{"id":135864,"date":"2022-07-06T04:09:27","date_gmt":"2022-07-06T02:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/macht-ihr-support-alles-richtig-machen-sie-dieses-quiz-und-finden-sie-es-heraus\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:36","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:36","slug":"macht-ihr-support-alles-richtig-machen-sie-dieses-quiz-und-finden-sie-es-heraus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/macht-ihr-support-alles-richtig-machen-sie-dieses-quiz-und-finden-sie-es-heraus\/","title":{"rendered":"Macht Ihr Support alles richtig? Machen Sie dieses Quiz und finden Sie es heraus"},"content":{"rendered":"\n
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Macht Ihr Support alles richtig? Machen Sie dieses Quiz und finden Sie es heraus<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"Quiz<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Support-Teams sind f\u00fcr jedes Call Center von unsch\u00e4tzbarem Wert. Sie brauchen eine gute Anleitung, um optimal arbeiten zu k\u00f6nnen. Die Bewertung des Managementprozesses kann problematisch sein – wir wissen das, und deshalb sollten Sie an diesem Quiz teilnehmen!<\/p>\n\n\n\n

Das Jahr 2020 ist offiziell vorbei und wir starten mit einem Freibrief in das erste Quartal des neuen Jahres. Wir alle sind voller neuer Hoffnungen und Energie, um die neue Periode zu einem neuen Kapitel zu machen, das besser f\u00fcr unsere Unternehmen ist. <\/p>\n\n\n\n

Um das Potenzial Ihres Teams wirklich zu maximieren, sollten Sie Ihr Handeln aus der Ferne betrachten<\/strong>, um eine breitere Perspektive zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Manchmal kann sich der Bewertungsprozess als der schwierigste Teil des Teammanagements erweisen. Der dunkelste Ort ist unter der Kerze, wie man so sch\u00f6n sagt. Und in jedem Sprichwort steckt ein K\u00f6rnchen Wahrheit.<\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Grund haben wir dieses Quiz vorbereitet. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass es Ihnen bei der Bewertung Ihres bisherigen Handelns helfen kann. Probieren Sie es aus und sehen Sie selbst, auf welche Elemente Sie sich in den kommenden Monaten konzentrieren sollten.<\/p>\n\n\n\n

Warum genau sollten Sie dieses Quiz machen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es ist nie einfach, ein Res\u00fcmee \u00fcber die Arbeit des vergangenen Jahres zu ziehen, denn wahrscheinlich sieht jeder etwas, das verbessert werden k\u00f6nnte. Versuchen Sie jedoch, bei diesem Test so ehrlich wie m\u00f6glich zu sein, um herauszufinden, was wirklich ge\u00e4ndert werden muss. Wenn Sie das tun, dann haben wir vielleicht ein paar praktische L\u00f6sungen f\u00fcr Sie.<\/p>\n\n\n\n

Dieses Quiz ist in drei Abschnitte unterteilt. Der erste bezieht sich auf Ihre Mitarbeiter<\/strong>– ihre Arbeitsabl\u00e4ufe, ihre Leistung, ihre gesch\u00e4ftliche Flexibilit\u00e4t und ihre F\u00e4higkeiten zur Zusammenarbeit. Im n\u00e4chsten Schritt geht es um Ihre Selbstentwicklung und Ihre F\u00fchrungsqualit\u00e4ten<\/strong>, w\u00e4hrend sich der letzte Teil auf die Technologien bezieht, die Ihre Teams einsetzen<\/strong>, um das Beste aus ihren t\u00e4glichen Aufgaben zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Wir wollen die Ergebnisse jedoch nicht zu sehr vereinfachen. Dieses Quiz soll Ihnen die wichtigsten Aspekte der Arbeit Ihres Teams aufzeigen, die verbessert werden k\u00f6nnen. Es gibt keine „Einheitsl\u00f6sung“, und deshalb werden wir Ihnen nicht genau sagen, was Sie tun sollten.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie daran, die Ergebnisse an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Jetzt kennen Sie die Regeln, sind Sie bereit, den Fehdehandschuh in die Hand zu nehmen?<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie an Ihr Team<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Beginnen wir mit Fragen, die mit der Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter zu tun haben. Als Manager m\u00fcssen Sie ein Auge auf Ihre Mitarbeiter haben und ihre Fortschritte verfolgen. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Bewertung der Leistung Ihres Teams ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n\n\n\n

#1 In welchem Ton kommunizieren die Mitarbeiter mit den Kunden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Freundlich zu sein ist nicht nur eine Form der H\u00f6flichkeit in einem Call Center. Es ist ein wesentlicher Faktor, der Ihnen bei der \u00dcberzeugungsarbeit hilft. Die Zahlen l\u00fcgen nicht –68% der Kunden<\/a> sind der Meinung, dass der wichtigste Aspekt eines Gespr\u00e4chs ein freundlicher Ton ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Weisen Sie Ihr Team darauf hin, wie wichtig ein pers\u00f6nlicher Umgang mit den Kunden ist. Wenn Sie die Personalisierung noch weiter vorantreiben wollen, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr ein Call Center-Software-System entscheiden, das Ihnen die M\u00f6glichkeit bietet, pers\u00f6nliche Begr\u00fc\u00dfungen einzustellen.<\/a><\/p>\n\n\n\n

#2 Hat jemand in Ihrem B\u00fcro Burnout erlebt? Ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, um dies zu vermeiden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diese Frage steht in engem Zusammenhang mit der zweiten Frage im n\u00e4chsten Abschnitt. Die Arbeit in einem Callcenter basiert auf dem st\u00e4ndigen Kontakt mit Kunden, was f\u00fcr Ihre Mitarbeiter psychisch anstrengend sein kann.<\/p>\n\n\n\n

In einer perfekten Welt w\u00fcrde jedes Mitglied Ihres Teams Sie informieren, wenn sie sich f\u00fchlen als h\u00e4tten sie Burnout<\/a>. In der Realit\u00e4t ist es komplizierter, aber versuchen Sie trotzdem, mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen und ihnen zu zeigen, wie sie sich entspannen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Um mehr \u00fcber dieses Thema zu erfahren, k\u00f6nnen Sie die Expertenartikel in unserem Blog lesen. Lernen Sie neun einfache Tipps kennen, wie Sie cold calling im Jahr 2021 deutlich stressfreier gestalten k\u00f6nnen<\/a>, und nutzen Sie sie zum Vorteil Ihres Teams.<\/p>\n\n\n\n

#3 Wie w\u00fcrden Sie das Serviceniveau in Ihrem Callcenter bewerten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Professionalit\u00e4t Ihrer Callcenter-Agenten ist das Ergebnis vieler Faktoren. Im Idealfall sollte die Antwortzeit ausreichend sein, um die Probleme der Kunden umfassend, aber schnell zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem sollten sich Ihre Mitarbeiter auf bestimmte Aspekte des Supports spezialisieren,<\/strong>um sich um bestimmte Probleme zu k\u00fcmmern. In der digitalen Welt ist es ein Muss, dass Ihre Mitarbeiter eine Historie der Anrufe<\/a> zur Hand haben.<\/p>\n\n\n\n

Es liegt an Ihnen – beantworten Sie diese Fragen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vieles h\u00e4ngt von Ihnen und dem Charakter Ihrer F\u00fchrung ab. Jede F\u00fchrungskraft ist anders und hebt verschiedene Bereiche der Arbeit ihres Teams als besonders wichtig hervor. Die B\u00fcroatmosph\u00e4re, die Motivation der Mitarbeiter und sogar ihre Effektivit\u00e4t k\u00f6nnen von Ihrer Arbeitseinstellung beeinflusst werden.<\/p>\n\n\n\n

#1 Finden Sie Zeit f\u00fcr Ihre eigene Entwicklung?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ihre Mitarbeiter brauchen vielleicht das Gef\u00fchl, dass Sie sie bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit unterst\u00fctzen. Sie sollten eine Person sein, an die sie sich wenden k\u00f6nnen, wenn sie einen problematischen Kunden oder eine problematische Situation haben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihr Wissen \u00fcber den Kundendienst und verwandte Themen st\u00e4ndig erweitern.<\/p>\n\n\n\n

Die Entwicklung Ihres Verhandlungsgeschicks ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Vertiefung Ihrer Kenntnisse im Umgang mit den Werkzeugen in Ihrem Call Center. <\/p>\n\n\n\n

Manchmal wissen Ihre Teammitglieder vielleicht nicht, wie sie eine bestimmte Funktion nutzen k\u00f6nnen. Obwohl ein Kollege in der Regel in der Lage sein sollte, Ihnen zu helfen,<\/strong> sollten Sie auch selbst wissen, wie die Softwaresysteme des Unternehmens funktionieren. Dies ist umso wichtiger in der Welt der Telearbeit, in der Automatisierungswerkzeuge f\u00fcr die meisten Unternehmen das A und O sind und eine unvermeidliche L\u00f6sung darstellen.<\/p>\n\n\n\n

Unter Selbstentwicklung verstehen wir also jede Art von Verbesserung der eigenen F\u00e4higkeiten oder Ausbildung.<\/p>\n\n\n\n

#2 Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sie ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben herstellen k\u00f6nnen? Sind Sie selbst in der Lage, sie einzuhalten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es gibt Teamleiter, die sagen, dass sie sich st\u00e4ndig weiterbilden, aber nie schlafen und keinen Tag frei nehmen. Auch wenn dies f\u00fcr manche Menschen bewundernswert klingt, wird es von den meisten als negativ empfunden.<\/p>\n\n\n\n

Ein solcher Ansatz kann zu einer feindseligen Atmosph\u00e4re innerhalb eines Teams f\u00fchren, da sich die Mitarbeiter von der Arbeitsbelastung des Leiters \u00fcberfordert f\u00fchlen k\u00f6nnen. Sie haben vielleicht das Gef\u00fchl, dass ihre Arbeit im Vergleich zu den Leistungen der F\u00fchrungskraft nie genug ist.<\/p>\n\n\n\n

Aus Ihrer eigenen Perspektive k\u00f6nnte dies zu Burnout, Ersch\u00f6pfung und damit zu einer Verschlechterung Ihrer Gesundheit f\u00fchren. Denn Schlaf steht in Zusammenhang mit der allgemeinen K\u00f6rperfunktionalit\u00e4t, die letztlich mitIhrem Erfolg am Arbeitsplatz<\/a> zusammenh\u00e4ngt. Ihre kognitiven F\u00e4higkeiten k\u00f6nnten sich verringern, was zu einer Stagnation der Kreativit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie in der Lage sind, ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben aufrechtzuerhalten, kann das ein gro\u00dfes Plus sein. <\/strong>Sie k\u00f6nnten Sie als wertvollere F\u00fchrungskraft wahrnehmen, weil Sie in der Lage sind, sowohl Ihr Privatleben als auch Ihr B\u00fcro zu organisieren.<\/p>\n\n\n\n

#3 Bitten Sie Ihre Teammitglieder regelm\u00e4\u00dfig um Feedback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Niemand au\u00dfer Ihnen als Callcenter-Manager sollte besser wissen, dass Kommunikation der Schl\u00fcssel ist. Wenn Sie wollen, dass Ihr Team \u00fcberzeugend und freundlich mit seinen Kunden spricht, m\u00fcssen sie eine \u00e4hnliche Atmosph\u00e4re im B\u00fcro sp\u00fcren.<\/p>\n\n\n\n

Es mag wie eine \u00dcbertreibung klingen, aber es ist die Wahrheit – die Ausstrahlung des B\u00fcros kann sich stark auf die Leistung der Mitarbeiter auswirken.<\/strong> Um die Motivation Ihres Teams aufrechtzuerhalten und die wichtigsten Themen in Ihrem Unternehmen genau zu kennen, sollten Sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Mitarbeitern sprechen. Neben allgemeinen Besprechungen k\u00f6nnen Sie auch Einzelgespr\u00e4che organisieren.<\/p>\n\n\n\n

Es ist besser, ein Problem im Keim zu ersticken, als es sp\u00e4ter zu beheben.<\/p>\n\n\n\n

#4 Verwenden Sie relevante Metriken, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die Leistung Ihres Call Center-Teams nur verbessern, wenn Sie Daten zum Vergleich haben. Gl\u00fccklicherweise helfen Ihnen Automatisierungstools dabei, relevante Informationen an einem Ort zu sammeln, sodass Sie dies nicht manuell tun m\u00fcssen (es sei denn, Sie wollen Ihre Zeit damit verschwenden).<\/p>\n\n\n\n

Schauen Sie sich die Kennzahlen an, die Sie bis heute verfolgt haben, und fragen Sie sich, ob sie tats\u00e4chlich relevant sind oder nicht. Hier k\u00f6nnen Sie nachlesen, welche Zahlen Sie bei Ihrer Kundenbetreuung im Auge behalten sollten.<\/a><\/p>\n\n\n\n

#5 Haben Sie ein transparentes Belohnungssystem oder einen Karrierepfad?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die meisten Menschen arbeiten besser, wenn sie von der Aussicht auf eine Bef\u00f6rderung oder eine Belohnung angetrieben werden. Manchmal kann sogar ein freundliches Lob den Tag f\u00fcr einen Mitarbeiter retten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie also ein Belohnungssystem oder Karrierewege in Ihrem Unternehmen einrichten k\u00f6nnen, sollten Sie damit beginnen, daran zu arbeiten. Achten Sie aber darauf, dass Sie nichts versprechen, was Sie nicht auch halten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Verbessern Sie Ihre Teamarbeit im neuen Jahr<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jedes Call Center sollte f\u00fcr seine Kunden da sein. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie Ihre Arbeit st\u00e4ndig verbessern. Durch entsprechende \u00c4nderungen kann Ihr Team den Erwartungen der Kunden gerecht werden. <\/strong>Die folgenden Fragen beziehen sich auf die hei\u00dfesten Trends f\u00fcr Q1 des neuen Jahres. Stellen Sie sicher, dass Sie die meisten von ihnen befolgen, um den bestm\u00f6glichen Service zu bieten und in naher Zukunft mehr Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n