{"id":229285,"date":"2024-07-20T08:46:28","date_gmt":"2024-07-20T06:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-reporting-ihr-definitiver-leitfaden-2024\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:36","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:36","slug":"call-center-reporting-ihr-definitiver-leitfaden-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/call-center-reporting-ihr-definitiver-leitfaden-2024\/","title":{"rendered":"Call Center Reporting: Ihr definitiver Leitfaden (2026)"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-the-definitive-guide-2021-1\">Call Center Berichte: Ihr definitiver Leitfaden (2025)<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">KONTAKT VEKAUF<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wie lange warten die Anrufer in Ihrer Warteschlange, bevor sie auflegen? Wie oft werden ihre Anfragen gleich beim ersten Mal gel\u00f6st? Wie zufrieden sind sie insgesamt mit dem Service, den Ihr Call Center bietet? Call Center-Berichte k\u00f6nnen all diese Antworten und mehr liefern.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir als Beispiel die Aufl\u00f6sungsrate f\u00fcr den ersten Anruf. Die weltweite Benchmark liegt bei <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a>. Kann Ihr Call Center also mithalten, und was k\u00f6nnen Sie tun, wenn Sie es nicht wissen?<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, die Leistung Ihres Call Centers zu verfolgen. Was Sie nicht messen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie auch nicht verbessern. Schnallen Sie sich also an f\u00fcr einen tiefen Einblick in die Besonderheiten der Call Center-Berichterstattung, der Ihnen helfen wird, alles richtig zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze: <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effiziente Call Center-Berichte sind eine Schl\u00fcsselkomponente f\u00fcr den Erfolg. Konzentrieren Sie sich auf die Priorisierung von KPIs, die Festlegung von Benchmarks, ganzheitliche \u00dcberlegungen und die Festlegung von Zielen zur kontinuierlichen Verbesserung.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesch\u00e4fts-, Kunden- und Prozess-KPIs wirken sich auf die Transparenz, den Teamzusammenhalt und die Kundenzufriedenheit sowie auf die betriebliche Effizienz aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Contact Center Reporting-L\u00f6sungen wie CloudTalk optimieren die Berichterstattung mit Echtzeit-Metriken, Dashboards und Einblicken. Das steigert die Effizienz von Call Centern durch umfassende Daten, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterst\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die kontinuierliche Weiterentwicklung, von Alpha-Berichten bis hin zu Endbenutzertests, gew\u00e4hrleistet die Anpassungsf\u00e4higkeit an Ver\u00e4nderungen in der Branche. Das Ergebnis sind relevante Daten f\u00fcr eine agile und effektive Entscheidungsfindung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-center-reporting\">Was ist Call Center Reporting?<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center reporting\u2014or contact center reporting for those of you with diverse communication channels\u2014is the process of transforming raw data (real-time and historical) into actionable insights. Those insights are presented as easy-to-understand call or contact center reports,\u00a0 often focused on Key Performance Indicators (KPIs). The goal is to boost customer experience and agent performance.<br\/>Commonly tracked data streams include those from your Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), and <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Workforce Management System<\/a> (WFM).<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald diese Datenpunkte gesammelt wurden, k\u00f6nnen sie organisiert und in Ihre KPIs eingeordnet werden. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele f\u00fcr gute KPIs, die Sie im Rahmen der Berichterstattung \u00fcber Ihre Anrufe oder Kontaktzentren verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Entdecken Sie die unverzichtbaren Funktionen f\u00fcr Ihr Call Center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Kostenlos lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-kpis\">Call Center Berichtswesen KPIs<\/h2>\n\n\n\n<p>The most useful call center report is one that\u2019s customized to <em>your<\/em> call or contact center. It should provide insights into what <em>you<\/em> know to be the most important indicators of success and high performance for your business.\u00a0<br\/>Let\u2019s take a look at some KPIs you might choose to build your <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">call center analytics<\/a> and reporting around:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"business-critical-kpis\"><strong>Gesch\u00e4ftskritische KPIs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sind nicht alle KPIs &#8222;gesch\u00e4ftskritisch&#8220;, h\u00f6ren wir Sie fragen. Nun, ja. Allerdings sind dies die Indikatoren, die Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Aktivit\u00e4ten erm\u00f6glichen. Im Gegensatz zu denen, die etwas tiefer in die Details gehen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie die Kundenzufriedenheit (CSAT) versucht diese Kennzahl, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Der NPS hat jedoch einen gesch\u00e4ftsorientierten Aspekt: Er misst die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen werden.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?<\/strong>  Denn eine hohe Zahl bedeutet eine h\u00f6here Sichtbarkeit f\u00fcr Ihr Produkt.  <br\/><strong>Globale Benchmark: <\/strong>Variiert erheblich zwischen den Branchen<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Turnover Rate<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Metrik quantifiziert die Fluktuationsrate unter Ihren Call Center-Agenten. Callcenter haben einen schlechten Ruf, weil sie eine hohe Fluktuation aufweisen, aber das muss f\u00fcr Ihren Betrieb nicht zutreffen.  <br\/><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Wenn Sie Wert auf den Zusammenhalt in Ihrem Team legen, wird die Fluktuation sinken und die Effizienz steigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bevor Sie jedoch den Umsatz verbessern k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie wissen, wo Sie stehen. An dieser Stelle kommen die Berichte zum Call Center-Management ins Spiel, die sich auf die Fluktuationsrate konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weniger als 37%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kosten pro Kontakt<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie werden vielleicht sagen, dass ein hervorragender Kundenservice unbezahlbar ist. Was Sie jedoch tun k\u00f6nnen, ist, Ihre Kosten pro Kontakt zu quantifizieren. Das sind die durchschnittlichen Kosten, die Ihrem Call- oder Contact Center f\u00fcr jede Kundeninteraktion entstehen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie berechnen die Kosten pro Kontakt, indem Sie Ihre gesamten Betriebsausgaben durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum bearbeiteten Anrufe oder Kontakte teilen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Die Verfolgung der Kosten pro Kontakt im Laufe der Zeit hilft Ihnen, den Erfolg von Kostensenkungs- oder Effizienzma\u00dfnahmen zu messen.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$5.50<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Agent Engagement Score<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% der Call Center-Manager<\/a> halten die Fluktuation und Abwesenheit von Mitarbeitern f\u00fcr das gr\u00f6\u00dfte Problem, wenn es darum geht, ein Call oder Contact Center effizient zu betreiben. Wir haben bereits erw\u00e4hnt, wie wichtig es ist, die Fluktuationsrate zu verfolgen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Bewertung des Engagements der Agenten gibt Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, wie engagiert die Agenten bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit sind.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Je engagierter die Mitarbeiter sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen verlassen. Und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie ersetzen m\u00fcssen. Dieser KPI hilft Ihnen also, dem Problem der Agentenfluktuation zuvorzukommen und vorherzusagen, ob Agenten gehen k\u00f6nnten.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% sehr engagiert<\/a>, 11% etwas engagiert, 54% etwas unengagiert und 5% stark unengagiert.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie die Kundenzufriedenheit (CSAT) versucht diese Kennzahl, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Der NPS hat jedoch einen gesch\u00e4ftsorientierten Aspekt: Er misst die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen werden. Das ist nat\u00fcrlich wichtig, denn eine hohe Zahl bedeutet eine h\u00f6here Sichtbarkeit f\u00fcr Ihr Produkt.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenkritische KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>Call Center-Berichte sollten nicht nur aus der Vogelperspektive erstellt werden. Manchmal lohnt es sich auch, gezielt auf Ihre Kunden einzugehen. Dies sind einige KPIs auf Kundenebene, die Sie als Teil Ihrer Contact Center-Berichterstattung verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung des Erstkontakts (FCR)<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl misst die Rate, mit der die Probleme Ihrer Kunden von dem ersten Agenten, mit dem sie sprechen, gel\u00f6st werden.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Denn je h\u00f6her dieser Prozentsatz ist, desto geringer ist die Frustration Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen als Ganzes. Jeder liebt es, wenn seine Probleme schnell gel\u00f6st werden, nicht wahr?  <\/p>\n\n\n\n<p>Luckily, CloudTalk has a fantastic feature that is sure to boost your FCR rates. It\u2019s called <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/preferred-agent\/\">Preferred Agent<\/a>, and it gives your contact center agents the ability to pair certain customers with certain agents. This means that if a customer and agent got along well during their first call, you can arrange for them to be directly linked the next time the customer calls your business.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Service Level<\/h4>\n\n\n\n<p>A call center\u2019s service level is another of the most <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/call-center-benchmarking-10-schluesselmetriken-und-branchenstandards\/\">crucial call center metrics<\/a> for analytics and reporting. It\u2019s defined by the percentage of inbound calls answered by agents within a given amount of time. It\u2019s usually given as a pair of numbers, the most popular being the vaunted 80\/20 global call center standard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ein 80\/20-Servicelevel f\u00fcr Ihr Call Center bedeutet einfach, dass 80 Prozent der eingehenden Anrufe von Ihren Agenten innerhalb von 20 Sekunden beantwortet werden. Es ist eine einfach zu messende Kennzahl, die einen guten \u00dcberblick \u00fcber die Aufmerksamkeit und Effizienz Ihrer Call Center-Mitarbeiter gibt.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?<\/strong>  Das ist eine gute Grundlage, um einen Call Center Benchmarking-Bericht zu erstellen, mit dem Sie die Leistung im Laufe der Zeit verfolgen k\u00f6nnen.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong>In der Regel werden 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet = 80\/20<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Abbrecherquote<\/h4>\n\n\n\n<p>Dieser KPI misst den Prozentsatz der Kunden, die den H\u00f6rer auflegen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es h\u00e4ngt sehr stark davon ab, wie ausgelastet und gut besetzt Ihr Call Center ist &#8211; je mehr Agenten die eingehenden Anrufe bearbeiten, desto schneller werden Ihre Kunden mit einem Agenten verbunden und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie auflegen, bevor sie mit jemandem gesprochen haben.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>It\u2019s an <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/die-10-wichtigsten-call-center-kpis-die-sie-verfolgen-sollten\/\">important KPI to track<\/a> to assess overall efficiency and 5-8% is a good benchmark to aim for in regard to the average abandonment rate.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong>5-8%<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Blockierte Anrufe<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl gibt den Prozentsatz der Kunden an, die Ihr Unternehmen angerufen haben und ein Besetztzeichen geh\u00f6rt haben.  <\/p>\n\n\n\n<p>Der prozentuale Wert steht in direktem Zusammenhang damit, wie gut ein Unternehmen besetzt ist, denn Kunden h\u00f6ren nur dann einen Besetztton, wenn alle Mitarbeiter damit besch\u00e4ftigt sind, anderen Menschen zu helfen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Ein Besetztzeichen zu h\u00f6ren, ist f\u00fcr jeden frustrierend, besonders wenn er versucht, ein Unternehmen zu kontaktieren. Diese Zahl sollte so niedrig wie m\u00f6glich gehalten werden.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weniger als 2%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Wartezeit (AWT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie erhalten diese Kennzahl, indem Sie die Gesamtzeit, die Kunden in einem bestimmten Zeitraum in der Warteschleife verbracht haben, durch die Anzahl der Anrufe teilen, die in diesem Zeitraum beantwortet wurden.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Es ist eine leicht zu berechnende Kennzahl, die Ihnen einen guten Eindruck davon vermittelt, wie zufrieden Ihre Kunden mit der Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter sind.  <\/p>\n\n\n\n<p>Laut einer aktuellen Studie von Call Centre Helper warten <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/resource.php?id=1913\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36% der Anrufer<\/a> nur bis zu einer Minute, bevor sie einen Anruf bei einem Call Center abbrechen. Nat\u00fcrlich ist es wichtig, die durchschnittliche Wartezeit niedrig zu halten!  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globaler Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Etwa 45 Sekunden<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prozesskritische KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Berichterstattung und Analyse von Contact Centern geht es nicht nur darum, die Ergebnisse Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verfolgen. Es geht auch darum, Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu bewerten und alles zu tun, was Sie tun k\u00f6nnen, um die Effizienz zu verbessern. Dabei helfen die prozesskritischen KPIs.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Zahl gibt die durchschnittliche Zeit an, die Ihre Agenten ben\u00f6tigen, um das Telefon zu beantworten, gemessen vom Beginn des Klingelvorgangs an.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dies schlie\u00dft insbesondere die Zeit aus, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen, um durch Ihr IVR-System zu navigieren, falls Sie eines haben.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Es ist ein ziemlich reines Ma\u00df f\u00fcr die F\u00e4higkeit Ihrer Agenten, eingehende Anrufe sofort zu bearbeiten.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globaler Benchmark<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">34,4 Sekunden<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer<\/h4>\n\n\n\n<p>Die durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer ist eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr die Effizienz von Call Centern und l\u00e4sst sich leicht verfolgen und verstehen. Die durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer betr\u00e4gt etwa vier Minuten. Wenn Ihrer niedriger ist, arbeiten Ihre Agenten wahrscheinlich effizient.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Die durchschnittliche Dauer eingehender und ausgehender Anrufe gibt Ihnen wichtige Hinweise darauf, wie kompetent Ihre Agenten bei der Bew\u00e4ltigung ihrer allt\u00e4glichen Aufgaben sind.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">Four minutes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Anruf Ankunftsrate<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Anrufeingangsrate gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wann Ihr Call Center die meisten und wann die wenigsten eingehenden Anrufe entgegennimmt.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Wenn Sie diesen KPI verfolgen, k\u00f6nnen Sie fundierte, intelligente Arbeitspl\u00e4ne f\u00fcr Ihre Agenten erstellen, so dass Sie auch an den arbeitsreichsten Tagen immer \u00fcber ausreichend Personal verf\u00fcgen.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong>Variiert von einem Call Center zum n\u00e4chsten<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl misst die Dauer der Interaktionen Ihrer Agenten mit Kunden von Anfang bis Ende. Die Uhr beginnt, wenn Ihr Kunde die Rufnummer w\u00e4hlt, und endet, wenn Ihr Agent bereit ist, einen neuen Anruf entgegenzunehmen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass die Zeit, die ein Kunde in der Warteschleife verbringt, in der er durch Ihr IVR-System navigiert und mit einem Agenten spricht, ebenso ber\u00fccksichtigt wird wie die Zeit, die Ihre Agenten damit verbringen, notwendige Informationen nach dem Anruf zu dokumentieren.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>AHT is a good metric for evaluating the efficiency of your agents, and your call center reporting software should let you create <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">reports on individual agents<\/a>. Make sure, however, that you don\u2019t place too much of an emphasis on having a low AHT \u2014 rushed agents are prone to make more mistakes and often offer a lower quality of customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten sich f\u00fcr einen Richtwert entscheiden, der f\u00fcr Ihr Unternehmen sinnvoll ist, und Ihre Agenten dazu bringen, diesen Monat f\u00fcr Monat zu erreichen.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sechs Minuten<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittliche Arbeitszeit nach dem Anruf (ACW)<\/h4>\n\n\n\n<p>Nach jedem Anruf muss ein Agent eine Reihe von wichtigen Verwaltungsaufgaben erledigen. Dazu geh\u00f6ren das Ausf\u00fcllen von Transaktionsberichten, das Aktualisieren von Datenbanken, das Melden von Problemen und \u00e4hnliches. Die Zeit, die f\u00fcr die Erledigung dieser Aufgaben ben\u00f6tigt wird, wird gemessen und als durchschnittlicher KPI f\u00fcr die Nacharbeit nach dem Anruf erfasst.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist das wichtig?  <\/strong>Je l\u00e4nger Ihre Mitarbeiter mit ACW besch\u00e4ftigt sind, desto weniger Zeit haben sie, Ihren Kunden zu helfen. Wenn Sie die durchschnittliche ACW-Zeit niedrig halten, verbessern Sie die Effizienz Ihres Call Centers.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie kann zwar durch Schulungen zur Steigerung der Effizienz gesenkt werden, aber auch eine gut geeignete Call Center-Software kann dabei helfen. CloudTalk verf\u00fcgt beispielsweise \u00fcber eine Reihe praktischer Funktionen, wie die einfache Kennzeichnung von Anrufen und die Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen, mit denen Ihre Agenten Aufgaben nach dem Anruf schnell und einfach erledigen k\u00f6nnen.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Globaler Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40-45 Sekunden<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Best Practices f\u00fcr Call Center-Berichte: Wie man es richtig macht<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt kennen Sie einige der wichtigsten KPIs, die Sie im Rahmen Ihrer Call Center-Berichterstattung verfolgen sollten. Das ist jedoch nur ein Teil der Geschichte. Im Folgenden finden Sie einige bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr Call Center-Berichte, die sicherstellen, dass Sie m\u00f6glichst n\u00fctzliche Call Center-Berichte erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Fokus auf die KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>KPIs werden nachverfolgt und den Call Center-Leitern und Managern aus gutem Grund regelm\u00e4\u00dfig vorgelegt: Sie helfen Ihnen, Problembereiche zu identifizieren und gezielte Initiativen zu deren L\u00f6sung zu entwickeln.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, k\u00f6nnen KPIs eine breite Palette von Leistungsbereichen des Call Centers umfassen, die sich auf das Gesch\u00e4ft, den Kundenservice und die Arbeitsabl\u00e4ufe beziehen. Sie geben Ihnen einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Arbeitsweise Ihres Call Centers und werfen ein Schlaglicht auf die Bereiche, die ein wenig mehr Aufmerksamkeit brauchen k\u00f6nnten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie sich also von ihnen leiten. Lassen Sie Ihre KPIs als Grundlage f\u00fcr kritische Entscheidungen dienen, die sowohl Ihre Contact Center-Berichterstattung als auch die Zukunft Ihres Call Centers beeinflussen werden. Schlie\u00dflich ist eine informierte Entscheidung diejenige, die die besten Aussichten auf Erfolg bietet.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie man es macht: <\/strong>Stellen Sie sicher, dass Sie die KPIs definieren, die f\u00fcr Ihr Call Center und Ihre allgemeinen Gesch\u00e4ftsziele am wichtigsten sind. Verwenden Sie dann Ihre Call Center-Berichtsl\u00f6sung, um individuelle Berichte zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#Nr. 2 Research Industry Standards zur Festlegung von Leistungsma\u00dfst\u00e4ben<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Verfolgung von KPIs bringt Sie nicht weiter, wenn Sie nicht \u00fcber eine Reihe von etablierten, dem Industriestandard entsprechenden Benchmarks verf\u00fcgen, an denen Sie Ihre Fortschritte messen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Benchmarks f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden, m\u00fcssen Sie ein wenig Marktforschung betreiben, aber wir versichern Ihnen, dass sich das alles lohnt. Diese Benchmarks erm\u00f6glichen es Ihnen, Ihre Call Center-Berichte in den richtigen Kontext zu stellen und die Bereiche, in denen Sie sich verbessern m\u00fcssen, klar zu identifizieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie diese Bereiche im Kopf haben, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, eine Strategie f\u00fcr die Verbesserung Ihres Unternehmens zu entwickeln.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie Sie das machen: <\/strong>Informieren Sie sich \u00fcber Unternehmen und Organisationen, die Forschungen in Ihrer Nische durchf\u00fchren. Lesen Sie deren Berichte und definieren Sie Benchmarks f\u00fcr die KPIs und Metriken, die Ihnen am wichtigsten sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Betrachten Sie den Zusammenhang zwischen Metriken und Operationen als Ganzes<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei so vielen Kennzahlen, die im Umlauf sind, kann es leicht passieren, dass man sich in den Minutien der Leistungszahlen Ihres Call Centers verliert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist jedoch wichtig, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und das Gesamtbild zu betrachten. Sie m\u00f6chten ein Call Center betreiben, das Ihre Kunden und Mitarbeiter zufrieden stellt und Ihrem Unternehmen hilft, alle seine Ziele in Bezug auf Umsatz und Wachstum zu erreichen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, dies zu erreichen &#8211; durch spezielle Schulungen, die Einstellung zus\u00e4tzlicher Mitarbeiter, die Implementierung moderner, cloudbasierter Call Center-Software und vieles mehr.  <\/p>\n\n\n\n<p>Der Punkt ist, dass Sie flexibel sein sollten, wenn es um die Probleme geht, die in Ihren Call Center-Berichten aufgedeckt werden. Wenn Sie immer offen f\u00fcr neue Ideen sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie etwas finden, das besonders gut f\u00fcr Ihr Unternehmen funktioniert.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie man es macht: <\/strong>Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Metriken, KPIs und Zahlen. Erg\u00e4nzen Sie Ihre quantitative Berichterstattung, indem Sie auch auf andere Weise Informationen sammeln. Bitten Sie Ihre Agenten um ihre Meinung und verwenden Sie Umfragen, die Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, l\u00e4ngerfristige Antworten zu geben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Setzen Sie sich Ziele f\u00fcr die Zukunft und verfolgen Sie sie!<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Call Center-Betrieb ist es genauso sicher wie im Leben: Sie werden keine Fortschritte machen, wenn Sie sich nicht zuerst Ziele setzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie alle KPIs in Ihrem Contact Center-Bericht \u00fcberpr\u00fcft und mit den von Ihnen festgelegten Benchmarks verglichen haben, sollten Sie sich daran machen, eine Liste mit Zielen f\u00fcr Verbesserungen in bestimmten Bereichen zu erstellen.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haben Sie eine <strong>au\u00dfergew\u00f6hnlich hohe durchschnittliche Bearbeitungszeit<\/strong>? Planen Sie Schulungen f\u00fcr Ihre Mitarbeiter ein, die sich auf die Effizienz konzentrieren, damit sie anfangen k\u00f6nnen, diese Zahl zu senken.  <\/li>\n\n\n\n<li>Was ist, wenn Ihr <strong>durchschnittlicher KPI f\u00fcr die Nacharbeit nach dem Anruf \u00fcberdurchschnittlich hoch ist<\/strong>? Ziehen Sie den Einsatz einer modernen Telefoniel\u00f6sung wie CloudTalk in Erw\u00e4gung, die dazu beitragen kann, den Zeitaufwand der Agenten f\u00fcr die Nachbearbeitung von Anrufen zu verringern, indem sie den Gro\u00dfteil davon automatisiert.  <\/li>\n\n\n\n<li>Liegt Ihre <strong>durchschnittliche Wartezeit weit \u00fcber dem globalen Benchmark<\/strong>? Vielleicht k\u00f6nnen Sie Ihre Anrufweiterleitung besser anpassen, um sicherzustellen, dass Anrufer schneller einen Agenten erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erkennen Sie eine hohe Anzahl blockierter Anrufe<\/strong>? Vielleicht m\u00fcssen Sie mehr Agenten einstellen oder Ihre Agenten besser einteilen, um die Sto\u00dfzeiten abzudecken.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No matter what you choose to do, be sure to track all of it over time and to keep your whole team up-to-date on your progress. One great way to do the latter is with a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/icon-funktion-wandtafel-klein\/\">call center wallboard<\/a>. This way, you can quickly see what works for your business \u2014 and keep doing it!\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie man es macht: <\/strong>Machen Sie sich klar, was Ihre Ziele f\u00fcr Verbesserungen im Call Center sind. Achten Sie besonders auf Metriken und Berichte, die diese Ziele direkt widerspiegeln. Nutzen Sie Ihre Call Center Software, um relevante Daten in Echtzeit zu sammeln und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dann unternehmen Sie Schritte zur Verbesserung und verfolgen Sie die Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr Call Center Dashboard-Berichte<\/h2>\n\n\n\n<p>Die beste M\u00f6glichkeit, Rohdaten f\u00fcr Ihre Call Center-Berichte zusammenzustellen, ist die Verwendung einer hochwertigen Call Center-Berichtssoftware.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk more than fits the bill here. Our advanced, back-end data collection algorithms let call center managers kick back and watch the data roll in\u2014straight away, via a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/dashboard-2\/\">real-time dashboard<\/a> if they prefer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Da die Last der Rohdatenerfassung durch die richtige Contact Center-Berichtssoftware von ihren Schultern genommen wird, k\u00f6nnen Manager ihre Aufmerksamkeit auf sinnvollere Aufgaben richten. Zum Beispiel die Auswahl der KPIs, die sie f\u00fcr ihre endg\u00fcltigen Call Center-Berichte verfolgen m\u00f6chten, und die Entwicklung von Verbesserungsstrategien f\u00fcr die Bereiche, die am meisten Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden gehen wir auf einige Beispiele daf\u00fcr ein, wie CloudTalk die Datenerfassung vereinfacht und die Berichterstellung f\u00fcr Call Center einfacher denn je macht.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Center Bericht Muster<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185252\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Eine gro\u00dfartige Sache an CloudTalk ist, dass es Ihnen einen einfachen Zugang zu Echtzeit-Berichten f\u00fcr Call Center erm\u00f6glicht. Sie k\u00f6nnen mehrere wichtige Kennzahlen f\u00fcr die Call Center-Berichterstattung verfolgen, w\u00e4hrend die Daten eintreffen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Auf der Registerkarte Anrufverlauf Ihres Statistik-Dashboards finden Sie zum Beispiel eine Reihe von Einblicken, darunter:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Gesamtzahl der Anrufe, die Ihre Agenten entgegengenommen haben<\/li>\n\n\n\n<li>Die Gesamtzahl der verpassten Anrufe, die durch das Raster gefallen sind<\/li>\n\n\n\n<li>Die durchschnittliche Dauer der Anrufe Ihrer Agenten<\/li>\n\n\n\n<li>Die durchschnittliche Zeit, die Ihre Kunden in einem bestimmten Zeitraum warten mussten<\/li>\n\n\n\n<li>Und mehr.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen alle diese Daten f\u00fcr Ihren Call Center-Bericht verwenden oder nur Teile davon &#8211; das \u00fcberlassen wir Ihrem Ermessen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dashboard f\u00fcr die Agentenproduktivit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk also gives managers the ability to filter call center statistics by agent, so you can analyze the work of your best-performing agents, worst-performing agents, and everyone in between. It\u2019s a great way to get a proper overview of <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/group-reporting\/\">contact center team results<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr jeden Agenten k\u00f6nnen Sie sehen:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Gesamtzahl der Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer<\/li>\n\n\n\n<li>Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihre Agenten auch Seite an Seite vergleichen, um einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Teams zu erhalten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie in Ihrem Call Center-Bericht die Leistung eines bestimmten Agenten in einem bestimmten Zeitraum hervorheben m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie mit dem Dashboard zur Agentenproduktivit\u00e4t diese Daten schnell und einfach zusammenstellen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"532\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204570\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1536x798.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-2048x1064.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1920x997.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1320x686.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-760x395.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-88x46.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testen und \u00fcberpr\u00fcfen Sie Ihre Berichterstattung, um sie genau richtig zu machen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Test- und \u00dcberpr\u00fcfungsprozess f\u00fcr Contact Center-Berichte ist ein umfassendes, mehrstufiges Unterfangen, das &#8211; wenn es richtig gemacht wird &#8211; sicherstellt, dass die Daten, die Sie sammeln, und die Erkenntnisse, die Sie daraus ziehen, genau und n\u00fctzlich sind. Lassen Sie uns mit den Schritten beginnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Vorl\u00e4ufige Berichte zusammenstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die allererste Phase des Prozesses ist die Entwicklung Ihres ersten Entwurfs, der &#8222;Alpha&#8220;-Berichte. Diese werden ein wenig un\u00fcbersichtlich sein, und das zu Recht &#8211; Sie sammeln eine gro\u00dfe Menge an Rohdaten und versuchen, diese in verschiedene (und n\u00fctzliche!) KPIs zu kategorisieren. Sobald Sie Ihre Daten und KPIs zusammengestellt haben, k\u00f6nnen Sie mit dem n\u00e4chsten Schritt fortfahren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Zahlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Berechnungen in Ihren Berichten sind anf\u00e4llig f\u00fcr menschliche Fehler. Das ist normal, und deshalb verdient die \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Berechnungen und Formeln einen eigenen Schritt im Prozess.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten Ihren Contact Center-Bericht an Ihre Design- und Analyseabteilungen weitergeben, damit die Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit haben, m\u00f6gliche mathematische Fehler zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Grafiken und Designfunktionen hinzuf\u00fcgen<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie Ihre Zahlen und Fakten aufpoliert haben, k\u00f6nnen Sie Ihren Bericht an die Design-Abteilung weiterleiten. Ihre Aufgabe ist es, das Ganze aufzupeppen &#8211; Grafiken, Diagramme und andere Designelemente hinzuzuf\u00fcgen, die Ihre Daten aus der Seite herausstechen lassen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Schritt ist sehr wichtig, um einen vorzeigbaren, leicht verst\u00e4ndlichen Bericht zu erstellen, der allen Ihren Mitarbeitern, unabh\u00e4ngig von ihrem Fachwissen, sinnvolle Anleitungen bietet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Endbenutzer-Tests und \u00dcberpr\u00fcfung<\/h3>\n\n\n\n<p>Jetzt, wo Ihr Bericht ein gewisses Niveau erreicht hat, k\u00f6nnen Sie ihn an eine Auswahl von Call Center Managern und Agenten versenden. Dies ist ein echter Test f\u00fcr die Lesbarkeit Ihres Berichts und wird hoffentlich alle Unstimmigkeiten in Ihren Daten, ung\u00fcnstige Textabschnitte oder verwirrende Grafiken aufdecken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich sollten Sie auch dem Feedback zur N\u00fctzlichkeit Ihres Berichts besondere Aufmerksamkeit schenken. Schlie\u00dflich haben Sie sich die M\u00fche gemacht, ein n\u00fctzliches Dokument zu erstellen, weil Sie ein solches Dokument erstellen wollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Verbreitung und Feinabstimmung<\/h3>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie Ihren Bericht an ein gr\u00f6\u00dferes Publikum senden. In diesem letzten Schritt werden die Fr\u00fcchte der harten Arbeit sichtbar und f\u00fchren hoffentlich zu Verbesserungen in den Problembereichen, die Sie identifiziert haben.  <\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass es sich bei Contact Center-Berichten um lebende Dokumente handelt, so dass Sie bereit und in der Lage sein sollten, bei Bedarf \u00c4nderungen oder Anpassungen am Bericht vorzunehmen. Es kann auch eine gute Idee sein, eine Vorlage f\u00fcr einen Call Center-Bericht zu erstellen, sobald Sie mit einem endg\u00fcltigen Bericht zufrieden sind. Dieses Dokument kann einen Rahmen f\u00fcr die Erstellung zuk\u00fcnftiger, \u00e4hnlicher Berichte bieten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie es bis hierher geschafft haben &#8211; herzlichen Gl\u00fcckwunsch! Sie haben ein Dokument erstellt, getestet und gepr\u00fcft, das f\u00fcr den langfristigen Erfolg Ihres Call Centers entscheidend ist. Die Branche ist schnelllebig, und Ihr Unternehmen ist auf umfassende, professionelle Call Center-Berichte angewiesen, um mit der Konkurrenz mithalten zu k\u00f6nnen. Also klopfen Sie sich auf die Schulter und machen Sie sich an den n\u00e4chsten Bericht!  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Call Center Berichte sind die Bausteine f\u00fcr den Erfolg<\/h2>\n\n\n\n<p>Umfassende Call Center-Berichte sind der Schl\u00fcssel zum Erfolg eines modernen Call Centers. Sie pr\u00e4sentieren eine F\u00fclle wichtiger KPIs in leicht verdaulicher Form, so dass das Management schnell erkennen kann, welche Bereiche vorrangige Ziele f\u00fcr Verbesserungen sind.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen auch beim Verbesserungsprozess helfen, da regelm\u00e4\u00dfige Call Center-Berichte dabei helfen k\u00f6nnen, festzustellen, ob eine bestimmte Verbesserungsstrategie gut funktioniert oder nicht.  <\/p>\n\n\n\n<p>It\u2019s a process that takes time, and while it\u2019s worth every minute you dedicate to it, it\u2019s also vital to make the process as efficient as possible.\u00a0<br\/>That\u2019s where cutting-edge call center reporting software like CloudTalk comes in. If you want to see how CloudTalk can optimize your call center reporting process, give our <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">14-day free trial a try (no credit card required!)<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie lange warten die Anrufer in Ihrer Warteschlange, bevor sie auflegen? 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