{"id":229261,"date":"2024-07-19T14:24:10","date_gmt":"2024-07-19T12:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/16-wesentliche-metriken-zur-anrufverfolgung-fuer-unternehmenswachstum\/"},"modified":"2024-07-19T14:24:31","modified_gmt":"2024-07-19T12:24:31","slug":"16-wesentliche-metriken-zur-anrufverfolgung-fuer-unternehmenswachstum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/16-wesentliche-metriken-zur-anrufverfolgung-fuer-unternehmenswachstum\/","title":{"rendered":"16 Wesentliche Metriken zur Anrufverfolgung f\u00fcr Unternehmenswachstum"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Die 16 wichtigsten Metriken zur Anrufverfolgung f\u00fcr Ihren Erfolg:<br\/>Definitionen &amp; Strategien<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Sie k\u00f6nnen nicht verbessern, was Sie nicht messen k\u00f6nnen. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst wissen, wie Erfolg aussieht. Und genau hier kommen die Metriken zur Anrufverfolgung ins Spiel. Entdecken Sie die wichtigsten KPIs f\u00fcr Ihren Anwendungsfall im Call Center und werden Sie noch heute zum Marktf\u00fchrer!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Metriken zur Anrufverfolgung sind wichtige Analysewerkzeuge, um die Leistung und Effektivit\u00e4t von eingehenden und ausgehenden Anrufen zu bewerten und Prozesse zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu maximieren.  <\/li>\n\n\n\n<li>Metriken zur Anrufverfolgung sind entscheidend f\u00fcr die Bewertung des Marketing-ROI, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, datengest\u00fctzte Entscheidungen und die Steigerung der Leistung von Agenten.  <\/li>\n\n\n\n<li>Vergleichen Sie Ihre <em>Konversionsrate, durchschnittliche Anrufdauer, Anrufabwicklung, Lead-Reaktionszeit, Dialing-Effizienz, Pipeline-Geschwindigkeit, Terminvereinbarungsrate, Follow-Up-Rate, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Erstgespr\u00e4chsaufl\u00f6sungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Anrufabbruchrate, Kundenzufriedenheit, Probleml\u00f6sungsrate, Anrufeskalationsrate, Servicelevel<\/em> mit globalen Benchmarks.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Metriken zur Anrufverfolgung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Anrufmetriken sind ein wichtiges Instrument, das alle marktf\u00fchrenden Unternehmen einsetzen, um die Leistung und Effektivit\u00e4t ihres Call Center-Betriebs zu bewerten. Diese Metriken k\u00f6nnen sich auf verschiedene Aspekte des Unternehmens konzentrieren und wertvolle Einblicke in diese bieten, um Bereiche f\u00fcr Verbesserungen und Optimierungen zu identifizieren, einschlie\u00dflich <strong>Qualit\u00e4t<\/strong>, <strong>Effizienz<\/strong> und <strong>Erfolg<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Call Center-Manager und Supervisoren verwenden Call Center-Kennzahlen in erster Linie zur \u00dcberwachung, Analyse und Optimierung der Leistung sowohl im <strong>eingehenden als auch im ausgehenden Gesch\u00e4ft<\/strong>. Als solche spielen sie eine entscheidende Rolle beim Kundensupport und im Vertrieb, wo sie Faktoren aufdecken k\u00f6nnen, die zur allgemeinen Kundenerfahrung, Zufriedenheit und Konversionsrate beitragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihnen zu verdeutlichen, wie Metriken zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen, k\u00f6nnen Sie sich die Hierarchie der Daten und Ziele in Ihrem Unternehmen wie folgt vorstellen:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u00dcbergeordnete Ziele &gt; Key Performance Indicators (KPIs) &gt; Metriken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt, bezeichnen <strong>Metriken <\/strong>Rohdaten, die den numerischen Wert dessen beschreiben, was Sie beobachten, w\u00e4hrend <strong>KPIs <\/strong>sorgf\u00e4ltig kombinierte S\u00e4tze von Metriken sind, die f\u00fcr ein bestimmtes <strong>Unternehmensziel<\/strong> direkt relevant sind. Hier ist ein Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Metrics\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Metriken verbessert<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"KPIs\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-8fef0fed1978decbc2260136aae4482b\"><strong>KPIs<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Organizational-Goals\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-0767e4cee36d66f47420e0cae5bf61dc\"><strong>Organisatorische Ziele<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Umsatzerl\u00f6se<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl der Verkaufsanrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Durchschn. Deal Wert<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenakquisitionskosten<\/li>\n\n\n\n<li>Lead-Gen Rate<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenabwanderungsrate,<\/li>\n\n\n\n<li>Webseite Traffic,<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-ROI.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Umsatzwachstum,<\/li>\n\n\n\n<li>Konversionsrate,<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Lifetime Value,<\/li>\n\n\n\n<li>Geschwindigkeit der Vertriebspipeline<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>H\u00f6here Einnahmen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Entdecken Sie, wie Poliglota mit CloudTalk die Produktivit\u00e4t seiner Agenten um 10% steigern konnte<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/poliglota-case-study\/\">Lesen Sie den Fall<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die wichtigsten Metriken f\u00fcr die Anrufverfolgung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, h\u00e4ngt es von mehreren Faktoren ab, welche Calling-Metriken f\u00fcr Sie am wichtigsten sind, darunter Ihre <strong>Branche<\/strong>, Ihre <strong>Gr\u00f6\u00dfe<\/strong> und Ihre aktuellen <strong>Gesch\u00e4ftsziele<\/strong>. Es gibt jedoch einige, die von den meisten Unternehmen verwendet werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden Sie die Definitionen der g\u00e4ngigsten Call Center-Kennzahlen und globale Durchschnittswerte, mit denen Sie Ihre Ergebnisse vergleichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vertriebsorientierte Metriken f\u00fcr Outbound-Operationen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Konversionsrate:<\/strong> Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die zu einem gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchren, z. B. einem Verkauf, einer Terminvereinbarung oder einer Lead-Generierung. Sie misst die Effektivit\u00e4t der Outbound-Verkaufsbem\u00fchungen bei der Umwandlung von Interessenten in Kunden oder qualifizierte Leads.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer:<\/strong> Die durchschnittliche Zeit, die f\u00fcr ausgehende Verkaufsanrufe aufgewendet wird. Diese Kennzahl gibt Aufschluss \u00fcber die Effizienz von Verkaufsgespr\u00e4chen und hilft, M\u00f6glichkeiten zur Rationalisierung von Interaktionen und zur Verbesserung der Produktivit\u00e4t zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globaler Benchmark<\/strong>: <a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 Minuten und 2 Sekunden (302 Sekunden)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Anrufabwicklung:<\/strong> Eine Klassifizierung des Ergebnisses jedes ausgehenden Verkaufsanrufs, wie &#8222;keine Antwort&#8220;, &#8222;interessiert&#8220;, &#8222;nicht interessiert&#8220; oder &#8222;R\u00fcckruf erbeten&#8220;. Die Analyse der Anrufe hilft den Vertriebsteams, den Fortschritt zu verfolgen, Nachfassaktionen zu priorisieren und k\u00fcnftige Interaktionen auf der Grundlage der Antworten der Interessenten anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong>N\/A<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Lead Response Time:<\/strong> Die Zeit, die zwischen dem Erhalt eines Leads und dem ersten ausgehenden Verkaufsanruf verstreicht. Schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend, um potenzielle Kunden zu binden, solange ihr Interesse gro\u00df ist, und um die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><br\/><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Je nach Branche unterschiedlich<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesundheitswesen: 2 Stunden und 5 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Telekommunikation: 16 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Kleines Unternehmen: 48 Minuten<\/li>\n\n\n\n<li>Mittelgro\u00dfe Unternehmen: 1 Stunde und 38 Minuten.<\/li>\n\n\n\n<li>Enterprise: 1 Stunde und 28 Minuten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. W\u00e4hleffizienz:<\/strong> Das Verh\u00e4ltnis von erfolgreichen Verbindungen zu versuchten ausgehenden Anrufen, oft als Prozentsatz ausgedr\u00fcckt. Die Wahleffizienz misst die Effektivit\u00e4t, mit der potenzielle Kunden erreicht werden, und hilft bei der Optimierung von Anrufstrategien zur Maximierung der Kontaktraten und Verkaufschancen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globaler Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% in 20 Sekunden<br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br\/><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Pipeline-Geschwindigkeit:<\/strong> Die Geschwindigkeit, mit der sich potenzielle Kunden vom ersten Kontakt bis zur Umwandlung durch die Verkaufspipeline bewegen. Outbound-Verkaufsaktivit\u00e4ten beeinflussen die Pipeline-Geschwindigkeit und geben Aufschluss \u00fcber die Effektivit\u00e4t der Verkaufsprozesse und den allgemeinen Zustand des Verkaufstrichters.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Terminvereinbarungsrate:<\/strong> Der Prozentsatz der ausgehenden Verkaufsanrufe, die zu geplanten Terminen oder Treffen mit potenziellen Kunden f\u00fchren. Diese Kennzahl misst den Erfolg der Outbound-Verkaufsbem\u00fchungen bei der Anbahnung sinnvoller Gesch\u00e4ftsbeziehungen und der Bef\u00f6rderung potenzieller Kunden durch den Verkaufszyklus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/superhumanprospecting.com\/what-is-the-standard-for-cold-call-conversations-to-appointments-in-modern-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14.09%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Finden Sie heraus, wie Leadspicker seinen Verkaufszyklus um 92% beschleunigt hat.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Lesen Sie den Fall<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Nachverfolgungsrate:<\/strong> Die H\u00e4ufigkeit und Konsistenz der Folgema\u00dfnahmen, die nach den ersten Outbound-Verkaufskontakten ergriffen werden, wie z. B. das Versenden von Folge-E-Mails, R\u00fcckrufversuche oder die Bereitstellung zus\u00e4tzlicher Informationen. Eine hohe Nachverfolgungsrate ist wichtig, um die Beziehungen zu potenziellen Kunden zu pflegen und die Konversionsm\u00f6glichkeiten im Laufe der Zeit zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globaler Richtwert: <\/strong><a href=\"https:\/\/ircsalessolutions.com\/insights\/sales-follow-up-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">F\u00e4llt bei jedem fehlgeschlagenen Kontaktversuch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service-orientierte Metriken f\u00fcr<strong> Inbound-Operationen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA):<\/strong> Die durchschnittliche Zeit, die es dauert, bis eingehende Anrufe von einem Support-Mitarbeiter beantwortet werden. ASA ist ein Ma\u00df f\u00fcr die Reaktionsf\u00e4higkeit von Call Centern und die Wartezeiten f\u00fcr Kunden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globaler Benchmark: <\/strong>34,4 Sekunden<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. First Call Resolution (FCR):<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die w\u00e4hrend der ersten Interaktion mit einem Support-Agenten gel\u00f6st werden, ohne dass eine Eskalation oder Nachbearbeitung erforderlich ist. FCR ist ein Indikator f\u00fcr Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT):<\/strong> Die durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe, von der Beantwortung durch einen Support-Agenten bis zum Abschluss des Anrufs. AHT misst die Effizienz von Support-Interaktionen und hilft dabei, M\u00f6glichkeiten zur Rationalisierung von Prozessen zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark<\/strong>: 6 Minuten<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Rate der Anrufabbr\u00fcche:<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die Kunden abbrechen, w\u00e4hrend sie darauf warten, mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. Eine hohe Abbruchquote kann auf lange Wartezeiten oder eine unzureichende Personalausstattung hinweisen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Kundenzufriedenheitswert (CSAT):<\/strong> Eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit mit dem Support-Erlebnis, die in der Regel durch Umfragen nach einem Anruf oder durch Feedback-Mechanismen erhoben wird. Die CSAT-Werte geben Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t der Support-Interaktionen und der Servicebereitstellung insgesamt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Probleml\u00f6sungsrate:<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, bei denen Kundenprobleme oder -anfragen erfolgreich gel\u00f6st werden. Diese Kennzahl misst die Effektivit\u00e4t der Supportmitarbeiter bei der Erf\u00fcllung von Kundenw\u00fcnschen und der L\u00f6sung von Problemen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 79%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Anruf-Eskalationsrate:<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die eine Eskalation an eine h\u00f6here Support-Ebene oder ein spezialisiertes Team zur L\u00f6sung erfordern. Die Eskalationsrate der Anrufe zeigt die Komplexit\u00e4t der Support-Probleme an und kann Bereiche aufzeigen, in denen zus\u00e4tzliche Schulungen oder die Zuweisung von Ressourcen erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globale Benchmark: <\/strong>10%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Service Level:<\/strong> Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantwortet werden, in der Regel ausgedr\u00fcckt als Prozentsatz innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens (z. B. 80 % der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet). Service-Level-Ziele tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Leistung des Call Centers zu steuern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Notiz<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Globaler Benchmark: <\/strong>80% in 20 Sekunden<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Call Center Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Allgemein gesprochen ist <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">Call Center-Software<\/a> eine Reihe von Anwendungen und Tools, die zur Rationalisierung von Call Center-Aktivit\u00e4ten entwickelt wurden. Heutzutage sind die meisten Call Center-Softwarel\u00f6sungen auf dem Markt einheitliche virtuelle Plattformen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Plattformen bieten zahlreiche Funktionen f\u00fcr die Verwaltung und Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Daher sind sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des technischen Stapels f\u00fcr Kundensupportzentren, Telemarketingfirmen und viele andere kommunikationsorientierte Unternehmen geworden.<br\/>Wir werden die wichtigsten Call Center-Funktionen in einem sp\u00e4teren Abschnitt behandeln. Alles, was Sie im Moment wissen m\u00fcssen, ist, dass die Software L\u00f6sungen f\u00fcr die <strong>Weiterleitung von Anrufen<\/strong>, die <strong>Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen<\/strong> und die <strong>Analyse der Leistung<\/strong> bietet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sind Anrufmetriken wichtig?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits besprochen haben, sind Anrufmetriken f\u00fcr die Bewertung und Verbesserung interner Unternehmensprozesse von entscheidender Bedeutung. Aber was sind konkretere Beispiele f\u00fcr ihren Beitrag zum Gesch\u00e4ftserfolg? Schauen wir uns das mal an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Bewertung des Marketing-ROI<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch die Verfolgung von Kennzahlen wie Anrufvolumen, Konversionsrate von Anrufen und durchschnittlicher Umsatz pro Kunde k\u00f6nnen Unternehmen feststellen, wie sich Marketingbem\u00fchungen in tats\u00e4chliche Leads, Verk\u00e4ufe und Ums\u00e4tze umsetzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn eine Marketingkampagne beispielsweise ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen generiert, aber eine niedrige Konversionsrate aufweist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass Anpassungen bei der Kommunikation, der Zielgruppenansprache oder den Vertriebsprozessen erforderlich sind, um den ROI zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Verbesserung von Kundensupport und Vertrieb<\/h3>\n\n\n\n<p>Metriken wie die L\u00f6sungsrate f\u00fcr den ersten Anruf, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit geben Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t des Kundensupports und die Effektivit\u00e4t der Verkaufsinteraktionen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Eine hohe L\u00f6sungsquote beim ersten Anruf deutet beispielsweise auf eine effiziente Probleml\u00f6sung hin und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Kundenbindung und -treue verbessert. Ebenso wirken sich Metriken im Zusammenhang mit ausgehenden Anrufen, wie z.B. die Konversionsrate und der durchschnittliche Bestellwert, direkt auf die Verkaufsleistung und die Umsatzgenerierung aus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informieren Sie sich \u00fcber datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch die Analyse von Kennzahlen wie Trends beim Anrufvolumen, Kundenfeedback und Leistung der Agenten k\u00f6nnen Sie Muster, Trends und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche erkennen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dieser datengesteuerte Ansatz erm\u00f6glicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen \u00fcber die Ressourcenzuweisung, Prozessoptimierung und strategische Initiativen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Anrufstatistiken beispielsweise einen Anstieg der Kundenbeschwerden \u00fcber ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Servicefunktion aufzeigen, kann das Unternehmen dieses Problem vorrangig angehen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Steigerung der Agentenleistung<\/h3>\n\n\n\n<p>Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anrufaufl\u00f6sungsrate und die Einhaltung von Skripten oder Richtlinien geben Aufschluss \u00fcber die Effizienz, Effektivit\u00e4t und Qualit\u00e4tsstandards der einzelnen Agenten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen Schulungsbed\u00fcrfnisse, Coaching-M\u00f6glichkeiten und Best Practices zur Verbesserung von Leistung und Produktivit\u00e4t ermitteln, indem sie den Agenten auf der Grundlage dieser Metriken regelm\u00e4\u00dfig Feedback geben.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn beispielsweise die Anrufstatistiken auf eine hohe durchschnittliche Bearbeitungszeit f\u00fcr bestimmte Agenten hinweisen, k\u00f6nnen gezielte Schulungsprogramme durchgef\u00fchrt werden, um deren Effizienz zu verbessern und die Anrufdauer zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategien zur Messung der Metriken f\u00fcr die Anrufverfolgung<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie verfolgen sollten. Die Frage, die noch offen bleibt, ist &#8211; wie? Heutzutage gibt es viele L\u00f6sungen auf dem Markt, die Ihnen den Gro\u00dfteil der schweren Arbeit abnehmen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Software wie CloudTalk kann die gesamte Nachverfolgung und Datensynchronisation automatisch f\u00fcr Sie \u00fcbernehmen. Sie m\u00fcssen sich nur noch um die Analyse und Optimierung k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einsatz von Software zur Anrufverfolgung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Software zur Anrufverfolgung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen die Metriken der Anrufverfolgung effektiv \u00fcberwachen, analysieren und optimieren k\u00f6nnen. Diese Software bietet in der Regel Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und anpassbare Berichtsfunktionen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von Anrufverfolgungssoftware k\u00f6nnen Unternehmen die folgenden Mittel zur Messung von Anrufverfolgungsmetriken einsetzen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\"><strong>Automatisierte Datenerfassung:<\/strong><\/a> Die Software zur Anrufverfolgung erfasst und speichert automatisch und in Echtzeit die wichtigsten Kennzahlen zu den Anrufen, so dass keine manuelle Dateneingabe erforderlich ist und die Genauigkeit und Konsistenz der Messungen gew\u00e4hrleistet ist.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Ma\u00dfgeschneiderte Berichte:<\/strong><\/a> Mit der Software zur Anrufverfolgung k\u00f6nnen Unternehmen individuelle Berichte und Dashboards erstellen, die auf ihre spezifischen Kennzahlen und KPIs zugeschnitten sind. Diese Berichte bieten verwertbare Einblicke in die Leistung von Call Centern, Trends und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\"><strong>Aufzeichnung und Analyse von Anrufen:<\/strong><\/a> Die Software zur Anrufverfolgung erm\u00f6glicht es Unternehmen, eingehende und ausgehende Anrufe aufzuzeichnen und zu analysieren, um die Leistung der Agenten und die Einhaltung von Qualit\u00e4tsstandards zu bewerten. Durch die Auswertung von Gespr\u00e4chsaufzeichnungen k\u00f6nnen Unternehmen Coaching-M\u00f6glichkeiten, Best Practices und Bereiche zur Prozessoptimierung identifizieren.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integration mit CRM-Systemen<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Viele Softwarel\u00f6sungen zur Anrufverfolgung lassen sich nahtlos in Customer Relationship Management (CRM)-Systeme integrieren, so dass Unternehmen Anrufdaten mit Kundeninformationen und -interaktionen korrelieren k\u00f6nnen. Diese Integration erm\u00f6glicht tiefere Einblicke in das Kundenverhalten, die Pr\u00e4ferenzen und den Lifetime Value.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/notifications\/\"><strong>\u00dcberwachung und Warnungen in Echtzeit:<\/strong><\/a> Die Software zur Anrufverfolgung bietet \u00dcberwachungsfunktionen in Echtzeit, mit denen Supervisoren das Anrufvolumen, die Verf\u00fcgbarkeit der Agenten und die Servicelevel in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen. Supervisoren k\u00f6nnen Warnungen und Benachrichtigungen einrichten, um Probleme proaktiv anzugehen und eine optimale Leistung des Call Centers zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Comparison\">\n<p class=\"has-small-font-size\">Vergleich<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>RingCentral<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anruf-\u00dcberwachung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anruf-Aufzeichnung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$19<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anruf-Analytik<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$45<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Anrufweiterleitung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$29<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Integrationen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie die Leistung Ihres Call Centers bewerten k\u00f6nnen<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Benchmarking werden die wichtigsten Metriken und KPIs der Anrufverfolgung mit Branchenstandards, Best Practices oder internen Benchmarks verglichen, um die Leistung im Vergleich zu anderen Unternehmen oder festgelegten Zielen zu bewerten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Strategie hilft Unternehmen, St\u00e4rken, Schw\u00e4chen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen. Hier erfahren Sie, wie Unternehmen Benchmarking f\u00fcr die Messung von Metriken zur Anrufverfolgung nutzen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifizierung von Schl\u00fcsselmetriken:<\/strong> Unternehmen sollten Schl\u00fcsselmetriken und KPIs identifizieren, die f\u00fcr ihre Branche, ihre Gesch\u00e4ftsziele und ihre Kundendienstziele relevant sind. Zu den g\u00e4ngigen Kennzahlen geh\u00f6ren die L\u00f6sungsquote beim ersten Anruf, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Kundenzufriedenheitswerte und die Service Level Agreements.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Branchenvergleich:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen die Leistung ihres Call Centers mit dem Branchendurchschnitt oder mit Benchmarks vergleichen, um die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu messen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Branchen-Benchmarking liefert Kontext und Erkenntnisse dar\u00fcber, wo das Unternehmen im Vergleich zu anderen Unternehmen und Konkurrenten steht.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Internes Benchmarking:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen interne Benchmarks auf der Grundlage historischer Leistungsdaten, Zielvorgaben oder bew\u00e4hrter Verfahren erstellen. Internes Benchmarking erm\u00f6glicht es Unternehmen, Fortschritte zu verfolgen, realistische Ziele zu setzen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse von Leistungsl\u00fccken:<\/strong> Benchmarking erm\u00f6glicht es Unternehmen, Leistungsl\u00fccken und Unterschiede zwischen dem aktuellen Leistungsniveau und den gew\u00fcnschten Zielen oder Benchmarks zu ermitteln. Durch die Analyse von Leistungsl\u00fccken k\u00f6nnen Unternehmen Initiativen priorisieren, Ressourcen effektiv zuweisen und gezielte Strategien zur Schlie\u00dfung der L\u00fccke umsetzen.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontinuierliche Verbesserung:<\/strong> Das Benchmarking der Call Center-Leistung ist ein fortlaufender Prozess, der regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung, Analyse und Anpassung erfordert. Indem Sie die Leistung im Auge behalten und Strategien iterieren, k\u00f6nnen Unternehmen kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, die Kundenzufriedenheit steigern und Gesch\u00e4ftsziele erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Blick in die Zukunft: Die Zukunft der Anrufverfolgung<\/h2>\n\n\n\n<p>In einer idealen Welt w\u00e4re die Zukunft der Anrufverfolgung eine, in der sich die meiste Arbeit von selbst erledigen w\u00fcrde. Nun, gute Nachrichten! Sie leben in einer solchen Welt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dank der j\u00fcngsten Fortschritte in den Bereichen KI und maschinelles Lernen k\u00f6nnen die meisten Softwarel\u00f6sungen bereits genaue Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens liefern, und sie werden immer besser.<\/p>\n\n\n\n<p>Experten gehen davon aus, dass Sie in naher Zukunft in der Lage sein werden, die Verfolgung, Synchronisierung und <strong>Interpretation<\/strong> von Daten zu automatisieren. Hochentwickelte Tools sollten in der Lage sein, auf der Grundlage Ihrer <strong>Gespr\u00e4chskennzahlen<\/strong> und <strong>Unternehmensziele<\/strong> umsetzbare Empfehlungen f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte vorzuschlagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Oder Sie k\u00f6nnen es einfach CloudTalk \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Transformieren Sie Ihre Anrufverfolgungsstrategie mit CloudTalk &#8211; die ersten 14 Tage gehen auf uns!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">Kostenlos ausprobieren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Was haben Sie in diesem Artikel gefunden?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind Metriken zur Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Metriken zur Anrufverfolgung beziehen sich auf die verschiedenen Datenpunkte, die zur Analyse und Messung der <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Effektivit\u00e4t<\/a> von Anrufen verwendet werden, die durch Marketingkampagnen oder Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge generiert werden. Diese Metriken bieten Einblicke in das Anrufvolumen, die Demographie der Anrufer, die Anrufdauer, die Konversionsraten und mehr.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Anrufverfolgung ist eine Analysetechnik zur \u00dcberwachung und Messung der Leistung eingehender und <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ausgehender Telefonanrufe<\/a>, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu finden und ein kontinuierliches Wachstum durch die Optimierung von Prozessen und Mitarbeiterabl\u00e4ufen zu f\u00f6rdern.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was ist ein Bericht zur Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Berichte zur Anrufverfolgung fassen Anrufdaten zusammen, die normalerweise in visuellen Formaten wie Diagrammen, Grafiken und Tabellen dargestellt werden. Diese Berichte bieten Einblicke in die Leistung von Anrufen, Trends und wichtige Kennzahlen, so dass Unternehmen ihre Effektivit\u00e4t bewerten, Verbesserungsbereiche identifizieren und datengest\u00fctzte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Kampagnen treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie k\u00f6nnen Sie Anrufe verfolgen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Um mit der Anrufverfolgung zu beginnen, m\u00fcssen Sie ein Abonnement f\u00fcr eine Call Center-Software erwerben, die die Anrufverfolgung unterst\u00fctzt, eine eindeutige Nummer f\u00fcr jeden Mitarbeiter erhalten und dann einfach Ihr Analytics-Dashboard im Auge behalten.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Warum sollten Sie die Anrufverfolgung nutzen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Anrufverfolgung erm\u00f6glicht es Unternehmen, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telefonanrufe<\/a> bestimmten Mitarbeitern, Abteilungen und Kampagnen <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zuzuordnen<\/a> und so herauszufinden, wer bei der L\u00f6sung von Anfragen, der Konvertierung von Interessenten und dem Abschluss von Verk\u00e4ufen am effektivsten ist.<\/p>\n<p>Indem sie Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Anrufer erhalten, k\u00f6nnen Unternehmen ihre Strategien optimieren, Budgets effizienter einsetzen und den ROI insgesamt verbessern.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie funktioniert die Software zur Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Software zur Anrufverfolgung<\/a> wertet automatisch alle Aspekte eingehender und laufender Anrufe aus, einschlie\u00dflich L\u00e4nge, Kundenverhalten, Endergebnisse und mehr. Es kann dann mit CRM-Tools oder Analysesoftware integriert werden, um umfassende Berichte zu erstellen und Ihnen zu erm\u00f6glichen, bessere datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767983439\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie viel kostet die Software zur Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Die Kosten f\u00fcr die Anrufverfolgung h\u00e4ngen davon ab, wie viele Telefonnummern ein Unternehmen ben\u00f6tigt, wie viele Funktionen und Analysen die Software bietet und wie die Preisstruktur des Anbieters aussieht.  <\/p>\n<p>Einige Anrufverfolgungsdienste bieten nutzungsabh\u00e4ngige <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Preispl\u00e4ne<\/a> oder Abonnementstufen an, w\u00e4hrend andere eine Pauschalgeb\u00fchr pro Telefonnummer erheben oder individuelle Preispakete anbieten, die auf die Bed\u00fcrfnisse einzelner Unternehmen zugeschnitten sind.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767985103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die wichtigsten Metriken zur Anrufverfolgung?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Zu den wichtigsten Metriken f\u00fcr die Anrufverfolgung geh\u00f6ren:<\/p>\n<p>Anrufvolumen: Gesamtzahl der eingehenden Anrufe.<br \/>Quelle der Anrufe: Welche Marketing-Kan\u00e4le oder Kampagnen sind f\u00fcr die Anrufe verantwortlich.<br \/>Dauer des Anrufs: L\u00e4nge der Zeit, die f\u00fcr jeden Anruf aufgewendet wird.<br \/>Anrufumwandlungsrate: Prozentualer Anteil der Anrufe, die zu einem gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchren, z. B. einem Verkauf oder einer Terminvereinbarung.<br \/>Demografische Daten der Anrufer: Merkmale der Anrufer, wie Ort, Alter und Geschlecht.<br \/>Anrufaufzeichnungen: Audioaufzeichnungen von Anrufen zur Qualit\u00e4tssicherung und zu Schulungszwecken.<br \/>Ergebnis des Anrufs: Ob der Anruf zu einem Verkauf, einem Lead oder einer anderen gew\u00fcnschten Aktion gef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie k\u00f6nnen nicht verbessern, was Sie nicht messen k\u00f6nnen. 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