(viel!) <strong>Wert <\/strong> auf guten Service. Und zu einem guten Service geh\u00f6rt auch, dass Sie schnell und effektiv auf eingehende Anrufe reagieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen wissen zwar schon lange, dass Kunden nicht gerne warten, aber die neuesten Untersuchungen zeigen, dass ihre Geduld noch d\u00fcnner ist, als Sie vielleicht denken.<\/p>\n\n\n\n<p>Call Centre Helper hat Kunden gefragt, wie lange sie zu warten bereit sind, bevor sie einen Anruf abbrechen. 16,9% der Befragten gaben an, <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/2023-survey-abandon-time-227844.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">weniger als 29 Sekunden<\/a> zu warten, und weitere 19,1% waren bereit, zwischen 30 und 59 Sekunden zu warten. Insgesamt bedeutet das, dass <strong>mehr als ein Drittel der Kunden ihre Anrufe in weniger als einer Minute beantwortet haben m\u00f6chten<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"362\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204714\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9.png 510w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-9-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: callcentrehelper.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile eines effizienten Anrufweiterleitungssystems<\/h2>\n\n\n\n<p>Die wichtigsten Vorteile von Anrufweiterleitungssystemen erstrecken sich auf Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen als Ganzes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben bereits \u00fcber den Zeitaspekt gesprochen. Ja, die Kunden m\u00fcssen nicht so lange warten, wenn Sie die Anrufe effizient \u00fcber Call Routing verteilen, aber die Vorteile des Call Routing gehen noch weiter. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Kunden ihre <strong>Anfrage auf Anhieb beantwortet<\/strong> bekommen, weil sie an die richtige Person weitergeleitet werden &#8211; vor allem, wenn Sie eine <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">kompetenzbasierte Weiterleitung<\/a> verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden nicht zwischen den Agenten hin- und hergereicht und m\u00fcssen sich nicht wiederholen, so dass es weniger wahrscheinlich ist, dass sie die Nase voll haben und den Anruf abbrechen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Telefon-Routing-System auch mit einer intelligenten IVR-Funktion gekoppelt ist, k\u00f6nnen Anrufer die Antworten sogar finden, ohne mit einem Agenten sprechen zu m\u00fcssen. Ein gut optimiertes IVR-Men\u00fc kann \u00fcber aufgezeichnete Nachrichten einfache, grundlegende Ratschl\u00e4ge geben.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten zum Beispiel eine Nachricht aufnehmen, in der Sie Ihre \u00d6ffnungszeiten, Lieferfristen oder Zahlungsbedingungen erkl\u00e4ren. Jeder, der anruft, um sich \u00fcber diese Dinge zu erkundigen, wird seine Antworten bekommen, ohne jemals mit einem Agenten sprechen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Ihre Agenten oder Teammitglieder<\/h3>\n\n\n\n<p>Agenten k\u00f6nnen frustriert sein, wenn sie nicht \u00fcber die richtigen F\u00e4higkeiten oder Befugnisse verf\u00fcgen, um eine Anfrage zu bearbeiten. Ein effektives Call Routing behebt dieses Problem. Es ist lohnender f\u00fcr sie, an F\u00e4llen zu arbeiten, die ihnen am Herzen liegen und die sie selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen. Niemand mag es, wenn Anrufer st\u00e4ndig an jemand anderen weitergeleitet werden, weil man ihnen nicht helfen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Anrufe gleichm\u00e4\u00dfig auf die Agenten verteilen, ist auch deren Arbeitsbelastung ausgeglichener und weniger stressig. Da grundlegende Anfragen \u00fcber das IVR-Men\u00fc abgewickelt werden, haben die Agenten mehr Zeit, sich um h\u00f6herwertige Aufgaben zu k\u00fcmmern. Sie sollten einen <strong>Anstieg des Engagements und der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter<\/strong> sowie der Mitarbeiterbindung feststellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n<p>Telefon-Routing-Systeme maximieren die Effizienz und Produktivit\u00e4t und erm\u00f6glichen es Ihnen, ein h\u00f6heres Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen. Dies f\u00fchrt zu h\u00f6heren Einnahmen, nicht nur im Verkauf, sondern auch, weil Sie <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine effektive Anrufweiterleitung wirkt sich positiv auf Kennzahlen wie die durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort und die Aufl\u00f6sung des ersten Anrufs aus.  <\/p>\n\n\n\n<p>Der internationale Autovermietungsdienst <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\">DiscoverCars<\/a> konnte beispielsweise <strong>die Wartezeiten seiner Kunden<\/strong> durch Call Routing <strong>um bis zu 80% reduzieren<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Der Vorteil, den wir am meisten sch\u00e4tzen, ist die Anrufweiterleitung. Mit der IVR leiten wir Kunden an Agenten weiter, die ihre Sprache sprechen. Wir k\u00f6nnen die Anrufe auch nach der Phase des Buchungsprozesses der Kunden verteilen, so dass Kunden, die ihr Auto abholen, h\u00f6here Priorit\u00e4t erhalten.<\/em> <strong><em>Issam Daoudi &#8211; Supervisor bei DiscoverCars<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Verbesserte Betriebskennzahlen f\u00fchren zu h\u00f6herer CSAT (Kundenzufriedenheit) und NPS (Net Promoter Scores). Zufriedene Kunden sind eher bereit, mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen, Ihnen treu zu bleiben und Sie weiterzuempfehlen. Die verbesserte Kunden- und Agententreue hilft Ihnen, Kosten f\u00fcr die Akquisition und Einstellung neuer Mitarbeiter zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bew\u00e4hrte Praktiken der Anrufweiterleitung: Tipps f\u00fcr die richtige Weiterleitung von Anrufen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Vorteile der Anrufweiterleitung liegen auf der Hand, aber Sie m\u00fcssen sich an bew\u00e4hrte Verfahren halten, um sie optimal nutzen zu k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routing mit Forschung einrichten und verbessern<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Verbesserung des Kundendienstes ist ein wichtiger Grund f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Call Routing. Es ist also sinnvoll, mehr \u00fcber die <strong>Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden<\/strong> herauszufinden, bevor Sie einen Anruffluss oder Regeln f\u00fcr die Anrufweiterleitung entwerfen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich zeigen Untersuchungen von Salesforce, dass <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-fifth-ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89% der Gesch\u00e4ftskunden<\/a> eher einen Kauf t\u00e4tigen, wenn das Unternehmen ihre Ziele versteht.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen Ihre Routing-Regeln auf genaue Daten st\u00fctzen. Sie k\u00f6nnen vorhandene Informationen aus Ihrem CRM sowie Umfragen und Verhaltensdaten nutzen, die Ihnen helfen, eine funktionierende Anrufweiterleitungsstrategie zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Dann antizipieren Sie Probleme und Anfragen und nutzen Sie Trendprognosen und vorausschauende Analysen, um sicherzustellen, dass Sie auf Zeiten mit hohem Anrufaufkommen vorbereitet sind. Es ist wichtig, dass Sie die Daten f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung sammeln und analysieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definieren und Anpassen der Regeln f\u00fcr die Anrufweiterleitung<\/h3>\n\n\n\n<p>Nach der Recherche k\u00f6nnen Sie Routing-Regeln erstellen, die auf Ihre Kunden und Ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zugeschnitten sind. W\u00e4hlen Sie aus, welche Verteilungsmethode (oder Kombination) Sie verwenden m\u00f6chten, und \u00fcberlegen Sie, unter welchen Umst\u00e4nden Sie sie anpassen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie sorgf\u00e4ltig \u00fcber verschiedene Szenarien nach.  <\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00f6chten Sie, dass Anrufe an die &#8222;n\u00e4chstbeste&#8220; Option weitergeleitet werden, wenn die Person oder das Team Ihrer ersten Wahl nicht verf\u00fcgbar ist?  <\/li>\n\n\n\n<li>Oder w\u00fcrden Anrufe in diesem Fall direkt an die Mailbox gehen?  <\/li>\n\n\n\n<li>Was soll mit VIP-Anrufern geschehen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Regeln festlegen, die es Anrufern erlauben, in der Warteschlange zu bleiben, auch wenn ein Center geschlossen ist, sie an ein Offshore-Callcenter weiterzuleiten oder sie an Ihre Wissensdatenbank zu verweisen. Mit der Technologie zur Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie sogar entscheiden, wie lange das Telefon klingeln soll, bevor das System feststellt, dass der Agent nicht erreichbar ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Halten Sie IVR-Eingabeaufforderungen und Nachrichten kurz, aber informativ<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass Ihr IVR-Men\u00fc <strong>f\u00fcr Kunden leicht zu navigieren<\/strong> ist. Halten Sie die Optionen so einfach wie m\u00f6glich, um Verwirrung zu vermeiden und die Wahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen, dass die Anfrage einem geeigneten Agenten zugeordnet wird.  <\/p>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie z. B. zus\u00e4tzliche Untermen\u00fcs, anstatt viele Informationen in die erste Begr\u00fc\u00dfung aufzunehmen. Sie k\u00f6nnen individuelle Ansagen f\u00fcr verschiedene Zeiten oder Abteilungen erstellen oder ge\u00e4nderte Feiertags\u00f6ffnungszeiten ank\u00fcndigen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anrufer werden auch die aktuellen Wartezeiten und ihre Position in der Warteschleife zu sch\u00e4tzen wissen, ebenso wie Nachrichten, die ihnen alternative Optionen wie R\u00fcckrufe oder Voicemail anbieten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1262\" height=\"711\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3.png 1262w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-1024x577.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-768x433.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CloudTalk-IVR-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1262px) 100vw, 1262px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/5412332-configure-sounds-and-greetings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloudtalk<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nutzen Sie Ihr CRM, um die Anrufweiterleitung weiter zu verbessern<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Anrufweiterleitungssoftware mit Ihrem CRM integriert ist (wie es <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\">CloudTalk mit vielen g\u00e4ngigen CRMs tut<\/a>), k\u00f6nnen Sie die Anrufweiterleitung noch weiter verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre ACD wird in der Lage sein, relevante Kundendaten wie Kontoinformationen, Gespr\u00e4chsverl\u00e4ufe und Notizen von Vertretern und Agenten einzuholen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dadurch kann das System nicht nur ein intelligentes anruferbasiertes Routing durchf\u00fchren, sondern es erleichtert den Agenten auch die Personalisierung der Interaktionen. Es verk\u00fcrzt die Wartezeiten in der Warteschlange und macht die Suche nach Informationen w\u00e4hrend eines Anrufs \u00fcberfl\u00fcssig. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Agenten automatisch neue Daten zum CRM hinzuf\u00fcgen, um sie sp\u00e4ter zu verwenden.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Call Routing: Ihr Weg zu zufriedeneren Kunden, engagierten Agenten und einem ges\u00fcnderen Gesch\u00e4ftsergebnis<\/h2>\n\n\n\n<p>Um es ganz einfach auszudr\u00fccken: Ein gutes Call Routing macht alle gl\u00fccklich. Ihre <strong>Kunden sind zufrieden<\/strong>, weil Sie ihre Fragen schnell beantwortet haben. Ihre <strong>Mitarbeiter sind gl\u00fccklich<\/strong>, weil sie sich bef\u00e4higt und belohnt f\u00fchlen. Au\u00dferdem verringern Sie Ineffizienzen und steigern den Umsatz, so dass die <strong>Chefetage definitiv zufrieden ist<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der richtigen L\u00f6sung f\u00fcr die Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie diesen Grad an Zufriedenheit erreichen. Finden Sie heraus, wie CloudTalk die Weiterleitung von Anrufen zu einem Kinderspiel macht &#8211; fordern Sie eine Demo an oder <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">testen Sie es kostenlos<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs zur Anrufweiterleitung<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist der Unterschied zwischen Anrufweiterleitung und Anrufumleitung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Anrufweiterleitung und Rufumleitung sind beides Funktionen zur Anrufverwaltung, aber sie sind nicht dasselbe. Mit der Anrufweiterleitung legen Sie vordefinierte Regeln fest, die bestimmen, wie alle in Ihrem Unternehmen oder Call Center eingehenden Anrufe verteilt werden. Mit der Anrufweiterleitung legen Sie Regeln f\u00fcr die automatische Umleitung von Anrufen von einer bestimmten Nummer zu einer anderen fest.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie werden Telefonanrufe weitergeleitet?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Telefonanrufe werden nach voreingestellten Regeln weitergeleitet, die Sie innerhalb Ihrer Business Calling Solution definieren und anpassen. Mit diesen Regeln teilen Sie dem System mit, wie Sie die Anrufe verteilen m\u00f6chten &#8211; vielleicht auf der Grundlage von Faktoren wie Zeit, Anrufer und mehr &#8211; und eine Kombination aus IVR- und ACD-Technologie leitet die Anrufe entsprechend weiter.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Ist Call Routing nur etwas f\u00fcr Call und Contact Center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Nicht unbedingt. Regeln f\u00fcr die Anrufweiterleitung werden in der Regel mit Call- und Contact-Centern in Verbindung gebracht, aber sie k\u00f6nnen auch f\u00fcr Unternehmen im Allgemeinen von Nutzen sein. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel eine Anrufweiterleitung einrichten, so dass buchhaltungsbezogene Anrufe direkt an Ihre Buchhaltungsabteilung weitergeleitet werden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710507718474\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Braucht mein Unternehmen ein Anruf-Routing-System?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Das kommt darauf an. Erh\u00e4lt Ihr Unternehmen ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen? Ist es Ihnen wichtig, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten? Wenn Sie diese beiden Fragen mit Ja beantworten k\u00f6nnen, dann k\u00f6nnte Ihr Unternehmen wahrscheinlich von einer effektiven Anrufweiterleitung profitieren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist die wahre Kraft eines hervorragenden Kundendienstes? 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