{"id":133212,"date":"2022-06-30T08:19:07","date_gmt":"2022-06-30T06:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-switching-vs-call-flipping\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:44","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:44","slug":"call-switching-vs-call-flipping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/call-switching-vs-call-flipping\/","title":{"rendered":"Call Switching vs. Call Flipping"},"content":{"rendered":"\n
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Call Switching vs. Call Flipping<\/h1>\n\n\n\n
\"illustration<\/figure><\/div><\/div>\n\n
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This brief article introduces Call Switching and Call Flipping tools and explains how each of them works. We also provide practical use cases. <\/p>\n\n\n\n

Please note: CloudTalk does not currently offer Call Switching or Call Flipping tools. For a comprehensive list of the tools we do offer, see our Features page<\/span><\/a>. <\/em><\/p>\n\n\n\n

So funktioniert es <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Call Switching<\/strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie bei Telefongespr\u00e4chen problemlos zwischen verschiedenen Ger\u00e4ten wechseln. \u00d6ffnen Sie einfach ein zweites Ger\u00e4t, „ziehen“ Sie den Anruf mit der Funktion zum Umschalten von Anrufen vom urspr\u00fcnglichen Ger\u00e4t weg und setzen Sie Ihr Gespr\u00e4ch ohne Unterbrechung fort. So einfach ist das. So einfach ist es. <\/p>\n\n\n\n

Call Flipping<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mit diesem Leistungsmerkmal k\u00f6nnen Sie Anrufe an bestimmte sekund\u00e4re Ger\u00e4te weiterleiten, die auf vorher zugewiesenen einzelnen Ziffern basieren. W\u00e4hrend eine Anrufumschaltung von dem Ger\u00e4t initiiert wird, das den Anruf entgegennimmt, wird eine Anrufumkehrung von dem Ger\u00e4t initiiert, das den Anruf an ein sekund\u00e4res Ger\u00e4t „weiterleitet“ – sei es ein Festnetztelefon, ein Tischtelefon oder ein Smartphone. <\/p>\n\n\n\n

Anwendungsszenario f\u00fcr Call Switching <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nehmen wir an, Sie sind ein Agent in einem vielbesch\u00e4ftigten Call Center und nehmen einen Anruf eines frustrierten Kunden entgegen. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend des Anrufs erhalten Sie eine sehr wichtige, aber nicht verwandte E-Mail von Ihrem Chef. Pl\u00f6tzlich m\u00fcssen Sie Ihren Hauptcomputermonitor benutzen, um die dringende Aufgabe Ihres Chefs zu bearbeiten, aber Sie m\u00fcssen auch das Gespr\u00e4ch mit Ihrem Kunden fortsetzen. <\/p>\n\n\n\n

In solchen F\u00e4llen kann die Anrufumschaltung sehr n\u00fctzlich sein. Mit der Call Switching-Funktion kann der Agent einfach sein Smartphone z\u00fccken und den Anruf des Kunden auf dieses Ger\u00e4t „ziehen“, so dass der Computermonitor frei wird und er die E-Mail seines Chefs bearbeiten kann. <\/p>\n\n\n\n

Anwendungsszenario f\u00fcr Call Flipping<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine Vertriebsmitarbeiterin f\u00fchrt ein lockeres Gespr\u00e4ch mit einem potenziellen Kunden, in dem sie einige Details \u00fcber die Funktionsweise ihres Produkts erl\u00e4utert. Sie arbeitet von zu Hause aus an ihrem Desktop-Monitor und erwartet ein Paket, das irgendwann am Nachmittag eintreffen soll. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend ihres Gespr\u00e4chs klingelt es an der T\u00fcr, und anstatt den Kunden in die Warteschleife zu stellen oder aufzulegen, kann sie den Anruf mit der Call Flipping-Funktion auf ihr Mobiltelefon „schieben“. Dank der Call Flipping-Funktion kann sie ihr Paket abholen, ohne das Gespr\u00e4ch mit ihrem Kunden unterbrechen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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