{"id":131378,"date":"2022-06-24T04:08:32","date_gmt":"2022-06-24T02:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/was-ist-ein-voip-telefonanschluss-und-wie-funktioniert-er\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:49","slug":"was-ist-ein-voip-telefonanschluss-und-wie-funktioniert-er","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-ein-voip-telefonanschluss-und-wie-funktioniert-er\/","title":{"rendered":"Was ist ein VoIP-Telefonanschluss und wie funktioniert er?"},"content":{"rendered":"\n
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Was ist ein VoIP-Telefonanschluss und wie funktioniert er?<\/h1>\n\n\n\n
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Wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, werden Sie immer mehr Mitarbeiter besch\u00e4ftigen. Normalerweise ist das eine gute Sache. Wenn Sie jedoch Kommunikationsprobleme bekommen, weil Sie keine effiziente M\u00f6glichkeit haben, jemanden zu kontaktieren, wird das schnell zu einem Problem.<\/p>\n\n\n\n

Eine effektive Kommunikation ist heutzutage sogar noch schwieriger, wenn zumindest einige Ihrer Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten. Und wenn man bedenkt, dass84% der Au\u00dfendienstmitarbeiter<\/a> angeben, dass sie am liebsten von zu Hause aus arbeiten, ist es wichtig, eine M\u00f6glichkeit zu finden, die Kommunikation unabh\u00e4ngig von der Entfernung reibungslos zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n

Zum Gl\u00fcck gibt es eine praktische Funktion, die Ihnen helfen kann, alle Ihre Mitarbeiter unabh\u00e4ngig von ihrem Standort zu verbinden – Telefonerweiterungen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie sie funktionieren und wie Sie sie nutzen k\u00f6nnen, um Ihr Unternehmen zu rationalisieren.<\/p>\n\n\n\n

Was ist eine VoIP-Telefonerweiterung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie schon einmal ein B\u00fcro geleitet oder in einem B\u00fcro gearbeitet haben, kennen Sie vielleicht schon das Konzept einer Telefonerweiterung. Dabei handelt es sich um eine kurze, meist vierstellige Nummer, die Sie einem einzelnen Mitarbeiter, einem Raum oder einer Abteilung zuweisen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass jeder, der diese Nummer w\u00e4hlt, genau die gew\u00fcnschte Person erreichen kann.<\/p>\n\n\n\n

Telefonerweiterungen funktionieren wie normale Telefonleitungen, da sie mit Ihren Standardgesch\u00e4ftsnummern verbunden sind. Ihr Hauptvorteil ist jedoch, dass eine Nebenstelle so viele Abteilungen oder Personen wie n\u00f6tig abdecken kann, ohne dass zus\u00e4tzliche Leitungen ben\u00f6tigt werden. Au\u00dferdem sind sie einfach praktisch.<\/p>\n\n\n\n

Wenn ein Teammitglied eine bestimmte Person kontaktieren m\u00f6chte, muss es nur eine kurze Nummer w\u00e4hlen, um sofort mit der richtigen Person verbunden zu werden. Das Gleiche gilt f\u00fcr Personen au\u00dferhalb Ihres Unternehmens, die einen Ihrer Mitarbeiter anrufen.<\/p>\n\n\n\n

Auf diese Weise k\u00f6nnen Ihre Teammitglieder Anrufe an ihre Kollegen weiterleiten, indem sie einfach auf eine kurze interne Nummer tippen, anstatt alle Ziffern zu w\u00e4hlen. Das bedeutet weniger Zeitaufwand f\u00fcr Anrufe bei den Kollegen, weniger Fehler und eine viel reibungslosere interne Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Die Unterschiede zwischen einer Telefonnummer, einer Leitung und einer Nebenstelle<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sie wissen wahrscheinlich, was eine Telefonnummer ist<\/strong>– eine Ziffernfolge, \u00fcber die Sie eine Person oder ein Unternehmen erreichen k\u00f6nnen. Eine Telefonnummer funktioniert jedoch nicht ohne eine Telefonleitung.<\/p>\n\n\n\n

Im herk\u00f6mmlichen Sinne bezieht sich der Begriff „Telefonleitung<\/strong>“ auf die Dr\u00e4hte des \u00f6ffentlichen Telefonnetzes (Public Switched Telephone Network, PSTN<\/em>), die wir auf der Stra\u00dfe sehen k\u00f6nnen. Wenn Sie eine Nummer w\u00e4hlen, wird Ihr Anruf in Form von elektrischen Impulsen durch die Dr\u00e4hte zum Empf\u00e4nger \u00fcbertragen. Normalerweise ist eine Telefonnummer mit einer einzigen Telefonleitung verbunden<\/p>\n\n\n\n

Doch w\u00e4hrend das Ein-Leitungs-System f\u00fcr Einzelpersonen recht gut funktioniert, war es f\u00fcr Unternehmen ein gro\u00dfes Problem. Jeder Mitarbeiter brauchte eine eigene Leitung, um Anrufe zu t\u00e4tigen und entgegenzunehmen, was sowohl kompliziert als auch kostspielig war.<\/p>\n\n\n\n

Anruferweiterungen<\/strong> \u00fcber eine Nebenstellenanlage (PBX<\/em>) k\u00f6nnten Unternehmen viel Zeit und Frustration ersparen. Anstatt mehrere Telefonleitungen einrichten zu m\u00fcssen, konnten sie eine einzige Telefonleitung mit verschiedenen Nebenstellen verwenden. In der Vergangenheit funktionierten diese jedoch nur in der Zentrale, wo sie weiterhin mit der Haupttelefonleitung verbunden waren. Sobald sich ein Mitarbeiter nicht mehr an seinem Arbeitsplatz befand, wurde es schwierig, ihn zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Mit VoIP wird dieses Problem jedoch gel\u00f6st.<\/strong> Anstatt die Durchwahlen nur in Ihrem Hauptb\u00fcro zu verwenden, k\u00f6nnen Sie sie so einrichten, dass sie unabh\u00e4ngig vom Standort an mehreren Orten funktionieren. Unabh\u00e4ngig davon, wie viele B\u00fcros Sie haben oder wo sie sich befinden, k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter jeden Benutzer erreichen, indem sie die entsprechende Durchwahl w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

Das macht sie zu einer idealen L\u00f6sung nicht nur f\u00fcr die Kommunikation im B\u00fcro, sondern auch aus der Ferne. Solange der Benutzer \u00fcber eine stabile Internetverbindung verf\u00fcgt, um Anrufe zu t\u00e4tigen und entgegenzunehmen, verhalten sich die Nebenstellen wie vorgesehen.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktionieren Durchwahlen?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der Regel handelt es sich bei VoIP-Durchwahlen um vierstellige Nummern, aber viele Anbieter unterst\u00fctzen auch k\u00fcrzere Nummern.<\/p>\n\n\n\n

Dank der VoIP-Durchwahlen spielt es keine Rolle, wo sich die Mitarbeiter befinden – im B\u00fcro, zu Hause oder unterwegs. Solange sie eine stabile Internetverbindung auf ihrem Ger\u00e4t haben, k\u00f6nnen sie ganz normal Anrufe t\u00e4tigen und empfangen. Und selbst wenn sich der Gespr\u00e4chspartner im Ausland befindet, fallen keine zus\u00e4tzlichen Kosten an – VoIP-Anrufe kosten lokal und weltweit gleich viel. <\/p>\n\n\n\n

Wie einfach ist es, Erweiterungen hinzuzuf\u00fcgen?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie schon einmal eine neue Telefonleitung in Ihrem B\u00fcro einrichten mussten, weil Sie eine neue Person eingestellt haben, wissen Sie, wie viel Zeit, M\u00fche und Geld das kostet. Gl\u00fccklicherweise ist das Hinzuf\u00fcgen neuer VoIP-Nebenstellen viel einfacher, schneller und billiger. Besonders mit CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hier sehen Sie, wie Sie eine Erweiterung innerhalb der App hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen:<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. Suchen Sie die Registerkarte „Agent“ im Dashboard und klicken Sie oben rechts auf „Agent hinzuf\u00fcgen<\/strong><\/em>„.<\/li>
  2. F\u00fcgen Sie als N\u00e4chstes den Vornamen<\/strong>, den Nachnamen<\/strong> und die E-Mail-Adresse<\/strong> des Agenten hinzu. Diese Namen werden zur Identifizierung des Agenten in der Anrufliste und der Liste der internen Kontakte usw. verwendet. Die E-Mail-Adressen werden f\u00fcr die Anmeldung, E-Mail-Benachrichtigungen und den Empfang von Sprachnachrichten verwendet.<\/li>
  3. Nun k\u00f6nnen Sie die Durchwahl f\u00fcr den neuen Mitarbeiter einrichten. Klicken Sie auf „M\u00f6chten Sie eine Nebenstelle einrichten?<\/strong><\/em>„, woraufhin ein neues Feld erscheint. Hier k\u00f6nnen Sie eine beliebige vierstellige Durchwahl eintragen, die Sie f\u00fcr interne Anrufe verwenden m\u00f6chten. Wenn Sie das Feld leer lassen, f\u00fcllt CloudTalk das Feld selbst aus.<\/li>
  4. Zum Schluss m\u00fcssen Sie nur noch ein Kontopasswort erstellen (das Ihre Agenten sp\u00e4ter \u00e4ndern k\u00f6nnen<\/em>) und die Berechtigungen f\u00fcr sie festlegen. Das war’s, Ihre Agenten k\u00f6nnen das Konto und die Erweiterungen sofort nutzen.<\/li><\/ol>\n\n\n

    Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie in CloudTalk so viele Erweiterungen hinzuf\u00fcgen, wie Sie m\u00f6chten. Das hei\u00dft, Sie k\u00f6nnen immer wieder neue Erweiterungen hinzuf\u00fcgen, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n

    Es ist ebenso einfach, eine Erweiterung zu l\u00f6schen<\/strong>. Gehen Sie einfach zum Abschnitt f\u00fcr die Benutzerverwaltung, w\u00e4hlen Sie den Benutzer aus, dessen Erweiterung Sie entfernen m\u00f6chten, und klicken Sie dann auf L\u00f6schen. Das System fordert Sie auf, zu best\u00e4tigen, dass Sie diese Nebenstelle von Ihrer Gesch\u00e4ftsnummer entfernen m\u00f6chten. Das war’s. <\/p>\n\n\n\n

    Was sind die Vorteile von Nebenstellen?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Wenn in Ihrem Unternehmen noch nicht viele Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind, reicht vielleicht ein einziger Telefonanschluss ohne Nebenstellen aus. Wenn jedoch die Zahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen st\u00e4ndig w\u00e4chst oder Sie eine M\u00f6glichkeit brauchen, um Mitarbeiter an anderen Standorten zu erreichen, dann sind Nebenstellen f\u00fcr Sie von gro\u00dfem Nutzen:<\/p>\n\n\n\n

    Es spart Zeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ein paar Sekunden Zeitersparnis beim W\u00e4hlen einer Nummer m\u00f6gen auf den ersten Blick nicht viel erscheinen. Aber wenn Sie die Zeit zusammenz\u00e4hlen, die Ihre gesamte Belegschaft einspart, wird der Unterschied schnell deutlich.<\/p>\n\n\n\n

    Es schafft ein besseres Kundenerlebnis<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Wenn ein Kunde bei Ihnen anruft, sucht er in der Regel nach einer schnellen L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem. Wenn Sie sie also an jemanden weiterleiten k\u00f6nnen, der ihnen so schnell wie m\u00f6glich helfen kann, werden sie Ihnen daf\u00fcr umso dankbarer sein. <\/p>\n\n\n\n

    Erleichterung der Arbeit Ihrer Mitarbeiter<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Cloud Calling kann das Arbeitsleben Ihrer Mitarbeiter verbessern, da sie dank unbegrenzter Erweiterungen mehrere Ger\u00e4te an dieselbe Leitung anschlie\u00dfen k\u00f6nnen. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise ein Gesch\u00e4ftshandy, ein privates Ger\u00e4t, ein Tischtelefon im B\u00fcro und eine Softphone-App auf seinem Laptop verwendet, kann er all diese Ger\u00e4te mit einer Telefonleitung verbinden und ist jederzeit erreichbar.<\/p>\n\n\n\n

    Und mit VoIP-Erweiterungen m\u00fcssen sich die Mitarbeiter nicht mehr um die Verwaltung verschiedener Vorwahlen k\u00fcmmern, wenn sie sich gegenseitig anrufen. Stattdessen gen\u00fcgt es, eine vierstellige Durchwahl zu w\u00e4hlen, um einen Kollegen zu erreichen, unabh\u00e4ngig davon, ob er in einer anderen Abteilung oder in einer Zweigstelle im Ausland arbeitet.<\/p>\n\n\n\n

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