{"id":136034,"date":"2022-07-06T12:06:46","date_gmt":"2022-07-06T10:06:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/wie-sie-den-kundenservice-zu-ihrem-einzigartigen-geschaeftsvorteil-machen\/"},"modified":"2025-09-19T19:13:17","modified_gmt":"2025-09-19T17:13:17","slug":"wie-sie-den-kundenservice-zu-ihrem-einzigartigen-geschaeftsvorteil-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-sie-den-kundenservice-zu-ihrem-einzigartigen-geschaeftsvorteil-machen\/","title":{"rendered":"Wie Sie den Kundenservice zu Ihrem einzigartigen Gesch\u00e4ftsvorteil machen"},"content":{"rendered":"\n
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Wie Sie den Kundenservice zu Ihrem einzigartigen Gesch\u00e4ftsvorteil machen<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Wenn Sie glauben, dass ein fantastisches Produkt oder eine fantastische Dienstleistung einen exzellenten Kundenservice ersetzen kann, dann irren Sie sich. Etwa50% der Kunden wechseln<\/a> nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundendienst die Marke, und satte 80 % werden nach mehreren schlechten Erfahrungen mit einem Wettbewerber Gesch\u00e4fte machen.<\/p>\n\n\n\n

Auf der anderen Seite f\u00fchrt ein exzellenter Kundenservice zu mehr Loyalit\u00e4t und sogar zur Vergebung, wenn Sie einen Fehler machen.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie \u00fcber das Management des Kundenlebenszyklus<\/a> in Ihrer Branche wissen m\u00fcssen, damit Sie die Art von Erfahrung schaffen k\u00f6nnen, die Ihre Kunden immer wieder zur\u00fcckkommen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

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Differentiate your business with great customer service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Customer Service and The Buyer\u2019s Journey<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Excellent service and customer support<\/a> <\/a>mean finding and providing the best solution for your customers before, during, and most importantly, after the purchase. Customer service matters at all stages of the customer life cycle. <\/p>\n\n\n\n

Schauen wir uns an, wie sich die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden w\u00e4hrend der Kundenreise entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Vor dem Kauf<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In dieser Phase wissen Ihre Kunden, dass sie ein Problem haben und sammeln Informationen, um zu entscheiden, ob Ihre L\u00f6sung die richtige f\u00fcr sie ist. Sie k\u00f6nnen hier einen Mehrwert schaffen, indem Sie die Verbraucher aufkl\u00e4ren. <\/p>\n\n\n

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\"Yoga
Source: leadpages.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Sie k\u00f6nnen zum Beispiel kostenlose Beratungen anbieten oder Chatbots einsetzen, um Kunden \u00fcber ihre Probleme aufzukl\u00e4ren und Fragen zu Ihren Produkten zu beantworten. <\/p>\n\n\n\n

Konzentrieren Sie sich auf die Beantwortung von Sondierungsfragen und lernen Sie mehr \u00fcber die spezifischen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden, damit Sie sie zur besten L\u00f6sung f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend des Kaufs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nachdem sich Ihr Kunde f\u00fcr Ihre Marke entschieden hat, m\u00f6chten Sie Stresspunkte reduzieren, um einen nahtlosen Kaufprozess zu schaffen. Zus\u00e4tzliche Kosten, das Anlegen eines Kontos und langwierige Kaufvorg\u00e4nge sind die Hauptgr\u00fcnde, warum Kunden einen Online-Kauf abbrechen.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Schaffen Sie Transparenz bei den Versandkosten und eine einfache und sichere Kaufabwicklung, indem Sie die Anzahl der Formularfelder beschr\u00e4nken. Fragen Sie z. B. nach dem vollst\u00e4ndigen Namen des K\u00e4ufers statt nach Vor- und Nachnamen und verwenden Sie eine einzeilige Eingabe f\u00fcr Stra\u00dfenadressen.<\/p>\n\n\n

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\"Etsy
Source: ecommercebooth.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Lastly, you should reassure customers that their information stays secure and provide immediate proof of purchase, such as physical or digital receipts. Making a safe environment for your customer is one of the key aspects when it comes to creating an online store<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nach dem Kauf<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

The post-purchase stage is vital for retaining customers<\/a> and securing repeat purchases. Ecommerce and retail businesses can use personalized post-purchase confirmation emails to provide shipping information and suggest related products. Even the world’s biggest B2B platforms<\/a> leverage post-purchase emails to enhance the customer experience by offering shipping updates and recommending complementary products or services.<\/p>\n\n\n\n

In der SaaS-Branche k\u00f6nnen Onboarding- und Post-Purchase-Touchpoints die kritischsten Teile des Verkaufstrichters sein. Durch das Versenden einer Willkommens-E-Mail oder einer Onboarding-Sequenz werden die Benutzer aufgefordert, sich anzumelden, um Ihr Produkt sofort zu nutzen, und Sie k\u00f6nnen Tipps, Tricks und die wichtigsten Vorteile hervorheben. <\/p>\n\n\n

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\"Truebill
Source: reallygoodemails.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

F\u00f6rdern Sie die Kundenbindung, indem Sie Probleme beheben, wenn sie auftreten, und Kunden dar\u00fcber informieren, wie sie das Beste aus Ihrer L\u00f6sung herausholen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Machen Sie den Erstattungsprozess nicht zu kompliziert, wenn ein Kunde Ihr Produkt zur\u00fcckgeben m\u00f6chte. Schlie\u00dflich kommen Kunden, die eine gute Erfahrung gemacht haben, vielleicht in Zukunft zu Ihrer Marke zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

Definition eines hervorragenden Kundendienstes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine Umfrage hat ergeben, dass 93 % der Kunde<\/a>n eher bereit sind, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, das einen ausgezeichneten Kundenservice bietet. <\/p>\n\n\n\n

Was macht den Unterschied zwischen gut und ausgezeichnet aus?<\/p>\n\n\n\n

Hier sind die besten Eigenschaften eines hervorragenden Kundendienstes.<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e4ten des Kundendienstes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

#Nr. 1: Freundlichkeit<\/strong> – Kundendienstmitarbeiter sollten ansprechbar und zug\u00e4nglich sein und vor allem gut zuh\u00f6ren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

#Nr. 2 Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/strong> – Die F\u00e4higkeit, zu verstehen und nachzuempfinden, was der Kunde durchmacht, ist entscheidend. <\/p>\n\n\n\n

#Nr. 3 Kenntnisreich<\/strong>– Die Mitarbeiter m\u00fcssen ein umfassendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre L\u00f6sung und die h\u00e4ufigsten Probleme der Kunden haben.<\/p>\n\n\n\n

#4 Probleml\u00f6sung<\/strong> – Letztlich muss ein Kundendienstmitarbeiter den Schmerzpunkt oder das Problem des Kunden l\u00f6sen, indem er die St\u00f6rung behebt, Wissen weitergibt oder den Kunden auf ein anderes Produkt von Ihnen verweist.<\/p>\n\n\n\n

#5 Kommunikativ<\/strong>– Mitarbeiter, die effektiv und effizient kommunizieren, bauen Vertrauen zu den Kunden auf und tragen dazu bei, Stressfaktoren w\u00e4hrend der Customer Journey zu beseitigen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Kundendienstinitiativen ist das „Wie“ genauso wichtig wie das „Was“. Ihre Kunden wollen das Gef\u00fchl haben, dass Sie wissen, wer sie sind, sich um ihre Bed\u00fcrfnisse k\u00fcmmern und schnelle L\u00f6sungen anbieten. <\/p>\n\n\n\n

Kundenzentrierte Gesch\u00e4ftsmodelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Exzellenter Kundenservice ist kein Zufall. Unternehmen m\u00fcssen den Kundenservice zu einem zentralen Wert machen und kundenorientierte Gesch\u00e4ftsmodelle<\/a> nutzen, um davon zu profitieren.<\/p>\n\n\n\n

The most successful companies prioritize customer experience over short-term profits, and it pays off. According to research by Bain and Company<\/a>, a 5%<\/strong> increase in customer retention can increase profits by up to 95%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ein kundenorientiertes Unternehmen zu schaffen bedeutet, dass alle Abteilungen kundenorientiert arbeiten. <\/p>\n\n\n\n

Product teams create solutions by anticipating customer needs, marketers develop campaigns based on deep customer knowledge, and sales and service reps provide superior experiences that keep customers coming back. Also, product teams build a detailed product strategy<\/a> to ensure alignment with customer needs and market demands.<\/p>\n\n\n\n

Kundenservice nach Branche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kundenservice hat je nach Branche unterschiedliche Bedeutungen. Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Branche auf die Kundenerwartungen auswirkt, k\u00f6nnen Sie definieren, wie ein hervorragender Kundenservice f\u00fcr Ihr Unternehmen aussieht. <\/p>\n\n\n\n

Einzelhandel und Gastgewerbe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Einzelhandel und das Gastgewerbe sind stark von pers\u00f6nlichen Kontakten abh\u00e4ngig und f\u00fcr ihren guten Kundenservice bekannt. <\/p>\n\n\n\n

Breweries, full-service restaurants<\/a>, and apparel stores earn some of the highest ratings on the American Customer Satisfaction Index<\/a>. Employees often have expert product knowledge and are trained to make the customer feel welcome.<\/p>\n\n\n

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\"Screenshot
Source: shopify.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Der Einzelhandel und das Gastgewerbe nutzen zwar immer mehr digitale Selbstbedienungsoptionen wie Chatbots, behalten aber dennoch eine menschliche Note bei, indem sie einladende Nachrichten und Personalisierung einbauen.<\/p>\n\n\n\n

Gesundheitswesen und Beh\u00f6rden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das Gesundheitswesen und die \u00f6ffentliche Verwaltung haben ebenfalls viel mit pers\u00f6nlichen Kontakten zu tun, aber diese Branchen haben im Kundenzufriedenheitsindex mit die niedrigsten Gesamtwerte f\u00fcr das Kundenerlebnis erzielt. <\/p>\n\n\n\n

Die Kunden beschweren sich h\u00e4ufig \u00fcber lange Wartezeiten, eingeschr\u00e4nkte \u00d6ffnungszeiten und schlechte Kommunikation \u00fcber L\u00f6sungen. Das zeigt, dass die L\u00f6sung des Kundenproblems nur ein Teil der Gleichung f\u00fcr den Kundenservice ist. <\/p>\n\n\n\n

Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Wissen und Kommunikation sind f\u00fcr einen ausgezeichneten Kundenservice ebenfalls erforderlich.<\/p>\n\n\n\n

Software und Technik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Technologieunternehmen, einschlie\u00dflich derjenigen, die SaaS-Produkte anbieten, bieten haupts\u00e4chlich Online-Kundendienst an. Was die Branchenzufriedenheit angeht, so liegt die Tech-Branche irgendwo zwischen dem Gastgewerbe und dem Gesundheitswesen\/Beh\u00f6rden. <\/p>\n\n\n

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\"Screenshot
Source: academy.hubspot.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Bei technischen Produkten erwarten die Kunden nicht immer pers\u00f6nliche L\u00f6sungen. Dennoch m\u00f6chten sie das Gef\u00fchl haben, dass der Mitarbeiter am anderen Ende des Anrufs oder Helpdesk-Chats sie versteht und ihr Problem effizient l\u00f6sen kann. <\/p>\n\n\n\n

Schlechtes Benehmen der Mitarbeiter, unfreundlicher Service und Ineffizienz geh\u00f6ren zu denwichtigsten Faktoren, die der Kundenbindung schaden<\/a> und die Verbraucher in andere Unternehmen treiben. <\/p>\n\n\n\n

Kundenservice-Werkzeuge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein hervorragender Kundenservice verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Es kann jedoch schwierig sein, die Erwartungen der Kunden zu \u00fcbertreffen, vor allem, wenn Sie ein kleines Team oder ein hohes Kundenaufkommen haben. <\/p>\n\n\n\n

Mit den richtigen Werkzeugen k\u00f6nnen Sie Teile des Kundenserviceprozesses automatisieren, wie z. B. Software zur Problemverfolgung,<\/a>und Ihr Team in jeder Phase des Kundenlebenszyklus unterst\u00fctzen. Dadurch wird die Kundenabwanderung verringert.<\/p>\n\n\n\n

Die meisten Unternehmen sind der Meinung, dass Omnichannel-Kommunikationsmethoden die beste Kundenservice-Erfahrung bieten. <\/p>\n\n\n\n

Omnichannel-Kommunikation bedeutet einfach, dass Sie eine Vielzahl von Kan\u00e4len nutzen, die miteinander integriert sind. In der Kundenbetreuung bedeutet dies in der Regel eine Kombination aus Callcentern, Live-Chat und E-Mail-Support.<\/p>\n\n\n\n

Schauen wir uns jeden dieser Kan\u00e4le einmal genauer an.<\/p>\n\n\n\n

Call Center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Call centers<\/a> are departments where employees handle phone calls from existing and potential customers. They\u2019re often used for troubleshooting problems for existing customers. You can use call center software<\/a> to help improve your team\u2019s efficiency and call quality.<\/p>\n\n\n

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Phone calls give your customers the most personal interaction of all three channels, but it can be tiring. Using efficient call center software helps prevent call center burnout<\/a> and supports your service team. <\/p>\n\n\n\n

Um Ihr Team zu unterst\u00fctzen, suchen Sie nach einer Kundenservice-Software, die:<\/strong><\/p>\n\n\n\n