{"id":132729,"date":"2022-06-29T04:24:44","date_gmt":"2022-06-29T02:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-call-pop-und-wie-funktioniert-es\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:46","slug":"was-ist-call-pop-und-wie-funktioniert-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-call-pop-und-wie-funktioniert-es\/","title":{"rendered":"Was ist Call Pop und wie funktioniert es?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Was ist Call Pop und wie funktioniert es?<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png\" alt=\"illustration call pop MAIN\" class=\"wp-image-70793\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Wenn es um den Kundensupport geht, haben die Anrufer heutzutage hohe Erwartungen. Sie wollen einen Agenten \u00fcber einen Kanal ihrer Wahl erreichen, ihr Problem schnell l\u00f6sen und die gesamte Interaktion auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der Seite des Unternehmens ist es jedoch nicht so einfach, auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen. Es gibt Tage, an denen das Telefon nicht aufh\u00f6rt zu klingeln, und die Mitarbeiter haben kaum Zeit, zu verschnaufen, bevor sie einen weiteren Anruf annehmen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter oft nicht genug Zeit haben, die pers\u00f6nlichen Daten jedes Anrufers zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor sie den Anruf entgegennehmen. Das bedeutet, dass sie dies w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs tun m\u00fcssen, was ihre Zeit in Anspruch nimmt und ihre Konzentration unterbricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt jedoch eine Anruffunktion namens Call Pop, die es Ihnen erm\u00f6glicht, alle wichtigen Informationen zu erhalten, bevor Sie mit dem Anruf beginnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Was ist Call Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In dem Moment, in dem ein Mitarbeiter den H\u00f6rer abnimmt, zeigt Call Pop einen Bildschirm mit Echtzeit-Kundeninformationsdaten an, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>das Unternehmen, f\u00fcr das sie arbeiten<\/li><li>Name und pers\u00f6nliche Daten des Kunden <\/li><li>Kaufhistorie<\/li><li>fr\u00fchere Interaktionen mit Ihrem Unternehmen <em>(Anrufe, E-Mails, Nachrichten usw.)<\/em><\/li><li>wie lange sie schon Kunde bei Ihnen sind<\/li><li>Anmerkungen oder Kommentare des\/der Agenten, mit dem\/denen sie zuvor Kontakt hatten<\/li><li>Konto- und Zahlungsdaten<\/li><li>und mehr<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Die Daten k\u00f6nnen aus Gesch\u00e4ftsanwendungen stammen, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden, wie z. B. CRM, Helpdesk oder Ticketing-Plattformen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald ein System eine eingehende Telefonnummer oder eine vom Anrufer in das IVR eingegebene Information erkennt, kann CallPop diese Daten innerhalb von Sekunden mit dem richtigen Kundenprofil abgleichen. Anschlie\u00dfend wird es dem Agenten, der den Anruf bearbeitet, sofort angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Call Pop m\u00fcssen Ihre Teammitglieder keine Zeit mit der Suche nach Informationen in ihren Datenbanken verschwenden. Stattdessen k\u00f6nnen sie einfach einen kurzen Blick auf die Echtzeit-Kundenkarte werfen, um genau zu wissen, mit wem sie gerade sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Agenten k\u00f6nnen auch w\u00e4hrend eines Anrufs ein Kundenprofil aktualisieren oder ihm <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/anrufnotizen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notizen hinzuf\u00fcgen.<\/a> Sie m\u00fcssen nicht mehr aufschreiben, was der Kunde gesagt hat, oder nach dem Gespr\u00e4ch alles in die Datenbank eintragen, da alle Notizen direkt vor Ort gemacht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Warum brauchen Sie Call-Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dieses Werkzeug hat zwei Hauptvorteile: eine verbesserte Kundenerfahrung und eine h\u00f6here Effizienz der Agenten.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer Hubspot-Umfrage gaben <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">33% der Befragten<\/a> an, dass es zu den frustrierendsten Aspekten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst geh\u00f6rt, sich gegen\u00fcber mehreren Kundendienstmitarbeitern zu wiederholen. Und noch \u00e4rgerlicher ist es, wenn ein anderer Support-Mitarbeiter ihnen dieselben Tipps oder Vorschl\u00e4ge gibt wie der erste.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie w\u00fcrden solche Situationen auf ein Minimum reduzieren, wenn Ihre Mitarbeiter vor jedem Anruf einen Call-Pop-Bildschirm sehen k\u00f6nnten. Auf diese Weise wissen sie sofort, wer anruft, und k\u00f6nnen auch einen Blick auf fr\u00fchere Kontakte werfen. Der Kunde braucht sein Anliegen nicht zu wiederholen, und es besteht keine Gefahr, dass der Agent eine Frage stellt, die der Anrufer bereits beantwortet hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Als zus\u00e4tzlicher Vorteil kann ein Call-Pop-Bildschirm auch \u00e4u\u00dferst hilfreich sein, wenn es darum geht, Anrufern einen personalisierten Service zu bieten. Da<a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/web-personalisation\/consumers-personalized-marketing-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% der Kunden<\/a> nur auf personalisierte Nachrichten reagieren, k\u00f6nnen die Verkaufszahlen und die Kundenzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter erheblich gesteigert werden, wenn sie die Namen und Vorlieben der Anrufer kennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Call Pop und Call Center-KPIs <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die wahre St\u00e4rke eines Call-Pop-Bildschirms liegt darin, wie viel einfacher, schneller und reibungsloser er die t\u00e4gliche Arbeit Ihrer Mitarbeiter machen kan<\/p>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, besteht der gr\u00f6\u00dfte Vorteil darin, dass Sie keine Zeit mit der Suche nach Kundeninformationen verschwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Team schneller und effektiver arbeitet, k\u00f6nnen Sie auch einige wichtige KPIs in Ihrem Unternehmen verbessern:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>K\u00fcrzere durchschnittliche Bearbeitungszeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Da sie die Informationen des Anrufers direkt auf dem Bildschirm haben, m\u00fcssen die Agenten nicht mehrere Fragen stellen oder den Kunden im CRM-System\/der Datenbank suchen. Stattdessen k\u00f6nnen sie sich sofort um das Hauptproblem k\u00fcmmern, ohne Zeit mit unn\u00f6tigen Fragen zu verbringen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% der Kunden erwarten, dass ihre Probleme<\/a> gleich beim ersten Anruf gel\u00f6st werden. Je schneller Ihre Mitarbeiter also auf die Fragen der Kunden reagieren und ihre Probleme l\u00f6sen, desto zufriedener sind sie.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit den richtigen Informationen an den Fingerspitzen wissen die Mitarbeiter sofort, was ein Anrufer brauchen k\u00f6nnte. Das macht es f\u00fcr sie viel einfacher, genaue Antworten auf alle Fragen zu geben, die sie erhalten, und Probleme schneller zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Personalisierung des Anruferlebnisses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Call-Pop-Bildschirme sind auch ein gro\u00dfer Gewinn f\u00fcr Ihr Team, wenn es darum geht, jede Interaktion mit Anrufern zu personalisieren. Wenn Sie w\u00e4hrend eines Anrufs nach Informationen suchen, haben Ihre Mitarbeiter in der Regel nicht genug Zeit, um ein ma\u00dfgeschneidertes Angebot oder einen Vorschlag vorzubereiten.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber <a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/personalization-statistics-roundup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80% der Verbraucher kaufen nur<\/a> bei Unternehmen, die ihnen ein individuelles Erlebnis bieten. Ein Anrufbildschirm kann Ihren Mitarbeitern also helfen, die Erwartungen Ihrer Anrufer zu erf\u00fcllen und sogar zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Niedrigere Abbruchquoten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je weniger Zeit f\u00fcr jeden Anruf aufgewendet wird und je mehr Anrufe t\u00e4glich bearbeitet werden, desto geringer ist die Zahl der verpassten und abgebrochenen Anrufe. Diese Anrufe sind in der Regel auf die Frustration der Anrufer \u00fcber lange Wartezeiten zur\u00fcckzuf\u00fchren, aber auch darauf, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die Probleme der Kunden nicht verstehen. Call-Pop kann Ihren Mitarbeitern helfen, all diese Probleme drastisch zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dieser Funktion k\u00f6nnen die Agenten sofort sehen, wie fr\u00fchere Gespr\u00e4che mit einem Anrufer verlaufen sind und welche Vorschl\u00e4ge oder Angebote von anderen Mitarbeitern gemacht wurden. So kann der aktuelle Mitarbeiter einem Problem direkt auf den Grund gehen, auch wenn er vorher noch nicht mit dem Kunden gesprochen hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Heutzutage z\u00f6gern viele Kunden, eine Support-Hotline anzurufen. Lange Wartezeiten, mehrfaches Wiederholen des Anliegens und das Gef\u00fchl, dass die Mitarbeiter ihre Bed\u00fcrfnisse nicht genau verstehen, sind nur einige der m\u00f6glichen Gr\u00fcnde daf\u00fcr. Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre Kunden wissen, dass sie auf Sie z\u00e4hlen k\u00f6nnen, ist die Verbesserung der Kundenerfahrung durch den Einsatz von Call-Pop die beste L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Echtzeit-Kundenkarte<\/a>von CloudTalk wissen Sie immer, wer der Anrufer ist. Das macht es viel einfacher, einen schnellen, effektiven und ma\u00dfgeschneiderten Kundensupport zu bieten. Noch bevor sie den H\u00f6rer abnehmen, k\u00f6nnen die Agenten die bisherigen Interaktionen des Anrufers mit dem Unternehmen \u00fcberpr\u00fcfen und sich einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber seine fr\u00fcheren Probleme, Bestellungen und Anfragen verschaffen. Eine schnellere und pers\u00f6nlichere Kundenbetreuung spart auch viel Zeit Ihrer Mitarbeiter. Was gibt es also nicht zu m\u00f6gen?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn es um den Kundensupport geht, haben die Anrufer heutzutage hohe Erwartungen. 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